تراشق للمسؤولية, والصوت الأعلى هو القانون. بمناسبة عيد الحب..شركة نفايات تعلن عن حاويات قمامة لكتابة اسم "الأكس" عليها. وفق قانون البلديات لعام 2015 فتنص المادة الخامسة أ/28 على أنه"تناط بالمجلس ضمن حدود منطقة البلدية الوظائف والسلطات والصلاحيات التالية:"المساهمة في رعاية المرافق السياحية والتراثية الواقعة ضمن منطقة البلدية وكيفية إدارتها واستغلالها واستثمارها". وهذا ما علق عليه رئيس مجلس بلدية الزرقاء حسن الجبور بأن دور البلدية هو المساهمة مع باقي الجهات التي تتوزع بينها المسؤولية على تنظيف المكان, أي"أن المسؤولية موزعة بين مؤسسة سكة حديد الحجاز وبين بلدية الزرقاء وبين لجنة تحسين المخيم". إذا ترجلت ومشيت في المنطقة"ج" التابعة لمخيم الزرقاء, فسترى الشوارع نظيفة بالفعل, وسترى حاويات تخصصها لجنة تحسن المخيم للمنطقة, تفرغها الآلات المخصصة لجمع النفايات كل يوم, حيث يقول طارق أحد الباعة هناك: "انا مش حاسس بتأثير النفايات علينا, ولا أرى لا أسمع لا أتكلم, خلي الجهة الثانية تشكي". أما عند إذا سرت في المنطقة"أ" التابعة لبلدية الزرقاء, وأردت أن تتخلص من كيس قمامة معك, فأقرب حاوية تبعد عنك نصف كيلو مترًا تقريبًا, وهذا ما يدفع الناس في الكثير من المرات لرمي النفايات على جانب السكة كما يروي فيصل:"وبدك الصراحة؟ اه سبق وكبيت زبالة هناك لأنه ما في حاويات موفرة هون, وأقرب حاوية على بعد نص كيلو منا".
أكد المهندس زياد الشيحة، الرئيس التنفيذي للشركة السعودية الاستثمارية لإعادة التدوير (سرك)، أنه تم إعادة تدوير 5% من إجمالي النفايات في السعودية منذ بداية 2020 حتى النصف الأول من العام الجاري، حيث شملت العملية البلاستيك والمعادن والورق. وقال في تصريحات لصحيفة "الاقتصادية"، إنهم بدأوا في الاستثمار في مشاريع مصممة خصيصا لزيادة معدلات التحويل وعمليات إعادة التدوير من خلال إنشاء تحالفات مع شركات القطاع الخاص المتخصصة في هذا المجال. وأضاف: "أكثر من 40% من المواد القابلة لإعادة التدوير في المملكة، والبالغة سنويا نحو 56 مليون طن، تتمركز في الرياض، وجدة، والدمام، حيث يمكن إعادة التدوير والاستفادة من 85% منها بغرض الحصول على مصدر للطاقة البديلة ومواد خام تدخل في عمليات التصنيع". وأوضح أن المملكة تقوم بإعادة تدوير نحو 10% فقط من المواد القابلة لإعادة التدوير، فيما يتم التخلص من 90% من المواد عن طريق الطمر، الأمر الذي يلحق ضررا بالبيئة ويحد من الاستفادة من المواد القابلة لإعادة التدوير. التحول عن المرادم أكد الشيحة أن "سرك" - إحدى الشركات المملوكة لصندوق الاستثمارات العامة - تسعى ضمن أهدافها الاستراتيجية إلى تحويل مسار 85% من النفايات الصناعية الخطرة عن مرادم النفايات، وكذلك تحويل مسار 100% من النفايات الصلبة عن مرادم النفايات و60% من مخلفات البناء والهدم بحلول 2035.
لا نحتاج فقط إلى إجراء محادثات حولها، و لكن كمجتمع، نحتاج إلى ترجمة هذه الحوارات إلى أفعال". و أضافت:"ستأخذ شراكتنا مع مجموعة عمل الامارات للبيئة التزامنا بالأهداف المستدامة للمنطقة خطوة إلى الأمام و تساعدنا على تقديم مساهمة مباشرة في رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة أكثر استدامة ". كما قال السيد علي بن حمودة الرئيس التنفيذي للشركة الوطنية للموادالغذائية (الراعي الرئيسي للحملة): "إن علامتينا التجارية الواحة و لاكنور فيمهمة طويلة الأمد لإلهام الجيل القادم من ا لشباب نحو خلق غد مستدام وأكثر صحة. لا يمكننا أن نتخيل طريقة أفضل لبدء أول نشاط رسمي لمجلسو احة الأطفال للبيئة، بالشراكة م ع مجموعة الإمارات للبيئة في مب ادرتهاالسنوية المعروفة و المدع ومة بالاستدامة "نظفوا الإمارات ". هذه المبادرةضرورية، ليس فقط لزيادة الوعي بأهمية البيئة ال نظيفة، و لكن أيضاً لاتخاذالإجر اءات، و تعليم الشباب بالقدوة. إن الاهتمام ببيئتنا يعني الاهت مامبمستقبلنا، و تفخر الشركة ال وطنية للمواد الغذائية، بعلامتي ها التجاريتينالرائدتين: لاكنور و واحة، بدعمهما للبيئة و أن ت كون في طليعة التغييرالإيجابي ل لمستقبل". و شكرت السيدة المرعشي في كلمتها رعاة الحملة و داعميها و أعربت عن امتنانها لبلدية دبي و دائرة دبي للسياحة على دعمهما و تعاونهما، كما شكرت الرعاة الرئيسيون للحملة و هما زيورخ و الواحة، و شكرت ماكدونالدز الإمارات الراعي المشارك لهذا الحدث و الجهات الداعمة؛ مرافئ أبوظبي، كانباك، دبي للاستثمار، أوناس، بنك رأس الخيمة الوطني.
يمكن أن تساعد أنظمة مركز الاتصال في تقديم مساعدة سلسة للعملاء، بغض النظر عن كيفية اتصال عملائك بممثلي دعم العملاء. يساعدك برنامج مركز الاتصال الفعال على التواصل مع عملائك عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الصوتية والفيديو وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية مثل فيسبوك، تويتر، انستجرام وما إلى ذلك. يعد استخدام أنظمة كول سنتر طريقة مؤكدة لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى. يوفر برنامج كول سنتر لوكلاء الاتصال لديك مستودع بيانات في الوقت الفعلي حول العملاء. يتيح ذلك لفرق الدعم فهم الشكاوى بشكل أفضل وتقديم خدمة أسرع وحل المشكلات من خلال المكالمة الأولى. تعزيز تعاون الفريق ومساءلة أعلى نظرًا لأنه يحتفظ بقاعدة بيانات مركزية، فإن برنامج كول سنتر يسمح للموظفين عبر مختلف الإدارات بمشاركة المعلومات في الوقت الفعلي والتعاون في مهام دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن لشركاء المبيعات التواصل بسهولة ومشاركة التحديثات المتعلقة بالمبيعات مع أعضاء فريق المبيعات الآخرين. نظام الكول سنتر نظام متكامل لإداره الاتصالات. وبالمثل، يمكن لوكلاء دعم العملاء تتبع المهام أو التفاعلات أو حالات الخدمة التي أكملها أحد الزملاء ومراقبتها بسهولة.
– الكول سنتر الخارجي هو عملية تسويق عبر الهاتف. الأنشطة الصادرة هي المكالمات التي يقوم بها الوكلاء للعملاء المحتملين. يمكن أن توفر المكالمة الصادرة للعملاء معلومات إضافية حول المنتجات والخدمات الحالية أو رسائل تذكير بدفع الفواتير. مثل هذه المكالمات تضاعف قاعدة العملاء من خلال عمليات البحث عن عملاء جدد او الترويج للمنتجات من يحتاج إلى برنامج call center ؟ اليوم ، يمكن للشركات الكبيرة فقط إنشاء مراكز الاتصال لخدمة العملاء. لذلك ، يعد حل برمجيات الكول سنتر مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى إجراء عدد كبير من المكالمات بجودة وكفاءة عالية في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء جيدة بتكلفة منخفضة. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا. تتضمن الشرائح التي تستخدم برامج call center تسويق العقارات ، الإعلان ، شركات التوظيف ، شركات الاتصالات ،شركات التسويق. في جميع هذه القطاعات ، يحتاج عدد كبير من الشركات إلى كسب المزيد من العملاء ، وابقائهم سعداء ، وتسريع نمو الأعمال. لهذه الأغراض ، تحتاج الشركات إلى مراكز اتصال. ولكن هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة لا تستطيع تطبيق برنامج call center التقليدي مثل الشركات الكبيرة. فيما يلي الأسباب الرئيسية: الأجهزة باهظة الثمن: قد يحتاج تشغيل برنامج call center الي بعض التكاليف.
نحن نعمل إلى جانبك بهدف إنشاء الموقع الإلكتروني المناسب والذي يلبي احتياجاتك ويصل بك مباشرةً إلى الجمهور الذي تستهدفه.
الأجهزة الوحيدة المطلوبة هي سماعات رأس الكمبيوتر والميكروفون ، وبالطبع ، اتصال إنترنت جيد. قابلية التوسع: تسهل برمجيات call center بناء قاعدة كبيرة من العملاء ، والتوسع في أسواق جديدة ، وتوسيع نطاق الشركة إلى كامل إمكاناتها مرونة التشغيل: يوفر برنامج call center اليوم حلولاً شاملة وسهلة الاستخدام حتى بالنسبة للوكلاء الجدد ومصممة للتكيف مع أنواع متعددة من العمليات. معدلات تحويل عالية: نظرًا لأنظمة التحليلات الفورية ، يمكن للعملاء تقديم رؤية فورية حول أداء فريق الكول سنتر. يمكن أن تتضمن التقارير بيانات مثل عدد المكالمات في اليوم الواحد وأوقات الانتظار ومستويات الخدمة. تساعد هذه المعلومات الأنشطة التجارية على تحسين إنتاجية الفريق وتفاعل الوكلاء مع المتصلين. يمكن أيضًا زيادة معدلات التحويل: لأن البرامج تدعم النصوص البرمجية للكول سنتر. هذه النصوص يمكن أن تكون دقيقة إلى حد تفصيل كل كلمة يجب أن يتحدث بها الوكلاء في موقف معين أو شيء بسيط مثل الخطوط العريضة الأساسية. بالنسبة إلى الاتصال البارد: تمنحك البرامج النصية وكلاء يتحدثون مباشرا حول النقاط المهمه للحفاظ على العملاء المحتملين عبر الهاتف والحصول على أكبر قدر من المعلومات.
نظام إدارة وتسجيل المكالمات الصادرة Outgoing Call Module التحكم في المكالمات الصادرة من نظام كول سنتر بإعطاء صلاحيات مختلفة لكل مستخدم ( اتصال محلي أو مباشر أو دولي أو غيره). ترشيد استخدام المكالمات التليفونية لتقليل قيمة الفواتير. توفير الخطوط التليفونية لإستقبال مكالمات العملاء. الحصول على تقارير تفصيلية عن المكالمات المرسلة. التعامل مع مكالمات الانتظار Queue Handling Module في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء يتم توجيه المكالمات الجديدة في قوائم انتظار للرد عليها. يتم تشغيل رسالة صوتية في فترة انتظارالعميل. تخصيص قائمة إنتظار لكل Destination (الجهة المحول لها المكالمات). إصدار التقارير الخاصة بحالات الانتظار تقارير تفصيلية واجمالية. يسعدنا التواصل معك وتقديم النصيحة ارسل للاستشارة.. او طلب عرض اسعار امكانيات برنامج الكول سنتر امكانيات البرنامج للوكلاء Agent software وهو برنامج يعمل علي اجهزة كمبيوتر موظفي خدمة العملاء ، يساعد الموظف من الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.