↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
المنهجية تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. دورة خدمة العملاء - معهد تدريب و تعليم شهادة خدمة العملاء - دبي. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها الفئات المستهدفة ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة التوجه نحو خدمة العملاء الثقة بالنفس المساءلة الشخصية إقناع الآخرين التعاطف مع العملاء ضبط العواطف
منهاج ILM الرسمي، معهد القيادة والإدارة. معهد القيادة والإدارة هو هيئة رائدة في أوروبا لمنح مؤهلات القيادة والإدارة. المزيد من الناس في المملكة المتحدة حصلوا على مؤهلات القيادة والإدارة من ILM أكثر من كل الهيئات المانحة الأخرى في المملكة المتحدة مجتمعة. مؤهلات ILM تحقق الفوائد العملية لأنها تركز على التحسين – تحسين القادة والمدراء في أدوارهم، وتحسين أداء فرق العمل التي يقودونها والمنتجات والخدمات التي يقدمونها، والتحسينات في المنظمات، والطريقة التي تعمل فيها. يرجى ملاحظة: بأن المؤهلات المهنية ذات الصلة بـ ILM ( (VRQs هي جزء من المؤهلات وإطار العمل المعتمد والمطبق في إنكلترا،, ويلز وإيرلندا الشمالية، تزود مرشحين ناجحين بمؤهلات معتمدة قابلة للتحويل. دورة خدمة العملاء دروب. محتويات المساق ( الحد الأدنى المطلوب 3 اعتمادات) تنظيم نفسك إيجاد الأهداف الصحيحة تخطيط عملك الخاص خطط فريق العمل الإجهاد ما هو الإجهاد أسباب الإجهاد علامات وأعراض الإجهاد تراكم الإجهاد عوامل أخرى 1. الوفاء بمتطلبات العملاء (إنجاز متطلبات العملاء) 2. كيف تعمل مؤسستك؟ 3. الحصول عليها بشكل صحيح 4. تحليل هدف الفريق 5. دورة تحسين الجودة مؤشرات الأداء الرئيسية جمع البيانات حماية البيانات البيانات الشخصية تحليل الأرقام وعرض المعلومات 6.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. دورة أساسيات خدمة العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
نبذة عن بوبي كريستينا ( Bobbi Kristina Brown) ولدت بوبي كريستينا في 4 مارس سنة 1993 في "ليفينغ ستون" في ولاية نيوجيرسي و توفت في 26 من يوليو 2015، و هي مغنية و شخصية إعلامية و ممثلة في تلفزيون الواقع. يذكر أن بوبي كريستينا هي الابنة الوحيدة للمغنية الشهيرة ويتني هيوستن، أما والدها فهو مغني موسيقى "آر آند بي" الشهير بوبي براون. أما بوبي كريستينا براون فقد بدأت الغناء و تقديم الحفلات الغنائية رفقة والدتها منذ سنة 1999، كما غنت معها بشكل "ديو" ثنائي أغنية "حبي هو حبك" ثم سجلت بعدها "ليتل درامر بوي" في ألبومها "هوليداي" سنة 2003م، لكنها ضلت غير معروفة كوالدتها إلى غاية وفاة والدتها و انتشار مقابلاتها في الوسط الإعلامي. انفصل والداها و هي في سن 14، و عاشت تحت رعاية والدتها و جدتها كريسي هيوستن و تعد الوريثة الوحيدة لهيوستن، و بعد وفاتها أعلن أن والدها براون هو المستفيد الوحيد بعد وفاة ابنته من إرث هيوستن. وفاة إبنة الراحلة ويتني هيوستن عن عمر 22 عاماً. عانت براون حسب وسائل الإعلام من مشاكل بسبب تعاطي والديها للمخدرات و ملاحقة البابارازي و مشاكل عنف أسرية. و بدأ ظهورها في الإعلام منذ أول سنة لها بعد حصول والدتها على جائزة الموسيقى "الاوارد" و حملها لها أثناء صعودها للتتويج.
كشف تقرير الطبيب الشرعي الأخير ان بوبي كريستينا براون Bobbi Kristina Brown ابنة النجمة الراحلة ويتني هيوستن Whitney Houston توفيت نتيجة تسمم وغرق. وجاء في التقرير انه بعد تشريح الجثة بشكل كامل، تبين احتواء جسم براون على كميات كبيرة من الماريجوانا والكحول والكوكايين والمورفين، وأكد الطبيب الشرعي في ولاية أتلانتا الأمريكية، انه لم يحدد عما اذا كانت مادة المورفين الموجودة في جسم الراحلة، سببها مخدر الهيروين التي تناولتها في تلك الليلة أم لا. صديق ابنة ويتني هيوستن الراحلة يكشف عن تفاصيل وفاتها. وورد في التقرير عينه ان الإلتهاب الرئوي والتهاب الأنسجة الدماغية تسببا بغرق براون في حوض الإستحمام، مما جعل احتمال انقاذها أمراً مستحيلاً. ولم يستطع الطبيب الشرعي تحديد ما اذا كانت وفاة بوبي كريستينا براون طبيعية، ام هي عملية انتحار أو جريمة قتل. يشار الى أن بوبي كريستينا براون فارقت الحياة في 26 يونيو 2015 عن عمر ناهز 22 عاماً بعد مرور 3 سنوات على وفاة والدتها، وفشل الطب الشرعي سابقاً في تحديد سبب الوفاة بشكل نهائي.
[3] [4] [5] بالإضافة إلى نجاحه الموسيقي فانه برع أيضا في التمثيل وتأليف الأغاني، كما أنه ظهر في عدة أفلام. عرف أيضا بمشاكله وقضاياه في المحاكم مع زوجته السابقة ويتني هيوستن.