– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
عرض الترددات 7. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. استخدام المخططات والرسوم البيانية 8. استبيانات (استقصاءات الرأي) تلبية متطلبات العملاء كيف تقوم بها مؤسستك؟ فريق تحليل الهدف النوعية ضمان الجودة العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء سبع خطوات لتحسين الجودة تعزيز التحسين المستمر حقوق العملاء حماية المستهلك والقانون قانون بيع السلع قانون توريد السلع والخدمة قانون حماية المستهلك قانون وصف التجارة أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد) العقود الشكاوى كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب التعامل مع العملاء المسيئين التعامل مع الألفاظ النابية معلومات أخرى يجب عليك معرفتها 3. 5 ساعة، اعتماد واحد الجودة معايير الجودة والضمان المستثمرون في الناس مجموع إدارة الجودة ( TQM) تكلفة الجودة نوعية السجلات مراقبة عمل الفريق التعلم من الأخطاء 5 ساعات، اعتماد واحد الاتصال الفعال أهداف الاتصال مراحل عملية الاتصال الجمهور عقبات الاتصال التغلب على العقبات اختيار وسيلة للاتصال الأساليب العامة للاتصال صعوبات اللغة لغة الجسد حفظ السجلات الاتصال الشفهي 4. 5 ساعة، اعتماد واحد موجز فريق العمل فوائد وميزات موجز فريق العمل التغذية الراجعة لموجز فريق العمل تسليم الموجز تقديم المعلومات العصف الذهني الارتباط الشبكي سمات مقدم العرض الجيد التحقق من فهم فريق العمل مهارات العروض التقديمية كيف ملاحظاتك وسائل الإيضاح المرئية التعامل مع الأسئلة وضع خطة عمل
الأكثر شهرة الشائع دورة مهارات خدمة العملاء ما الذى ستتعلمة مهارات الاقناع مهارات التواصل الواضحة والتمثيل معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء القدرة علي استخدام اللغة الايجابية إدارة الوقت والتركيز الموجه القدرة علي التعامل مع المفاجأت القدرة هلي إتمام المحادثة الاستعداد للتعلم موضوعات شائعة معلمين مشهورين كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات وجدنا 1 الدورات متاح لك الاستعداد للتعلم
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
المتطلبات الأساسية يتطلب على الطلاب استيفاء الشروط التالية: يجب أن يكون المرشح ملتزم بالسعي لتحقيق التميز. أن يكون المرشح قد أتم أو قد يكون في طور الانتهاء من مدرسة ثانوية أو دبلوم الثانوية أوالمعايير التعليمية المماثلة. دورة خدمة العملاء pdf. يجب أن يكون المدرِّب "محترف أعمال معتمد – CBP TM " لدى مركز تدريب معتمد ATP أو مرشحاً لأن يكون "محترف أعمال معتمد – CBP TM ". الإختبار الدولي لشهادة محترف الأعمال المعتمد – خدمة العملاء هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد C20-507 ينصح أيضاً بإتمام الدورات التالية للحصول على شهادة تنفيذيExecutive CBP™: محترف القيادة CBP Professional محترف المبيعات CBP Professional محترف سلوكيات الأعمال CBP Professional محترف اتصالات الأعمال CBP Professional
مميزات العرض التقديمي 22 شريحة بوربوينت مميزة. يدعم تنسيق PPTX. انتقالات بين الشرائح. يدعم مقاسات 16:9. متوفر باللغة العربية. رسوم انفوجرافيك عالية الدقة. شخصيات فيكتور كرتونية. فيكتور متجر ومصانع وأيقونات وغيرها. سهل التعديل والتخصيص. يدعم بوربوينت 2010, 2013, 2016. مرفق خط جذور فلات الرائع. والمزيد أكتشفه بعد التحميل معاينة العرض التقديمي بالصور معاينة عرض بوربوينت عربي بالفيديو
يعد البوربوينت «powerpoint»، فن من فنون أداة مايكروسوفت أوفيس، والتي تستخدم في العروض التقديمية للمنشآت أو مشاريع التخرج الخاصة بالطلبة. تم استخدام هذا البرنامج لأول مرة عام 1990 على ويندوز، وقد أتيح استخدامه لكي يتمكن الأفراد من عرض قصصهم على غيرهم، باستخدام الشرائح المتحركة التي تتضمن في محتواها العديد من المعلومات حول الفكرة التي يتم مناقشتها. يعتمد برنامج البوربوينت في المقام الأول على عرض الصور لكي توضح المفهوم بدلًا من النصوص الطويلة في شكل منمق وجذاب للعين. ومع التطور التكنولوجي الذي شهدته تلك الأداة، أصبح بإمكان الأفراد إضافة الرسوم البيانية والفيديوهات والرسومات داخل اللوحة التي يتم العمل عليها ببرنامج البوربوينت. استخدامات عرض بوربوينت يعتبر هذا النوع من البرامج الأسهل في استخدامه وتقديمه، حيث أن يوفر بداخله العديد من القوالب التي تسمح بمشاركة المحتوى مع الآخرين. يسمح بنقل الفكرة في شكل عناصر مقسمة بطريقة محترفة ومرئية يمكن للمستخدم الاطلاع عليها بسهولة، لذا نجد أكثر مستخدميه أصحاب المشاريع سواء على المستوى المهني أو التعليمي. من أكثر استخدامات برنامج البوربوينت شيوعًا هو استخدامه لعرض مجموعة من المشاريع والأفكار بشكل مختصر.
مرحبا، عرض بوربوينت جديد اليوم وهذا العرض يمكنك من خلاله تحويل المحتوى والبيانات المُعقدة والكثيرة غلى تصميم عصري وجذاب يُعبر باحترافية عن شركتك أو علامتك التجارية، إلى جانب توفر العديد من المميزات من أهمها سهولة التحكم في القالب وتخصيصه بالشكل المطلوب. مميزات العرض التقديمي 52 شريحة جديده وجاهزة للاستخدام. العرض يدعم خاصية السحب والإفلات للصور. يحتوى العرض على رسوم بيانية. عرض مميز يدعم مجالات كثيرة ومتعددة. يشتمل العرض على رموز كثيرة مفيدة. وستكتشف المزيد بعد تحميل العرض... معاينة العرض التقديمي بالصور تحميل القالب