ميزات المعهد - دورات ادارية: • معهد معتمد من ILM • مناهج معتمد من ILM • محاضرين معتمدين من ILM • شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية • معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم • محاضرين معتمدين • شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط ضمانات الجودة: (conditions apply) • ضمان التقييم المجاني • ضمان إعادة الدورة مجاناً • ضمان استثمار الموارد البشرية • التخصيص والملائمة مع الشركة • ضمان ترقية الإصدار وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء: أهمية خدمة العملاء.
– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورات | خدمة العملاء - YouTube
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
عشاق السيارات البافارية بي ام دبليو – BMW إذا كان لديكم الفضول لمعرفة حقيقة ما يمثله شعار بي ام دبليو بعد سنوات من كتم السر ، هذا الخبر يكشف لكم ما أخفته شركة صناعة السيارات البافارية الشهيرة خلف شعار دائري باللون الأبيض والأزرق وأحرف B M W. نود تذكيركم بمرور أكثر من 100 عام على تأسيس شركة بي ام دبليو ، ولنعود إلى الماضي كانت بداية علامة السيارات الشهرية ، مع تأسيس شركة Rapp Motorenwerke على يد Karl Rapp المتخصصة بصناعة محركات الطائرات في عام 1913 ، وقبل أن تعتقدوا أعزاءنا متابعي عرب جي تي أن شعار بي ام دبليو مستمد من شكل مروحة طائرة ، أكدت الشركة البافارية مؤخراً أن هذه المعلومة ليست صحيحة!!! لنربط الأمور بشكل واضح تختصر احرف BMW في اسم العلامة التجارية العملاقة بايرشه موتورين فيركه – Bayerische Motoren Werke ، التي تعني بلغتنا العربية الشركة البافارية لصناعة المحركات وتم تأسيس هذه الشركة في عام 1917 من بقايا شركة صناعة محركات الطائرات التي تحدثنا عنها قبل قليل Rapp Motorenwerke ، وذلك بعد تحصيل طلبات شراء كبيره على محركات الاستخدامات العسكرية مما زاد من قاعدة التصنيع لدى الشركة لتتمكن من تقديم ؛ محركات سيارات ، ومحركات سفن ، ومحركات دراجات نارية ، بالرغم من أن هذه العلامة كانت في ذلك الوقت لا تمتلك شعارً رسمياً لها!!!
يعتقد البعض أن شعار شركة بي إم دبليو مرتبط بمراوح الطائرات التي كانت تصنعها الشركة خلال الحرب العالمية الأولى ، مع شفرات المروحة البيضاء وما يحيطها من سماء صافية زرقاء. ولكن الأمر ليس كذلك حسبما أكدت الشركة, ففي ضوء التغيير الأخير لشعار بي إم دبليو والذي ظهر على السيارة BMW i4 السيدان الكهربائية القادمة ، يجب أن نعود الي جذور تاريخ الشركة عام 1917 أي قبل 103 عام. شعار بي ام دبليو. وفي هذا الوقت تم تسجيل اسم الشركة في ألمانيا ولكنها كانت بدون شعار ، وتطورت الشركة الي شركة تصنيع محركات الطائرات ومقرها ميونيخ كما غيرت الشركة اسمها إلى Bayerische Motoren Werke أو Bavarian Motor Works وظلت تنتج محركات الطائرات ولهذا لم تكن بحاجة إلى شعار لجذب العملاء. وبعد ثلاثة أشهر من التسجيل ، ظهرت أول سيارة بي إم دبليو وحصلت على شعارها الأول مع حلقة سوداء خارجية مكتوب فيها اسم الشركة ، ولكن مركز الشعار كان مليئًا بالتصميم الأزرق والأبيض الذي نعرفه. وخلافا للاعتقاد الشائع ، لم يكن هذا نتيجة لمحركات الطائرات في الشركة ، بل كان مشتقًا من ألوان ولاية بافاريا. وفي حين تم تنظيم ألوان ولاية بافاريا بشكل معاكس بسبب حظر قانون العلامات التجارية المحلية في ذلك الوقت استخدام شعار الدولة في الشعارات التجارية ، وهذا هو السبب في اضطرار شركة بي إم دبليو لتغيير الألوان.
بعد أن كشفت بي إم دبليو عن سيارتها الجديدة i4 بشعار الشركة الجديد فقد وصل الشعار لأول مرة إلى العالم الرقمي. يتكون شعار الشركة الجديد بساطة من اللونين الأزرق والأبيض المشهورين، ولكنه تخلص من الإطار الأسود وحصل على إطار أبيض نحيل وأحرف الشركة الثلاثة بخط جديد وباللون الأبيض أيضا. يتناسب الشعار الجديد مع العالم الرقمي فقد وصل لإعلانات الطرق والمطبوعات والموقع الإلكتروني وحتى تطبيقات بي إم دبليو للهواتف الذكية، بطريقة ما لا يبدو الشعار مناسباً ليوضع على السيارات البيضاء أو الفاتحة، يحتمل أن تستخدم الشركة نسخة من الشعار الجديد بإطار أسود لهذا الغرض.
وفي حين أن التركيز الأساسي للشركة وقتها ربما كان هو محركات الطائرات ، إلا أن ذلك لم يكن السبب الكامل في الاعتقاد الخاطئ فيما يتعلق بتصميم الشعار، بل كانت عملية التسويق الخاطئة للطائرات, فقد تم استخدام الشعار على شفرات المروحة للطائرات في إعلان مطبوع للترويج لمحرك طائرات جديد كانت الشركة تبنيه في ذلك الوقت. كما استخدم رسم توضيحي في 1942 تصميمًا مشابهًا ، وعلى مر السنين ، لم تفعل بي إم دبليو شيئًا على الإطلاق لتغيير فكرة ارتباط الشعار بشفرات مراوح الطائرات، وقد أدى التكرار المستمر فقط للفكرة إلى تثبيتها في أذهان عشاق الشركة حول العالم.