فريق خدمة العملاء هو العمود الفقري لكل مؤسسة، لذا فإن أساسيات خدمة العملاء هي أهم ما يجب أن يتعلّمه أصحاب الشركات والموظّفين. إنه الفريق الذي يقضى معظم الوقت في التحدّث إلى عملائك وفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم، كما أنهم السبيل الوحيد لإيصال رسالة الشركة بصوت عالي. لذا فإنه إذا تم تقديم خدمة عملاء بشكل صحيح، فإنها ستخلق واحدة من أكبر فرص الإيرادات والأرباح للشركة. وسواء كنتَ مسؤولا في مؤسسة تجارية أو موظّف خدمة عملاء، فإنك بالتأكيد في حاجة إلى التعرّف على الأساسيات العلمية والصحيحة لخدمة العملاء. ولذلك فإنني في تلك المقالة سوف اخبرك بأهم اساسيات خدمة العملاء والتي يمكنك البدء في تنفيذها اليوم، للوصول إلى خدمة عملاء رائعة، حتى تحتفظ بعملائك لسنوات قادمة. أساسيات خدمة العملاء. سوف تجد الموضوع مقسم الي جزئين اساسين: الجزء الاول: الاساسيات التي علي اصحاب الشركات معرفتها. الجزء الثاني: الاساسيات التي عليك اتباعها اذا كنت موظف. والان اذا كنت مستعد دعنا نتعرف علي الجزء الاول وهو…. أساسيات خدمة العملاء في شركتك سأتناول الأمر من البداية…. وبداية كل شيء في عالم الأعمال هي الموارد التي تمتلكها، وتتمثّل الموارد هنا في الموظّفين.
قيم هذا المقال إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية أساسيات خدمة العملاء تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
غالبًا ما تكون خدمة العملاء هي العنصر الوحيد الذي يميز شركتين من وجهة نظر العميل. من الضروري معرفة سبب حاجتك إلى خدمة عملاء جيدة ، وحتى ممتازة. ما هي القضايا؟ ما هي المبادئ الأساسية للاحترام؟ في هذه الدورة ، يقدم لك فيليب ماسول فهماً أفضل لمفهوم ودور خدمة العملاء. يعطيك... التدريب المقدم على Linkedin Learning ذو جودة ممتازة. يتم تقديم بعضها مجانًا وبدون تسجيل بعد دفع ثمنها. لذلك إذا كان موضوع ما يثير اهتمامك ، فلا تتردد ، فلن تشعر بخيبة أمل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، يمكنك تجربة اشتراك لمدة 30 يومًا مجانًا. مباشرة بعد التسجيل ، قم بإلغاء التجديد. مهارات خدمة العملاء ماذا تعرف عن أساسياتها وأهميتها. هذا هو التأكد من عدم توجيه أي تهمة لك بعد الفترة التجريبية. مع شهر واحد لديك الفرصة لتحديث نفسك في الكثير من الموضوعات. تحذير: من المفترض أن يتم دفع هذا التدريب مرة أخرى بتاريخ 30/06/2022 استمر في قراءة المقال على الموقع الأصلي →
4- مهارة الاستماع والإصغاء غالبًا يكون العميل في حالة من الغضب إذا كان يتواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى في المنتج أو لمشكلة واجهته أثناء الاستخدام لذا يجب أن يقوم موظف خدمة العملاء بامتصاص غضبه عن طريق الاستماع لحديثه للنهاية دون مقاطعة. كما أن الاستماع الجيد يساعد الموظف على فهم المشكلة التي يعاني منها العميل من المرة الأولى دون طلب تكرار المشكلة من العميل، حيث إن كان العميل في حالة من الغضب وطلب منه الموظف أن يعيد قوله مرة أخرى فسيساهم هذا الطلب في زيادة غضب العميل واعتقاده أن الموظف يستهين بمشكلته سيترك انطباعًا سيئًا بداخله عن الشركة وعن منتجاتها. 5- مهارة التمثيل الشخصية الإيجابية من أساسيات خدمة العملاء ولكن من الصعب على الموظف أن يحافظ على تلك الشخصية أثناء تعامله مع العملاء المتذمرين أو العملاء الذين يصعب إرضاؤهم أو هؤلاء العملاء الذين يعتقدون أن مشاكلهم ستُحل بمجرد أن يجيبهم الموظف، والعمل كموظف خدمة عملاء عامة يجعل مقابلة مثل هؤلاء الأشخاص مثل الروتين اليومي للوظيفة. لذا فإن تمثيل الشخصية الإيجابية المبتهجة التي لا تشعر بأي نوعٍ من أنواع الغضب هي من أكثر المهارات التي تؤثر في كفاءة الموظف والانطباع الذي يتركه بداخل العميل عن الشركة.
2. الإصغاء من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية" تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل: الرد التلقائي علي الرسال.
يقع في حي البوادي. المرحلة الأولى.. 6 الجامعة بلازا يحتوى على مجموعة مختلفة من المحلات الوجبات السريعة والمطاعم وكافتريات.. 7 الحجاز مول وضعت في عام 1997 على خمسة فدادين من الأراضي، وتقع على الطريق الرئيسي لمدينة جدة. مع مساحة مواقف الس.. 8 السلام مول حي السليمانية - تقاطع الأمير ماجد الطريق وطريق الملك عبد الله يتميز السلام مول جدة بموقعه الحيوي والمميز في مدينة جدة، وهو محاط بهيئات استثمارية وتجارية ضخمة. 248 [1] [ السلام مول] 9 الصواري سوبر ستورز مرحبا بكم في متاجر السوبر الصواري حيث ستجد كل شيء تحت سقف واحد. نحن الأطعمة تخصص الأسهم من صغار الم.. 10 الصوارى مول افتتح هذا الفرع من مجموعة السواري في عام 2000 ويتكون من عدة منافذ البيع بالتجزئة مع مخزن سوبر السو.. 11 الصيرفى ميجا مول شارع التحلية - حي الفيصلية اليوم نضيف إلى مدينة نابضة بالحياة مثل جدة معلم آخر التجارية التي هي علامة بارزة في خدمات التجزئة 12 اويسيس مول مركز تسوق يقوم بتغطية 17،000 متر مربع من الأراضي 13 دانوبى مول واحد من المولات الكبيرة في جدة ويحتوى على مجموعة مختلفة من المحلات العالمية والمحلية.. 14 رد سي مول طريق الملك عبد العزيز 242.
هايبر ماركت يوجد أيضا ماركت كبير يضم كافة السلع الإستهلاكية والغذائية التي قد تحتاج إلى شرائها فكل هذا أيضا متواجد في هايبر ماركت يعرض الملايين من المنتجات الأولية. أحذية يوجد أيضا العديد من متاجر الأحذية لكلا من الرجال والنساء والأطفال بكافة الأشكال والمقاسات سواء أحذية كلاسيكية أو رياضية المطاعم السلام مول جدة من اكبر المولات في المنطقة، فبعد يوم كامل من التسوق الممتع قد تحتاج إلى تناول الاطعمة الشهية و أخذ قسط من الراحة مع شرب المشروب المنعشة لكي تستمر في إكمال التسوق. نجد في السلام مول جدة يوجد تنوع المطاعم لكي تلبي كافة الأذواق ما بين أطعمة شرقية وأطعمة غربية وأطعمة أسيوية وكذلك مطاعم الوجبات السريعة نجد إنه يوجد عدة سلاسل المطاعم في كافة المقدمات من:- كافيهات مطاعم معجنات مطاعم وجبات سريعة محال الحلويات وجميع تلك المطاعم والكافيهات مناسبة لكافة أفراد الأسرة، حيث نستمتع بالجو الأسري المناسب لك ولأفراد أسرتك، ومن الأمثلة على تلك المطاعم. برجر كينج بيتزا كومباني ماكدونالدز كنتاكي هارديز الصاج الريفي سبارو روما واي سينابون ابل بيز الترفيه نجد في السلام مول جدة يوجد أكبر ملاهي ترفيهية داخلية وهي بابل لاند حيث تقع في الطابق الثاني على مساحة ٢٠ ألف متر مربع مساحة حيث بلغت تكلفة انشائها ١٣٠ مليون ريال، حيث تستخدم أحدث التقنيات في الألعاب الترفيهية وتحتوي أيضا علي أكبر سفينة دوارة في الأماكن المغلقة في الشرق الأوسط.
ملاهي السلام مول جدة تتميز بأنها يوجد فيها الكثير من الألعاب الترفيهية والأمنة والذي يحب زيارتها الكثير من العائلات وخاصة الأطفال، وذلك حيث أنها يتوفر فيها جميع الألعاب التي تتراكم في العديد من الأنحاء المختلفة، وتتناسب بجميع الاسعار المميزة الذي يحبها جميع الأطفال بجميع المراحل العمرية المختلفة بشكل مستمر. [the_ad id="2737″] معلومات عن ملاهي السلام مول جدة تعتبر من أكثر الملاهي الترفيهية الذي يوجد فيها الكثير من الألعاب الترفيهية الفريدة ومنها الألعاب الإلكترونية الحديثة التي تواكب العصر ويحبها جميع الأطفال، وأيضاً يبحث عنها جميع الأشخاص في جميع الأنحاء المختلفة بجدة ويزورها عدد كبير من الأطفال وجميع العائلات الذين يريدون الزيارة بشكل مستمر فلا بد ان تتعرف بالمزيد عن تلك الملاهى الرائعة [the_ad id="2737″] لذا فهي من الاشياء الرائعة الذي يحبها جميع الأطفال وهي ذات أسعار مميزة تناسب جميع الفئات العمرية المختلفة، لذا يحب زيارتها جميع الأشخاص دائماً. تقدم ملاهي السلام مول عدد كبير من الألعاب الرائعة وتوفر الكثير من العروض على جميع الألعاب التي توجد فيها، كما أنها تتميز عن غيرها من الأماكن الترفيهية الأخرى بأنها بها لعبة التزحلق على الجليد وغيرها من الألعاب الأخرى.