تعرض أحد عملاء خدمة توصيل "أوبر" في مدينة تورنتو الإيطالية لصدمة كبيرة عندما اكتشف أن رحلته السريعة لرؤية صديقه في المستشفى تكلفه ثروة. قام العميل هشام سلامة بطلب خدمة "أوبر" متوجهاً إلى مستشفى سانت جوزيف في تورونتو، متوقعاً ألا تزيد رسوم الرحلة عن 20 دولاراً. وبحسب ما ذكرت صحيفة "الإنديبندنت" البريطانيةـ، فإنه عقب الانتهاء من رحلته فوجئ الراكب برسالة تفيد بأن تكلفة الرحلة التي استغرقت 20 دقيقة تساوي 18. 518. اوبر الدعم الفني سناب. 50 دولار أميركي. "> ويبدو أن السبب في ذلك الخطأ هو اختيار هشام أجرة المقياس metered fare بدلًا من Uber X fare، وذلك الخيار يجعل الأجرة تواصل الزيادة إلى أن تصل السيارة إلى الموقع المطلوب. في البداية، اعتقد هشام أن ما حدث كان مجرد خطأ فني سوف يصلحه التطبيق نفسه، إلا أنه لم يكن كذلك، وتم سحب المبلغ الضخم من بطاقة الائتمان الخاصة به. وبدأ هشام التواصل مع قسم الدعم الفني بتطبيق "أوبر" للمساعدة، الذي أوضح أنه قد تم تغيير موقع الالتقاط، وجهة الوصول خلال الرحلة، وأن تلك الأجرة صحيحة بالفعل. وسعياً للحصول على مزيد من المساعدة، قام هشام بمشاركة الأجرة وتلك الرسالة في حسابه الخاص بموقع تويتر.
يقدم مركز تميز أوبر في القاهرة 6 خدمات أساسية من خلال فرق عمل مختصة بكل خدمة، بالإضافة إلى فريق سابع مختص بتحقق وضمان جودة الخدمات، بحسب ما قاله محمد ناصف. الفريق الأول هو فريق دعم الركاب، والذي يتعامل مع التقارير التي يرسلها الركاب، سواء المتعلقة بمشكلات في استخدام التطبيق أو المدفوعات الخاصة بالرحلات أو حتى استفسارات الركاب، وذلك لكافة ركاب أوبر في الـ 14 دولة التي يخدمها المركز. الفريق الثاني هو فريق دعم السائقين، ويتعامل مع الاستفسارات الخاصة بالسائقين بكافة أشكالها مثل صعوبات استخدام التطبيق أو تغيير نوع العربية المستخدمة وغيرها من الاستفسارات التي يتلقاها الموظفين يوميا من مختلف السائقين على مستوى منطقة الشرق الأوسط وجنوب الصحراء الكبرى. فريق الدعم عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي، هو الفريق الثالث، والذي يتراوح عدد العاملين فيه بين 90 و100 موظف، بحسب ما قاله ناصف. ويتعامل هذا الفريق مع الاستفسارات والشكاوى التي تأتي عبر منصات التواصل الاجتماعي وتحديد نوع المشكلة وتحويلها للفريق المختص. تحديث تطبيق "أوبر" لتسهيل حذف المستخدمين لحساباتهم. ويعد هذا الفريق هو ثاني أكبر فريق عمل في مركز خدمات أوبر بالقاهرة، ويمتد عمله لمتابعة ورصد كل ما يتعلق بشركة أوبر على منصات التواصل الاجتماعي.
منع رؤية البيانات وخلال جولة «البيان» في مركز أوبر، حرصت الشركة على وضع شاشة إضافية على أحد الأجهزة لمنع رؤية البيانات الخاصة بالمستخدمين أثناء شرح طريقة عمل فريق دعم السلامة. كما أن موظفي أوبر أنفسهم لا يمكنهم التعامل مع الشكاوى الخاصة باستخدامهم الشخصي لتطبيق أوبر، حيث يتم رفعها للمدير المسؤول لضمان الحيادية، بحسب ما قاله ناصف. «أوبر» تستأنف عمل مركز الدعم الفني بمنطقة مصر الجديدة - جريدة المال. ومن الأمور التي تلفت الانتباه أثناء جولتنا في مركز خدمات أوبر، توفير بيئة عمل جيدة للموظفين، حيث إن المركز مجهز بشكل عصري وشبابي، حيث توجد بعض الرسومات المبهجة على الحوائط واستخدام ألوان غير تلقيدية. كما أن الشركة توفر مكاناً لتناول وجبة الغداء والترفيه، وهو عبارة عن مطعم كبير يقدم فيه يومياً وجبة غداء ساخنة مجاناً، ويوجد به أيضا طاولة «بينج بونج» وجهاز «بلاي ستيشن»، ولعبة «بيبي فوت»، للترفيه في وقت الاستراحة. وقال ناصف إن أوبر تخصص ميزانية شهرية محددة للموظفين يمكن استخدامها في القيام بأي وسيلة تساعدهم على التخلص من ضغط العمل والترفيه، مثل ممارسة الرياضة أو الهوايات المختلفة، أو السفر والسياحة. قاعة محمد صلاح وأثناء الجولة لاحظنا وجود قاعة باسم نجم المنتخب المصري وليفربول اللاعب محمد صلاح، حيث تطلق الشركة أسماء مصرية على قاعاتها مثل حتشبسوت والملك توت وحورس والنيل وكليوباترا، بالإضافة إلى «مو صلاح» والأخيرة من أكثر القاعات استخدامًا.
الثلاثاء 15/مايو/2018 - 01:24 م أوبر كشف بارني هارفورد، رئيس العمليات بأوبر العالمية، أن الشركة لديها نحو 20 مركز تميز حول العالم يرتكز عمله على تقديم خدمات الدعم الفني لمختلف العملاء حول العالم، بالإضافة إلى مهمة البحث والتطوير لتقديم أحدث الخدمات التكنولوجية في مجال النقل باستمرار. هل سيتم حذف البطاقات التموينية لأصحاب سيارات أوبر وكريم؟ التموين تجيب. وأضاف أن مركز التميز بالقاهرة الجديدة من أكبر مراكز الشركة في منطقة الشرق الأوسط بعد مركز الهند من حيث المساحة وعدد الدول التي يتم تقديم خدمات الدعم الفني لها، مشيرًا إلى أن الشركة تُخطط لضح استثمارات بقيمة 100 مليون دولار على مدار 5 سنوات بمركز التميز في القاهرة، مستهدفة زيادة عدد العاملين به إلى 1000 موظف بنهاية العام الجاري مقابل 600 موظف حاليًا. وأوضح "هارفورد" أن المركز يقدم خدماته إلى أكثر من 15 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وبـ 3 لغات "العربية، الإنجليزية، الأوردو"، وقريبًا باللغة الفرنسية. وأشار إلى أن الشركة تدرس إطلاق خدمات "Uber Pool" محليًا، والتي تسمح للسائقين نقل عدد من الركاب خلال رحلة واحدة، مؤكدًا أن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وخاصة السوق المصري يحظى بفرص نمو تؤهله لنجاح الخدمة. وأكد أنها حققت نجاحًا في السوق الهندية حيث تشكل 30% من جميع الرحلات وأصبح مشاركة أكثر من فرد في جولة واحدة أكثر تفضيلًا في بعض الدول بسبب الازدحام المروري.
م،أ
عودة التسليفات لشراء الشقق بالليرة تُحيي آمال أصحاب الدخل المحدود عودة القروض الإسكانية، جملة قصيرة كانت كفيلة بإحداث ضجة كبيرة في متاهة الانهيار اللامتناهية. كيف لا، و»البيت المريح من أعظم مصادر السعادة»، على حد وصف الأميرال البريطاني سيدني سميث. وهو حق بديهي فقده معظم اللبنانيين منذ العام 2017، وفقدوا الأمل بعودته مع بدء الأزمة النقدية. أخبار بيروت 24 كم بلغ حجم التداول على منصة "Sayrafa"؟. كثرٌ راحوا يعمّرون «قصوراً» في خيالهم، ويبنون على الخبر أعمدة من «مرمر» حاجاتهم، تعلوها «تيجان» قدراتهم المتواضعة. فهل يتحول الحلم إلى حقيقة؟ أم أن الإعلان مجرد «زوبعة في فنجان»؟ يتحضر مصرف الاسكان (شركة مساهمة مختلطة بين القطاعين العام والخاص بمساهمة تبلغ 20 و80 في المئة على التوالي)، للبدء باقراض مبلغ 50 مليون دينار كويتي، (يعادل 3600 مليار ليرة لبنانية على سعر صيرفة). المبلغ جيّر للمصرف من اتفاقية «القرض العربي للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، الذي يعرف بالقرض الكويتي». وسيقوم المصرف باقراضه لشراء أو بناء مسكن بسقف حده الاقصى مليار ليرة لبنانية، وبفائدة 5 في المئة، لمدة 30 عاماً. هذا بالاضافة إلى إمكانية استخدام مصرف الاسكان أمواله الخاصة المقدرة بـ 430 مليار ليرة لإعطاء المزيد من الدفع لعملية الإقراض.
وتنشر عالم المال حدود السحب اليومي للعملاء سواء كان ذلك عن طريق الفروع أو ماكينات الصراف الآلي حيث كان قد وضع البنك المركزي المصري حدًّا أقصى للسحب أو الإيداع النقدي من ماكينات الصراف الآلي ولا يجوز للعميل تجاوزه، بهدف تحفيز المواطنين على استخدام الدفع الإلكتروني في معاملاتهم اليومية عبر منافذ التجار، بالإضافة إلى سداد فواتيرهم عبر المحفظة الذكية. وبلغ حد السحب النقدي عبر ماكينات الصراف الآلي قيمة لا تتجاوز 20 ألف جنيه في اليوم الواحد، أما في عملية الدفع الإلكتروني فمنح العميل تسديد المشتريات بدون حد أقصى لليوم، بحجة تحقيق الشمول المالي في عمليات الشراء. وبلغ حد السحب من فروع البنوك المحلية مثل البنك الأهلي وبنك مصر نحو 50 ألف جنيه ولا تزيد إلا بموافقة من مدير الفرع بحسب احتياج العميل لهذه القيمة النقدية. عمليات اليوم الواحد ٣ ريال. أما عن رسوم السحب أو الاستعلام ق فقد قرر البنك المركزي بإيقاف خصم المصروفات على عملية الاستعلام أو السحب من الرصيد عبر ماكينات الصراف الآلي حتى نهاية شهر يونيو 2022 وذلك ضمن القرارات الاحترازية التي اتخذتها الدولة لمواجهة انتشار فيروس كورونا ، ويتحمل البنك المصدر البطاقة الخاصة بالعميل الرسوم والعمولات المقررة في عملية السحب قبل قرار وقفها من البنك المركزي.
عودة القروض الإسكانية، جملة قصيرة كانت كفيلة بإحداث ضجة كبيرة في متاهة الانهيار اللامتناهية. كيف لا، و»البيت المريح من أعظم مصادر السعادة»، على حد وصف الأميرال البريطاني سيدني سميث. وهو حق بديهي فقده معظم اللبنانيين منذ العام 2017، وفقدوا الأمل بعودته مع بدء الأزمة النقدية. عمليات اليوم الواحد منه. كثرٌ راحوا يعمّرون «قصوراً» في خيالهم، ويبنون على الخبر أعمدة من «مرمر» حاجاتهم، تعلوها «تيجان» قدراتهم المتواضعة. فهل يتحول الحلم إلى حقيقة؟ أم أن الإعلان مجرد «زوبعة في فنجان»؟ يتحضر مصرف الاسكان (شركة مساهمة مختلطة بين القطاعين العام والخاص بمساهمة تبلغ 20 و80 في المئة على التوالي)، للبدء باقراض مبلغ 50 مليون دينار كويتي، (يعادل 3600 مليار ليرة لبنانية على سعر صيرفة). المبلغ جيّر للمصرف من اتفاقية «القرض العربي للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، الذي يعرف بالقرض الكويتي». وسيقوم المصرف باقراضه لشراء أو بناء مسكن بسقف حده الاقصى مليار ليرة لبنانية، وبفائدة 5 في المئة، لمدة 30 عاماً. هذا بالاضافة إلى إمكانية استخدام مصرف الاسكان أمواله الخاصة المقدرة بـ 430 مليار ليرة لإعطاء المزيد من الدفع لعملية الإقراض. عوائق الاقتراض الخبر السار للمواطنين، يصطدم بعائقين أساسيين، يحولان دون استفادة الطبقة الفقيرة المستهدفة من القرض.