وحول وصول خدمات المياه والصرف الصحي إلى محافظة خميس مشيط، بيّن معاليه أن هناك مشاريع كبيرة تحت التنفيذ، وأن الوضع يمر بتغير جذري في خميس مشيط منذ السنوات الخمس الماضية، وكمية المياه تضاعفت وسيكون لها النصيب الأكبر في المشاريع القادمة. وذكر معاليه أن الإنجازات الوطنية التي حققتها وزارة المياه والكهرباء لم تأت إلا بتضافر الجميع وليس بجهد الوزير وحده، فالحكمعن الإنجازات يترك للمواطنين والمسئولين للحديث عنه، ونفى معاليه عن علمه بوجود أي فساد في الوزارة وتم تداولها عبر الكثير من المواقع. وفي ختام اللقاء، قدم مساعد الأمين للشئون التنفيذية بمركز الملك عبدالعزيز للحوار الوطني الأستاذ إبراهيم العسيري هدية لمعالي وزير المياه والكهرباء المهندس/ عبدالله بن عبدالرحمن الحصين عبارة عن مجموعة قيمة من الكتب الفكرية، إضافة إلى إصدارات خاصة بمركز الملك عبدالعزيز للحوار الوطني، وهي كتب متخصصة في ثقافة الحوار ودراسات حول الحوار والمجتمع
فهد الرشيد - الرياض: بحث وفد من المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة SWCC (عملاق صناعة التحلية عالمياً)، مع نُخبة من مصنعي الشركات الروسية العاملة في صناعة المياه، أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا الروسية في مجال علم المواد وسبك المعادن التي تدخل في صميم مكونات صناعة التحلية، وذلك خلال زيارته العاصمة الروسية موسكو مؤخراً برفقة مندوب وزارة الصناعة والتجارة الروسي. وناقش في هذه اللقاءات سبل التعاون في تقنيات الاغشية، والفرص الاستثمارية في قطاع المياه بالمملكة، وسبل تعزيز التعاون في المجالات ذات الصلة خاصة نقل المعرفة والبناء المتكامل بين الجانبين للقدرات التقنية الرقمية والاستفادة من التقدم في المجالات الاخرى لخدمة مجال المياه، كما تم البحث عن فرص توطين الحلول التكنولوجية بما يتوافق مع سياسات وتوجهات هيئة المحتوى المحلي وبمشاركتهم. وزار الوفد الذي ترأسه المهندس/ محمد بن عبد الرحمن آل الشيخ مدير عام الشراكات وبمشاركة مدير عام المشاريع المهندس/ محمد الغامدي، والمدير التنفيذي للاستثمار وتطوير الأعمال التجارية المهندس/ عصام الجرباء، مقار عدد من الشركات الروسية العاملة في مجال صناعة المياه، والتي أبدت استعدادها للتعاون وتقديم خبراتها في المجالات ذات الاهتمام المشترك ما يعزز بدوره انطلاقة مرحلة مهمة للاستثمارات المستقبلية في مجال صناعة التحلية.
مؤكدا ان مراكزهم تغطي مدينة الرياض بشكل كبير.
وكشف السعيد بأن موسم الصيف يعتبر من المواسم المهمة للهيئة للعناية بفئة الشباب ، حيث قال لدينا المعارض التي ستقام في الاسواق والاماكن العامة ، بالاضافة الى البرامج الحوارية الشبابية بالتنسيق مع مركز الحوار الوطني ، الذي سبق وان عقد لقاءا مع الشباب في احد المقاهي ، وبرامج قيمنا التي تبث تحذيرات من بعض الشرور التي قد تقع ابتداءا من القضايا الفكرية والعقدية ومايتعلق بها وانتهاءا بالمشاكل الاخلاقية التي تحصل احيانا.
الأخبار > اخبار محلية > مزايا وظيفية لمنسوبي التحلية وتحويل "الموانئ" إلى شركة حكومية مزايا وظيفية لمنسوبي التحلية وتحويل "الموانئ" إلى شركة حكومية يصوت مجلس الشورى يومي الأحد والاثنين المقبلين على ستة تقارير، بدءا بتقرير هيئة الرقابة والتحقيق، حيث اشتملت التوصيات أن تضمن الهيئة تقاريرها المقبلة تحديد مسؤولية الجهة صاحبة المشروع والمشرفة عليه وأسباب التعثر وكيفية معالجتها، وتوفير الامكانات اللازمة لها بما يكفل قيامها بواجباتها على أكمل وجه خاصه ما يتعلق بمساواة موظفيها بنظرائهم في هيئة التحقيق والادعاء العام.
Powered by vBulletin® Version 3. 8. 11 Copyright ©2000 - 2022, vBulletin Solutions, Inc. جميع المواضيع و الردود المطروحة لا تعبر عن رأي المنتدى بل تعبر عن رأي كاتبها وقرار البيع والشراء مسؤليتك وحدك بناء على نظام السوق المالية بالمرسوم الملكي م/30 وتاريخ 2/6/1424هـ ولوائحه التنفيذية الصادرة من مجلس هيئة السوق المالية: تعلن الهيئة للعموم بانه لا يجوز جمع الاموال بهدف استثمارها في اي من اعمال الاوراق المالية بما في ذلك ادارة محافظ الاستثمار او الترويج لاوراق مالية كالاسهم او الاستتشارات المالية او اصدار التوصيات المتعلقة بسوق المال أو بالاوراق المالية إلا بعد الحصول على ترخيص من هيئة السوق المالية.
وزاد السعيد: لدينا اشخاص محترفون في قضايا الابتزاز ، وقضايا مروجي الخمور وتتبعهم ، وبالتالي سيكون لدينا اشخاص محترفون في قضايا السحر ، بالاضافة للقضايا الاخرى التي هي من اختصاص الهيئة. مؤكدا في الوقت ذاته انه بسبب توعية الناس لقضايا السحر انخفض اقبال بعض الناس لهذه الامور نحو 45% وذلك من خلال الامور التوعوية بما يسمى "بالتغذية الراجعة" ، فبعض الناس لديه بعض التصرفات ، قدموا أحراز للهيئة لفحصها. مؤكدا في الوقت ذاته ان الوصول للسحرة اصبح من اصعب الامور وهذا يؤكد الخوف الذي زرع في قلوبهم ، فلابد ان يكون الوصول إليهم عن طريق تحرّ خاص ، فإذا لم نقبض عليهم بإحترافية بحيث ان القبض عليهم يتفق تماما مع مايريده عضو هيئة التحقيق والادعاء العام والذي يوجه التهم إليهم ، وبطريقة دون ان تضبط الاحراز معه ، قد يفلت هذا الساحر من التهم ، لذلك نحن نقبض عليهم دائما متلبسين. مشيرا ان اختفاء هذا المنكر واستتاره يعتبر مكسباً ، لان ظهوره يعتبر ظهورا لجريمة راح ضحيتها اسر ونساء. وعن افتتاح مراكز جديدة للهيئة اكد السعيد وجود 43 مركز للهيئة في الرياض ، وهناك مكاتب تم انشاؤها مؤقتا في المناطق المزدحمة. بالاضافة الى التنسيق مع ادارات بعض الاسواق في المواسم.
ما هو مفهوم العميل؟ ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يعمل قسم خدمة العملاء كنقطة اتصال للشركات والمستهلكين الذين يشترون من الشركة، حيثُ يُحدّد أداء الموظفين في هذا القسم كيف ينظر العملاء إلى الشركة وما إذا كانوا سيعودون، لذلك فإنّ أهداف خدمة العملاء تعمل على تحديد الإجراءات المحددة التي يمكن لهؤلاء الموظفين القيام بها لخلق تجربة إيجابية للعملاء، وتقع هذه الأهداف في عدة فئات. ما هو مفهوم العميل؟ العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى ، العملاء مهمون تدفعهم العائدات والإيرادات الشركات ليس لديها ما تقدمه ، حيث أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء ، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها. ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يوجد عدّة أهداف اقدّمها خدمة العملاء للشركات، وهي كما يلي: تعمل الشركات على تثقيف العملاء ينطوي أحد أهداف خدمة العملاء على تثقيف العملاء، حيثُ يفتقر العديد من العملاء إلى معرفة جميع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، لذلك فإنّ ممثلو خدمة العملاء يعملون مباشرة مع العملاء، حيثُ يسمع هؤلاء الموظفون العملاء ويستمعون لاحتياجاتهم، ويقومون بتثقيف العميل حول كيفية استخدام المنتج ويوصي بمنتجات إضافية لمساعدة العميل على تحقيق هدفه، وقد يُحدّد هدف تعليم العملاء عدداً من العملاء لإبلاغهم بالمنتجات الجديدة.
مراقبة تكاليف الأعمال ومن أهم أهداف خدمة العملاء أيضا أنها يجب أن تكون فعالة لمساعدتك على عدم تحمل تكاليف أكثر من المتوقع. وهذا يعني أنه يجب أن تكون مكالمات خدمة العملاء قصيرة قدر الإمكان ، ويجب استكشاف خيارات الإصلاحات قبل الاستبدال. ومكالمات المبيعات يجب أن تدر على الشركة أرباحا في مقابل ما يتم إنفاقه للتفاعل مع كل عميل. وذلك لأن فريق المبيعات أو مركز الاتصال الذي يقضي ساعة مع أي مشكلة عميل واحد لا يخدم قاعدة عملائه بكفاءة. ونتيجة قضاء الكثير من الوقت مع شخص واحد ، سوف تكون الحصول على رضا عميل واحد في مقابل غضب مئات العملاء الذين لم يحصلوا على الخدمة. ولذلك يحتاج المديرون إلى تحديد أهداف الإطار الزمني مع كل تفاعل ، مما يوضح لممثلي الخدمة مقدار الوقت المتوقع والمطلوب تخصيصه لكل مشكلة. إبهار العملاء يوميا يجب أن يكون من أهداف خدمة العملاء في أي مؤسسة إبهار العملاء على الدوام. ويمكن أن تحدد هدفا لكل ممثل خدمة عملاء ، وهو إبهار عميل واحد كل يوم. وهذا يعني الذهاب إلى ما هو أبعد من المعتاد لجعل العميل سعيدا جدا لدرجة أنه سوف يخبر الجميع بذلك. ولتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى منح موظفيك مزيدا من القوة لاتخاذ القرارات ، والموافقة على المبالغ المستردة بأنفسهم ، وإعادة الأموال أو استبدال المنتج على الفور.
2. الإصغاء من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. معرفة المنتج لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية" تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
أهداف خدمة العملاء البنكيين أهمية خدمة العملاء البنكيين تُعتبر الخدمات البنكية التي يتم تقديمها للعملاء من أهم الأعمال التي يقوم بها البنك، وبدون هذه الخدمات وبدون حاجة العملاء للبنوك لا يوجد عمل للبنك ولا تستطيع البنوك الاستمرار في أعمالها ولا في تحقيق أهدافها. وبناءً على ذلك فإن البنوك تسعى جاهدةً إلى وضع العديد من الأهداف والخطط؛ لغايات تحسين خدمة العملاء وكسب ودهم وثقتهم. أهداف خدمة العملاء البنكيين: العديد من الأهداف التي تسعى البنوك إلى تحقيقها من خلال خدمة العملاء، وعادةً ما يتم وضع خطة تنفيذية واضحة لخدمة العملاء البنكيين. ومن أهم أهداف خدمة العملاء البنكيين ما يلي: تحسين المبيعات وكسب العملاء: تسعى البنوك جاهدة وبشكل كبير على على زيادة حجم الخدمات المقدمة وكذلك لكسب أكبر عدد ممكن من العملاء، فمن خلال زيادة عدد العملاء تزيد أرباح البنوك وكذلك ويحصل البنك على الاستمرارية في الأعمال التي يُقدمها حل مشاكل العملاء: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هو حل جميع المشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مربحة للبنك ومُرضية للعملاء. مراقبة تكاليف الأعمال: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هي توفير التكاليف على العملاء، والعمل على وصولهم إلى غاياتهم بأقل تكلفة ممكنة.
الإسهاب في الحديث عن نفسك: يعتبر ذلك من أكثر الأخطاء التي يقع فيها المتقدمون للوظائف، حيث يعتقدون أنهم عند سرد كلّ شيء عنهم وعن أعمالهم بالتفصيل سيزيد فرص قبولهم في العمل ، إلا ان هذا فخ عليك تجنبه كون أصحاب العمل في كل مكان يحبون "المختصر المفيد" ولا يعجبهم الإسهاب ولا الإطالة غير المفيدة، وتبعاً لشروط الهدف الصحيح في السيرة الذاتية فيفترض بك الاختصار والتكثيف، وكتابة ما يفيد سيرتك الذاتية ولا يظهرك أمام مديرك المستقبلي كشخص ممل. الغموض في هدف السيرة الذاتية: الخطأ الثالث الذي قد ترتكبه من دون أن تدري هو ان تكون غامضاً، إذ ليس المطلوب أن تطيل بشكل كبير بما يدعو للملل، لكن بالمقابل فإن الاختصار في كتابة هدف سيرتك الذاتية لا يعني أن تكون غامضاً، بمعنى أن الاختصار والتكثيف يجب أن ينطويا على جمل واضحة غير مبهمة وغن كانت قصيرة مختصرة، يعني الغموض أن تكتب مثلاً: " أبحث عن وظيفة دائمة بدوام كامل بما يمكنني من تطبيق مهاراتي ومعارفي الكثيرة في الوظيفة التي سيتم قبولي فيها ". الصحيح هو أن تكتب ما هي مهاراتك ، وما هي معارفك ولو بجملة بسيطة إيضاحية، لتفسر الغموض لأصحاب العمل. الإطالة: الإطالة بشكل عام هي مقتل السيرة الذاتية وكذلك خطأ كبير في أهداف السيرة الذاتية، ضع بذهنك أن كتابة هدف سيرتك عبارة عن دعاية صغيرة مختصرة تجذب أصحاب العمل لقبولك لديهم، وعندما تتاح الفرصة يمكنك الدخول في التفاصيل، وضع ببالك أن الإطالة مملة بالنسبة للجميع سواء كنت تتحدث فيها عن هدفك الشخصي أو هدفك في العمل المرجو، ولمرة أخرى تذكّر القاعدة أن جملتين مختصرتين مكثفتين يمكنهما التعبير عن هدفك في السيرة الذاتية، وهذا يتطلب قدرة على الصياغة والاختصار وذكاء في انتقاء ما يجب كتابته.
[2] مثلاً تريد التقدم لشغل وظيفة مراسل لإحدى المحطات التلفزيونية في مدينتك وأنت لم تعمل في هذا المجال سابقاً، إلا أنم تخرجت منذ عامين واتبعت دورات تدريبية في مجال العمل الميداني للمراسل الصحفي، يمكنك ذكر هذه الدورة التدريبية وإرفاق رأي الخبير الذي دربك في قائمة المراجع إذا كان أداؤك ممتازاً خلال فترة التدريب، وربط ذلك بهدفك الوظيفي. هناك بعض التفاصيل التي يقوم بها البعض عند كتابتهم أهداف سيرهم الذاتية تكون نقاط ضعف بدلاً من إضافة القيمة، لذا يفضل أن تبتعد عن هذه التفاصيل ومنها: [3] استخدام نفس الهدف لكل طلب وظيفة: غالباً ما يقع الراغبون بالتوظيف في هذا المطب، إذ يستخدمون جملاً فضفاضة على انها تصلح لكل مهنة ولكل مكان عمل أو وظيفة، إلا ان هذه الفكرة خطأ شائع يفترض بك الابتعاد عنه. ومن أمثلة هذا الخطأ أن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة في المجال الذي اخترته بما يسمح لي باستخدام تعليمي ومهاراتي وخبراتي السابقة بطريقة تعود بالنفع المتبادل عليّ وعلى مكان العمل وبما يتيح لنا تحقيق التطور والتقدم في المستقبل ". الأصح هنا -إن كنت تثق فعلاً بقدراتك على تحقيق فارق في الوظيفة- أن تثبت ذلك لأصحاب العمل الذي ترغب بالقبول فيه، ليعلموا أنك الشخص المناسب لهذه المهنة، كأن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة مسؤول تسويق في شركتكم لأضع خبرتي في تطوير التسويق وزيادة نسبة المبيعات بنسبة لا تقل عن 70%، علماً أن سجلي يحفل برفع نسب المبيعات في شركات (... ) ولأعوام (... )".