التميز في خدمة العملاء الهدف العام للبرنامج: يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج: · مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
فكرة الدورة الإفتراضية ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. حقيبة التميز في خدمة العملاء. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
الفئات المستهدفة: ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي: لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
الكوارث التي تودي بحياة العديد من السائقين والركاب. لذلك، وحرصًا على مصلحة وزارة النقل السعودية لضمان سلامة الطرق، فقد حددت عقوبة خاصة لمخالفة عرقلة سير في السعودية. ما هي مخالفة إعاقة حركة السير على طرق السعودية؟ وبما أن صحة المواطنين ورفاههم هي الهدف الأساسي للإدارة العامة للمرور السعودي، فقد قامت بتغريم أي سائق يعيق حركة السير على الطرق السعودية سواء تباطأ أو توقف فجأة أو تجمع حول حادث. وتتراوح الغرامة بين 100 ريال سعودي. 300 ريال سعودي، بالإضافة إلى السجن 10 أيام في بعض الحالات. نظام الغرامات الجديد في السعودية تم تقسيم المخالفات المرورية على طرق السعودية إلى أربعة مستويات: مخالفات الفئة الأولى: تشمل هذه الفئة 129 نوعًا من المخالفات وتتراوح الغرامات بين 100 ريال سعودي و 150 ريال سعودي. مخالفات الفئة الثانية: تشمل هذه الفئة 20 نوعا من المخالفات وتتراوح الغرامات بين 150 ريالا و 300 ريالا. مخالفات الفئة الثالثة: تشمل هذه الفئة 16 نوعا من المخالفات وتتراوح الغرامات بين 300 ريال و 500 ريال. مخالفات الفئة الرابعة: تشمل هذه الفئة 25 نوعًا من المخالفات وتتراوح الغرامات بين 500 ريال سعودي و 900 ريال سعودي بالإضافة إلى القدرة على حجز السيارة.
القيمة المالية لمخالفة عرقلة السير: لأن مخالفة عرقلة السير من المخالفات التي تؤدي إلى وقوف حركة المرور وأيضا ينتج عنها الكثير من الأمور التي ذكرناها سابقا، لذلك قامت الوزارة بتخصيص لها مبلغ مالي وأيضا الحبس في الكثير من الحالات، حيث تكون عقوبة عرقلة السير في الطرقات هي الحبس لمدة عشرة أيام أو دفع الغرامة المالية والتي تم تقديرها بقيمة ثلاثمائة ريال سعودي، وفي بعض الحالات التابعة لتلك المخالفة يتم دفع الغرامة وأيضا الحبس. إعادة نشر بواسطة محاماة نت تكلم هذا المقال عن: قيمة مخالفة عرقلة السير وخطورتها في السعودية شارك المقالة
أكد العقيد جمال محمد البناي، مدير الإدارة العامة للمرور في شرطة دبي بالوكالة أن تجمهر السيارات والأشخاص في مواقع الحوادث وتوقفهم يؤدي إلى شلل في حركة السير مما يعوق وصول دوريات الإسعاف والشرطة الى موقع الحادث، كذلك قد يتسبب ذلك ضياع بعض الأدلة من موقع الحادث.. وهو ما يؤثر على عمل رجال الشرطة، لافتا إلى توجيه مخالفة عرقلة حركة السير إلى الأشخاص الفضوليين الذين لا يبالون بتوجيهات الشرطة ويصرون على استطلاع ما يحدث في الشارع، حيث تم تسجيل 60 ألفاً و 944 مخالفة عرقلة حركة السير خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام الجاري.
توعية وأشار إلى أن لا مبالاة البعض من الجنسيات المختلفة وإصرارهم على تصوير الحادث يعرضهم للمساءلة الجنائية خاصة في حال وجود وفيات أو إصابات وأن الأمر يتفاقم في حال نشر هذه الصور أو مقاطع الفيديو، داعيا الجمهور إلى مزيد من الوعي في الطريق، والابتعاد عن مثل هذه التصرفات. ومن جانبه قال النقيب عبد الله بن هويدي، رئيس قسم وسائل الاتصال التوعوي في إدارة التوعية الأمنية بالإدارة العامة لخدمة المجتمع إن دور إدارة التوعية الأمنية تسعى في الحملة لتوعية سائقي المركبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام بمخاطر وأضرار التجمهر أثناء الحوادث المرورية.. مشيرا الى انه سيتم عقد أربع حملات توعوية خلال العام الجاري بالتعاون مع الإدارة العامة للمرور وهي حملة لا للتجمهر واعط الطريق حقها، وحملة الصندوق الأصفر، وحملة مواقف ذوي الاحتياجات الخاصة، وحملة استخدام الهاتف النقال. حوادث وشهدت دبي أمس حادث انحشار سيارة من نوع لاند روفر بعدما قام قائدها من الجنسية الآسيوية بالضغط على دواسة البترول بدلا من المكابح عند محاولته الصعود فوق الرصيف في الميديا سيتي ظهر أمس. وذكر أحد شهود العيان أن السيارة تضررت كثيرا وتم إخراج سائقها من الجنسية الآسيوية بعدما أصيب بإصابات بسيطة كما تم الاستعانة بفرق الإنقاذ لإخراج السيارة من مكانها بعدما انحشرت بشكل غريب في حائط أحد المباني.