الثلاثاء 8 ربيع الآخر 1439هـ - 26 ديسمبر 2017م - 5 برج الجدي كدسة في جولته بمشروع الكلية التقنية الثانية للبنات في جدة تفقد مدير عام التدريب التقني والمهني بمنطقة مكة المكرمة فيصل بن عقيل كدسة سير العمل بمشروع الكلية التقنية الثانية للبنات في محافظة جدة، وذلك ضمن مشاريع المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني التي تنفذها بالمحافظة، واطلع كدسة ضمن جولته على مراحل تنفيذ المشروع والذي بلغت نسبته83. 24 % مستمعاً لشرح مفصل من م. مجاهد الزهراني مدير المشروعات والصيانة بالإدارة، والذي أكد أن خطوات المشروع بحمد الله تسير وفق خطته الزمنية دون تعثر، وكشف أن إجمالي قيمة إنشاء الكلية تصل إلى 82. 210. 362 ريالا. يذكر أن مشروع الكلية التقنية الثانية للبنات بجدة هو أحد 31 مشروعا تواصل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني حالياً تنفيذها في محافظات جدة، والعاصمة المقدسة، والطائف، والقنفذة والليث، ورابغ، وتصل قيمتها الإجمالية إلى 2. 351. 695. 034 ريالاً.
تلقى مركز العناية بالعملاء بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أكثر من (25. 000) استعلام من عملاء الأحوال المدنية خلال شهرين للاستفسارعن المعاملات وإجراءات الأحوال المدنية. وأوضح مدير خدمات العملاء بوكالة الأحوال المدنية محمد بن عبدالرحمن الحقباني أن المركز استقبل أكثر من (9000) رسالة نصية منذ بدء إطلاق الخدمة قبل شهرين أي بمعدل يومي (150) رسالة من عملاء الأحوال المدنية على رقم الرسائل النصية (77799) للاستفسار والاستعلام عن المعاملات والإجراءات واستقبال الشكاوي والاقتراحات. وبين أن آلية عمل خدمة الرسائل النصية هي قيام العميل بإرسال رسالة نصية تتضمن رقم معاملته وإسمه ورقم سجله المدني وتاريخها لتحال للمركز الذي بدورة يفيد العميل برسالة نصيه على رقم جواله عن حالة معاملته. وأضاف أن المركز تلقى خلال الفترة أكثر من (16. 000) مكالمة هاتفية أي بمعدل يومي (267) مكالمة هاتفية عبر مركز الاتصال الموحد (920022133) مشيرا إلى أن المركز يقدم خدمة الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات ومعاملات العملاء إلى حين صدورها ومن ثم إحاطة أصحابها. وبين مدير خدمة العملاء بوكالة الأحوال المدنية أن المركز مجهز أيضا لاستقبال الاستفسارات عبر البريد الالكتروني ( [email protected]) بالإضافة إلى مكتب استقبال وصالة انتظار لخدمة المراجعين يقوم عليها نخبة من الموظفين تم اختيارهم بعناية والحقوا بدورات في خدمة العملاء.
التعليم السعودي: تنظم وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية دورتين تدريبيتين بالمنطقة الشرقية بمشاركة ( 75) موظفاً من منسوبي الأحوال المدنية بمناطق ومحافظات المملكة. وجاءت الدورة التدريبية الأولى تحت عنوان " التميز الأوروبي للجودة –EFQM بمشاركة (15) مسؤولاً بإدارات الجودة بفروع الأحوال المدنية بمناطق المملكة الثلاثة عشر بالإضافة إلى وكالة الأحوال المدنية. وتهدف هذه الدورة التي استمرت خمسة أيام في محافظة الظهران إلى تسليط الضوء على مفاهيم الجودة مقارنة بمعايير التميز الأوروبي للجودة، إضافة إلى استعراض تجارب الدول الأوروبية تجاه الجودة. كما تختتم اليوم الأربعاء الدورة الثانية التي اقيمت بمحافظة الخبر تحت عنوان "خدمة العملاء" بمشاركة ( 60) من موظفي الشامل بفروع الأحوال المدنية يمثلون الدفعة الأولى من برنامج يستهدف تدريب 260 موظفاً وموظفة من مختلف المناطق على هذا البرنامج. وتهدف هذه الدورة إلى تدريب المشاركين على مهارات خدمة العملاء من خلال عدة محاور أهمها تفعيل التواصل مع العملاء وتطبيق الأساليب العملية الناجحة لإدارة التحديات وضغوط العمل بالإضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية لبناء ثقافة تجربة عميل ايجابي.
أطلقت الأحوال المدنية خدمة العملاء لتلقي الشكاوى والاقتراحات عبر العديد من وسائل الاتصال والتقنيات الحديثة ، بالإضافة إلى تقديم الحلول والرد على استفسارات العملاء. خدمة عملاء الأحوال المدنية هي خدمة تقدمها وزارة الداخلية للرد على استفسارات المتعاملين وأسئلتهم من خلال وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها إدارة الأحوال المدنية. إقرأ أيضاً: شروط الحصول على بطاقة الحالة للطلبة.. كيفية حجز موعد للحصول على بطاقة الأحوال المدنية للطلبة رقم الحالة المدنية المجاني أطلق مركز الأحوال المدنية مركز خدمة وخدمة العملاء ، وهو الرقم المجاني للأحوال المدنية ، لاستقبال الطالبات واستفساراتهن ، وتقديم المساعدة للعملاء ، والرد على أي استفسارات بخصوص معاملاتهم ، حيث وفر وسائل مختلفة التواصل لتوفير الوقت والجهد على العميل. رقم الأحوال المدنية الموحد للاتصال به والذي يمكن للعميل من خلاله الاستعلام عن معاملته من خلال الاتصال بالرقم المركزي الموحد (920022133) وتزويد الموظف بالمعلومات اللازمة لحل المشكلة. كما يمكن لرقم الحالة المدنية المجاني WhatsApp التواصل عبر WhatsApp على (012298327) والإبلاغ عن أي أوجه قصور أو عقبات تواجه العميل.