عدم وجود CRM مع الكول سنتر الافتراضي، يجعل موظفين خدمة العملاء ينتقلون بين النوافذ المختلفة خلال نفس اللحظة لمراجعة بيانات العميل المتحدث. بينما فلاش ليد كول يعطي الموظف معلومات كاملة عن العميل لحظة اتصاله. كيف يمكن الاستفادة من وجود كول سنتر بالشركة؟ 1. كول سنتر للمبيعات هو مسئول عن استقبال المكالمات الخاصة بالاستفسار عن المنتجات والعروض الجديدة، كما يجري هذا المركز المكالمات مع العملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها. 2. التسويق من خلال كول سنتر هو كول سنتر يجري مكالمات مع عملاء سجلوا اهتمامهم بمنتجات مماثلة أو قاموا بعمليات شراء ناجحة مع الشركة. فبعد تلك المعاملات الناجحة، يستأذن الموظف العميل في إمكانية التواصل معه في حالة عروض أو منتجات جديدة خاصة بالشركة. 3. نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق. كول سنتر لتلقي شكاوى العملاء هو مركز لاستقبال المكالمات، حيث يتواصل العملاء مع المركز بهدف تسجيل شكوى متعلقة بالخدمة المقدَمة أو المنتج؛ وقد تكون الشكوى لها علاقة بخدمات ما بعد البيع أو غيرها. 4. دعم فني عن طريق كول سنتر مركز آخر لاستقبال المكالمات، حيث يتعلق بالمشكلات التقنية بالمنتج أو الخدمة، مما يحتاج تدخل أحد المتخصصين لحلها.
بغض النظر عما إذا كان العملاء يستخدمون اللمس أو الكلام لطلب المعلومات ، يجب أن يقتصر هيكل القوائم وعددها على تقليل جهد العميل وتحسين الاستخدام. برنامج ادارة المكالمات الصادرة: تقنية اخري في نظام الكول سنتر وهو برنامج ادارة المكالمات الصادرة ، وهو يتميز بقدرته على استخدام مقاييس الاتصال للتنبؤ بالوقت الذي سيكون فيه الوكلاء متاحين لإجراء المكالمة التالية. ميزة أخرى مميزة من برامج ادارة المكالمات الصادرة هي أنها تطلب أرقام متعددة في نفس الوقت. الهدف هو استدعاء العدد الصحيح من العملاء المحتملين في الوقت المناسب لضمان أقصى استخدام للوكيل.
قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة عند تركيب النظام لتلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء ودعم مركز الاتصال. فيما يلي نقدم لك أهم اربع تقنيات في نظام الكول سنتر لتقديم أفضل اداء لمركز خدمة العملاء. برنامج توجيه الاتصال: هي ترقية هامة لتقنية الموزع التلقائي للمكالمات ، مما يتيح للعملاء الذين يتصلون بالمؤسسات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات – مكالمة هاتفية ، او البريد الالكتروني و الشات وما إلى ذلك – أن يتم توجيهها إلى وكلاء خدمة العملاء بكفاءة. – أهم ميزتين رئيسيتين في وجود هذه التقنية بنظام الكول سنتر هما: المكالمات يتم نقلها تلقائيا للموظفين ، بدلا من ان يقوم الموظف بالانتقال بين الانظمة لاستقبال المكالمات. يمكن تتبع مقاييس الأداء والإبلاغ عنها ، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومتوسط أوقات التعامل مع المكالمة ، وما إلى ذلك. يتمثل أحد المكونات الرئيسية لبرنامج توجيه الاتصال هو التوجيه القائم حسب المهارات ، والذي يوفر القدرة على توجيه الاتصالات إلى مجموعة معينة من الموظفين الذين يتوفر لديهم مجموعة من المهارات الملائمة للتعامل مع نوع المكالمات التي تحتاج إلى إجراءات مميزة.
وأضاف "بما ان مصادر الريش طبيعية، فإن المستخرج منه بطريقة مسؤولة يشكل خياراً جيداً للاستخدام جنباً إلى جنب مع المواد الاصطناعية". وتلقت "ذي نورث فايس" في العام 2014 بلاغاً غن "مخاطر إساءة معاملة الحيوانات ضمن سلسلة التموين الغذائي" التي تحصل منها على الريش، فبادرت بالتعاون مع جمعية "تكستايل اكستشاينج" غير الحكومية وهيئة الافادات، الى اتخاذ إجراءات تضمن عدم نتف هذه الطيور المائية حية وعدم تغذيتها قسراً. تعرفوا على أغلى 10 علامات تجارية وماركات عالمية للملابس في العالم. وأكدت جمعية "تسكستايل اكستشاينج" أن المعايير التي طُبقت "حمت 636 طيراً في العام 2020 في كل أنحاء العالم". وأفادت هيئة "داون باس" التي تشكل هي الأخرى مرجعاً للمعايير في هذا القطاع إلى التصريح باستخدام أكثر من 5700 طن من الريش في العام نفسه، ضمن سوق عالمية يقدّر حجمه بنحو 180 ألف طن (كل الاستخدامات مجتمعة) وتسيطر عليها الصين. وأشار المختبر المستقل "آي دي اف ال" إلى أن اقل من 1% من الطيور المائية في العالم - التي تُربى أساساً من أجل لحومها - لا تزال تخضع للنتف الحي، في الصين وأوروبا الشرقية. زهور وأعقاب السجائر أما الريش المعاد تدويره، فيتسم بقدر أكبر من المسؤولية البيئية من الريش نفسه. فشركة "يونيكلو" العملاقة المعروفة بالسترات الفائقة الخفة التي تُلبس تحت المعطف، أطلقت فكرة "إشراك" الزبائن في عملية التدوير، من خلال دعوتهم الى أن يعيدوا إلى المتاجر السترات التي لم يعودوا يرتدونها.
للريش المعاد تدويره قدر أكبر من المسؤولية البيئية (جيريمي مولر/ Getty) رغم تسابق دور الأزياء إلى الاستغناء عن الفراء الطبيعي ، لا تزال تعتمد الزغب أو ريش الحيوانات في عروض السترات الشتوية المنتفخة. ومع أن الحشوة الاصطناعية هي الغالبة في هذا النوع من الملابس المهمة في فصل البرد والأمطار، تشهد البدائل ازدهاراً. من أبرز ما يميز الريش أنه خفيف وعازل وله مفعول النفخ. وأشارت تقديرات المتخصصين في قطاع الريش إلى أن لذلك الذي يعود مصدره إلى الأوز والبط خصائص لا مثيل لها، مقارنة بالمواد المشتقة من البترول التي لا تزال تستخدم في أكثر من 80 في المائة من اللحف والسترات الشتوية الواقية من البرد في العالم. وباتت معظم ماركات الأزياء والملابس اليومية توفر في تشكيلاتها سترات شتوية محشوة بريش الحيوانات رغم تكلفتها المرتفعة، وتباع بما بين 60 و70 يورو (66 إلى 76 دولاراً أميركياً)، في متاجر مثل "سي أند إيه" و"زارا" و"إتش أند إم". وقد يصل سعرها إلى آلاف الدولارات لدى "مونكلير" و"لوي فويتون". من عرض كريستيان كوان لخريف/شتاء 2022 (شون زاني/ باتريك ماكمولان/Getty) وشرح المسؤول عن التنمية المستدامة لدى "ذا نورث فيس"، المعروفة بملابسها المرتبطة بالرياضة في الطبيعة، جوليان لينغز، أن "عدد الزبائن الذين يجعلون من الاستدامة عاملاً رئيسياً في قرار شرائهم، إلى تزايد".
كانت برادا في البداية مختصة بصنع حقائب اليد وحقائب السفر لصالح النخبة الإيطالية. ومع ذلك، عندما تولت ميوتشيا مسؤولية برادا قامت بإطلاق الملابس الفاخرة للرجال والنساء. اكتسبت برادا شعبية عندما عرضت حقائب اليد وحقائب الظهر المصنوعة من النايلون الفاخر بدون الشعارات الكبيرة الخانقة. وهذا هو السبب في أن هذه العلامة قد تم إدراكها بشكل مختلف من قبل عملائها المخلصين. ساعد باتريشيو بيرتيلي، صديق ميوتشيا في ذلك الحين و زوجها الآن، في أخذ (برادا) إلى اتجاهات مختلفة وافتتح المتجر الرئيسي الأول لها في عام 1986. وفي النهاية، خرجت برادا إلى هونغ كونغ وافتتحت متاجر في جميع أنحاء العالم. تصل إيرادات الشركة إلى 2. 4 مليار دولار. غوتشي Gucci غوتشي بدأت غوتشي لأول مرة في القرن التاسع عشر. تعتبر من أنجح العلامات التجارية الإيطالية في العالم. كان جوتشيو، الذي عمل في باريس كعامل في فندق، مفتوناً بحقائب اليد الفاخرة، وحقائب اليد الجلدية للعملاء. ثم عاد إلى فلورنسا، مسقط رأسه لتنطلق غوتشي خلال الحرب العالمية الثانية. انضم إليه أبناؤه في وقت لاحق وساعدوه في توسيع الأعمال في ميلانو وروما وغيرها. ثم افتتح غوتشي أول متجر له في نيويورك في عام 1956 ومن ثم في الولايات المتحدة.