لذا ، إذا كنت قادرًا على الحفاظ على هذا القرار منخفضًا نسبيًا ، فقد يكون ذلك مؤشراً على خدمة العملاء الجيدة وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. القضايا النشطة إذا تمكنت من حل معظم المشكلات بسرعة إلى حد ما ، فحينئذٍ لن تواجه الكثير من المشكلات للتعامل معها في أي وقت. وإذا قمت بذلك ، فيمكن أن يشير ذلك إلى أن عملاءك لديهم عدد أكبر من المعتاد من الشكاوى. قضايا حلها يمكنك أيضًا الاطلاع على جميع المشكلات التي حسمها فريق خدمة العملاء لديك للحصول على فكرة عن خدمة العملاء. بغض النظر عن مدى عظمة شركتك ، لا بد أن تكون هناك قضايا وشكاوى. قياس خدمة العملاء. ولكن إذا كنت قادرًا على حلها بسرعة وبطريقة تجعل عملائك سعداء ، فهذا دليل على الخدمة الجيدة. إنتاجية الموظف تستخدم أنواع مختلفة من الأنشطة أساليب مختلفة لقياس إنتاجية الموظفين. لكنه عامل مهم عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. إذا كنت تريد حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب ، فسيتعين على الموظفين القيام بوظائفهم بفعالية. الاحتفاظ الموظف / دوران الموظفين عندما يكون موظفوك سعداء ، يميلون إلى الالتصاق. وعندما تكون قادرًا على الحفاظ على الموظفين حولك لفترات طويلة ، فمن المرجح أن يشعر المرء بالراحة والقدرة على العمل في وظائفه.
كما ذكرنا سابقًا، ينفد صبر العملاء بسرعة مع قنوات الدّعم الحيّة، أحد الدراسات تظهر أنّ 71% من العملاء يتوقّعون تلقّي المساعدة خلال 5 دقائق، و31% منهم يريدون منك أن ترد في الحال! معظم العملاء (48-65% منهم) سيتركون موقعك إذا لم يتلقّوا ردًّا. حتّى العملاء الراضون سينزعجون إذا لم يتلقوا ردًّا سريعًا، لكن بمجرّد أن تتسلّم رسائلهم وتشرع في التّواصل معهم، فلا تتردد في إبطاء الأمور قليلًا للوصول إلى جذور مشاكلهم وحلّها، لكن لا تتأخّر عن الاستجابة للزبون التّالي. 5. محتوى الدعم أنا متأكّدٌ أنّ فريقَك يعمل جاهدًا لكسب رضا عملائك، لكنّ هناك أوقات يجب فيها أن تتنحّى عن طريق زبائنك. استخدام المحتوى المساعد جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء (الأسئلة الشائعة، الفيديوهات التعليميّة الإرشاديّة... الخ) طريقةٌ رائعة لمساعدة الأشخاص الذي يحبّون الاعتماد على أنفسهم في حل مشاكلهم. وإضافة قسم الأسئلة الشائعة و قسم "How-to" يجعلك تحصل على أقصى استفادة من منتجك. خدمة العملاء - قياس الجودة. تحليل معدّلات غلق الصّفحة هو المفتاح لمعرفة مدى استفادة العملاء من المحتوى المساعِد. إذا كان معظم العملاء يغلقون على الفور صفحة الفيديو الإرشادي مثلًا فإن من الواضح أن هناك خطأً ما!
على سبيل المثال، اكتشفت شركة Wistia أنّها تستطيع توفير خدمةٍ أفضل من خلال إزالة رقم هاتفها من موقعها على الإنترنت والاعتماد في تقديم الدّعم على البريد الإلكتروني. متابعة نسبة الإقبال ستجعلك قادرًا على معرفة متى تحتاج لتوظيف المزيد قبل أن تخرج الأمور عن السّيطرة وأين يجب أن تركّز خدمة الدعم، فضلًا عن تقديم بيانات إحصائيّة لتكون بمثابة الأساس عند النظر للمقاييس الأخرى. 2. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. سرعة الاستجابة للعميل تعلمُ أنّه لا بأس بقضاء المزيد من الوقت مع عميلِك ، لكنّ السّرعة تظلُّ مهمّة لأن الخدمة البطيئة قد تُفسّر على أنّها عدم اهتمامٍ أو قلّة كفاءة. عندما يتعلّق الأمر بالخدمات الإلكترونيّة، فإنّ مدى استعداد العميل للانتظار يختلف من طريقةٍ لأخرى. تشير معظم البيانات أنّ العملاء الذين يبحثون عن مساعدةٍ فوريّة فإنهم يريدونها خلال خمسِ دقائق، أمّا الذين يتواصلون عبر البريد الإلكترونيّ فإنهم مستعدّون للانتظار 24 ساعة، ومعظم الذين يتواصلون باستخدام الهاتف يكونون على استعدادٍ أن ينتظروا أقل من 10 دقائق منذ وقت المكالمة الأولى. هذه الأرقام توضّح أهميّة البريد الإلكتروني في خدمة الدّعم، فمعظم المشاكل غير العاجلة يتم حلّها عن طريقه، كما أنّه من الحكمة التركيز على الوسيلة التي يمتلك العملاء صبرًا حيال تلقّي ردٍّ من خلالها.
الغرف المتاحة: تشتمل الإقامة في هذا الفندق مجموعة مختلفة من الغرف مثل شقة بغرفتي نوم وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم رائع 8. 9 كتقييم عام، والنظافة حصلت على 9. 1 أما القيمة مقابل المال تقييمها 8. 3. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 213 دولار أميركي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة. رقم خدمة العملاء قياس. ريزيدنس إن ماريوت كويت يعتبر فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت واحدًا من بين فنادق 3 نجوم في الكويت التي تقدم خدمة ممتازة وأسعاره مناسبة للجميع، كما يمكن اعتباره واحدة من ضمن أفضل فنادق الكويت القريبة من البحر حيث أنه يقع على الشاطئ مباشرةً على مسافة 6 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، ويتمتع بموقع جيد لقربه من العديد من الأماكن السياحية في الكويت حيث يبعد مسافة حوالي 1. 4 كم فقط من أبراج الكويت، وسوق الشرق تبعد عنه مسافة 800 متر فقط، أما حديقة الحيوان فعلى بعد 2 كم فقط من الفندق. المميزات: يحظى النزلاء في فندق ريزيدنس إن ماريوت كويت بخدمة النقل لمطار الكويت مجانًا بالتنسيق مع الفندق مسبقًا، ويوفر مجموعة من الإطلالات المثالية على البحر، ويتميز بمجموعة من الغرف الواسعة التي تحتوي على كافة الوسائل التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة بالفندق، يضم مركزًا للياقة البدنية أيضا يحتوي على جميع الأجهزة التي يمكن استخدامها أثناء ممارسة الرياضة، ويوفر للعملاء خدمات التوصيل للبقالة ونقل الأمتعة، وإذا كنتم من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يقدم لكم مجموعة من الغرف المناسبة ويتيح مرافق لذوي القدرات الخاصة في الوقت نفسه.
إنشاء نموذج لمقارنة الموظفين المحتملين المهتمين في نفس الوظيفة. تكوين فكرة عن موقع تعرض الموظفين للمخاطرة. الاستفادة من النصائح التدريبية والاقتراحات التطويرية المحددة.
الغرف المتاحة: تشمل خيارات الإقامة في هذا الفندق على استوديو عائلي واستوديو لشخصان ومجموعة من الخيارات الأخرى. 4 تقييم عام، والنظافة تقييمها 7. 2 أما القيمة مقابل المال حصلت على 7. الأسعار: تبدأ أسعار في هذا الفندق من 78 دولار أمريكي للإقامة بالغرفة في الليلة الواحدة فقط. فندق ومنتجع ارجان البدع يعتبر هذا الفندق أيضا واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز عن غيره من الفنادق من نفس التصنيف أنه يحتوي على مجموعة من الإطلالات البانورامية الرائعة المطلة على ساحل الخليج، وجميع الأجنحة به مكيفة، وله موقع ممتاز في حولي الكويت حيث يبعد عن سيتي سنتر السالمية مسافة 1. 1 كم فقط، كما أنه يبعد عن سوق السالمية 1. 2 كم ومارينا مول تبعد عنه مسافة 3 كم فقط، وهو من الفنادق الممتازة التي تقدم خدمة على مستوى جيد وبأسعار مناسبة للجميع. خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube. المميزات: يقدم الفندق خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة للعملاء طوال مدة الإقامة بالفندق، يضم أيضا شاطئ خاص بالفندق فقط له مناظر طبيعية جميلة ورائعة، ويحتوي على مجموعة من الشرفات التي تطل على الشاطئ، وبه مطعم ممتاز له القدرة على توفير الكثير من الأطعمة الشهية للعملاء، ويقدم وجبة الفطار بجانب المسبح ويقوم ايضا بعمل حفلة شواء جانب الشاطئ،ويمكنكم المكوث في المقاهي والمطاعم التي تقع بجانب الفندق حيث أنه في منطقة حيوية، ويضم مركزًا للياقة البدنية المجهز بمجموعة من الأجهزة الممتازة والذي يعتبر من المراكز الممتازة، ويوفر مجموعة من الغرف المناسب لغير المدخنين، وهناك مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة.
تحميل الكتاب تأليف أنيتا مورجاني (تأليف) محمد ياسر حسكي (ترجمة) جمانة الأخرس نبذة عن الكتاب استغرقت أنيتا في غيبوبة عميقة ،وهي محاطة بأحبائها وفريق طبي يراقب نفسها الأخير في أي لحظة، مع ذلك تم إعطاؤها الفرصة كي تعود إلى جسدها المنهك بالسرطان ، متحدية كل الخلافات ، وتخوض تجربة الشفاء الذي لا يصدق. من خلال عربة الحب غير المشروط ، لقد سمح لها بالعودة من حجرة الموت كي تعطينا تقريراً كيف تبدو الحياة في الطرف الأخر من هذه الحياة المادية ، وبدقة أكثر كيف الشعور هناك. تحميل وقراءة الكتاب على تطبيق أبجد مراجعات كتاب أموت كي أكون أنا 28 مراجعات كن أول من يراجع الكتاب فاطمة قرأت هذا الكتاب في نسخته الورقية و كان له من الأثر ما يساوي السفر عبر الزمن في مركبة شعورية لشخص آخر. أنت لا تقرأ بل تسافر عبر الزمكان لمشاركة لحظة عالقة في عالم موازي. نقلت الكاتبة معاناتها مع المرض و لحظة تحرر روحها من العالم المادي في رحلة معراج سماوية عادت بها خالية من كل شيء إلا كينونتها. كتاب انصح بقراءته لكل شخص لا زال عالق في مرحلة المعاناة كضحية قيدت نفسها دون إرغام. Ali Aldhawi كتاب سوف يلامس روحك
أنيتا مورجاني الهندية التي عانت من مرض السرطان الى المرحلة الرابعة وعجز الأطباء عن مساعدتها بتحسين حالتها، قامت بتأليف كتابها الأول ( أموت كي أكون أنا) بعد شفائها تماماً من المرض وقام الدكتور وين داير بكتابة مقدمة كتابها ومساعدتها على نشره. في كتابها تحدثت عن قصتها منذ الطفولة الى ممرحلة ما بعد الشفاء من المرض وانتقالها لتكون محاضرة حول العالم. في الكتاب ذكرت عن اعتقادها بوجود المرض فيها من دافع الخوف من المرض وزاد خوفها بعد تعرض صديقتها المقربة له ووفاتها وكذلك وفاة زوج اخت زوجها (داني) بنفس المرض، فأصبحت تبحث بكثرة عن هذا المرض فزاد شعورها بالخوف أكثر. وأول سؤال يطرحه أي شخص لها هو كيف تعالجت من المرض؟ وتجيب أنها تعالجت بعد أن فهمت ذاتها واحترمتها وقدرتها وكنت تشارك الجميع الحب الغير مشروط وتتقبل الجميع كما هم باختلاف اجناسهم وحياتهم وافكارهم ولا تحكم على احد. تقول أيضاً أن السماح و التسليم للأمور من أهم الامور التي ساعدتها على العلاج، فهي لا تتعلق بهدف او امر بل تبذل الخطوة الأولى وتترك التسليم لله تعالى ليحدث لها ما تنويه بكل يسر. (أنيتا) لم تكن مدربة ولا قارئة مختصة بتطوير الذات بل كانت انسانة تعيش فطرتها السليمة بدون قيود وبرمجة مجتمع.
رحلتي من الحياة إلى الموت ومن الموت إلى الحياة أموت كي أكون أنا كتاب فريد ينقل رحلة صاحبته أنيتا مورجاني من الموت إلى الحياة وقصة اقترابها من الموت.. نكتشف أن المعجزات تتحقق فعلاً لكن بالكثير من اليقين والرغبة والأمل.. أموت كي أكون أنا كتاب متحصل على أكثر من 4 من 5 على منصة Good Reads قدمه واين داير ليصبح حافزاً للملايين حول العالم ممن إستنزفهم اليأس وفقدوا الأمل لماذا السرطان لسنوات طويلة كرهت ذكر اسمه أو حتى سماعه! اقترن طيفه في قلبي و عقلي بالألم و الوهن و الموت! خبِرته في أقرب الناس إلى قلبي و شهدت طغيانه و جبروته! و مرّت السّنين لتُغيِّر فينا ما يعجز المرء عن توقّعه أو التَّكهُّن به! لأكتب عنه بحبٍّ لا يقل عن الحبّ الذي استشعرته بين كلمات ما قرأت! لأقول بصوت عال "السرطان ليس النهاية و لا يجب أن يكون" الحقيقة والمعجزات: أموت كي أكون أنا "أنيتا مورجاني" سيدة هندية تعيش حياة سعيدة طبيعية! تكتشف فجأة إصابتها بهذا المرض اللعين! كيف؟! لماذا؟! منذ متى؟! أسئلة كثيرة مُلحّة تدافعت في رأسها مرّة واحدة ليزيحها سؤال آخر أهم: إلى متى؟! كم بقي لي من الوقت في هذا العالم؟! كم فرصة لأشهد حلول الربيع!
كتب السير والتراجم والمذكرات 2 أكتوبر، 2018 استغرقت أنيتا في غيبوبة عميقة، وهي محاطة بأحبائها وفريق طبي يراقب نفسها الأخير في أي لحظة، مع ذلك تم إعطاؤها…
99 يورو (حوالي 6 دولار) عند الطلب بأقل من هذه القيمة. مدة إرسال الطلب إلى باقي دول العالم تختلف باختلاف البلد، مثلاً الإرسال إلى: كندا - الولايات المتحدة الأميركية: من 10 - 32 يوم عمل. استراليا - نيوزلندا: من 14 - 35 يوم عمل. معلومات حول الإرسال إلى دول الخليج العربي: تكلفة الإرسال إلى دول الخليج العربي مجاناً عند الطلب بقيمة 39 يورو (حوالي 45 دولار) أو أكثر، وبتكلفة 4. 99 يورو عند الطلب بأقل من هذه القيمة. مدة إرسال الطلب بين 14 - 35 يوم عمل. يجب توفر صندوق بريدي للقاطنين في دول الخليج حتى يتم إرسال طلبك إليك ويجب تزويدنا به عند الطلب وإلا يرجى اختيار الإرسال عبر DHL. إعادة الطلب: بعد إتمام طلبك وإرساله إليك لديك الحق بإلغاء الطلب وإعادته إلينا خلال مدة أقصاها 21 يوم من تاريخ الطلب (العميل يتحمل على عاتقه تكلفة إعادة الإرسال). خدمة الشحن حول العالم عبر