لا جديد يذكر ولا قديم يعاد - YouTube
ما جاء من عودة الاتفاقيات مع الجانب الاسرائيلي من عودة التنسيق المدني والأمني وغيره هو خطوة خاطئة وفي توقيت خاطئ، في ظل الجهود المحلية والدولية لإتمام المصالحة الوطنية التي أصبحت حلم في حياة الشعب الفلسطيني وانقلاب بليغ أمام اجتماع المجلس الوطني واجتماع الأمناء العامين، لذلك سياسة الانصياع لابد أن تزول وسياسة التنازلات بدون مقابل لابد أن تنحدر.
فلا محمد حومري في الملاكمة تمكن من تخطي الدور الثمن النهائي بعد سقوطه في خمسة أشواط دون رد أمام البطل الكوبي لوبيز ليقضي على حلم الملاكم الجزائري في الوصول إلى الدور الربع النهائي، ولا حتى الملاكمة إشراق شايب تمكنت من تجاوز الهندية بوجا راني من الدور الثمن النهائي في الوزن المتوسط. أما في منافسات سباق الدراجات اختصاص ضد الساعة فقد احتل حامل الراية الوطنية لعقاب عز الدين المرتبة ال 36 من أصل 39 مشارك في السباق، وفي السباحة لم يختلف الحال بالنسبة للسباحة أمال مليح التي جاءت في المركز الأخير في مجموعتها ولم تتمكن من بلوغ نصف نهائي سباق 100 متر سباحة حرة. لا جديد يذكر ولا قديم يعاد #بلعمري - YouTube. أما في رياضة الشراع فحدث ولا حرج حيث احتلت الجزائرية نجاة بريشي المرتبة الأخيرة في السباقات الثلاثة المقامة لنهار اليوم، أما حمزة بوراس فقد جاء في المرتبة قبل الأخيرة في السباقات الثلاثة التي خاضها. لتسجل بذلك البعثة الجزائرية إخفاقا جديدا خلال اليوم الخامس يطرح العديد من التساؤلات.
ولأن زوجته لا تعمل، ولأنه أصبح من ذوي الاحتياجات الخاصة وفق تقارير وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، فقد رفعت جميع التقارير التي توضح حالته النفسية والعقلية والجسدية والصادرة عن أكثر من جهة طبية لشركة التأمين، خاصة وأنها أنفقت كل مدخراتهم لعلاجه، إلا أن الشركة لم تقم بدفع المبالغ المستحقة، ولم تف بوعودها الزائفة, ونظرا للضيق المادي، قامت إيمان بسحب كل المستحقات التأمينية لزوجها دفعة واحدة من الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، إلا أن المبلغ الذي استلمته أيضا لم يغطِّ تكاليف حياة الأسرة. رحلة العلاج المستمرة ارتبطت بمصاعب أخرى، تغيير أصناف الأدوية، إلغاء دواء، وتجربة آخر، ومراجعات في أكثر من مستشفى وعيادة، في الوقت الذي يؤكد الأطباء أن المريض أصبح بحاجة لإعادة تأهيل، وأن هذا العلاج غير متوافر في مملكة البحرين، واقترحوا أن يتم نقله إلى مركز الأمير سلطان بن عبد العزيزفي الرياض ليحظى بالعناية اللازمة التي من المتوقع أن تسهم في تحسن حالته. ترددت إيمان على شركة التأمين مرارا، رفعت شكاوى وطلبت أن يتم البت من قبل لجنة في حالة زوجها، إلى أن اضطرت للجوء للقضاء، لتواجه مشكلة أخرى حين ألزمتها المحكمة بدفع رسم قدره 1% من المبالغ المحكوم بها، والتي تقدر بـ18 ألف دينار وهو مبلغ لا تملكه ولا يمكنها تأمينه، وهي التي لجأت للقضاء لتحصل على مستحقاتهم من شركة التأمين، وبالرغم من أنها رفعت طلبا للإعفاء أو التأجيل، وأرفقت معه ما يبين سوء حالتها المعيشية، إلا أن طلبها قوبل بالرفض أيضا، وأصبحت كل الأبواب موصدة في وجهها.
بقي في إحدى المستشفيات الخاصة لمدة 10 أيام، ثم نقلته زوجته إيمان التي فتحت قلبها لـ«الأيام» إلى مستشفى آخر، ليشرف على حالته طبيب مختص بالأعصاب، أبلغهم بأن العلاج الذي خضع له كان خطأ بالكامل ولا يتناسب مع الضرر الذي وقع بدماغه، وخضع بعدها لعلاج آخر لمدة ستة أشهر، وأصبح عاجزا غير قادر على القيام بأي شيء، وبدأت تنتابه حالات صرع وهلوسة. عاد الشاب الذي يبلغ من العمر 35 سنة إلى طفل حديث الولادة، لا يمكنه التحكم بوظائف جسمه الحيوية ولا بقضاء حاجته، حركاته لا إرادية ويواجه صعوبة في النطق والبلع، إضافة لاضطرابات في النوم، الأمر الذي أدى لتدهور حالة ابنتيه النفسية واللتين تبلغان الرابعة والسادسة من العمر، واضطرت زوجته لأن تبقيهما بعيدا عن الشقة المؤجرة التي كانوا يسكنون جميعا فيها كأسرة سعيدة وهادئة، والتي أصبح إيجارها الشهري عبئا يصعب على الزوجة تحمله. الزوج الذي كان مستعدا لمواجهة عقبات القدر، قام بالتأمين على حياته مسبقا، وكان منتظم الدفع مهتما بأدق التفاصيل والبنود الواردة في بوليصة التأمين، والتي تتضمن التعويض في حالة العجز الكلي الدائم، وإرجاع النفقات الطبية الناتجة عن حادث، كما أنه قام بالتأمين على ابنتيه ليضمن لهما مستقبلهما ومصاريف الدراسة.
ولعل وجود لجنة خاصة بالمنازعات التأمينية في مؤسسة النقد كان له الفضل في إهتمام بعض شركات التأمين بشكاوي العملاء، حيث أنه يمثل ركن هام في معالجة شكاوي العملاء وطرق التعامل معها سواء من قبل لجنة المنازعات أو من خلال شركة التأمين ذاتها أو من كلاهما. فالشكاوي التي يرقى بها إصحابها للجنة المنازعات التأمينية في مؤسسة النقد، تجبر الشركات على الإلتفات للشكاوي كما تجبرها على إتباع أسلوب معين للتعامل مع تلك الشكاوي، وتجبرها أيضا على حل الشكوى وتسويتها في وقت محدد، وإلا فإنها ستلتزم بعقوبات أولها الإذعان لحل مفروض من لجنة المنازعات، وآخرها دفع غرامة مالية أو الإيقاف المؤقت عن العمل. جعفر البحراني
فرضت مؤسسة النقد العربي السعودي على شركات التأمين في المملكة العربية السعودية، تخصيص سجلات خاصة بشكاوي العملاء، إلى جانب مخطط خاص بمعالجة تلك الشكاوي. وذلك حرصا منها على تنظيم السوق وضبطه ومعالجة أخطاءه. هذا الفرض في الحقيقة يفترض به أن يكون ذا أهمية لكل شركات التأمين، خصوصا وإن سوق التأمين في السعودية هو سوق واعد يحتاج لسنوات لكي يتوازن وينطلق على أسس سليمة وصحيحة وواضحة للجميع، خصوصا أن المجتمع السعودي ذاته يفتقد لثقافة التأمين، علما بأن هذه الثقافة بدأت تتنامى يوما بعد يوم بفضل التأمين الاجباري الذي تم إقرره في المملكة على تأمين المركبات والتأمين الطبي. وإذا كانت السوق قبل عقد من السنين شبه خالية من التأمين، أو هي بعيدة عن التنظيم والإطار القانوني، فهي اليوم في نشاط وسباق ومنافسة محمومة بين مجموعة غير بسيطة من شركات التأمين المرخصة محليا والتي تعمل وفق أطار قانوني صارم ومنظم. وبالعودة لشكاوي العملاء فقد تعاملت بعض الشركات مع شكاوي العملاء بحذر شديد جدا، كما تعاملت شركات أخرى بعدم أكتراث، فيما أهملت بعض الشركات شكاوي العملاء تماما. لقد بدأ للوهلة الأولى لبعض الشركات أن شكاوي العملاء تمثل نوعا بغيضا من المضايقات التي يقوم بها بعض العملاء للشركة، خصوصا عندما يعتقد بعض الموظفين في الشركة أن مصدر الشكوى ليس إلا أولئك العملاء الناقمين على الشركة، أو أولئك العملاء الذين يتصيدون الأخطاء والعيوب، أو أنهم أولئك العملاء المملوئين بالحسد لما تشهده الشركة من نجاح.
تشير البيانات الرسمية الصادرة عن مصرف البحرين المركزي إلى تسجيل 123 شكوى ضد 17 شركة تأمين محلية خلال النصف الأول من العام الجاري. وبحسب تصريح للرئيس التنفيذي لشركة التكافل الدولية يونس جمال فإن أغلب الشكاوى سببها نقص الوعي التأميني، وأن المؤمَّن عليه لا يعرف حدود تغطية بوليصة التأمين، وضمن الملف الذي تتناوله «الأيام»، روت سيدة بحرينية حكاية زوجها الشاب الذي قام بالتأمين على حياته، وتعرض لحادث سقوط من على حصان، ليصبح معاقا ومريضا نفسيا وعقليا، وأشبه بطفل حديث الولادة، وبالرغم من ذلك فإن الشركة لم تف بوعدها، فاضطرت الزوجة أن تلجأ للمحكمة. وفي السياق ذاته، أكد محامون أن بعض الأفراد يتحايلون على الشركات لصرف تعويضات غير مستحقة، فيما تماطل الأخيرة لتشكيكها في أحقية المؤمن عليه واستحقاقه لمبلغ التأمين. وحول وسطاء التأمين، كشفت وزارة الصناعة والتجارة عن وجود 41 سجلا يمارس النشاط، وتحصل شركات الوساطة على نسبة تتراوح بين 5-10% من شركات التأمين. شركة التأمين تنهش لحمه ورسوم المحكمة تكسر عظمه.. متضررة: زوجي أصبح «طفلًا» حديث الولادة وأناشد رئيس الوزراء معالجته سارة نجيب: سقط من على ظهر الخيل، حين لاحقته كلاب ضالة بينما كان يمارس هوايته، كان ذلك قبل أكثر من سنة، وتحديدا في مارس 2015، ليدخل بعدها في غيبوبة لمدة يومين، أفاق منها وكأنه شخص آخر فاقدا ذاكرته تماما، صامتا ومصابا بإعاقة حركية.
25 شركة وطنية مرخصة في البحرين و11فرعًا لشركات أجنبية 123 شكوى ضد 17 شركة تأمين محلية خلال النصف الأول من العام الجاري أشرف السعيد: أشارت المحامية سعاد ياسين إلى أن البيانات الرسمية بينت تلقي مصرف البحرين المركزي 123 شكوى على 17 شركة تأمين محلية تتعلق بالمطالبات التأمينية على الشركات خلال النصف الأول من العام الجاري 2016 من ضمنهم 116 شكوى تتعلق بقطاع تأمين السيارات، و4 شكاوى للتأمين على الحياة، و3 شكاوى لقطاعات أخرى. ولفتت إلى أن عدد الشركات المرخصة في سوق التأمين في البحرين بلغ نحو 25 شركة وطنية و11 فرعا لشركات تأمين أجنبية تزاول أعمال التأمين مع نهاية عام 2015. وتابعت:«بعض شركات التأمين تماطل في الوفاء بالتزاماتها تجاه المؤمن عليهم، سواء كان التأمين شخصيًّا أو تأمينًا على السيارات، بهدف تقليل مبلغ التأمين المستحق، الأمر الذي يترتب عليه لجوء المؤمَّن عليه لرفع دعاوى قضائية، وليس هناك شركات معينة تقوم بالمماطلة، إلا أن ذلك يعود لتشكيكها في أحقية المؤمن عليه في استحقاقه لمبلغ التأمين». وقالت:«ننصح المؤمن عليهم لدى شركات التأمين سواء كانوا أفراد أو شركات في حال حدوث مماطلة من جانب الشركات باتباع الإجراءات القانونية، وفي حال الامتناع يتم اللجوء للقضاء للحصول على حكم إلزامي بسداد مبلغ التأمين».
لكن هناك شركات أخرى تنظر لشكاوي العملاء على أنها طوق النجاة للخروج بخدمة عالية الجودة من جانب، ومن جانب آخر باب خلفي للوصول للعميل ورضاه من خلال ردة الفعل التي ستقوم بها الشركة في معالجة تلك الشكوى. إن إهمال شكاوى العملاء يبرهن للعميل عدم إهتمام الشركة بعملائها، كما يشعرالعملاء بأن شركة التأمين تقبض منهم الأقساط ولا تقدم لهم الخدمة التي وعدتهم بها. ويبرهن من جانب آخر على عدم وجود إدارة هامة في أي شركة كانت وهي إدارة خدمة العملاء، أو يبرهن أيضا على وجود خلل كبير في تلك الإدارة وأنها لا تقوم بعملها بشكل صحيح. لكن هذا الإهمال من قبل شركات التأمين يدفع مؤسسة النقد العربي السعودي لإتخاذ إجراءات قانونية، فالإطار القانوني لعمل شركات التأمين في المملكة العربية السعودية يعرض الشركات للمسائلة القانونية والعقوبات المالية عند عدم إلتزامها بتنفيذ هذا البند القانوني، خصوصا عندما تقوم مؤسسة النقد بجولة تفتيشية وتطلب السجل الخاص بشكاوي العملاء ولا تجده، أو عندما تطلب مسودة أوخطة خاصة بطريقة التعامل مع تلك الشكاوي فلا تجدها. وهذا يؤكد على أن مؤسسة النقد تتعامل بصرامة تامة مع شركات التأمين وذلك من أجل بناء سوق أكثر إنضباط وإلتزام أمام متطلبات السوق وأمام الجمهور العريض في المملكة العربية السعودية.