الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
لذلك فإن مكافأة العاملين وتقير مجهودهم ماديا ومعنويا هو من الأمور المحفزة. الإنسان يريد أن يقدره زملاؤه في العمل ومن يعرفونه خارج العمل. فهو يذهب لأسرته ليخبرهم بحصوله على جائزة التفوق في كذا أو أن مديره شكره لقيامه بمجهود أو تقديمه فكرة وهكذا. وهو يريد أن يشعر زملاءه بتقدمه في العمل فيريد مثلا أن يترقى لمراكز أعلى لكي يظهر نجاحه. تحقيق الذات Self-Actualization needs بعد توفير كل هذه الاحتياجات فإن الإنسان يبدأ في البحث عن تحقيق الذات وهو أن يقدم أحسن ما عنده ويستغل كل طاقاته فيبدع ويتطور إلى حدود عالية جدا. هذه النظرية شهيرة جدا وقد وفرت إطارا عاما للاحتياجات والتي يسعى الإنسان لتلبيتها ولذلك فإن المؤسسات تحاول مساعدة الموظفين في تلبية هذه الاحتياجات كوسيلة لتحفيز العاملين. من الأشياء التي أُلاحظها أن النظرية أغفلت حاجة من الحاجات الأساسية للإنسان المؤمن بالله وهي الحاجة ليرضي ربه. فالمسلم يعتبر إرضاء ربه في مرتبة أعلى من الحاجات الأساسية نفسها وإن كان هذا يختلف من شخص لشخص حسب التزامه بدينه ولكن هذا الاختلاف حادث في كل الاحتياجات الأخرى فالبشر ليسو متطابقين تماما. لذلك أرى أن الحاجة لإرضاء الله تقع ضمن المجموعة الأولى فالمسلم الذي يعمل في عمل محرم مثل تصنيع الخمور تجده غير متحفز بل تجده حزين وفي الأغلب يبحث عن عمل آخر أو يتمنى اليوم الذي يجد فيه عملا آخر.
اجتمع وزراء مال وحكام البنوك المركزية في دول مجموعة العشرين اليوم في ظل الحرب في أوكرانيا التي تهدد بشل المناقشات وعرقلة أي تقدم في تنفيذ الإطار المشترك لإعادة هيكلة ديون البلدان الأشد فقرا. وهذه هي المرة الأولى التي يلتقي فيها كبار المسؤولين الماليين في مجموعة العشرين منذ التدخل العسكري الروسي في أوكرانيا في 24 فبراير بعدما افترقوا في جاكرتا بإندونيسيا في 18 فبراير على وعد بتنسيق جهودهم بهدف تحقيق انتعاش عالمي "أقوى". وألقى الهجوم الروسي بظلاله على التوقعات الاقتصادية العالمية إذ أدى إلى تفاقم التضخم وتسبب بأزمة غذائية وبارتفاع أسعار المحروقات. وكررت إندونيسيا التي تترأس مجموعة العشرين أنها ستظل محايدة بعد دعوات ملحة إلى استبعاد روسيا من اللقاء الذي يجمع كبرى اقتصادات العالم ومن بينها الولايات المتحدة والصين والهند والبرازيل واليابان وفرنسا وألمانيا. مجموعة العشرين ترتيب الشهور. لكن بعض الوزراء، بمن فيهم وزيرة الخزانة الأمريكية جانيت يلين ونظيرها الفرنسي برونو لومير، قرروا التعبير عن عدم رضاهم عبر مقاطعة جزء من جلسات اليوم. لكنهم شاركوا في الجلسة الافتتاحية المخصصة للاقتصاد العالمي للإشارة إلى تداعيات هذا الصراع على كل أنحاء العالم.
شكرا لقرائتكم خبر عن جدول ترتيب مجموعة القاهرة بالقسم الثانى قبل مواجهات اليوم.. الداخلية متصدراً والان مع تفاصيل الخبر القاهرة - سامية سيد - يعتلى نادى الداخلية ترتيب جدول مجموعة القاهرة فى القسم الثانى بعد مرور 19 جولة من مباريات هذا الموسم، برصيد 44 نقطة متفوقا على بتروجت الوصيف بـ8 نقاط قبل مباريات اليوم. ما هي دول قمة العشرين بالترتيب 2022 وترتيبها حسب اقتصادها – المنصة. ترتيب جدول مجموعة القاهرة فى القسم الثانى قبل مواجهة اليوم.. 1 الداخلية 44 نقطة 2 بتروجت 36 نقطة 3 الترسانة 34 نقطة 4 وادى دجلة 32 نقطة 5 زد أف سى 32 نقطة 6 بورتو السويس 31 نقطة 7 السكة الحديد 28 نقطة 8 القناة 27 نقطة 9 منتخب السويس 27 نقطة 10 المصرية للاتصالات 23 نقطة 11 الإنتاج الحربى 20 نقطة 12 النصر 18 نقطة 13 بور فؤاد 15 نقطة 14 بلبيس 15 نقطة 14 المريخ 12 نقطة 16 بنها 9 نقاط مباريات اليوم فى الجولة العشرين وتنطلق فى الثالثة عصر اليوم الجمعة 8 مباريات قوية فى إطار منافسات الجولة العشرين من مباريات مجموعة القاهرة بالقسم الثانى، والتى يأتى أبرزها الداخلية مع النصر. يدخل نادى الداخلية المباراة في صدارة ترتيب مجموعة القاهرة برصيد 44 نقطة، ويأمل مواصلة الانتصارات وتحقيق الثلاث نقاط أمام النصر صاحب المركز الثانى عشر برصيد 18 نقطة، في مواجهة سهلة نسبيا للمتصدر.
ما هي دول قمة العشرين بالترتيب 2022 وترتيبها حسب اقتصادها الدول التي يمكنها حضور القمة يتم ترتيبها بناء على الناتج المحلي لكل منها، حيث يؤثر الاقتصادي لتلك الدول على ترتيبها في المجموعة، والآن سوف نوضح لكم ترتيب الدول تبعا للناتج المحلي من الأكبر للأصغر: الولايات المتحدة الأمريكية، والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 21ترليون دولار. الصين والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 14 ترليون دولار. اليابان والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 5 ترليون دولار. ألمانيا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 3 ترليون دولار. الهند والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 2. 9 ترليون دولار. بريطانيا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 2. 7 ترليون دولار. مجموعة العشرين ترتيب دوري. فرنسا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 2. 6 ترليون دولار. إيطاليا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 2 ترليون دولار. البرازيل والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 1. 95 ترليون دولار. كندا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 1. روسيا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 1. كوريا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 1. 5 ترليون دولار. استراليا والتي يبلغ قيمة الناتج المحلي لها 1. 3 ترليون دولار.
منظمة العمل الدولية. الأمم المتحدة.
9% من الإجمالي، هذا فيما تحل المملكة المتحدة (بريطانيا) خامسًا في الترتيب نفسه بإجمالي ناتج محلي يصل إلى 2. 62 تريليون دولار بما يُعادل 4. 2%. وحل سادسًا في الترتيب الذى أُصدر العام الماضي، الهند، بناتج محلي إجمالي يصل إلى 2. 6 تريليون دولار، بما يُعادل 4. 1% من الناتج الإجمالي، وتأتي خلفها فرنسا في المركز السابع بإجمالي ناتج محلي يصل إلى 2. 58 تريليون دولار، بما يُعادل 4. 1 من الناتج المحلي الإجمالي، فيما تحل البرازيل في المرتبة الثامنة 2. 06 تريليون دولار بما يُعادل 3. اهداف مجموعة G20 | المرسال. 3%. كيف تفصل الموظفين من العمل بطريقة لائقة؟ وتأتي في المرتبة التاسعة بعد البرازيل، دولة إيطاليا التى لديها ناتج إجمالي محلي 1. 9 تريليون دولار، بما يُعادل 3. 1% من إجمالي الناتج المحلي، وتأتي كندا في المركز العاشر بإجمالى ناتج محلي 1. 65 تريليون دولار أي ما يُعادل 2. 6 من إجمالي الناتج المحلي، وتأتي خلفهما روسيا بإجمالى ناتج محلي 1. 58 تريليون دولار أي ما يُعادل 2. 5% من إجمالي الناتج المحلي، وذلك في المرتبة الحادية عشرة. جاءت كوريا الجنوبية في المرتبة الـ12 بناتج محلي إجمالي 1. 53 تريليون دولار أي ما يُعادل 2. 4% من إجمالي الناتج المحلي، بعدها جاءت استراليا في المرتبة الـ13 ضمن المجموعة بإجمالى ناتج محلي 851 مليار دولار، أي ما يُعادل 2.