اقرأ أيضاً تعليم السواقه مهارات السكرتارية التنفيذية يعد الاتصال الشخصي نوعًا من أنواع الاتصال حيث يكون فيه تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر في كلا الاتجاهين أي أن كل شخص يرسل المعلومات ويستقبلها، وقد يكون ذلك التواصل مباشرًا مثل التقاء الأشخاص مع بعضهم، أو قد يكون الاتصال غير مباشر مثل التواصل عن طريق أدوات التواصل عن بعد مثل الصور والفيديوهات والرسائل وغيرها. [١] ما هي عناصر الاتصال الشخصي؟ للاتصال الشخصي عناصر متعددة، نذكرها فيما يلي: [٢] المرسل: هو مصدر الرسالة، وهو الشخص الذي يبدأ الحوار، وينقل في رسالته آراءه ومشاعره وأفكاره حسب أهدافه الخاصة، كما أنه يقرر حجب المعلومات عن المستقبل أو إرسالها له. المستقبِل: هو الشخص الذي يتلقى الرسالة من المرسل ويحللها ويفهمها، وإن لم يفهم المستقبِل الرسالة فإن الاتصال الشخصي لا يتم، وبما أن الاتصال الشخصي عملية تبادل للمعلومات فإنه من المفروض أن يكون المرسل هو مستقبل في الوقت ذاته. Books مهارات الاتصال في نجاح العمليه الاتصاليه - Noor Library. الرسالة: وهي المعلومات المتبادلة بين الأطراف المتواصلة، بعض الرسائل سهلة الفهم والأخرى صعبة، ولكن بالنهاية يتم تفسيرها حسب الآراء المسبقة للأطراف وحسب طريقة تفسيرهم الخاصة بطرق مختلفة.
ولنجاح فاعلية الاتصال يجب أن يتحقق التفاعل و التلاحم بين هذه العناصر كلها و بالشكل الصحيح للوصول إلى الهدف العام و الذي هو التأثير، ويؤكد كلا من شانون وويفر أهمية التغذية الرجعية حيث يصبح في هذه المرحلة المستقبل مرسلا والمرسل مستقبلا وهذا يعني أن الاتصال ذو شكل دائري في هذه الحالة وهذا ما يوضحه الشكل التالي: ولضمان فاعلية ونجاح الاتصال وليكون له أثر جلي واضح يجب مراعاة بعض العناصر المهمة ومن أمثلة ذلك: الموضوعية: وتضمن للمستقبل فائدة معينة من التغذية المرتدة لأنها تجنبه الخطأ في الإنتاج أو الخسارة. الفهم أو القدرة على الفهم: أحيانا قد يخطئ المشرف أو المدير الفهم خصوصا عندما يحاول المستخدم تفسير موقف معقد. الهدف: يجب أن يكون هدف التغذية الراجعة محدد أو غير مبهم أو عام، وإلا سوف يظهر الكثير من التعقيدات التي تسبب الإحباط. القبول: يجب أن لا تكون هناك مشكلة تحول دون مد المستقبل بمعلومات مفيدة وبناءة تساعده وتشجعه. عناصر الاتصال التنظيمي موضوع أكاديمي شامل و موثق بالمصادر- المعهد. الدقة: إن التغذية الراجعة غير الدقيقة عادة ما تكون مضادة التأثير أو التسبب حساسية وتفاعلا نفسيا سلبيا و في نفس الوقت بعض المعلومات الدقيقة تكون مؤذية إذا كانت رسمية أو قاسية. التوقيت: المتطلبات الأساسية هي التعليقات السريعة، والنقدية أو المعززة، إن التأخير في الرد يمكن أن يسبب انعدام الأمان والدهشة و الاضطراب والازدراء.
اتخاذ القرار يحتاج الموظف إلى معلومات حتى يقوم باتخاذ قرار ما، وهذه المعلومات يمكن أن يحصل عليها عن طريق الاتصال الإداري. التعبير عن مشاعر النفس يساعد الاتصال الموظفين على التعبير عن السعادة والأحزان والمخاوف وثقتهم بالآخرين، والتقليل من الإشاعات. ما هي طبقة النقل: العناصر والأمان- Electron-FMUSER FM / TV Broadcast One-Stop المزود. خصائص الاتصال الإداري فيما يأتي أبرز خصائص الاتصال الإداري: [٥] حيوي عملية الاتصال الإداري تتسم بالديناميكية والحيوية والنشاط، باعتبارها هذا الاتصال هو تفاعل اجتماعي يستطيع التأثير على الأشخاص والتأثر بهم. استمراري إنّ الاتصال الإداري لا يوجد له بداية أو نهاية؛ بل يعتبر عملية متسلسلة مستمرة مع موظفي الشركة الإدارية ومسؤوليها ومع الدولة، وبهذا فإنّ التواصل هو الركن الأساسي في العملية الإدارية. دائري فالاتصال الإداري لا يسير على شكل خط مستقيم من فرد لآخر، بل بشكل دائري، حيث يتفاعل جميع الأشخاص معًا في العملية. لا يقبل الإلغاء يصعب عادة إلغاء التأثير الناتج عن رسالة الاتصال؛ فقد يكون التأثير بغير قصد، وقد يشعر بالندم المرسل على إرسالها في المستقبل، لكن من الصعب أن تقوم بسحب الرسالة إذا تم نشرها. عملية اتصال معقدة تعد عملية الاتصال الإداري عملية غير بسيطة بسبب وجود أنواع عديدة منها، وعناصر عديدة، وكل نوع وعنصر له العديد من الشروط الواجب تنفيذها عليه؛ لذلك عند الرغبة بإجراء الاتصال الإداري، يجب اتباع الخطة بالضبط حتى لا تفشل عملية الاتصال الإداري.
مفهوم الاتصال الإداري عناصر الاتصال الإداري یلعب الاتصال بشكل عام دور هام ورئیسي مختلف أنواع العلوم سواء العلوم الإدارية أو في العلـوم التربویـة، أو العلوم الطبیـة، حيث يستخدم العاملون في المنظمات الاتـصال اللفظي أوالاتصال غیـر اللفظي كطريقة لتحقیـق أهـداف تـــرتبط بالوظــائف التـــي یؤدونهــا، ولذلك يجب ان تتوفر عناصر عملية الاتصال لكي يتم تحقيق عمليىة الاتصال بنجاح. مفهوم الاتصال الإداري: يُعتبر الاتصال الإداري العملية التي يقوم المدير من خلالها بإعطاء المعلومات بشكل منظم، ونقل مضمونها إلى عدد كبير من الأفراد العاملين في المنظمة أو الأشخاص، أو إلى المؤسسات ذات العلاقة والموجودة خارج المنظمة. عناصر الاتصال الإداري: المرسل (المصدر): يُقصد به الشخص أو الأفراد أو المنظمة التي تهدف لنقل المعلومات والأراء والاتجاهات و القيم إلى فرد أو مجموعة من الأفراد، أو بهدف التأثير عليهم ومعرفة مدى الاستجابة. الترميز: المقصود به وضع الرسالة على شكل مفهوم يتمكّن المستلم فهمه مثل الكلمة المنطوقة أو المكتوبة. ويتوجب على المرسل للرسالة أن يقرطريقة نقل الرسالة هل ستكون رسالة شفوية أم رسالة مكتوبة، أم الاثنتين معا؟ وهذا يتحدد بأمرين هما: أهمية الرسالة.
الوسيلة: يجب أن تكون على درجة عالية من الصدق والدقة وأن يكون مضمون الرسالة واقعي، كما يجب أن يكون لها الدور الكبير في إحداث أثر لدى الجمهور. رجع الصدى: هي العملية التي يُحقق الفرد من خلالها النتائج المتوقّعة ومدى استجابة الطرف الآخر لها.
ب) القيام بالشرح و توضيح هذه الفكرة أو المهارة لمن هم في حاجة إليها عن طريق اللغة أو الوسيلة التي اختارها في وقت معين. وتعتمد فعالية الاتصال على صفات يجب أن تتوفر في المرسل كالثقة والتقدير والقدرة على التأثير…الخ حيث أكدت دراسات غراي وسترايك بأن مصادر الاتصال الموثوق بها لها القدرة الأكبر على التأثير في سلوك الأفراد وأن محتوى الرسالة غالبا ما يفسر بالنسبة لمصادرها ولتعزيز الثقة في مصدر عملية الاتصال، عليه اختيار واسطة النقل للمعلومات ذات مكانة عالية مثل المجلات العلمية أفضل وسيلة للتأكد من مصداقية المعلومة المنشورة ودرجة الثقة بها وتزيد درجة الثقة كذلك بدرجة سلطة المصدر على المستقبل. لكي يحقق المرسل أهدافه من الرسالة يجب أن يراعي مجموعة اعتبارات هي: إدراكه ومعرفته بما يود إرساله ليسهل ذلك الشرح و التوصيل. اعتماد السهولة وتفادي المبهم لتوصيل الرسالة. تحديد الوقت و المكان الملائمين للتوصيل. تشجيع التغذية الرجعية.
إمكانية إساءة فهم الرسالة. ومثال على ذلك إذا كانت الرسالة مهمة ومعقّدة، فإن الاتصال الشفوي المتبوع برسالة مكتوبة يعتبر أمر هام في توضيح الرسالة. الرسالة: تعني أنها مجموعة من المعلومات أو الأفكار أو الاتجاهات أو المشاعر أو التعليمات التي يريد المرسل أن يقوم بنقلها إلى المستقبل، وقد تنقل الرسالة إلى فرد أو مجموعة من الأفراد أو المنظمة بأكملها. القناة الاتصالية: هي الطرق الحقيقية التي يتم عن طريقها نقل الرسالة کرسالة أو مذكرة أو لوحة النشرات أو كلام شفوي، ويتم ملاحظة أن طريقة الترميز هي التي تحدّد القناة التي سوف يتم استخدامها لهذا الهدف. ولاختيار إحدى القنوات من المفيد أن تراعي المعايير التالية: ما مدى تعقيد الرسالة؟ هل هناك احتمال أن يُساء فهمها؟ هل من الضروري وجود معلومات مرتدة؟ هل من المحتمل أن يكون هناك رفض أو مقاومة للرسالة؟ ما مدى أهمية سرعة (توقيت) الرسالة؟ فك الرموز: عند تُسلّم الرسالة تمر في مرحلة فك الرموز، فتترجم وتعطي معني من قبل المستلم، وإذا تعذّر فك رموز الرسالة بشكل مناسب لن يتم فهمها من قبل المستلم. المستقبل: وهو الشخص أو الأشخاص الذين أُرسلت لهم الرسالة والمستلم مثل المرسل، فقد يتعرّض للكثير من التأثيرات التي يمكن أن تؤثر على فهم الرسالة.
"يرتبط الفِطَام التدريجي إيجابياً بـ: - شعور الطفل بالاستقلال النفسي وثقته في نفسه والآخرين وكذلك شعوره بالأمن. - عدم تمركُّز الطفل حول ذاته وتحرُّرِه من الحساسية الزائدة نحو نفسه والآخرين، واقترابه من الموضوعية في سلوكه وتصرُّفاته وأحكامه على الآخرين وعلاقته بهم. اذا بلغ الفطام لنا صبي. - التحرُّر من القلق ، بما يتضمنه من الشعور بالتهلُّل والسعادة والرضا. كما أن الفِطَام المفاجىء يُزلزِل هذه الاستقرار، ويعصف بهذه المشاعر الأساسية للنمو ويُعِيق انتقال الطفل إلى التالية من النمو بسلام" (قرآءات في علم نفس النمو؛ لـ مصطفى خليل وآخرون، ص: [109] بتصرُّف). وأفضل أوقات الفِطَام إذا كانت حرارة الجو معتدلة ولاسيما في فصلي الربيع والخريف، كما يُجنِّب الفِطَام في آوقات الحرِّ الشديد أو البرد الشديد، ويُقدَّم إليه الطعام اللين سهل المضغ والبلع، ويُجنَّب الطعام الخشن لأن معدته وأسنانه لم تتعوَّد عليه بعد، وكذلك يُعرَض عليه الماء باستمرار لأنه يساعده على الهضم والبلع وفوائده كثيرة بالنسبة للطفل الفطيم.
الفِطَام هو إجبار الطفل على التخلُّص من الرضاعة الطبيعية (من الثدي عن طريق المص)، واستبداله بتناول الطعام عن طريق الفم. قال تعالى: { وَوَصَّيْنَا الْإِنْسَانَ بِوَالِدَيْهِ إِحْسَانًا حَمَلَتْهُ أُمُّهُ كُرْهًا وَوَضَعَتْهُ كُرْهًا وَحَمْلُهُ وَفِصَالُهُ ثَلَاثُونَ شَهْرًا حَتَّى إِذَا بَلَغَ أَشُدَّهُ وَبَلَغَ أَرْبَعِينَ سَنَةً قَالَ رَبِّ أَوْزِعْنِي أَنْ أَشْكُرَ نِعْمَتَكَ الَّتِي أَنْعَمْتَ عَلَيَّ وَعَلَى وَالِدَيَّ وَأَنْ أَعْمَلَ صَالِحًا تَرْضَاهُ وَأَصْلِحْ لِي فِي ذُرِّيَّتِي إِنِّي تُبْتُ إِلَيْكَ وَإِنِّي مِنَ الْمُسْلِمِينَ} [الاحقاف:15].
* اللغة: (وَفِصالُهُ) في المختار: «الفصال هو الفطام، وقرئ وفصله والفصل والفصال كالعظم والعظام بناء ومعنى وسيأتي المراد به في باب البلاغة. و (بَلَغَ أَشُدَّهُ) تقدم تفسير الأشد وعبارة الكشاف: «بلوغ الأشد أن يكتهل ويستوفي السن التي تستحكم فيها قوته وعقله وتمييزه وذلك إذا أناف على الثلاثين وناطح الأربعين». (أَوْزِعْنِي) ألهمني وقد تقدم تفسيرها. اذا بلغ الفطام لنا رضيعا. * الإعراب: (وَوَصَّيْنَا الْإِنْسانَ بِوالِدَيْهِ إِحْساناً) كلام مستأنف مسوق لبيان العبرة في اختلاف حال الإنسان مع أبويه فقد يطيعهما وقد يخالفهما وما دام الإنسان مركوزا على هذه السجية فلا يبعد مثل هذا مع النبي صلى الله عليه وسلم.