أهمية خدمة العملاء تتصل خدمة العملاء بكل مراحل أعمالك، فكما ينفق على الدعاية والإعلان فالاهتمام بخدمة العملاء حيوي للغاية لسمعة أعمالك، وقد تؤثر سلباً وإيجاباً عليها. فالعميل كي يحصل على خدماتك أو يستعلم عنها سيتواصل معك عن طريق أيٍ من طرق تواصلك المتاحة سواءً تليفونياً أو عبر السوشيال ميديا، تعامل خدمة عملائك مع الاتصال هو ما سيحدد إن كان العميل سيطلب منك الخدمة أم لا، فالرد الاحترافي يمثل مؤسسة محترفة. ثم يزور العميل مقرك، ويكون تعامله أيضاً من خلال خدمة العملاء، والتعامل الاحترافي معه سيجعل العميل راضياً عن مستوى الخدمة، حتى وإن كانت مرتفعة الثمن. وإذا حدد العميل ميعاداً لزيارة أخرى، يكون دور خدمة العملاء هو الاتصال به قبل الموعد بفترة قصيرة لتذكيره، فبهذه الخطوة يشعر العميل باهتمام المؤسسة به وحرصها عليه. كل هذا يترك انطباعاً إيجابياً عند العميل مما يؤدي إلى تسويق خدماتك بين معارف العميل ويوسع شريحة عملائك. أهمية خدمة العملاء - شركه تواصل. كما أن جمع البيانات الذي تقوم به خدمة العملاء يؤدي وظيفة حيوية في معرفة أيٍ من وسائلك التسويقية أنجح، وما هي الشريحة الرئيسية التي تطلب خدمتك، كما أنها تعالج مشكلة تسرب العملاء، وتعمل على تحسين خدماتك بمتابعة رضا العملاء دائماً عن الخدمة.
* تمنح للعملاء خدمات الدعم الذاتي.. يسعى العملاء إلى التوصل لمن يجيب على الأسئلة و الاستفسارات الخاصة بهم سواء عن طريق الاتصال بالشركات أو التواص معها عبر موقعها على مواقع التواصل الاجتماعي وبالطبع يجدون ذلك من خلال خدمة العملاء. * تمنع العملاء شعور بالاهتمام فالعميل يفرح بشدة عندما يجد اتصالا هاتفياً أو رسالة من الشركة التي تعامل معها ،و هذا الأسلوب يجذب العميل إلى تكرار التعامل مع الشركة مرة آخرى. أهداف خدمة العملاء - موضوع. * تساعد الشركات في زيادة أرباحها فالارث الحقيقي للشركات هو أن يكون لديها قاعدة كبيرة من العملاء. أقرأ: ما هي طرق إرضاء العملاء ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ يجب أن يتوافر في موظف خدمة العملاء عدة مهاراته وسمات حتى يقدر على التعامل مع العملاء بنجاح * يجب أن يكون صبور ،و ذلك لأنه يومياً يتعامل مع العملاء ،و قد تكون معظم الأسئلة التي يجيب عنها متكررة و قد يأتي إليه عميل محبط أو لديه مشكلة كبيرة سوف تستغرق وقت في حلها لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون صبور. *يجب أن يتمتع بحسن الاصغاء بالطبع توفير خدمة مميزة للعملاء متوقف بشكل كبير على مهارة الاستماع ،و اصغاء موظف خدمة العملاء للعميل.
الصدق والشفافية من أكثر المهارات التي تلفت نظر العميل أثناء التواصل مع أي شركة أو جهة منتجة هو صدق التعامل والشفافية في الردود، لذلك لا يجوز أبداً لموظف خدمة العملاء الكذب على عميل أو التعامل معه بغموض أو التراخي في توضيح أي أمر يسأل عنه ضمن حدود صلاحياته، كما لا يجوز تغيير الكلام بين عميل وآخر حتى وإن كان العملاء متباعدان كلياً فهذا يضر بسمعة العلامة التجارية ويفقدها ثقة عملائها. 6. سعة الاطلاع والمعرفة قبل أن يبدا موظف خدمة العملاء بمباشرة عمله عليه قراءة رؤية الشركة وأهدافها ورسالتها وخدماتها، لكي يكون ممثل حقيقي لها، كما أنه يجب ان يكون متطلع على الحملات التسويقية المطبقة والعروض والأسعار وكل ما يتعلق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات، فلا يجوز أن يسأل العميل أي سؤال غير معلوم الإجابة بالنسبة لخدمة العملاء، وفي حال حدثت مرة مثل هذه الحادثة فعلى الموظف إدارة الموقف بذكاء. 7. التعامل اللبق من أهم صفات موظف خدمة العملاء أن يكون صاحب أسلوب جميل ومميز ليستطيع بالدرجة الأولى كسب ود ومحبة العملاء، ونقل صورة مميزة عن الشركة أو المنتج، كما يجب أن يكون هادئ وقادر على إدارة غضبه وانفعالاته، وقادراً على الفصل بين العمل والحياة الشخصية.
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة: أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك 2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي: – الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
كان الحرير أكثر السلع التي يتم نقلها عبر هذا الطريق، بالإضافة إلى الملح والذهب والحيوانات من المناطق الغريبة، كما ساهم هذا الطريق في التبادل الثقافي بين مختلف المجتمعات. 2- طريق البخور كانت البخور إحدى أغلى السلع في العالم القديم، وكان طريق البخور هامًا جدًا لأنه ربط المناطق التي تنتج كميات كبيرة من البخور بالمناطق التي تستهلك كميات كبيرة منه. الطرق التجارية بين الماضي والمستقبل؟ | الحدث 24- Elhadat24. وإلى جانب البخور كانت سلع أخرى تُنقل عبر هذا الطريق مثل التوابل واللؤلؤ، وكانت مدينة الجرعاء التي أسسها البابليون نقطة تجارية هامة على طول الطريق. كما ازدهر اليمن أيضًا بفضل هذا الطريق من خلال تجارة اللبان والمُرّ، وساعد ترويض الجمال في تطوير طريق الحرير. ويرجع سبب تراجع استخدام هذا الطريق إلى عدة عوامل من بينها سقوط الموانئ التجارية الأساسية مثل الإسكندرية، وتطوير طريق تجاري أكثر كفاءة عبر البحر. 3- طريق العنبر كان العنبر إحدى السلع الأساسية التي يتم تبادلها في العصور القديمة، إذ كان يدخل في الاستخدامات الجمالية والطبية، وكان يتم جلبه من المناطق الغنية به ليتم نقله إلى مناطق ذات قاعدة كبيرة من العملاء مثل الشرق الأوسط. كان أقدم طريق شكل طريق العنبر يقع في أوروبا الوسطى، والذي كان يربط بين ساحل بحر البلطيق وساحل البحر الأدرياتيكي.
ويعد هذا الطريق هو طريق الحاج القادم من فارس والعراق ووسط آسيا، الذين كانوا يواصلون سيرهم عبر الدرعية إلى مكة المكرمة. وازدادت أهمية هذا الطريق بعد قيام إمارة الدرعية على يد مانع المريدي الذي سعى وأبناؤه وأحفاده إلى تأمينه وخدمته. وبتأسيس الإمام محمد بن سعود للدولة السعودية الأولى أصبح هذا الطريق من أبرز الطرق التي تمر بها قوافل التجارة والحج، نتيجة لسياسة الإمام محمد بن سعود بتأمين هذا الطريق والارتباط بعلاقات مع القبائل التي يمر من خلال مناطقها، والاتفاق معها على ضبط الأمن وتقديم الخدمة اللازمة للمستفيدين منه. احد اهم الطرق التجارية القديمة الاصلية. 2 - كان السائد في بلدات المنطقة أن تكون البلدة في بداية التأسيس خاصة بأسرة واحدة، وبعد مرور عقود من السنين تسمح هذه الأسرة الأفراد أو عوائل محددة، وبناء على اتفاق بينهم، بالانتقال إلى بلدتهم. وهذا ما لا نلاحظه في الدرعية، فمنذ نشأتها وهي موئل للعرب الآخرين، ولذلك هاجر إليها عالم من اليمن، وأقام فيها أو زارها الكثيرون من مناطق مختلفة من جزيرة العرب. 3 - كان مانع وأولاده الأمراء من بعده حريصين على حماية القوافل عامة، وقوافل الحج خاصة، وعقدوا المعاهدات مع القبائل وأمراء المدن الآخرين في منطقة نجد، وصارت لهم شهرة كبيرة في ذلك، كما كان نظام التجارة في الدرعية أكثر انفتاحًا على الآخرين وأكثر منافسة.
أما السدود فتوجد العديد منها على الأودية التي ترفد وادي الغرس وهو الوادي الرئيسي في خيبر وهو احد أهم روافد وادي الحمض ويوجد على الغرس المذكور سد البنت المشهور أو سد القصيباء وهو سد أثرى بني في العصور الأولى من الإسلام وهناك أيضا سد الحصيد وقد جدد ترميمه كما أن هناك آثارا لسدود قديمة على أودية السمنة وهدنة والحلحال والزيدية.