أما كيفيوك نيفي لوفستروم وهي أكاديمية وناشطة شابة من السكان الأصليين وتدرس في قسم الثقافة والتاريخ الاجتماعي في جامعة جرينلاند فتؤكد على دعوة سانشيز وهي أن يقوم السكان الأصليون بتقديم أنفسهم للمجتمعات الأخرى حيث اعلنت لوفستروم شعارها، "لا شيء عنا بدوننا" ، قائلة: "نحن الوحيدون الذين يمكنهم التحدث نيابة عنا. " وفي مواجهة الأفكار المسبقة والتحيزات، تقول لوفستروم إنه من المهم وضع الحدود والاستماع إلى نفسك وأن لكل فرد "ثقافته الخاصة والمتطورة باستمرار ، ونحن نتنقل في كلا العالمين". لكل الناس الحق في تمثيل أنفسهم بطريقتهم الخاصة. يبلغ عدد الدول التي انضمت إلى هيئة الأمم المتحدة الخاصة. فعندما يتم مشاهدة وسماع المحتوى الذي تقدمه الشعوب الأصلية عن نفسها، فإنه يساعد على توسيع وجهات النظر الاجتماعية، ومكافحة الوصمات الاجتماعية وتعزيز الفهم الأفضل الذي يؤدي إلى احترام الآخر وحب الاطلاع على مالديه، وهو ما يؤدي، كما ترى سانشيز، في نهاية المطاف إلى خلق عالم أكثر حيوية وإثارة للاهتمام لدى الجميع. " المصادر الاضافية: اعلان الأمم المتحدة لحقوق السكان الأصليين منتدى الأمم المتحدة الدائم المعني بقضايا السكان الأصليين قسم الشؤون الاجتماعية والاقتصادية بالأمم المتحدة: ثقافة السكان الأصليين أخبار الأمم المتحدة: "الدور الحيوي لوسائل الإعلام في تمكين السكان الأصليين في العالم البقاء الثقافي: وسائل الاعلام لدى السكان الأصليين تعزز أصوات السكان الأصليين عالميا تمثيل السكان الأصليين في الاعلام
منتدى متعدد الأطراف ولا مثيل له في العالم مكرّسٌ لعقد المناقشات أُسست الجمعية العامة للأمم المتحدة عام 1945 وهي أحد الأجهزة الرئيسة في منظمة الأمم المتحدة وتضم جميع الدول الأعضاء البالغ عددها 193 دولةً عضوًا. وتحدد الجمعية العامة التوجّهات الرئيسة للمنظمة. وتعتمد الجمعية القرارات التي تسهم في وضع المعايير وتدوين القانون الدولي، على القاعدة التمثيلية (صوت واحد لكل دولة) وعلى أساس المداولة (مكان للتفاوض والنقاش). يبلغ عدد الدول التي انظمت إلى هيئة الأمم المتحدة – المحيط. المواضيع الرئيسة تعقد الجمعية العامة اجتماعات منتظمة من خلال ست لجان رئيسة وهي: لجنة نزع السلاح والأمن الدولي اللجنة الاقتصادية والمالية لجنة الشؤون الاجتماعية والإنسانية والثقافية لجنة المسائل السياسية الخاصة وإنهاء الاستعمار لجمة الإدارة والميزانية اللجنة القانونية وتبدي الجمعية العامة رأيها أيضًا في ما يخص سير العمل الداخلي في المنظمة، فهي تقبل عضوية دول جديدة بعد حصولها على توصية مجلس الأمن، وتنظر في الميزانية وتقرّها، وتعيّن الأمين العام لمنظمة الأمم المتحدة بناءً على توصية مجلس الأمن. وتُتّخذ القرارات بعد التداول الذي ينتهي بالتصويت في جلسة عامة. وتسعى الدول الأعضاء منذ عدة سنوات وبحسب الموضوع إلى اتخاذ معظم القرارات بالتوافق عوضًا عن التصويت عليها.
أعلنت مؤسسة بحثية دولية أن هناك 123 رئيس دولة أو حكومة يستخدمون موقع تويتر على الإنترنت للتواصل مع مواطنيهم وباقي دول العالم. وذكرت مؤسسة "ديجيتال بوليسي كاونسل" أي "مجلس السياسة الرقمية" التي تراقب أنشطة حكومات الدول على موقع تويتر للتواصل الاجتماعي منذ عام 2009 إن هذا العدد ارتفع بحلول ديسمبر 2012 بنسبة 78 بالمئة مقارنة بعام 2011. ورغم أن عدد دول العالم التي تحظى بعضوية الأمم المتحدة يبلغ 193 دولة، إلا أن "مجلس السياسة الرقمية" درس استخدامات موقع تويتر في 164 دولة فقط، وهي الدول التي يزيد تعداد سكانها عن نصف مليون نسمة. وكشفت الدراسة التي وردت على الموقع الإلكتروني "تيك هايف" المعني بأخبار التكنولوجيا أن الرئيس الأمريكي باراك أوباما يتصدر قائمة زعماء دول العالم من حيث عدد أعضاء تويتر الذين يتابعون أنشطته على الموقع، بواقع 24. 6 مليون متابع. يبلغ عدد الدول التي انضمت إلى هيئة الأمم المتحدة لحقوق. وأشارت الدراسة إلى أن أوباما اكتسب 15 مليون متابع إضافيا في 2012، وأن حسابه الشخصي الذي أحيانا يتابعه بنفسه أو يتولاه بعض مساعديه حطم رقما قياسيا على الموقع بفضل التغريدة التي كتبها الرئيس الأمريكي بعد تحقيق فوزه الانتخابي الأخير وجاء فيها "أربع سنوات أخرى" ، ويقول تويتر إن هذه الرسالة هي أكثر تغريدة تم إعادة إرسالها مرة أخرى في تاريخ الموقع على الإطلاق.
• إنشاء مركز إلكتروني متكامل لهذه الشبكة، يتضمن منصة اتصالات آمنة لتبادل المعلومات بين سلطات إنفاذ القانون، تحت إشراف مكتب الأمم المتحدة المعني بالمخدرات والجريمة (UNODC).
هل العاصمة مهددة؟ تصاعد التوتر بعد موجات من تقدم مقاتلي جبهة تحرير شعب تيغراي على طول الطريق السريع الرئيسي المؤدي من الشمال إلى أديس أبابا. وأصدرت الولايات المتحدة نداء لإجلاء مواطنيها، وأعلن رئيس الوزراء الإثيوبي، آبي أحمد، حالة الطوارئ، وطلب المزيد من المجندين العسكريين. ودعت سلطات أديس أبابا الناس إلى تسجيل الأسلحة. وقالت جماعة متمردة أخرى متحالفة مع الجبهة إنها تقترب من العاصمة. وزادت طبيعة المدينة المتعددة الأعراق من التوتر، إذ اتهم بعضهم السلطات باستهداف أهالي تيغراي بسلسلة اعتقالات. جريدة الرياض | ارتفاع عدد زعماء دول العالم الذين يستخدمون تويتر. لكن القوات التيغرية لا تزال على بعد أكثر من 300 كيلومتر من المدينة - حول بلدة كومبولتشا. وقال تيبور ناجي، المساعد السابق لوزير الخارجية الأمريكي لشؤون أفريقيا لبي بي سي: "ليس هذا مثل تقدم حركة طالبان عبر أفغانستان واستيلائها على بلدة تلو أخرى دون إطلاق رصاصة". "إذ إن جبهة تحرير شعب تيغراي منخرطة في القتال، وهناك مقاومة هائلة... وستكون معركة أديس أبابا دموية مروعة". ويُعتقد أن الاستيلاء على العاصمة يستخدم باعتباره تهديدا بنفس الطريقة التي يستخدم بها التهديد بإطلاق الأسلحة النووية. وقالت جبهة تحرير شعب تيغراي إن ما تريده هو تمكين إمدادات المساعدات من الوصول إلى تيغراي.
ايتارتاس وكالة أنباء روسية حلّت محل وكالة (تاس) بعد انفراط عقد الاتحاد السوفياتي، واستمرّت في متابعة ملكيتها وإدارتها للدولة، ومديرها نائب رئيس مجلس الوزراء. كما حافظت على مكاتبها ونشاطاتها، وان انخفضت عن السابق لأسباب مالية، فلها مكاتب داخل روسيا وفي الجمهوريات التي كانت ضمن الاتحاد، كما لها مكاتب في العواصم الكبرى، وفي القارات الخمس، ويقدّر عدد هذه المكاتب بـ70 مكتباً بعدما كانت في العام 1991 (125) مكتباً. وتقدم الوكالة خدمات أخبارية فضلاً عن المعلومات الاقتصادية – المالية والأخبار الرياضية وبنك المعطيات الإلكتروني وخدمات إعلانية وتسويقية، وتبث أخبارها باللغات الروسية والإنكليزية والفرنسية والألمانية والعربية، كما تستخدم الوسائل القديمة (تلكس، تلغراف) والوسائل الحديثة (قمر صناعي، كمبيوتر) في الإرسال. ويقدّر عدد العاملين في المركز الرئيسي للوكالة فقط بـ3500 مستخدم، وكان عدد مشتركيها 10 آلاف مشترك وكلمات بثها اليومي 2. 5 مليون، أما المعلومات عن موازنتها وإدارتها فقليلة. إمبراطورية روبرت مردوخ يملك في أستراليا حوالي مائة صحيفة إضافة للعديد من محطات الإذاعة والتلفزة. يمتلك ثلث أعداد الصحف المطبوعة في بريطانيا بما فيها: الصن والتايمز.. الأمم المتحدة: ارتفاع عدد الدول العربية التي تبنت استراتيجيات مكافحة الفساد. وتمثل هذه أجزاءً صغيرة من إمبراطورية (نيوزكوربوريشن) التي يصل رقم معاملاتها إلى 10 مليارات دولار، وهي تملك في بريطانيا شبكة سكاي التلفزيونية العاملة بالساتل، والكبل ويرتبط بها 6ملايين مشترك، وتملك أيضاً قوة منافسة رهيبة في بورصة لندن.
هذا صحيح ، لقد حان وقت واكاندا. تتألق إفريقيا وصناعاتها الإبداعية القوية – التي يقودها الشباب المتصلون وسط أكبر ثورة رقمية خلال العقدين الماضيين – خارج حدود Nollywood للتأثير على هوليوود. يوسع هذا السوق المتنامي نفوذه في كل مكان: تضاعف سوق الترفيه والإعلام في نيجيريا من 2014 إلى 2019 ليصبح الأسرع نموًا في العالم ، وفقًا لشركة التدقيق( PricewaterhouseCoopers (PwC). يبلغ عدد الدول التي انضمت إلى هيئة الأمم المتحدة الخاص المعني. عندما أدرجت نيجيريا نوليوود في ناتجها المحلي الإجمالي في عام 2013 (في إعادة تشكيل البيانات) ، أصبحت أكبر اقتصاد في إفريقيا. من Dior إلى Louis Vuitton ، تم تجديد الأزياء الفاخرة بإلهام أفريقي. وقد انضمت أيضًا العلامات التجارية للملابس الجاهزة مثل H&M السويدية وزارا الإسبانية. لقد ألهمت أسابيع الموضة الأفريقية من جوهانسبرج إلى لاغوس فنانين عالميين من المشاهير مثل بيونسيه وريهانا ، وهي نفسها مصممة أزياء. الفيلم الموسيقي الذي أنتجته بيونسيه في ديزني ، Black Is King ، هو احتفال بأفريقيا ، تم تحقيقه تماشيًا مع النجاح العالمي لـ Black Panther ، والتي تضمنت ممثلين أفارقة حائزين على جوائز في هوليوود مثل Lupita Nyong'o و Daniel Kaluya.
العربية الألمانية الإنجليزية الإسبانية الفرنسية العبرية الإيطالية اليابانية الهولندية البولندية البرتغالية الرومانية الروسية السويدية التركية الأوكرانية الصينية مرادفات قد يتضمن بحثُك أمثلة تحتوي على تعبيرات سوقي قد يتضمن بحثُك أمثلة تحتوي على تعبيرات عامية customer service serve clients client-servicing serve customers نعم ياسيدي، أنا قسم خدمة العملاء كما قلت، جلّ اهتمامي خدمة العملاء تحسين خدمة العملاء وتحسين نوعية الوثائق والمنشورات المقدمة. Improved client service and better quality of documents and publications submitted. وسيفضي نقل الوظائف إلى تحسين التنسيق وتبادل المعلومات بين الكيانين وتحسين خدمة العملاء. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. This redeployment would enhance the coordination and exchange of information between the two entities and improve client service. 130 - تنفيذ خدمة العملاء استباقية من خلال الاتصالات الجماهيرية المستهدفة. Enforce proactive client servicing through targeted mass communication. هاء - التقرير المتعلق بالخيارات الممكنة لتعزيز قدرة الصندوق على خدمة العملاء Report on possible options for strengthening the client servicing capabilities of the لقد ضاعفنا عدد مقدّمي خدمة العملاء بمركز إتّصالاتنا We've doubled the number of Customer service representatives In our call center.
لكنّه عسير نوعاً ما لأن منطقه قد يكون مثالياً جداً بحيث يستحيل تحقيقه! عموماً يجب على مقدمي الخدمة الذين يواجهون هذا النوع من الشكاوى تصعيد المكالمة إلى أقرب قائد لفريقهم دون تأخير. لكن في هذه الأثناء، لن يكون هناك ضرر من تقديم بعض الكلمات من الطمأنينة المتعاطفة، مثل: "-شكرًا جزيلاً على إبلاغنا بذلك، سيدي / سيدتي…" "-أنا آسف جدا لسماع هذا…" "-أفهم تمامًا كيف تشعر، سيدي / سيدتي …" "-شكرًا جزيلاً على صبركم / تفهمكم…" "-سأقوم بهذا العمل من أجلك على الفور …" المُسيء العميل المُسيء يمكن تحديده بسهولة من خلال صوته المرتفع واستخدامه السخي للألفاظ النابية! وبما أن واجب الشركة في رعاية موظفيها يتضمن الحماية من إساءة العميل، فلا مانع أبداً من إنهاء المكالمة لكن بدون إهانة العميل. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتوقع من أي موظف أن يتعامل مع الإهانات الشخصية، إلا أنه من الكياسة أن يتم تحذير العملاء المسيئين ثلاث مرات على الأقل قبل إنهاء المحادثة. ومع ذلك، هناك سلسلة من العبارات التي يمكن أن تساعد في استعادة الهدوء. بالطبع، أكثر أهمية من اللغة المستخدمة هي قدرة العامل على ضبط نفسه تحت الضغط. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. نورد لك عبارات تسعفك في مثل هذه المواقف، مثل: "أتفهم حقاً قلقك يا سيدي / سيدتي، لكن للأسف لا يمكننا تحمل نوع اللغة التي تستخدمها الآن …" "سأبذل قصارى جهدي لمساعدتك …" "يبدو أنك مستاء للغاية يا سيدي/ سيدتي.
حين يغضب العميل الذي يتعامل معك،قد يفقد أعصابه ويتعامل معك بطريقة مسيئة،لا لن أخبرك أن ترد الإساءة ولكن تعلم احتواء الموقف بذكاء إذا كنت تعمل – أو تنوي أن تعمل – في خدمة العملاء؛ فلابد أن تعلم أنك ستواجه أنماطاً مختلفةً من العملاء، لكن أصعب عميل يمكن مواجهته هو العميل الغاضب! عندما يتعلق الأمر بتهدئة العملاء الغاضبين، فقد يكون الاستخدام الماهر للغة مهمًا جدًا. هنا نقدم تحليلنا لأنواع الشخصية الرئيسة الأربعة الغاضبة للعملاء مع قائمة الكلمات والعبارات المقترحة للتعامل مع هذه الشخصيات الأكثر صعوبة. المُفوِّض في أكثر الأحيان، لن يكون لهذا المتصل المثير أي شكوى ضد شركتك. لكن شكواه تكون ضد موظفي الشركة أنفسهم، وكثيراً ما يقوم بتضخيم معظم الشكاوى الصغيرة بطريقة غير مناسبة. يعد هذا النوع من المتصلين من بين أكثر الأشخاص المحبطين؛ ومع ذلك، ينبغي أن يؤخذ المتصل على محمل الجد، ويجب استخدام لغة التعاطف رسمياً في جميع الأوقات. فيما يلي قائمة من العبارات الأكثر ملاءمة لهذا النوع من العملاء: "-أنا آسف جدا لأنك تشعر بهذه الطريقة" "-كحل يمكننا فعل كذا" "-هل لي أن أقترح ذلك …؟" "-ما سأفعله الآن هو …" "-نحن نقدّر حقًا هذه التعليقات…" "-هل يمكنني ترتيب مكالمة تحديث، في الوقت الذي يناسبك؟" المنطقي العميل الغاضب الذي يتحدث بمنطقية هو عميل جيد وعسير في نفس الوقت؛ فهو جيد من حيث كونه يتكلم بالمنطق ويقتنع بالمنطق وهذا هو مفتاح إرضائه.