ماذا لو لدي صورة من الفاتورة في هاتفي / او ورقية، هل يمكنني الاستبدال او الاسترجاع؟ هناك احتمالين لهذا الطلب: إذا كانت الصورة هي لفاتورة الشراء العادية الصادرة من POS فهناك امكانية لإعادة طباعتها. مشاكل خدمة العملاء الشائعة وكيفية حلها - خدمة العملاء. اما اذا كانت فاتورة (Sales invoice) وتكون صادرة من (SAP) فلا يمكن اعادة طباعتها، وفي حالة فقدانها من دون ان يصل الطلب للعميل يتم التأكد برقم هاتف العميل عن موعد التوصيل والتركيب ولكن بدون اعادة طباعة الفاتورة للعميل. ماذا لو تم الشراء من معرض وأردت الاستلام في معرض تابع لساكو ولكن في مدينة أخرى أو في حي آخر؟ سيقوم موظفونا بمساعدتك بكل سرور. ماذا لو كانت بيانات الفاتورة غير واضحة، هل يمكن للمعرض إعادة طباعة الفاتورة مرة أخرى لأتمكن من الاستفادة من الضمان؟ تعتبر هذه من الحالات النادرة الحدوث، و بشكل عام يستطيع المعرض اعادة طباعة هذه الفاتورة اذا وجد فيها اي عيب من طرف ساكو ماذا لو كان لدي منتج (منقي الهواء – 3M) وقد فقدت الفاتورة ولكني قد قمت بتسجيل بياناتي عبر الموقع الخاص بساكو! هل يمكنني الاستفادة من الضمان؟ نعم بشرط ان تكون قد سجلت بيانات العميل عبر الموقع الالكتروني لساكو، وستتم مطابقة البيانات عبر مراكز الصيانة.
العمل في خدمة العملاء يشبه حل ألغاز الصور المقطوعة. كل حافظة لها شكل ولون مختلف، وهناك دائمًا مكان واحد مثالي يمكنك وضعه فيه. في الصباح، تتعامل مع سيدة تلقت هاتفها الجديد، لكنه لا يعمل. بعد استراحة الغداء، تحاول تهدئة رجل يتصل للمرة الرابعة هذا الأسبوع ليسأل عن مشكلة السداد لديه. في فترة ما بعد الظهر، تشرح للعميل أنه لا يمكنك استرداد أموالك لأنهم عادوا متأخرين. هُناك المزيد من المشاكل التي يجب على خدمة العملاء التعامل معها بحكمة كبيرة حتى يكون العُملاء في رضا تام. عروض اسعار الغسالات في ساكو السعودية 1443. أهم وأبرز المشاكل الخاصة بخدمة العملاء والحلول لها عندما تكون أوقات الاستجابة طويلة يتوقع العملاء اليوم أن يكون التواصل مع أقسام الخدمة فوريًا. في الواقع، يريدون حلًا فوريًا لمخاوفهم أيضًا. هذه المشكلة، بلا منازع، هي الأولى في القائمة الطويلة للمشاكل الشائعة مع خدمة العملاء التي تحتاج إلى معالجة من قبل الشركات. الأسباب: إذا لم تضع الشركة مجموعة قياسية من العمليات والممارسات التي توضح تفاصيل الحصول على الخدمات والمنتجات إذا لم يتم تدريب الوكلاء على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد للعملاء. الحلول المقترحة: قم بإنشاء عملية تحدد سير العمل لما يجب أن يفعله الوكيل عندما يتلقى استعلام العميل مع التركيز على معالجته بسرعة وكفاءة تأكد من أن وكلائك على دراية بأدوارهم ومسؤولياتهم جنبًا إلى جنب مع من هم مسؤولون أمامهم إذا ومتى حدثت ثغرات في الخدمة.
عندما يستمر نقل العميل من وكيل أو قسم إلى آخر، فهذا يضمن عدم عودة العميل إليك أو إلى عملك في المستقبل. ولن يوصوك لأشخاص يعرفونهم. يقودنا هذا إلى ثاني أكثر مشاكل خدمة العملاء شيوعًا.
ضمان الصيانة 30 يوماً على نفس قطع الغيار التي تم استبدالها أثناء الصيانة ابتداءً من تاريخ استلام العميل للجهاز... يلتزم العميل باستلام جهازه الذي تمّت صيانته في مدة أقصاها 60 يوماً من تاريخ استلام الجهاز في مركز الصيانة أو تاريخ إخطاره بإصلاح الجهاز، وإلا فإن ساكو لن تكون مسؤولةً عن فقدان أو تلف الجهاز بعد مرور 60 يوماً في حالة رفض العميل الإصلاح، يلتزم بدفع قيمة تكلفة فحص الجهاز وذلك عند استلام الجهاز ويتم تحديدها من قبل الصيانة طبقاً لنوع الجهاز. استثناءات عامة لا يشملها الضمان يشترط لسريان الضمان ألا ينشأ العيب او العطل بسبب سوء استعمال المستهلك أو عدم تقيده بتعليمات الاستعمال او الإهمال أو الحوادث أو الأعمال التخريبية أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج أو الإهمال في إجراء الصيانة.
سياسة الصيانة والإصلاح ( خدمة ما بعد البيع) تقدم الشركة السعودية للعدد والأدوات (ساكو) لعملائها خدمة ما بعد البيع على بعض المنتجات تماشياً مع الأنظمة واللوائح بهدف توفير أفضل خدمة لعملائها بعد البيع وهذه الالتزامات تشتمل:- الالتزام بضمان جودة المنتجات (الكهربائية – الإلكترونية – الميكانيكية) لمدة عامين. حيث تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المدوّن على فاتورة الشراء للجهاز وعلى العميل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتقديمها عند طلب الصيانة ولا يحق للعميل طلب الإصلاح على الضمان بدون تقديم الفاتورة الأصلية الضمان في حالة وجود العيب المصنعي يشمل قطع الغيار وأجور الإصلاح والانتقال خلال فترة الضمان. فترة الإصلاح قد تستغرق 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار). الأجهزة التى تحتوي على بطارية تكون فترة الضمان على البطارية 6 أشهر فقط والشاحن شهر واحد فقط من تاريخ الشراء ولا يشمل الضمان أي أكسسوارات أو ملحقات أخرى أثناء استلام مركز الصيانة لجهاز العميل يتم أخذ موافقته على تكلفة مبدئية للإصلاح، وهذا يعتبر موافقة من العميل على أن يتم الإصلاح في حدود هذه التكلفة دون الرجوع للعميل.
وكان الإقبال كبيراً على هذه الأنواع الحديثة من الإنسولين لكونها تعطى على شكل أقلام ومرتبطة بإبر صغيرة جداً غير مؤلمة مقارنة بالحقن القديمة. إنسولين التريسبا أو إنسولين الديقلوديك إن صناعة وتوفير أنواع الإنسولين طويلة المفعول الذي يستمر عملها أربعة وعشرين ساعة والذي يعرف باسم الإنسولين القاعدي. يعد فتحاً في علاج مرض السكري. حيث أن الجميل أن الإنسولين القاعدي لا يسبب انخفاضات في مستوى السكر في الدم ويعمل على تغطية السكريات أو الكربوهيدرات المتناولة بين الوجبات. والأجمل أيضاً أن هذا الإنسولين يمكن إعطاؤه للأطفال والبالغين كذلك. ولكن لم يكتف علماء علاج مرض السكري، حيث أنهم عكفوا على وسيلة لتصنيع إنسولين يستمر عمله أكثر من أربعة وعشرين ساعة، فكان اختراع ذلك، وهو إنسولين التريسبا أو الديقلوديك الذي يعمل لمدة تتجاوز الستة والثلاثين ساعة ويعطى مرة واحدة في اليوم أو اليومين. وبطبيعة الحال هذا النوع من الإنسولين بحاجة إلى حقنة إنسولين إضافية قبل أو بعد الوجبات. أنواع الإنسولين طويل المفعول - موضوع أدوية. وقد أعلن الآن وبالتحديد قبل شهر واحد عن تسويق هذا النوع من الإنسولين، لتكون بداية عصر جديد لعلاج مرض السكري. إنسولين توجيو تستمر فترة عمله أكثر من أربع وعشرين ساعة، وهو موافق عليه من قبل إدارة الدواء والغذاء الأميركية، حيث تمت الموافقة عليه ونحن ننتظر وصوله للمملكة العربية السعودية.
ديتيمير (Detemir): يستمرّ مفعوله لمدةٍ تتراوح بين 18-24 ساعة، ويندرج في الأسواق باسم ليفيمير (Levemir)، بحيث يتم حقن إنسولين ديتيمير 1-2 مرة يوميًا وفي نفس الوقت من كلّ يوم. ديجلودك (Degludec): يستمرّ مفعوله لمدةٍ تصل إلى 42 ساعة، ومن الأمثلة التجارية عليه حقن تريسيبا (Tresiba)، بحيث يتم حقن إنسولين ديجلودك مرة واحدة يوميا وبدون الحاجة إلى الالتزام بساعة محددة من كلّ يوم. يتعيّن على بعض مرضى السّكري إقران الإنسولين طويل المفعول بأحد أنواع الأنسولين قصيرة المفعول أو دواءٍ آخر لخفض مستوى سكر الدم في أوقات تناول وجبات الطعام. انسولين NPH طويل المفعول - YouTube. ما أفضل أنواع الإنسولين طويل المفعول؟ يعدّ إنسولين تريسيبا (Tresiba) أفضل أنواع الإنسولين طويل المفعول، وبعد تقييم حالة مريض السكري الصّحية، وذلك لأن الآثار الجانبية لانخفاض مستوى سكر الدم والمرتبطة بأخذ حقن الإنسولين أقلّ بالمقارنة مع الأنواع الأخرى للإنسولين طويل المفعول، إلا أنّه أغلاها ثمنًا أيضًا. [٣] الأعراض الجانبية للإنسولين طويل المفعول قد يُسبِّب استخدام حقن الإنسولين احمرار الجلد وانتفاخه في مكان الحقن، والشعور بالألم، ومن الممكن أن يعاني مريض السكر من الهبوط في مستوى سكر الدم نتيجًة لاستخدام الإنسولين طويل المفعول، مما يؤدي إلى حدوث بعض الأعراض الجانبية لذلك، ومنها: [١] دوخة.