لا تعجب عزيزي القاريء مما اقول ولا تعتقد أنني اكتب قصه من نسج الخيال فسأخبرك الان عن يوم موظف الكول سنتر وكيف يقضيه.. فور قيامه من نومه يتوجه موظف الكول سنتر للعمل وهو يتسائل عن المشاكل التي سيصادفها هذا اليوم ، ويتسائل كم عميلا ً هذا اليوم يشتمه ويحط من قدره ؟!! يدخل إلى مركز الإتصال قبل بداية عمله بنصف ساعه على الأقل ليقوم بتحضير المعلومات الجديده والإطلاع على اخر المشاكل والعروض والخدمات التي إستجدت..! في هذا القطاع بالذات لا مجال للتأخير.. فتأخرك لدقيقة واحده فقط على يؤثر على مركز الإتصال بأسره ، وبالطبع لا إنذارات شفهيه هنا.. فهذه الدقيقة ستوقع عليها إنذار وخصم من الراتب..! حسنا وماذا بعد... ؟ يفتح جهاز الحاسوب وهو ينظر الى الموظفين الاخرين وهو يشاهد الكدر والتعب يرتسم على محياهم والعصبيه تتطاير منهم.. إنه إحساس رائع تستهل به عملك..! يقوم بفتح 6 برامج وأكثر يحتاجها ويعمل عليها يوما على الأقل.. بل إنها من صميم العمل.. يضع سماعة الأذن على رأسه ويظغط زر البداية من الحاسوب.. وخلال ثواني فقط يأتيه إتصال.. ومن أول مكالمه العميل متذمر وغاضب.. فالشبكة لدى العميل ضعيفة ، أو ربما خطه مفصول بالخطأ ، أو ربما العميل يريد تفعيل خدمه ، أو ربما العميل يتابع طلب سابق.. يا إلهي أهكذا تكون البدايه.. وعندما يقوم بخدمة العميل.. شركة الحلول الممتازة للتشغيل، تعلن طرح وظائف شاغرة لحملة الثانوية فما فوق للعمل بمجال خدمة العملاء (كول سنتر) للجنسين في القطاع المصرفي بمدينة الرياض - أي وظيفة.نت. قد يكون العميل نازيا فينهي المكالمه بشتم الموظف!!
المشاركات: 923 معدل تقييم المستوى: 31 بالتوفيق للجميع 29-03-2009, 09:23 PM عضو متواصل تاريخ التسجيل: Jan 2009 المشاركات: 65 معدل تقييم المستوى: 27 موافقين موقعهم طريق الملك فهد اسواق البساتين مقابل برج المملكة الدور الثاني الله يوفق انشاء الله اخوي لغة عربية
أو ربما يشتم والدي الموظف ، أو ربما يكيل اشد السباب والشتائم.. وفي النادر يكون هناك عملاء مميزين حقيقة ً..! هذه هي البداية فقط.. وبعد ان يقفل العميل الأول الخط.. وخلال ثانتين فقط احيانا.. يستلم الموظف مكالمه من عميل اخر على الإنتظار.. ولكن العميل يستغرب لماذا نبرة الموظف تبدو عليها الغضب ؟؟ ربما ان العميل الثاني لا يعلم ماذا قال العميل السابق قبل خمس ثواني ؟.!
آخر الأخبار فرص عمل عروض مميزة لزراعة الشعر بحث بالموقع الرقم المجاني: 920025155 انقر على الخريطة لعرض الفروع © 2014 جميع الحقوق محفوظة للراجحي للطيران.
في العقود السابقة كان يتم الاعتماد على مجموعة من الأساليب التعليمية القائمة على الحفظ والتلقين ، وهذا الأمر قد أدى إلى إفراز مجموعة من الخريجين غير القادرين على الربط بين ما يحفظونه وما يجب تطبيقه في سوق العمل ؛ فضلًا عن أن تلك الطرق التقليدية أدت إلى طمس عدد كبير من المواهب والقدرات الخاصة بالطلبة والطالبات ، ومن هذا المنطلق أصبح هناك اتجاه قوي الان إلى تطبيق استراتيجيات التعليم الحديثة المُعتمدة في كبرى دول العالم. الكرسي الساخن تُعتبر استراتيجية الكرسي الساخن أحد أهم الاستراتيجيات التعليمية الحديثة ، وهي معروفة باسم Hot seat strategy وتعرف في بعض الدول أيضًا باسم (استراتيجية كرسي الخبير) وتقوم فكرتها على أن يقوم كل من الطلبة والطالبات وكذلك المعلم بطرح الأسئلة المختلفة تجاه قضية أو موضوع معين يتم الاتفاق على مناقشته. وقد أثبتت تلك الاستراتيجية أهميتها وفاعليتها خصوصًا عندما يكون الهدف المنشود منها هو ترسيخ مجموعة من العادات والقيم والعقائد لدى الطلبة والطالبات ، وقد ساعدت تلك الاستراتيجية على تنمية عدد كبير من المهارات الطلابية مثل القدرة على تبادل الأفكار وعدم الخجل من طرح الاراء المختلفة فضلًا عن تدريب الطالب على بناء الأسئلة إلى جانب فتح الطريق أمام الطالب من أجل القراءة والبحث والإطلاع للعثور على المعلومات المختلفة.
كما أن إستراتيجية التعلم من الأقران تشمل الطلاب من مختلف الفئات والمهارات، حيث يقوم أحد الطلاب بإرشاد طالب آخر على المواد التي يكون فيها الطالب الأول متميزا والطالب الثاني مبتدئا. وهنا نلاحظ فعالية هذه الإستراتيجية التي تساعد على تعزيز المهارات والسلوكيات للطلاب، والعمل معا لتحقيق أقصى فائدة ممكنة. إستراتيجية الاستجواب المتبادل في هذه الإستراتيجية يتم استخدم الأسئلة المتبادلة لتشجيع الحوار المفتوح الذي يتولى فيه الطلاب دور المعلم؛ ويخلقون أسئلتهم الخاصة حول موضوع ما؛ أو الدرس أو حول سؤال معين. وبعد أن يتم تحديد واختيار موضوع أو طرح سؤال يتم تقسيم الطلاب إلى أزواج صغيرة، ومن ثم يطلب منهم مناقشة أفكارهم وإجاباتهم مع بقية الطلاب. استراتيجية الكرسي الساخن ، ودور المعلم الميسر للطلبة من خلال اختيار الطلبة لتيسير ونجاح النقاش. إستراتيجية الكرسي الساخن هذه الطريقة تشبه في مفهومها كرسي الاعتراف. حيث تستند في مبدأها في أن يتم طرح الأسئلة على طالب معين، وذلك بهدف تنمية وصقل عدة مهارات؛ أهمها تبادل الأفكار والمعلومات. حيث يتم وضع المقاعد بشكل دائري ووضع الكرسي الساخن في مركز الفصل، ويتم بعدها طرح الأسئلة بعد تحديدها من قبل المعلم. في النهاية لكي نصل إلى الغاية المُثلى من التعليم، ولتحقيق ثورة حقيقية على مستوى وعي الطلاب، ينبغي أن يكون هنالك نوعا من الصبر وعدم القلق والإنزعاج حيال التغيير الذي سيحدث بالنسبة للأساليب التقليدية وإحلال مكانها إستراتيجيات التعلم النشط، كذلك ينبغي للمعلم أن يكون دقيقا في الزمن عند تنفيذ هذه الإستراتيجيات خلال الحصة، حتى تشمل الفائدة جميع الطلاب؛ وفي نفس الوقت أن يكون لديه متسع من الوقت للتدخل؛ في حال وجب عليه توضيح بعض النقاط؛ وتغطية أماكن النقص.
استراتيجية "الكرسي الساخن"!! تكبير الصورة معاينة الأبعاد الأصلية. تقوم فكرة هذه الإستراتيجية (Hot Seat Strategy) على طرح الأسئلة من قبل الطلبة على طالب أو المعلم بحيث يكون محور الأسئلة موضوع محدد للطلبة. وتُعد هذه الإستراتيجية من الطرق الفعالة عندما يريد المعلم ترسيخ قيم ومعتقدات معينة لدى الطلبة، وهي تنمي عدة مهارات مثل القراءة وبناء الأسئلة وتبادل الأفكار. استراتيجية الكرسي الساخن. كما أنها مفضلة عندما يريد المعلم التفصيل بموضوع معين أو مفاهيم معينة. خطوات إستراتيجية الكرسي الساخن (Hot Seat Strategy): تغيير وضع المقاعد أو الكراسي في الغرفة الصفية بشكل دائري، ووضع كرسي (الكرسي الساخن) في مركز الدائرة. يطلب المعلم من طالب متطوع تميز بموضوع أو محتوى معين أو مهارة معينة بالجلوس في الكرسي الساخن. يطرح الطلبة الأسئلة، ويُجيب الطالب عن أسئلة الطلبة. ويُفضل أن لا تكون الأسئلة إجاباتها بكلمة واحدة بل أسئلة متعددة الإجابات (أسئلة مفتوحة). كما يمكن أن يجلس المعلم في الكرسي الساخن بهدف تشجيع الطلبة على تكوين الأسئلة، ويشجعهم على الأسئلة المفتوحة. وأيضاً يُمكن استخدام الكرسي الساخن في نظام المجموعات كالتالي: يقسم المعلم الطلاب إلى مجموعات صغيرة 5 – 6 طلبة بعد قراءة الدرس، أو يقسم الدرس إلى فقرات بحيث يختص كل طالب بفقرة معينة.
إستراتيجية الرؤوس المرقمة هي واحدة من إستراتيجيات التعلم النشط، وسبق أن تحدثنا عنها في مقال سابق، وإستراتيجية الرؤوس المرقمة؛ في حقيقة الأمر هي شكل من أشكال التعاون الجماعي بين الطلاب، حيث يتم تقسيمهم إلى مجموعات، وكل مجموعة تتضمن حوالي أربعة أعضاء، ويحمل كل عضو من المجموعة رقما محددا. وبعد طرح السؤال يتعاون الطلاب فيما بينهم لإنجاز المهمة، وذلك بعد أن يختار المعلم رقما عشوائيا من كل مجموعة، بحيث يقوم فرد من أفراد المجموعة بتقديم الإجابة التي توصلت إليها مجموعته. وتتجلى قيمة هذه الإستراتيجية في خلق بيئة تعاونية للطلاب، كذلك محاولة الدفع بالمتعثرين دراسيا؛ وجعلهم ينخرطون مع المجموعة، ومحاولة المشاركة والتفاعل معهم. إقرأ: ايجابيات وسلبيات إستراتيجية الرؤوس المرقمة ودور المعلم في تطبيقها إستراتيجية حوض السمك تعتبر إستراتيجية حوض السمك، واحدة من الإستراتيجيات المعتمدة في عملية التعلم النشط. حيث يتم وضع عدد أربعة أو خمسة كراسي في دائرة على هيأة حوض سمك، وتوضع بقية الكراسي خارج حوض السمك، لكن بشكل دائري أيضا. استراتيجية الكرسي الساخن مرجع. ومن ثم يجلس عدد من الطلاب على كراسي حوض السمك، لمناقشة سؤال؛ أو لإنجاز مهمة، أو لحل معضلة معينة، وذلك خلال مدة تقارب عشرة دقائق.
٣-يوجهون اليه أسئلة مفتوحه أما عن الدرس كاملا أو عن فقرة يختص بها الجالس في الكرسي الساخن. ٤-يتبادلون الأدوار فيما بينهم بعد تشجيع من المعلم. ٥-المعلم موجه ومراقب لهم. القواعد المنظمة للاستراتيجية: ١-أخبر الطالب عندما يجلس في الكرسي بأنه سوف يسأل ثلاثة أسئلة ومن حقه الإجابة أو التمرير بعد ذلك ينتقل ويأتي طالب آخر وهكذا. ٢-تستخدم في الدرس لترسيخ القيم والمبادئ والمعتقدات. ٣-استخدم دائماً الأسئلة المفتوحه بعد إعطاء مقدمة. قياسي