• اختيار التوقيت المناسب للتحدث مع العميل أثناء طلب الخدمة.. وبالتالي فإن خبرة مقدم الخدمة يجب أن تمكنه من معرفة اللحظة التي يبدأ فيها توجيه حديثه إلى عميله لكي يتمكن الأخير بدوره من الإصغاء إليه. • يفضل كثير من العملاء أن يكون الحديث الموجه إليهم من قبل مقدم الخدمة خاصة... لذلك يجب أن ينتبه الأخير للموقف الذي يوجد له عميته، فإن كان بمفرده يمكن استخدام صوت عادي وإن كان يقف بين عملاء آخرين يفضل أن يكون التحدث إليه بصوت منخفض يكون في مرمى ومسمع العميل فقط. عبارات خدمة العملاء ممتازة يجب على كل فريق استخدامها » مدونة دكتورميجا. • يجب إرسال أفكار مقدم الخدمة إلىعميله بطريقة منظمة بحيث يستطيع أن يتابع حديثه بوضوح. استخدام مدخل الإقناع في الحديث بالتركيز على حاجات ورغبات العميل والتي من أجلها طلب الخدمة. • تبسيط لغة التخاطب مع العميل من خلال استخدام مصطلحات واضحة على حسب مستوى كل عميل. • التأكد تماماً من أن العميل يفهم الحديث الموجه إليه وبالتالي يجب أن يطلب منه إبداء رد الفعل نحو هذا الحديث. • تقبل انتقادات العميل أثناء الحديث الموجه واعتبار أن ذلك جزء من طلب الخدمة وصولاً إلى تحقيق مفهوم العناية بالعملاء. • استخدام الأمثلة والعرض إن أمكن ذلك أثناء الحديث إليه وتعديل هذا الحديث للاستجابة مع مضمون هذه اللغة.
تقدم الشركات عبر مواقعها الإلكترونية عبارات ترحيبية للزبائن عند قيام أحد الزبائن بإنشاء حساب على موقع الشركة، أو عند الرغبة في شراء أي منتج، والسؤال عن تفاصيله إلكترونياً. وتعتبر هذه العبارات الترحيبية من أهم وسائل التسويق ، لأنها تجعل العميل يشعر بأهميته. كيف تصنع عبارات ترحيبية للزبائن حتى تصنع عبارات ترحيبية للزبائن وتكون قوية، ولها تأثير في جذب العملاء ، يجب أن تهتم بمحتوى رسالتك الترحيبية، وتهتم بأسلوب وتصميم الرسالة، وجعلها أكثر سهولة بحيث تجذب العملاء بصورة سريعة. أهمية العبارات الترحيبية للزبائن تتمتع العبارات الترحيبية للزبائن بالعديد من المزايا خاصة في مجال التسويق التجاري، من حيث جذب عدد أكبر من العملاء، كما تكمن أهمية تلك العبارات في الآتي: العبارات الترحيبية هي أول انطباع يأخذه العميل عن الشركة، وهي تأكيد على أن العميل قد فعل شيئاً صحيحاً بانتمائه لتلك الشركة. ما هي أهمية العبارات الترحيبية للزبائن - تجارتنا. تعتبر العبارات الترحيبية هي إقامة علاقة تواصل مع العميل الجديد، كما أنها تعتبر وعداً بالمزايا المستقبلية التي سيحصل عليها العميل. عبارات ترحيبية للزبائن توجد العديد من العبارات الترحيبية للزبائن التي يمكن استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني ، أو المقابلات الشخصية، والتي يجب أن يظهر فيها قليل من الود اتجاه الزبائن، ومن هذه العبارات: أود أن أشكرك كعميل جديد لدينا.
لا تترك قاعدة البيانات غير مستخدمة، حقق الاستفادة القصوى من هذه الموارد بحملات البريد الالكتروني الهادفة والتي تم إنشاؤها، واستخدم التسويق البريد الإلكتروني التلقائي لتكوين قاعدة عملاء جدد و مهتمين بما تقدمه، وابق على اتصال دائم مع المشترين السابقين وروج بأريحية للعملاء. هناك طرق إبداع لا نهاية لها لاستهداف قاعدة عملائك، ولكن العامل الأكثر أهمية هو أن تبقى مرتبطاً بهم بشكل فعال. رسالة بريد إلكتروني
6- إعادة الارتباط من السهل جداً أن ينساك العميل إذا كنت بعيداً عن أنظاره، لذا يمكنك تحديد مجموعة رسائل متسلسلة من بريدك الإلكتروني لتذكير العميل الذي أصبح لا يتفاعل معك خلال فترة محددة من الوقت، قم بتذكير هذا العميل أنك لم تنساه، وأنك تقدر عمله الماضي معك، آملاً في استمرار استخدامه للخدمات التي تقدمها. العرض الحصري وسيلة رائعة لعودة حماس الشراء للعميل مرة أخرى، وكن حريصاً على عودة العملاء السابقين باستخدام الموارد والنماذج المفيدة لعمل حملة قوية وفعالة. 7- الحدث إذا كنت تستضيف حدث ما – سواء كان شخصي أو على الإنترنت – ستكون في حاجة لاستهداف أولئك الذين تم تسجيل عناوينهم و إرسال رسالة بريد إلكتروني تسويقي محددة لكل عميل، وفي بعض الأحيان سوف تحتاج أن يستعد هؤلاء بطريقة ما قبل أن يبدأ الحدث، أو قد تحتاج فقط إلى إعطائهم مقدمة عن الحدث أو جدول زمني لما سوف يكون، بعد الحدث تابع معهم بمعلومات تكميلية أو اطلب منهم معرفة ردود أفعالهم حول الحدث، فعلى الرغم من أن هذا الحدث قد انتهى، إلا أنك ما زلت مهتم باعلامهم، وتزويدهم بمعلومات مفيدة وسماع ما لديهم. 8- التخلي عن سلة التسوق كثيراً ما يحدث أن يقوم العميل بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به، ثم يهمل السلة قبل إتمام عملية الشراء ، إذ أنه في بعض الأحيان يكون هؤلاء غير متأكدين و مترددين في إتمام الشراء، وفي أحيان أخرى يقعون في حيرة مع شيء آخر، وفي كلتا الحالتين، ذكرهم بأن عملية التسوق لم تنتهي بفائدة، وتجعلهم يقومون بفتح سلة التسوق مرة أخرى، وفي بعض الأحيان قدم خصم خاص لهم كطريقة فعالة للغاية تمكنهم من إتمام الصفقة.
سوف تظل العلاقة بين المثقفين والسلطة يشوبها الكثير من التعقيد والهمس واللمز, وتتأرجح ما بين النقد البناء لسياسات الحاكم لما فيه مصالح الوطن وما ينعكس أثره علي مستوي معيشة الشعب والمواطنين, وبين معارضته للسياسات التي ينتهجها تحسبا لمصائب قد تنال الوطن, وتحط من قدر معيشة المواطن كما يتصور البعض. ومن هنا قد يضيق الحاكم بهذه المعارضة, وقد يعطي أذنه لمن يمدحون سياساته ويؤيدون خطواته. لقد كان حاكم الكوفة شديد الاهتمام بنفسه, وملابسه الموشاة بالذهب, يقتني الجاريات, ويقيم الولائم, ويفتح خزانة المال للمقربين, والشعراء, والمغنين الذين ينافقونه, ونتيجة لهذا الإنفاق الهائل ألزم الحاكم التجار بدفع خمسة دنانير شهريا مقابل حماية متاجرهم من اللصوص, وأن يدفع الزراع عشر محصولهم في سبيل حماية الأعشار التسعة الباقية, وكان الشعب لا يمانع فرض هذه الضرائب مادام الإنفاق في سبيل تقديم خدمة مميزة للمواطن, أو تنمية مقدرات الدولة, وهم فقط يريدون أن يبدأ الحاكم بنفسه, ولذلك اختاروا مجموعة منهم النخبة أو بعض المثقفين لعرض هذه القضية علي الحاكم.
سرايا - وجه الوزير والعين والنائب الأسبق أمجد المجالي رسالة إلى الوزير الاسبق سمير حباشنة، ردا على رسالة سابقة وجهها الحباشنة للمجالي. ما صحة حديث - إسلام ويب - مركز الفتوى. وكتب المجالي مخاطبا الحباشنة: "اتمنى أن تحصد ثمرة هجومك علي وعلى الشخصيات الوطنية في منصب قريب أو موقع تسعى إليه وتحقق به طموحاتك واحلام". تاليا نص رسالة المجالي: أبن العم ليس أخطر على الأمة من النفاق والمنافقين لأنهم يشبهون الفايروسات الضارة لأنها تفتك ببناء المجتمع وتعمل على تفريقه وتوهين بنيانه. قال تعالى {بشر المنافقين ان لهم عذابا اليما} وقال تعالى {والله يشهد ان المنافقين لكاذبين}. وفي حديث شريف لسيدنا محمد صلى الله عليه وسلم ( أربع من كن فيه كان منافقا خالصا ومن كانت فيه خصلة من النفاق حتى يدعها، اذا اؤتمن خان واذا حدث كذب واذا عاهد غدر واذا خاصم فجر).
الثلاثاء 18 محرم 1433هـ "بتقويم أم القرى" - 13 ديسمبر 2011م - العدد 15877 حديث الثلاثاء لم يدر بخلدي أن تلقى مقالتي بعنوان: (سماجة النفاق أسوأ الأخلاق وأبشع الأخطار) كل هذا التفاعل من إخواني وأخواتي الذين أكرموني بقراءة هذا المقال، وأبدوا التأييد والمشاركة فيما جاء فيه. ويعلم الله أني شديد الخوف مثلهم، بالغ الحذر من نتائج تفشي النفاق. فالنفاق كما بين رسول الهدى صلى الله عليه وسلم له دلائل ثلاثة (آية المنافق ثلاث: إذا حدث كذب، وإذا وعد أخلف، وإذا أؤتمن خان) فكل هؤلاء منافقون. حديث القرآن عن الأمراض والأوبئة (5) - جريدة الوطن. لن أذكر كل ما جاءني من القراء الأعزاء، ومنهم أستاذ الجامعة الذي كتب يقول: (إنك على حق في محاربة النفاق، فهو الآفة، وهو الداء العضال، والمسلم الحق لا يقدم على ممارسة النفاق في أي شكل من أشكاله، وكما تعلم يا أخي أن الاعتراف بالمشكلة وعدم إخفائها هو أول خطوة في الطريق إلى حلها، ولكن إذا غيبت الحقائق ازداد الوضع سوءاً، وتفاقمت المشكلة، وعندها لن يكون هناك مجال للحل). لقد أدرك كثير من دول العالم المخاطر المفجعة التي تصيب الوطن وأهله من جراء انعدام المصارحة في عرض الأمور، والشفافية في الإفصاح والصدق في القول، والأمانة والإخلاص في أداء العمل فأنشأت هيئات فيها تسمى (هيئة الشفافية) تراقب الخلل وتحاسب عليه، وما ذلك إلا بدافع الحرص على سلامة الوطن وأمنه، وحمايته من آفات النفاق وآثاره السلبية.
يا سادة.. لا تستكثروا على الناس الالتفاف حول شخص ولا تستكثروا حبهم له.. خصوصا أن الرجل المقصود وكما أثبتنا في ثلاثة مقالات سابقة كان سيدفع الثمن غاليا قبل 30 يونيو وأثناءها.. ولو فشل ما جرى ما كنا نظنه بيننا اليوم.. يا سادة.. الشعب هو القائد وهو المعلم كما قال الزعيم الخالد جمال عبد الناصر.. والشعب المعلم يعلم أين يضع مشاعره ويعلم جيدا من يستحق الحصول عليها. وهذا لا يعني أن هناك آخرين لا يمنحهم الشعب ثقته وحبه.. السيسي.. بين حديث "النفاق" وأحاديث التفاهة!. لكن لا يصح أيضا - حين ذلك - أن نتهمهم بالنفاق.. وإلا كانت التفاهة في الحالتين حاضرة.. بمواصفاتها الكاملة! !
وأكد البيان أن "تركيا تسعى جاهدة لإبراز روح التعاون لضمان السلام والاستقرار في منطقتها والعالم، وأن مبادرة التطبيع مع أرمينيا هي مظهر آخر من مظاهر التفاهم". المصدر: الجزيرة مباشر + وكالات