وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء التي يرصدها النظام، ومثل هذه الخصائص تمكنك من الإطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها وحالة كل موظف أثناء عمله وعدد المكالمات التي استلمها وأجراها كل موظف ومرات وفترات الراحة وغيرها من التفاصيل التي تعطيك صورة كاملة ومفصلة عن مركز الاتصال الخاص بمؤسستك وأداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني ىشكل عام.
تصنيفات أنظمة الكول سنتر: حسب طبيعة النظام البرمجي تصنف أنظمة الكول سنتر إلى محلي يتطلب تنصيب على جهاز هارد وير محلي متوفر لدى الشركة المستخدمة و كول سنتر يعتمد مبدأ الخدمات السحابية، حيث يتم عمل حساب للشركة على سيرفر مركزي مملوك من قبل الشركة المنتجة للنظام، ويتميز هذا النوع من الكول سنتر بعدم حاجته للتحديث و خلوه إلى حد كبير من المشاكل التقنية. انظمة الكول سنتر من شركة انظمة التحكم المتقدمة-انظمة التحكم المتقدمة. و سهولة توظيف عدد من الموظفين عن بعد. وكما تصنف أنظمة الكول سنتر أحياناً من خلال اتجاه التواصل مع الزبائن إلى أنظمة تختص بالمكالمات القادمة (in-bound calls) حيث تكون المهمة الأساسية لمستخدمي النظام الرد على استفسارات زبائن أو تلبية طلباتهم عبر الهاتف و الوسائل الأخرى، و أنظمة مختصة بالمكالمات الصادرة (out-bound calls) حيث تكون مهمة الموظفين الأساسية هي البحث عن زبائن جدد، و التواصل معهم و إقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة. ما هي الفائدة الحقيقية من أنظمة الكول سنتر؟ الغاية الأساسية من استخدام أنظمة الكول سنتر هو تقديم دعم فني قوي للزبائن و تلبية طلباتهم بشكل احترافي و تحقيق الحد الأعلى من رضا الزبون. تسهل هذه الأنظمة على زبائنك نفسهم الاتصال بك و التفاعل معك و بالتالي إنشاء علاقة مع الزبون وبالتالي الاحتفاظ به كزبون دائم.
س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟ ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي. ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة اليوم السابع ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من اليوم السابع ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
مميزات نظام كول سنتر تحليلات المكالمات المتقدمة. تخفيض التكاليف. تجربة عملاء ممتازة. تحسين الأمن. بروتوكولات الأمان. دعم متعدد القنوات. تعزيز تعاون الفريق ومساءلة أعلى. تحليلات المكالمات المتقدمة البيانات قوة! يجب على المنظمات مراقبة وتحليل معلمات المكالمات. هل تعلم أن المؤسسات التي تستخدم تحليلات المكالمات يمكنها تقليل متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 40٪؟ تخيل زيادة الإيرادات والربحية! باستخدام حلول إدارة مركز الاتصال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة تتعقب حجم المكالمات وتقييمات رضا العملاء وأحدث الاتجاهات. يمكنك تتبع أيام الذروة لإدارة جداول الموظفين بكفاءة لضمان مستويات خدمة متسقة. سيؤدي قياس أداء كول سنتر أيضًا إلى إبقاء وكلائك على أهبة الاستعداد ويطورون روح المنافسة السليمة. سيعرفون أنه يتم تسجيل المكالمات وتحليلها؛ ومن ثم سيبذلون جهدًا إضافيًا لحل شكاوى العملاء وتقديم أفضل ما لديهم من قدرات. الكول سنتر. تخفيض التكاليف الوقت من ذهب وهذا صحيح تمامًا في حالة مراكز الاتصال! لا يمكنك السماح لممثلي مكالماتك بإضاعة الوقت أو أداء أقل من قدراتهم -فالاستثمار في أنظمة كول سنتر الآلي هو الحل الأمثل. تقلل الإنتاجية المحسّنة من تكاليف كول سنتر بسبب الحاجة إلى وقت وموارد أقل لإدارة عمليات دعم العملاء.
TalkDesk. Five9. ……… و العديد من الشركات المنافسة، حيث يمكنكم المقارنة بين أي نظامي كول سنتر من خلال الموقع: اقرأ أيضاً: ماهو الـ CRM المراجع:
بل إن (ريجن) رئيس أمريكا السابق –كما تعلم– طُلب منه أن يمنع دخول الإسلام في أمريكا فقال لمن طلب منه هذا في الكونجرس: (لو استطعتم أن تمنعوا الشمس أن تُشرق على أمريكا أستطيع أن أمنع الإسلام أن يدخل أمريكا، لأنه دين يتفق مع الفطرة ولا يتعارض مع المنطق) وغير ذلك من شهادات المنصفين، لو أنك أردت أيضًا أن تتأكد من ذلك فاقرأ شهادات الغربيين للإسلام، واقرأ أنت بنفسك ماذا قال غير المسلمين في الإسلام من المستشرقين وغيرهم. ابني الكريم: أنت من الذين يطلبون دليلاً على وجود الشمس في واضحة النهار، وهذا أمر غير متعذر، ورغم ذلك أقول لك انظر حولك، انظر لنسبة الداخلين في الإسلام يوميًا، وقل بربك هل سمعت عن أحد يترك الإسلام لمجرد أنه وجد فيه خطئًا أو زيغًا أو عيبًا؟ حتى لو أنه أراد أن يترك الإسلام إنما يتركه لشبهة من الشُّبه، أما الحقائق الإسلامية النقية الصحيحة الناصعة البيضاء فهي لا تدع سبيلاً لأحد أبدًا أن يترك هذا الدين بعد أن يمُنَّ الله تبارك وتعالى عليه بفهمه. إن نسبة دخول الناس في الإسلام يوميًا إلى يومك هذا من أعظم الأدلة على صدقه، كذلك أيضًا شهادات المنصفين من المستشرقين، وأتمنى أن تطلع عليها عبر النت لتعرف بنفسك ماذا قال الناس في هذا الدين العظيم, عندك أيضًا هذا المؤلف الأجنبي غير المسلم الذي كتب كتابًا وسماه (عظماء المائة) وجعل على رأسهم وأولهم محمد المصطفى - صلى الله عليه وسلم -.
الكثير من الدلائل تثبت لنا ان الله هو الواحد الاحد ولا يوجد دين غير دين الاسلام ان الله تمم علينا كلاً من الطيبات والنعم الكثيره فاتقووو الله. وايضاً يا مسلمات ان الله يريد لباساً ساترا للصدر لذالك ذكر الله الخمار في القران وليس المنديل الذي تضعنه على رؤسكن لكي تسترن شعركن ليس لهذا بل لستر الصدر وان يكون الخمار طويل ونفس الشيء الجلباب يكون طويل وفضفاض وباختصار ان يكون لبسكن فضفاض من راسكن لاقدامكن. وشكرا جزيلا اتمنى ان تستفيدوو من الكلام هذا وشكرا.
وكذلك الشّأن -أيضاً- في القوانين الوضعية التي وضعها البشر، بعقولهم القاصرة عن إدراك حاجات الناس وما يصلحهم حقيقة, لا تلبث هذه القوانين أن ينكشف خطؤها بمرور الزمن، ويتّضح للعيان قصور عقول من وضعها, وكم من قوانين وضعية أقرت ثم عدلت وغيرت وألغيت في النهاية لعدم صلاحها ونفعها!. لكنّ الإسلام ربانيا في وحيه, أصيلا في نبعه، مُحكماً في آياته، كاملاً في تشريعاته؛ فضمنت له هذه الربانية الخلود والبقاء، والدوام والاستقرار؛ فلم يعرف التّغيير والتّحريف أبداً. الدين الصحيح والمذهب الصحيح؟ - جريدة الغد. ومن مزايا الإسلام: الشّمول في المنهج الرباني، إذ يستقطب كل حاجيات البشر، ويستوعب كل مصالحهم الدينية والدنيوية؛ فهو يتناول النّفس البشرية بالإصلاح، وشؤون الأسرة بالتربية، ومشاكل المجتمع بالتنظيم، ويتناول الشمول العلاقات الدولية والإنسانية، وعلى الخصوص وحدة الأمّة الإسلامية وأخوتها وعلاقتها بغيرها من الدول في حالتَي السّلم والحرب. ولشمول المنهج الرباني صورٌ منها: الشمول نظام الحكم في الإسلام؛ فهذا النظام مبني على أساس العدل والشورى والمساواة بين العباد, وعلى جلب المصلحة ودرء المفسدة, والأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، وأن الحاكمية في هذا النظام لله، وأن مصدر التشريع هو الكتاب والسنة؛ كما قال -تعالى-: ( فَإِنْ تَنَازَعْتُمْ فِي شَيْءٍ فَرُدُّوهُ إِلَى اللَّهِ وَالرَّسُولِ إِنْ كُنْتُمْ تُؤْمِنُونَ بِاللَّهِ وَالْيَوْمِ الْآخِرِ ذَلِكَ خَيْرٌ وَأَحْسَنُ تَأْوِيلًا)[النساء:59].
ما هى المعايير التى يتفق عليها العقلاء والتى يمكن القياس عليها لمعرفة ما هية الدين الصحيح ؟! إن الله عز وجل خلق الانسان وحدد له المنهج الذى يتبعه بما يتوافق مع طبيعة الإنسان ويناسبه وذلك المنهج هو الدين ، فمن لم يتبع هذا الدين وقع فى حالة اضطراب وعدم استقرار وضيق صدرى ونفسى! فضلا عن عذاب الاخرة. نحتاج لتعريف دقيق لمعنى الدين لأنه منهج حياة الدنيا والطريق الى الاخرة.. وهناك صفات يجب أن يتضمنها هذا الدين لنعتبره أنه هو الدين الصحيح: 1. ينبغى أن يكون أقرب الى فطرة الإنسان الأولى التى تمثل الفضائل والسجايا والطباع الخيره فى الانسان. 2. الثبات: ينبغى أن يكون ديناً ثابتاً لكل الأزمان ولكل البلاد ولكل أنواع البشر! لا يقبل الزياده ولا النقصان حسب الأهواء والرغبات. 3. ينبغى أن تكون عقائد هذا الدين واضحه ومبرهنه: فلا يوجد ظاهر وباطن ولا اسرار ولا اشياء يعرفها الخاصة من أهل هذا الدين ويجهلها العامه ولا ينبغى أن يدعى أن عقائده فوق الإدراك والعقل ولا يحتاج لوسيط ولا يؤخذ الدين بالوجدانيات بل بالدليل الصحيح المبرهن.. 4. ينبغى أن يغطى الدين كل قضايا الحياة وكذلك كل مكان وزمان.. وينبغى أن يصلح للدنيا وكذلك الاخرة ، يبنى الجسد ولا ينسى الروح.
عباد الله: إن شريعة الإسلام خاتمةٌ للشرائع السابقة، لا تبلى أحكامها بالتقادم، ولا تتغيّر في أصولها ومبادئها، بل تبقى ثابتةً دائمةً محفوظةً من التبديل، معصومةً من الزّيغ والباطل، صالحةً لكل زمان ومكان, ولكل الناس على اختلاف بيئاتهم، وأنظمتهم وعاداتهم، ومللهم ونحلهم، وشعوبهم ومجتمعاتهم, ألسنتهم وألوانهم. وديمومة هذا الدين جاءت مما حباه الله من مرونة في أحكامه القابلة للتطبيق دون تكلف ولا حرج، وهو مع هذا قد فتح باب الاجتهاد في النوازل؛ فشرعت الأحكام بنصوص صريحة في مواضع، وأحاطت مساحة الاجتهاد بقواعد كلّية، منها: جلب المصالح، ودرء المفاسد، وسدُّ الذرائع، وفتحها حسب الحاجة، ومقاصد عُليا مرسيةً لدعامات العدل واليُسر والعفو وغيرها. ولكي تتحقّق لدعوةٍ مّا خلودها وبقاؤها، وتكون صالحةً لكلّ زمانٍ ومكانٍ، يجب أن تتوفّر لها ثلاث صفاتٍ: الأولى: عمومها؛ أي توجه خطابها لجميع البشر بحيث لا يختص بها قوم دون آخرين، ولا عصرٌ دون عصرٍ. الثانية: موافقة أحكامها ومراميها لصريح العقل، وعدم مناقضتها له. الثالثة: اعتبار مقاصدها للصّالح العامّ والخاصّ، والإرشاد إليه عن طريق أصولها ودلائلها الخاصة. ولا توجد شريعةٌ من الشرائع السّماوية أو النظم الوضعيّة استكملت هذه الصفات؛ كما استكملها الشرع الإسلامي الحنيف؛ فقد أعطانا الشّارع أصولاً أبديّة، وهدانا إلى مقاصد تشريعيّة تفتح لنا آفاق التوسّع في معرفة الأحكام، كلما حدث حادثٌ أو جدَّ موضوعٌ.
وكل أهل دين أو ملة يدعون أن الحق معهم، ولكن الحق الذي لا مرية فيه في هذا الدين الذي ارتضاه الله لنا، قال تعالى: الْيَوْمَ أَكْمَلْتُ لَكُمْ دِينَكُمْ وَأَتْمَمْتُ عَلَيْكُمْ نِعْمَتِي وَرَضِيتُ لَكُمُ الإِسْلاَمَ دِينًا {المائدة:3}، وقال تعالى: وَمَن يَبْتَغِ غَيْرَ الإِسْلاَمِ دِينًا فَلَن يُقْبَلَ مِنْهُ وَهُوَ فِي الآخِرَةِ مِنَ الْخَاسِرِينَ {آل عمران:85}، ولمزيد من الفائدة تراجع الفتوى رقم: 38873. والله أعلم.