س- بداية.. ما هو برنامج " L2GO"؟ج- يعد برنامج "Learn to Go Offshoring" أحد المبادرات التي أوصت بها استراتيجية هيئة ايتيدا في مجال التعهيد للخمس سنوات القادمة لجذب استثمارات أكثر إلى السوق المصري وتعزيز حقل المواهب والكفاءات في مصر من أجل تلبية احتياجات الشركات المتخصصة في التعهيد وإمدادها بالكوادر المؤهلة. ويأتي برنامج "Learn to Go Offshoring" ضمن برامج تنمية القدرات البشرية التي أطلقتها هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا) في عام 2021. س- وما هو الهدف من البرنامج؟ج- يُقدم البرنامج تدريبًا لغوياً لطلاب الجامعات في السنة الرابعة والشباب حديثي التخرج وذلك لرفع المهارات اللغوية لديهم وبهدف سد الفجوة بين العرض والطلب للكوادر المؤهلة للعمل في قطاع التعهيد في مصر. دليلك لاختيار برنامج call center يساعد على تطوير عملك | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟ ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد.
تقوم قوائم انتظار المكالمات بتنظيم الوكلاء في قوائم انتظار محددة استنادًا إلى المنطق المحدد ونوع الاتصال إلى قوائم الانتظار التي ستستجيب على أفضل وجه لاحتياجاتهم. اعادة الاتصال: تتأكد ميزة اعادة الاتصال من أنه إذا تم فصل أحد المتصلين عن مكالمته أثناء التحدث مع أحد الوكلاء ، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى الوكيل الذي كان يساعدهم عند الاتصال. إذا كان هذا الوكيل مشغولاً بالفعل في مكالمة أخرى ، سيتم إعطاء المتصل الأولوية في قائمة الانتظار لتقليل وقت الانتظار. 5 نصائح للحصول على أفضل برنامج كول سنتر 2022 لشركتك. 3- التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) يستطيع ACD توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل المعرفة أو التركيبة السكانية أو اللغة دون مشاركة الإنسان في العملية أثناء مراقبة الأداء وجمع المعلومات. 4- الردود الصوتية التفاعلية (IVR) يهتم نظام IVR بالمتصلين قبل وبعد اتصالهم بالوكيل. على سبيل المثال ، قد يتضمن نظام الرد الصوتي التفاعلي رسائل الترحيب ، أو قائمة مطالبات الخدمة ، أو الرسائل الاعلانية أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. 5 – حالة الوكيل تسمح هذه الميزة للمشرفين بمشاهدة كامل افراد الكول سنتر في لمحة ، بما في ذلك الوكلاء الموجودين على المكالمات ، ومن منهم مشغول ، والمتاح لتلقي المكالمات.
التوزيع الآلي للمكالمات (Automated Call Distributers ACD) و هي توصيل الزبون آليا بأنسب عميل له. المجيب الصوتي التفاعلي (Interactive Voice Response IVR) و هذه الميزة تتولى خدمة الزبائن قبل و بعد المكالمة و توفر الوقت والمجهود للحصول على خدمة مثالية و بدون أخطاء و بأقل عدد من التحويلات. قوائم الانتظار و إدارتها. الاحتفاظ بنتائج المحادثة مثل: تمت الخدمة، مستخدم غير مهتم، تم التحويل للدعم الفني، تحويل المكالمات بين الموظفين سواء مع اعلام المتصل أو بدون. تحديث السجلات و اعطاء تقارير بالزمن الحقيقي عن وضع الزبون. التكامل مع برامج و أدوات أخرى سواء لتخزين و إدارة البيانات أو لعمل تحليل و دراسات على قاعدة البيانات المتوفرة وغيرها. أشهر أنظمة الكول سنتر: CloudTalk: شركة مبدعة في مجالها تحقق عدد كبير من المزايا و التكاملات مع أنظمة مثل الSalesforce و الربط بالسوشال ميديا لديها مزايا خارقة و أسعار اقتصادية ودعم فني جاهز على مدار الساعة. HubSpot Help Desk Software: شركة أمريكية توفر العديد من الحلول التقنية المتكاملة لشركات التسويق و إدارة الأعمال بشكل عام مثل برامج الكول سنتر و الـ CRM و غيرها. Bitrix24.
الكول سنتر alhessan No Comments ما هو نظام الكول سنتر: إنه نظام يسمح للشركات بإدارة قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل الفورية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدامه كجزء من دعم العملاء(customer support) أو برنامج المساعدة عن بعد (help desk) مع ميزة حجز التذاكر لمساعدة الموظفين على الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات. يأتي برنامج الكول سنتر بالعديد من الأشكال والوظائف بما في ذلك المجيب الآلي ولوحات إدارة الاتصالات وحلول محاسبة المكالمات وتحليلات المكالمات وربط الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وموزع المكالمات التلقائي (ACD). بفضل التقدم الكبير في تطبيقات بروتوكول الفويس أوفر آي بي (VOIP) وتطور تقنيات الاستضافة السحابية للتطبيقات البرمجية أصبح بالإمكان إنشاء نظام إدارة الاتصالات بأقل التجهيزات (كومبيوتر و سماعة رأس و خط هاتف وربما رقم افتراضي). و أصبح بالإمكان مراقبة جودة الخدمات، وتسجيل المكالمات، تحليل الصوت و النصوص باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وترتيب قوائم انتظار العملاء، و الدعم الفني من خلال السوشال ميديا.
س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟ ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي.
يمتلك خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، مكانة كبيرة في قلوب جميع المواطنين السعودين بشكل خاص، والعرب جميعهم بشكل عام، وفي هذا الصدد يبحث الكثير من الناس عن دعاء للملك سلمان بالصحة والشفاء من المرض وطولة العمر.. فتابعونا في هذا المقال لنعرضه لكم. دعاء للملك سلمان اللهم احرس خادم الحرمين الشريفين بعينيك التي لا تنام، واكفه بركنك الذى لا يرام، واحفظه بعزك الذى لا يُضام، اللهم واجعله ذخراً للإسلام والمسلمين، اللهم إنك قلت وقولك الحق ادعوني استجب لكم، اللهم فهذا الدعاء ومنك الإجابة، اللهم واصلح بطانته وخذ بيده واعنه على عمل الخيرات. اللهم واحفظ خادم الحرمين من شر الأشرار، وكيد الفجار، واحفظه آناء الليل وأطراف النهار، اللهم واجعله وصي اليتامى و خازن المساكين، يربي صغيرهم ويمون كبيرهم، اللهم واصلح بطانته وخذ بيده واعنه على عمل الخيرات. اللهم وفق وسدد خطى خادم الحرمين الملك سلمان لما تحب وترضى واجعله مفتاح للخير مغلاق للشر، آمر بالمعروف ناهي عن المنكر. اللهم احفظ خادم الحرمين سلمان بن عبدالعزيز ووفقه لكل ما تحبه وترضاه. اللهم لا تسكن جسد خادم الحرمين الشريفين داء ولا تشمت به الأعداء، اللهم اجعله منتصرا في كل شيء يخوضه، اللهم لا تتعبه ولا تشقيه واجعله ذخرا لمملكتنا الحبيبة، يا رب يا كريم يا عظيم، يا من وسعت عظمته لكل شيء، اللهم اجعل عن يمينه نورا وعن شماله نورا، ومن أمامه نورا ومن خلفه نورا، ومن فوقه وتحته نورا، واجعله يمشي في نور ما أحييته.
دعاء للملك سلمان بطولة العمر اللهم اطل في عمر خادم الحرمين الشريفين، واصلح عملة واختم لنا وله بخير، اللهم ارزقه البطانة الصالحة الناصحة الأمينة، التي تعينه على الخير وتدله عليه، واجعل كل أعماله في موازينه الصالحة، اللهم احفظ هذه البلاد بحفظك، اللهم أدم نعمة الأمن والأمان على هذه البلاد، اللهم من أراد بهذه البلد سوء فاشغله في نفسه، واجعل تدبيره تدميره يا حي يا قيوم، اللهم صب الخير على هذه البلاد صبا صبا، وأهل الخير عليها هلا هلا، اللهم انزل على هذه البلاد بركات السماء، وأخرج لهم من بركات الأرض. اللهم يا ودود يا ذا العرش المجيد يا فعال لما يريد، أسالك بعزك الذي لا يرام وملكك الذي لا يضام، ونورك ونور وجهك الذي ملأ أركان عرشك، أن تغيث خادم الحرمين الشريفين وتصرف عنه كل سوء يا حي يا قيوم، يا رب احفظ الملك سلمان. اللهم عافه وارزقه طول العمر، اللهم وفقه لما فيه الخير، اللهم اعينه وعاونه وابعد عنه كيد الحاسدين وشر الأشرار، اللهم اكتب له النجاح والتوفيق والرفعة في الدارين، اللهم لا تسكن في جسده داء ولا تشمت به الأعداء، اللهم اجعله منتصرا في كل شيء يخوضه، اللهم لا تتعبه ولا تشقيه واجعله ذخرًا لمملكتنا الحبيبة، يا رب يا كريم يا عظيم، يا من وسعت عظمته لكل شيء، اللهم اجعل عن يمينه نورا وعن شماله نورا، ومن أمامه نورا ومن خلفه نورا، ومن فوقه وتحته نورا، واجعله يمشي في نور ما احييته.
اللهم اشف مليكنا و والدنا #خادم_الحرمين_الشريفين الملك #سلمان_بن_عبدالعزيز وارزقه فوق عمره عمراً وفوق صحته عافية اللهم إنا نستودعك اياه وعندك لا تضيع الودائع لأحفظه يارب العالمين💚💚🤲🏻🤲🏻 — عبدالله بن سلطان بن ناصر آل سعود (@ASNA_20) July 20, 2020 وشارك الأمير نواف بن فيصل، داعيا: "اللهم اشف ملكنا ووالدنا وقائدنا خادم الحرمين الشريفين #الملك_سلمان_بن_عبدالعزيز حفظه الله ونصره وأدام عليه الصحة والعافية يارب العالمين". اللهم اشفي ملكنا و والدنا وقائدنا خادم الحرمين الشريفين #الملك_سلمان_بن_عبدالعزيز حفظه الله ونصره وأدم عليه الصحة والعافية يارب العالمين — نواف بن فيصل (@nawafbinfaisal) July 20, 2020 وكتب مدير المكتب الخاص لولي العهد، بدر العساكر: "يا قمة المجد.. سيدي الملك سلمان كل قلوب شعبك معك ونحن لك وريد حفظك الله وأدامك لنا، يا ملكا يحمل همّنا". يا قمة المجد.. سيدي الملك سلمان كل قلوب شعبك معك ونحن لك وريد حفظك الله وأدامك لنا، يا ملكا يحمل همّنا #سلامتك_يا_أبوفهد — بدر العساكر Bader Al Asaker (@Badermasaker) July 20, 2020 وتفاعل مشاهير وإعلاميون بدورهم مع خبر دخول الملك سلمان إلى المستشفى لإجراء عملية في المرارة، داعين له بالشفاء العاجل.