2ـ شركة مصر للشحن الدولي: من أنسب شركات الشحن التي تهتم بشحن مختلف أنواع البضائع، من المملكة العربية السعودية إلى مصر، شركة بسمعة وخبرات جيدة، تعتمد أحدث سيارات النقل الحديثة والمجهزة لشحين مختلف البضائع، نقل عفش وأجهزة كهربائية، بعد التأكد من سلامتها وخلوها من كافة موانع شحنها إلى مصر، يتم تحرير ذلك بالفاتورة وتسلم نسخة للعميل، يحرص الموظف على تغليف الإرسالية بشكل جيد من الصدمات وأشعة الشمس ومختلف العوامل الجوية. 3ـ شركة مراسي: اسطول من جرارات وسيارات شحن مغلقة وتريلات، أفضل شركات للتخليص الجمركي، في جميع موانئ مصر بإشراف أفضل خبراء، أفضل الأسعار على مختلف بضائع الشحن المبرد والجاف. حاصلة على شهادة الايزو 9001 عضو فعال في شعبتي النقل البحري والدولي في سلطة النقل الجوي والبحري. 4ـ شركة النقاء للخدمات: من أوائل شركات الشحن في السعودية، أفضل مكاتب الشحن إلى مصر ملتزمة بكافة المعايير الحديثة في قواعد النقل الدولي، لا تقدم مجرد خدمات، هي عملية نقل دقيقة وفق إجراءات مضمونة وكفيلة بتوصيل الشحن مكانه بكل سلامة ويسر، لضمان ثقة العميل. اقرب شركة شحن موبايلي. شركة نقل أثاث بالرياض لديها اسطول من سيارات نقل قوية يعتمد عليها في النقل لمسافات طويلة.. أفضل مكتب شحن تقوم بإنهاء كافة الإجراءات الرسمية، وإنهاء التعاملات الجمركية، تمنح ضمان شامل على خدماتها.
رقم الاتصال السريع: 0227763506 7- شركة Sdex للشحن الداخلي شحن داخل القاهرة: 25 جنيهاً. شحن للمحافظات: 35 جنيهاً.
مؤسسة البريد السعودي شركة البريد السعودي هدي إحدي افضل الشركات التي تعمل علي تقديم خدمات الشحن في جميع انحاء المملكه العربيه وخارجها بالاضافة الى انها تقوم بنقل البضائع بكافة أوزانها. تقدم الشركة كافة الخدمات البريدية واللوجستية لكافة المنشأت والأفراد. تساهم الشركة في دعم المؤسسات الحكومية والتجارة الإلكترونية عبر إستخدام أحدق الأساليب والتقنيات الحديثة والعالمية والتي تتميز بالجودة العالية. توفر شركة البريد السعودي العديد من الطرق للتواصل مع العملاء بجانب خدمة العملاء المتاحة طوال أيام الأسبوع 24 ساعة في مدار اليوم. شركة Rapid Cargo تمتع شركة Rapid Cargo بالإحترافية العالية في الشحن الجوي نظراً لإمتلاك الشركة المعرفة الواسعة بأحوال الشحن الجوي. يوجد الفرع الرئيسي لشركة الشحن السريع بولاية ميامي في الولايات المتحدة الأمريكية لذلك توفر خدمة الشحن المحلي والدولي كما ان الشركة توفر خدمات التخليص الجمركي بجانب الشحن. اقرب شركة شحن الشاشات من السعودية. شركة Sky Posta تعد شركة سكاي بوستا من افضل وارخص 17 شركه شحن في السعوديه نظرا لتقديمها جميع انواع خدمات الشحن التي يحتاجها العميل. لا تفرض الشركة أي رسوم إضافية علي الخدمات المقدمة للعملاء.
فقد قررت الشركة أن تبتكر حل سلس وسهل للغاية لأزمة كان يعاني منها الكثير، وهو عدم وجود فرصة لنقل الشحنات الهامة في ذات اليوم. وهنا قرروا ابتكار حل مميز وفريد من نوعه لهذه المشكلة، بما يساعد بصورة ملحوظة في التنمية الاقتصادية بالمملكة. وتوفير جودة مميزة لخدمات العملاء بالمملكة، وتطبيق PASS ON يوفر للعميل السلاسة الشديدة في الاستخدام، بسبب اعتماده على أحدث التقنيات في هذا المجال. ويكن التطبيق له دور محوري في عملية التنمية اللوجيستية في المملكة. أفضل 10شركات شحن بالرياض | مدينة الرياض. وأصبح هذا التطبيق هو الخيار الأول والأفضل لكل الأفراد والشركات الصغيرة بالمملكة. فهو يوفر خدمة عملاء لمدة 24 ساعة، وأصبح يمكن للعميل الآن دفع الخدمة بطريقة سلسة للغاية. ومن يريد نقل الطرد، ومن يستلم الطرد سيحصل على الخدمة من باب منزله وهذه أيسر طريقة لنقل الطرود تتوفر بالمملكة العربية السعودية. كما أصبح يمكنك الآن نقل شحناتك وطرودك في أي وقت على مدار اليوم، وتتبعها بسهولة شديدة عن طريق التطبيق. وإذا كنت مسافر من محافظة إلى أخرى، يمكنك أن تستغل المساحة الفارغة بسيارتك، وتنقل شحنة أحدهم. وبهذا ستحصل على مصدر دخل إضافي، كما سيساعد ذلك في تقليل الاستهلاك للوقود بصورة ملحوظة، مما يحافظ على البيئة.
في كافة المواقع الخاصة بالتسوق وبالأخص التي يقوم بالبيع فيها التجار ولا تقتصر على شركة واحدة، يعدوا ملزمون بوضع رقم التتبع الخاص بالمشتري حتى يتم إثبات شحن السلعة بالفعل، وللتأكد من أن البائع صادق ولن يقوم بالنصب على العميل، بالإضافة إلى التعرف على الوقت التقريبي لوصول الشحنة إليك. رقم تتبع الشحنات – يسمى رقم التتبع أو يطلق عليه رقم التعقب وهو عبارة عن الكود الذي يتم إعطاءه إلى العميل من قبل شركة الشحن، ويختلف ذلك الرقم باختلاف الشركة التي تقوم بالشحن. افضل 5 شركات شحن في السعودية واسعارها. – على سبيل المثال في شركات الشحن مثل EMS DHL FEDEX وغيرها يكون رقم التتبع مكون من 12 رقم أو أكثر، ويمكنك من تتبع السلعة في خلال يومين بأقصى حد مع العلم أن رقم التتبع يتم تفعيله بشكل تلقائي بمجرد إتمام الشحن. – أما في معظم شركات الشحن يكون رقم التتبع مكون من حرفين يشيران إلى اسم البلد، بالإضافة إلى 9 أرقام ثم حرفين آخرين يشيروا إلى نوع السلعة. أمثلة على أرقام التتبع – البريد الصيني RO060068827CN – بريد هونج كونج RC313665705HK – بريد سنغافورة RF260163678SG – بريد هولندا RS146996973NL – بريد السويد RE742456781SE – البريد الأمريكي LK059959130US – بريد سويسرا RW334584216CH مدة رقم التتبع على المواقع – يستغرق رقم التتبع ما يقرب من ثلاثة أيام وحتى عشرة أيام، ليتم تفعيله في المواقع الخاصة بالتتبع، ومن الممكن أن تزيد تلك المدة بالأخص في الأيام الخاصة بالأعياد والعطلات الرسمة.
المهارة السابعة: الاستعداد للتحسين الرغبة في التحسين هي مهارة تحتاجها في موظفيك بغض النظر عن القسم الذي يعملون فيه. إنها مهارة نحتاجها جميعًا لتحقيق النجاح. تتغير توقعات العملاء دائمًا وتظهر تقنيات جديدة لإدارتها باستمرار، لذا من الضروري الحرص على التدريب والتطوير المستمرين للموظفين. بالطبع، قد لا تكون هذه المهارات مثالية لكل شركة أو كافية لكل فريق خدمة عملاء. من الضروري تأسيس قسم خدمة عملاء قوي من خلال قيادة قوية و موظفين متمكنين. ابدأ ببناء فريقك مع التركيز على مهارات خدمة العملاء التي ذكرناها، وستتفاعل نتائج رضا العملاء وفقًا لذلك ولصالحك.
3. اطلع على تقارير ملاحظات العملاء. إذا كان صاحب العمل الخاص بك يزود العملاء بنماذج ملاحظات الخدمة، اغتنم الفرصة لمراجعتها إذا كانت متاحة لك. قد تمنحك مراجعة تعليقات العملاء شعورًا مختلفًا بقدراتك الحالية في خدمة العملاء مقارنة بما ستحصل عليه داخليًا من الإدارة أو الزملاء. 4. تعلم مهارات جديدة. قد تجد أنه من المهم تعلم مهارات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك البدء بتطبيق مهارة شخصية مثل الصبر او التواصل الفعال مع الجميع داخل وخارج العمل. قد تجد أيضًا أنك تحتاج إلى تحسين معرفتك بالخدمة أو المنتج الذي يقدمه صاحب العمل فقد يحسن ذلك قدرتك على حل مشاكل العملاء بسرعة. خلاصة معظم مهارات خدمة العملاء هي مهارات شخصية وليست تقنية. إذا كان بإمكانك تعلم مهارة التواصل بفعالية واتخاذ القرارات والتفكير بشكل مستقل وقابلية تفهمك لمشاعر وردود العملاء.. ستجد أنه يمكنك التواصل بسهولة مع الآخرين ومساعدتهم. يبحث اصحاب الأعمال عن موظفي خدمة العملاء ذوي المهارات الشخصية القوية نظرًا لمدى قدرتهم على التفاعل مع العملاء والزملاء. مصمم موشن جرافيك وكاتب محتوى لدى أسرار المال. التحق بفريق العمل عام 2019. مصمم موشن جرافيك بقناة أسرار المال على يوتيوب، ويكتب أيضا عن موضوعات المشاريع الصغيرة والتسويق.
قيم هذا المقال إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية أساسيات خدمة العملاء تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
12- الاستعداد للتعلم وقبول النقد الاستعداد لتقبل الملاحظات التي يتلقاها الموظف من رؤسائه أو زملائه تعتبر مقياسًا من مقاييس النجاح والرغبة في التطور. 13- المصداقية مراعاة المصداقية مع العميل هي كلمة السر لكسب الثقة والاحترام، فالمبالغة في تجميل الصورة أو ترويج المنتج قد يكلف المؤسسة خسارة الكثير من العملاء، فالبعض تنفره المبالغة. 14- مهارات اتيكيت الحديث اتكيت الحديث ومراعاة الألقاب والتحدث بنبرة هادئة ومتزنة، مع توصيل رسائل الاهتمام وحسن الاستماع كلها أمور تصب في صقل مهارة الموظف. 15- الانتباه وسرعة البديهة أحياناً يطلب من الموظف معلومة أو مساعدة لا يستطيع تقديمها فينبغي أن يكون لبقًاً في الاعتذار ويقدم البدائل أو يستعين بغيره، ويجب أن يتم ذلك بسرعة واتزان. » لمزيد من المعلومات اقرأ: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء وفي ختام موضوعنا عن 15 مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء نتمنى أن يحظى ذلك الموضوع على رضاكم وتجدون فيه ما يفيدكم.
وعندما تفهم ذلك، تتّضح أهميّة أن تكون أكثر صبرًا. حسّن موقفك من الانزعاج والألم، وحين تشعر أنّ صبرك بدأ ينفذ في المواقف المزعجة مع العملاء، ذكّر نفسك أنّ الأمر مزعجٌ فقط، وليس أمرًا لا يمكن تحمّله. انتبه متى يبدأ الانزعاج/ الألم، واعثر على الإشارات التي تجعلك تفقد أعصابك. وبهذه الطّريقة، يمكنك تصحيح المسار قبل فوات الأوان. تحكّم بحديثك مع نفسك، فالأشياء التي نقولها لأنفسنا لها قدرةٌ خارقة على أن تتحوّل إلى حقيقة، سواء كانت إيجابيّة أم سلبيّة. وعندما تقول "هذا العميل بدأ يزعجني فعلًا"، بدلًا من أن تقول مثلًا "هذا موقفٌ صعب، لكنّني سأحافظ على هدوئي وأبذل كل ما في وسعي لحلّ المشكلة"، فقد يؤثّر ذلك بشكلٍ كبير على ما سوف يتحوّل إلى حقيقة. مهارة خدمة العملاء #4 وضوح التواصل الوضوح أمرٌ ضروري لجعل العميل يشعر بالرّضا، كما أنّه قد يُحدث تأثيرًا كبيرًا على دخلك الصّافي. ماذا يحدث لو استطعت إنقاص الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها بمقدار رسالة واحدة في كلّ تفاعلٍ مع العميل (من خلال الدّعم الفنّي)، حيث لا تحتاج إلى توضيح أيّ شيء لم يفهمه العميل من المرّة الأولى؟ إذا كنت تُعالج 300 تذكرة دعم فني في الأسبوع (بالحدّ الأدنى بالنّسبة لعميل Groove الاعتيادي)، فذلك يُنقص عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة 15.
600 رسالة. وعلى الرّغم من أنّ هذا المثال قد يكون مبالغًا فيه إلى حدٍ ما، إلّا أنّه حتى وإن استطعت تخفيض عدد ما تُرسله من رسائل بمُعدّل 0. 25 رسالة مع كل عميل، وهو أمرٌ معقولٌ للغاية، فإنّ عدد الرّسائل الإلكترونيّة التي ترسلها في السّنة سينقص 3. 900 رسالة. ولا يمكن الاستهانة بهذه النّتيجة، فهي سبب وجيه للتّواصل مع العملاء بشكلٍ واضحٍ للغاية. كيف تطور وضوح التواصل من النّصائح التي أجدها مفيدة للغاية، خاصّةً عندما تشرح شيئًا تقنيًا لشخصٍ آخر، وهي أن تفكّر بكيفيّة شرح التّعليمات لطفلٍ في الخامسة من العمر. لكنّ هنالك تحذيرٌ واضح مع هذه النّصيحة، احترم العملاء ولا تعاملهم على أنّهم أطفالٌ فعلًا، فالأمر يتعلّق باستخدام لغةٍ سهلة الفهم. أنصحك بالاطّلاع على اشرحها وكأنّي في الخامسة ، وهو من الأقسام الفرعيّة في موقع Reddit يسمّونه (subreddit). وفيه يحلّل الخبراء المواضيع المعقّدة ويشرحونها كما لو أنّ القرّاء في الخامسة من العمر. كمثالٍ على ذلك، إليك كيف يشرح أحد المستخدمين الفرق بين البريد الإلكتروني، Google، AOL، الموقع الإلكتروني، ومتصفّحات الويب. وهو ملخّصٌ رائع يمكن فهمه بسهولة إذا لم يكن أحدهم يفهم ماهيّة هذه الأشياء.