الغربية -عبدالعزيز الحشيان رصد فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال شهر فبراير الماضي ، نحو 300 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، حيث يتم التعامل معها في أقل من 48 ساعة من وصول بلاغ الشكوى. واشتملت الشكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق والوحدات السكنية المفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي. وأوضح مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض المهندس عبد العزيز آل حسن ، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على كافة تفاصيل الشكوى ، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح. هيئة السياحة ترصد «300» شكوى ضد المنشآت السياحية بالرياض - ارشيف 2015 - صحيفة الوئام الإلكترونية. وقال المهندس آل حسن: إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، ولاشك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية ، مشيرا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح فيه الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها وهل هي نتيجة مخالفة نظامية أرتكبها المرخص له، وهذا يتطلب تطبيق العقوبة النظامية أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين.
الثلاثاء 18 يونيو 2019 حصلت "البلاد" على نسخة من شكوى رفعها عدد من القيادات في هيئة البحرين للسياحة والمعارض إلى مدير عام مكتب النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء الشيخ فهد بن عبدالرحمن آل خليفة للنظر في تجاوزات رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض. وحملت الرسالة توقيعات: مدير الموارد البشرية والمالية جلال حسين إسماعيل، ومدير تسويق وترويج المعارض والمؤتمرات فوزي علي تلفت، ومدير المرافق والخدمات السياحية هشام علوي حمزة الساكن، ومدير التسويق والترويج السياحي يوسف محمد الخان، ورئيس التطوير والتدريب الحرفي ياسر يوسف السيد، ومستشار الخبير الشئون القانونية محمد عبدالحليم غزلان، ومستشار/خبير المشاريع جيسوس فلوريد بانكيري.
الثلاثاء 15 ذي القعدة 1430هـ - 3 نوفمبر 2009م - العدد 15107 تلقت الهيئة العامة للسياحة والآثار خلال الثلاثة أشهر الماضية، نحو 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية تم إنهاء نحو 162 شكوى حتى الآن ومازالت بقية الشكاوى تحت الإجراء. وأوضح المهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق وشقق مفروشة)، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمنتزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي، مشيرا إلى أن الهيئة تفيد المشتكى باستلام شكواه خلال 24 ساعة من استلامها للتأكيد على تقدير الهيئة لأي شخص يقدم شكوى على نشاط أو منشأة سياحية. ولتحقيق تطلعات مقدمي الشكاوى فقد طورت إدارة التراخيص والجودة نظاماً متكاملاً للتعامل مع أي شكوى تصل عن طريق الهاتف أو الإيميل أو خطياً للهيئة ويتعامل هذا النظام بإجراءات محددة يتم فيها تصنيف الشكوى وتحديد مضمونها وفى حال اكتمال معايير الشكوى تتم مخاطبة الجهة المقدم عليها الشكوى للإفادة ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب عليها وفق ما تنص عليه الأنظمة واللوائح.
وأشار إلى أن الإجراءالذي أعلن عنه في المؤتمر، يدفع باتجاه الضغط وفتح ملفات تحقيق، في ممارسات الاحتلال، وانتهاكاته بحق الفلسطينيين، وفي حال لم تستجب الدولة المقصودة بالشكوى، يتم إرسال تقرير لهيئة الأمم المتحدة للمعتقلين من أجل مطالبتها بفك اعتقال الأشخاص والضغط لوقف هذه الانتهاكات. وأشار إلى أن العدد الكبير من الشكاوى، يساهم في مزيد من الضغط على الاحتلال، ولذلك كان لكل أسير ملف طعن خاص ضد إجراءات الاحتلال مقدم باسمه. من جهته قال المحامي جورج بوتييه، من بروكسل، إن محامين في الخارج يعملون منذ مدة على استعادة الفلسطينيين حقهم بتقرير المصري، وهناك أمل بالاعتماد على المؤسسات الدولية، لإيقاف ما يتعرض له الفلسطينيون من إيذاء. فريق هيئة جودة التعليم يطلع على تطبيق معايير الاعتماد بجامعة كفر الشيخ - المحافظات - الوطن. وشدد في كلمة نقلها الشولي نيابة عنه، على أن على عاتق كل محام، إيصال صوت الفلسطينيين للمؤسسات الدولية، لوقف الاعتقال والتعسف الذي يمارس ضدهم. بدوره قال المحامي فهد أبو حسين، إن المؤسسات تقدمت، منذ مدة طويلة بمسودة للإفراج عن الاطفال والنساء، ووافقت عليها 3 دول عليه وجرى مناقشتها. وأضاف، لكن كان هناك خلاف يتعلق بشأن أن نقدم للنساء والاطفال فقط، أم بشأن كافة الأسرى، مشددا في الوقت ذاته على طرق كافة الأبواب الدولية من أجل مواجهة الاحتلال الظالم وانتهاكاته بحق الفلسطينيين.
في الأسبوع الماضي عرضت مقارنة في حالة فقدان الحجز بين فندق في مدينة دبي وفندق في مدينة الرياض، وكانت المقارنة تتضمن حالة تعرضت لها شخصيا في أحد فنادق الرياض، وللحقيقة فإنني لم أكتب تلك المقارنة من أجل الشكوى أو كي أتشرف باتصال من الهيئة العامة للسياحة والآثار، بل فقط كي أقدم رسالة واضحة أن صناعة السياحة في المملكة ما زالت تحتاج إلى الكثير، وهي أكثر الصناعات الواعدة جذبا لرؤوس الأموال وإيجاد الوظائف للشباب، فإن الظاهرة العامة اليوم لم تزل تشكل تحديا كبيرا في إيجاد ثقافة السياحة واقتصادها. لم يزل كثير منا لا يستطيع المقارنة بين القيمة والخدمة، بمعنى آخر فإن الخدمات التي تقدمها لك مؤسسة في الشقق المفروشة قد لا تختلف كثيرا عن الخدمات التي يقدمها لك فندق خمسة نجوم، طالما نحن ننظر إلى خدمة الإيواء والنوم فقط، لكن ما أدفعه لفندق خمسة نجوم يفوق ما أدفعه لشقق مفروشة عادية بأضعاف مضاعفة، وفي ظل عدم قدرة الفنادق خمسة نجوم على تفسير الخدمة مقابل القيمة فإن الصناعة ككل تفشل حتما في تفسير وجودها. بعد أن نشرت "الاقتصادية" مقالي في الأسبوع الماضي تشرفت في اليوم نفسه باتصالات من الهيئة العامة للسياحة والآثار، وقد دار الحديث حول الرقم 19988 الذي كان يمكنني من خلاله رفع الشكوى إلى الهيئة التي ستقوم فورا بإرسال مندوبيها للفندق للتحري حول الموضوع، ولأنني أكدت أن الرقم لم يكن موجودا في أي ركن من الفندق حتى أتنبه له، ولم أكن أعرف بوجود الرقم قبل اتصال الهيئة، ولعل ذلك يعود إلى قصور عندي وعدم المتابعة، لكني واثق بأني أمثل عينة من هذا المجتمع ممن لا يدركون وجود الرقم ولا تأثيره وسحره وأهميته.
مشيرا إلى أن الحلول والقرارات تتفاوت حسب الشكوى فهناك بعض الشكاوى التى يترتب عليها مخالفات نظامية يتم ضبطها وتوقيع العقوبات النظامية، وهناك نوع آخر من الشكاوى تنحصر في مطالبات ماليه بين أطراف الشكوى فتسعى الهيئة إلى التدخل لحل هذه المنازعة والوصول إلى حل يرضي الطرفين حيث نجحت الهيئة في الكثير من الحالات إلى إعادة المبالغ المتنازع عليها للشاكي، وفى حال فشل الوصول لحلول مرضية يتم إحالة المنازعة إلى الجهات القضائية المختصة. وشكر المهندس العيسى المستثمرين الذين قدمت ضدهم تلك الشكاوى على التعاون الذي تجده الهيئة أثناء استدعائهم في الهيئة للرد على تلك الشكاوى وقد أكدت تجربة الهيئة حرص المستثمرين على تحسين علاقتهم بعملائهم وأن الدور الذي تمارسه الهيئة حالياً ساعد هؤلاء المستثمرين لفهم متطلبات واحتياجات العملاء. ودعا المتضررين من مواطنين ومقيمين ضرورة إبلاغ الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، مشيرا إلى أن هناك فِرق تفتيش منتشرة ترصد كافة المخالفات بناءً على الأنظمة واللوائح، وخصصت عدداً من القنوات لتلقي الشكاوى، منها مركز الاتصال السياحي المجاني ( 8007550000) وموقع الهيئة الإلكترونى.
نت: "إن لم يصدر القرار الصعب اليوم فسيكون عصيا غداً حتى القرار الأصعب". كما اعتبر أن الحكومة الحالية برئاسة عبدالله حمدوك حلت نفسها بيدها، وأصبحت بلا مهام ولا كفاءات ولا أهداف، مُنذ أن تخلت عن الوثيقة الدستورية. وأوضح أن "الحكومة حلت الحبل الذي يربطها بالشعب، وصارت في حي آخر، وباتت كالمنبّت الذي لا أرضا قطع ولا ظهرا أبقى"، وفق تعبيره. تحليل بأقلامهم لما وراء السطور في خطاب حمدوك أمس | صحيفة بدون عنوان. إلى ذلك، رأى أن الخطأ الذي اقترفته الحكومة كان في تشرذم الجهات الممثلة فيها (من المكون المدني)، بالإضافة إلى إقصائها بعض المكونات. وكتب شارحا: "ماذا طُلب منهم غير جمع صفهم بلا إقصاء، واحترام وثيقتهم بلا خداع، والعمل لأجل الوطن لا أجل الأحزاب، وخدمة الشعب لا الصراع حول المناصب؟"، في إشارة إلى مجموعة بالائتلاف الحاكم لقوى الحرية والتغيير. إلى ذلك، أكد أن الشعب السوداني صبر خلال فترة الحكم الانتقالية آملا بأن ينصلح الحال، إلا أن شيئا لم يتغير بل تدهورت الأوضاع إلى الأسوأ. كما حمل الحكومة مسؤولية الأزمة الحاصلة في البلاد، جراء المحاصصة التي جرت بين أطيافها، قائلا "إنها المحاصصات والعنتريات التي ما قتلت ذبابة! ". تصاعد الخلافات يذكر أنه منذ محاولة الانقلاب في 21 سبتمبر الماضي، تبلورت الصراعات وظهرت جليا الخلافات بين المكونين العسكري والمدني اللذين توافقا على حكم البلاد مرحليا منذ سقوط نظام عمر البشير من أجل إجراء انتخابات نيابية وتكوين سلطة جديدة.
المؤتمر السوداني: عودة "حمدوك" ووجود "البرهان" و"حميدتي" لن يحل الأزمة الأمة القومي: المأزق ليس عودة "حمدوك".. إنما تعقيدات سياسية وأمنية وإقليمية ودولية "المعز حضرة": "حمدوك" انتهى ولن ينجح مجدداً عقب الحديث عن مقترح من جانب المبعوث الأممي فولكر بيرتس، الأمر الذي قوبل بالرفض من قبل الشارع، وأكد مراقبون انتهاء حقبة رئيس الوزراء المستقيل د. عبد الله حمدوك وأن عودته باتت غير ممكنة مع استمرار المؤسسة العسكرية في السلطة، وأن اختيار رئيس الوزراء متروك لتوافق القوى السياسية ولجان المقاومة، وأوضحوا أن المرحلة القادمة بحاجة لرئيس حكومة بمواصفات مختلفة تتمثل في أن يكون من أبناء الثورة الذين ناضلوا ضد الظلم والقهر وملماً بطرق بناء دولة القانون ويقيم مبادئ الثورة "حرية سلام وعدالة". وفي الوقت ذاته نفى المبعوث الأممي بالسودان الحديث عن مبادرة يقودونها لعودة حمدوك وقال إن عودته شأن يخص السودانيين. رفض الشارع وطبقاً لعضو الأمانة السياسية لحزب المؤتمر السوداني والقيادية بالمجلس المركزي للحرية والتغيير عبلة محمد عثمان كرار أن عودة د. معلناً خارطة طريق.. حمدوك "أزمة السودان خطيرة جداً". عبد الله حمدوك مع استمرار وجود رئيس مجلس السيادة الفريق أول عبد الفتاح البرهان ونائبه حميدتي وأعضاء المجلس العسكري لن يحل الأزمة الراهنة ولن يقبله الشارع سيما وأن الشارع يطالب بإبعاد المؤسسة العسكرية عن الحياة السياسية والتأسيس للدولة المدنية، وأردفت أي اتفاق بين العسكر وحمدوك لا يحقق مطالب وطموحات، الشارع سيرفضه كما فعل سابقاً.
كما أن المنطقة تشوبها ألغام من مخلفات تلك الحرب لا تزال تفتك بمن تبقّى من المواطنين الأبرياء. ولم تنفذ حكومات ولاية البحر الأحمر المتعاقبة خلال عهد البشير أي خطة وطنية أو حتى عبر منظمات دولية لنزع تلك الألغام، وحتى اليوم لا تزال حكومة والي البحر الأحمر عبدالله شنقراي تهمل هذا الملف الخطير من دون أن تتخذ خطوات إيجابية لرفع حالة الطوارئ التي صعّبت حياة المواطنين الطبيعية هناك أو أن تشرع في إزالة الألغام، ناهيك عن عمليات إعادة التوطين المستحقة للمواطنين الذين هُجّروا عام 1997 من قراهم بسبب تلك الحرب. كما أنه من المهم الاهتمام بميناء عقيق الذي كان ميناءً تاريخياً في عصر البطالمة اليونانيين الذين حكموا مصر، وإعادة إحيائه وجعله على رأس أولويات أي خطة تنموية لشرق السودان، فميناء عقيق لو تمت إعادة تأهيله ستفصله عن الخرطوم مسافة 685 كيلومتراً فقط، عبر أقصر طريق من شرق السودان. كما أن ذلك التأهيل لميناء عقيق ومنطقة جنوب طوكر سيكون منصفاً للأهالي الذين يُعتبرون الشق الثاني من قومية البجا في شرق السودان، الناطقين بلغة بجاوية أخرى تختلف عن لغة الهدندوة.