كول سنتر شركة كول سنتر تقدم خدمة الكول سنتر بطريقة مبتكرة و مرنة في السعودية, خدمتنا ترتكز على خدمة voip السحابية و نقدم خدماتنا لكل مناطق السعودية, لدينا فريق عمل نسائي مؤلف من مختصات مدربات على خدمة العملاء بشكل احترافي ومميز ولدهم الخبرة العالية في هذا المجال. لو كنت تبحث عن كول سنتر لشركتك واذا كنت تريد تأسيس خدمة عملاء فماعليك سوى الاتصل بنا و ترتيب لقاء لشرح كافة خدماتنا و طريقة عملنا في الكول سنتر. خدمات توفيرية عالية لا داعي لتوظيف موظفين مكرسين لخدمة العملاء و دفع رواتب عالية والأجور الباهظة الثمن لتجهيز مراكز اتصال وخطوط هاتف والمكاتب والشركات, فنحن في الخدمة على مدار لساعة ونضع بين ايديكم خدماتنا الاحترافية المتعددة والمميزات الكثيرة التي تجعل عمل اسهل واسرع وتوفر عليكم مبالغ كبير جداً, فنحن نوفر لك خدمة عملاء بتكاليف مخفضة تصل الى 80% عن مكاتب خدمات العملاء التقليدية. ما هي وظيفة كول سنترال وأهم مهامها | 15000 وظيفة. لقد اصبحت خدمة العملاء التقليدية من الماضي بسبب تكلفتها العالية و صعوبة ادارتها, فمع التكنولوجيا المتقدمة اصبح توفير مركز اتصال سحابي في متناول اليد و بتكاليف اقل بكثير فلماذا مراكز خدمة العملاء التقليدية في ظل وجود مراكز اتصال سحابية متقدمة توفر خدمة عملاء ممتازة بكافة خدماتها وبسعر اقل.
سادساً مهارة العمل وسط فريق من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها جميع موظفي الكول سنتر وهي مهارة العمل وسط فريق عمل، فالمكالمة لا تتم فقط من خلال شخص واحد والذي يستقبل المكالمات، بل تَمُر المكالمة على العديد من الأشخاص، وقد يحتاج الموظف لاستشارة من زميله أو من المدير المباشر لهم، وهنا يجب أن يكون الموظفون على قدر كافٍ من التعاون وحب المساعدة، ويجب أن يقوموا بالعمل على تعليم بعضهم البعض كل جديد، حتى يتم العمل بشكل جيد وبسلاسة. سابعاً مهارة التعلم من الأخطاء الجميع يخطأ وهذا أمراً وارداً ويحدث لجميع الموظفين، ولكن الأهم من الخطأ هو التعلم من الخطأ، عليك كموظف كول سنتر أن تتعلم من أخطائك، تعترف بها، تقوم بتقويم وتحسين تلك الأخطاء حتى لا تقع فيها مستقبلاً، مهما كان ذاك الخطأ تقني أو شخصي أو لغوي فيمكنك بسهولة تصحيحه، بل ويمكنك اكتساب خبرة من تجربة ذلك الخطأ، فنحن لا نخطأ إلا لنتعلم، وخصوصاً في ذلك المجال عليك أن تتابع أخطائك، تطلب الاستماع لمكالماتك لترى أين هي نقاط الضعف والقوة، وما هي مشاكلك وأخطائك لتصلحها. ثامناً مهارة العمل تحت الضغط هذه كانت واحدة من أهم المهارات التي دائماً ما يتحدث عنها رواد الأعمال في الوطن العربي والعالم أجمع، فوظيفة الكول سنتر من أصعب الوظائف خصوصاً من ناحية الضغط، سواء ضغط المكالمات، أو الضغط النفسي والعصبي، فهو منصب يتطلب منك الاجتهاد والتماسك، والسيطرة على الأعصاب، والأهم من ذلك كله هو الحفاظ على الهدوء.
إعداد تقارير دورية للإدارات المختلفة و الإدارة العليا. المهارات اللازمة لوظيفة مدير مركز الاتصال: القدرة على تقديم خدمة عملاء بشكل مميز. معرفة تقييم الأداء ومقاييس خدمة العملاء. فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير والميزانيات. خبرة في التحليل المالي الفعالية من حيث التكلفة ، والفائدة من حيث التكلفة. اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. 10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح. القدرة على التعامل مع برامج ومعدات خدمة العملاء. اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة. القدرة على قيادة فريق العمل والتنظيم بشكل ممتاز. امتلاك مهارات تقديم الحلول المناسبة. متطلبات العمل في وظيفة مدير مركز الاتصال: الحصول على درجة البكالوريوس. الخبرة العملية السابقة في وظيفة مدير مركز الاتصال او العمل في نفس المجال. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مدير مركز الاتصال اضغط هنا
ماهي وظيفة مشرف مركز الاتصال؟ هو المسؤول عن المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق والتعاقد مع موظفين جدد والتعرف على طبيعة العمل وإجراء التقييم الدوري لفريق العمل وكذلك الإجابة على أسئلة الموظفين وتقديم التوجيهات وتحتاج الوظيفة إلى الخبرة الإدارية والاشرافية واجادة مهارات التواصل والقدرة على التحفيز والتنظيم وتحديد أفضل طرق لتحقيق الأهداف. المهام الوظيفية مشرف مركز الاتصال: مساعدة مدير القسم على صياغة الأهداف لفريق العمل. الاشراف على اجراءات التوظيف وتعيين الكفاءات. الاجابة على أسئلة واستفسارات الموظفين وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة. تلقي المكالمات عند الحاجة ومساعدة فريق العمل. اقتراح طرق لتحسين الإجراءات والتحفيز المستمر للموظفين. قياس الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل وقت المكالمات ، مدة انتظار المكالمات وغيرها من المقاييس. متابعة الالتزام بسياسات الحضور والانصراف وما إلى ذلك. ما الفرق بين مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء. رفع التقارير بشكل دوري إلى الإدارة والإبلاغ عن المشكلات بشكل فوري. تجهيز وإعداد تقارير بنتائج الشهرية والسنوية. المهارات اللازمة لوظيفة مشرف مركز الاتصال: القدرة التعامل مع المشكلات المختلفة. اجادة تامة باللغة الانجليزية والعربية.
كول سنتر للشركات لخدمة الاهداف التسويقية وزيادة المبيعات و التواصل مع العملاء وتقديم افضل خدمات لهم عن طريق إنشاء مركز اتصال لتلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى القسم او الفرع الذى سيؤدى الخدمة وايضا الاتصال والتواصل معهم عبر رسائل نصية والبريد الالكترونى، تسجيل بياناتهم، الدمج مع CRM وبدالة IP PBX. ماهو كول سنتر للشركات ؟ نظام الكول سنتر للشركات هو مركز اتصالات يعمل على إدارة المكالمات الصوتية بين العملاء والشركات تبدأ من استقبال مكالمات الزبائن الخاصة بطلبات الشراء او استفساراتهم او طلبات الصيانة والدعم الفني وغيرها من كل ما يخص العميل و تسجيل بياناتهم و طلباتهم ما ينتج عنه عمل حلقة وصل بينهم و بين المؤسسة. تنفيذ نظام اتصال حديث من اهم اسباب نجاح اي مشروع سواء مطاعم او فنادق او شركات حيث يعطي المرونة اللازمة لتحقيق المطلوب والمتابعه الدائمه والسرعه في انجاز المهام لكل من الشركة والموظف والعميل كما انه يعد مركزا لتوفير المعلومات التي تحتاجها الشركة لتطوير منتجاتها حسب تفاعلات كل عميل و من ثم العمل على اكتشاف العيوب ان وجدت و تجنبها في المنتجات المستقبلية كما ان call center يعمل على تقوية اداء الموظف ورفع كفاءته بتوجيهه وتقديم برامج التدريب المناسبة وتحفيزه على أداء عمله بكفاءة.
كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف. الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة. الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
اللهم مغفرتك أوسع من ذنوبي، ورحمتك أرجى عندي من عملي. - YouTube
* اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يعقب الحسرة. ويورث الندامة ويحبس الرزق ويرد الدعاء. * اللهم إني أستغفرك من كل ذنب تبت منه ثم عدت إليه. وأستغفرك من النعم التي أنعمت بها علي فاستعنت بها على معاصيك. وأستغفرك من الذنوب التي لا يطلع عليها أحد سواك. ولا ينجيني منها أحد غيرك. ولا يسعها إلا حلمك وكرمك ولا ينجيني منها إلا عفوك. أدعيه التوبة والندم التوبة هى فرصة عظيمة لكل إنسان للعدول عن الخطأ الذى أرتكبه،. * اللهم إني أستغفرك وأتوب إليك من كل ذنب أذنبته ولكل معصية ارتكبتها. فأغفر لي يا أرحم الراحمين. * اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يدعو إلى غضبك أو يدني إلى سخطك أو يمل بي إلى ما نهيتني عنه أو يبعدني عما دعوتني إليه. * اللهم إني أستغفرك من كل ذنب يصرف عني رحمتك أو يحل بي نقمتك أو يحرمني كرامتك أو يزيل عني نعمتك. * اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يزيل النعم ويحل النقم ويهتك الحُرَم ويورث الندم ويطيل السقم ويعجل الألم. * اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يمحق الحسنات ويضاعف السيئات ويحل النقمات ويغضبك يا رب الأرض والسماوات. * اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يكون في اجترائه قَطْعُ الرجاء ورد الدعاء وتوارد البلاء وترادف الهموم وتضاعف الغموم. * اللهم إني أستغفرك لكل ذنب يرُدُّ عنك دعائي ويقطع منك رجائي ويطيل في سخطك عنائي ويقصر بي عنك أملي.
Your browser does not support the HTML5 Audio element. صحَّة حديث " اللهم مغفرتكَ أوسعُ مِن ذنوبي " السؤال: ما صحّةُ حديثِ: (اللهمَّ مغفرتُكَ أوسعُ من ذنوبي، ورحمتُكَ أرجى عندي مِن عملي) ؟ الجواب: ما أعرف أنَّه دعاءٌ مأثورٌ ؛ لكنَّه لا بأسَ به. القارئ: وهذا يُفيدُ على الدّعاءِ الذي سألَ عنه السائلُ قبلَ قليلٍ، الدعاء: (اللهمَّ مغفرتُك أوسعُ من ذنوبي) قَالَ: جَاءَ رَجُلٌ إِلَى رَسُولِ اللهِ -صلَّى اللهُ عليه وسلَّمَ- فَقَالَ: وَاذُنُوبَاهُ وَاذُنُوبَاهُ، فَقَالَ هَذَا الْقَوْلَ مَرَّتَيْنِ أَوْ ثَلاَثًا، فَقَالَ لَهُ رَسُولُ اللهِ -صلَّى اللهُ عليه وسلَّمَ-: (قُلِ اللَّهُمَّ مَغْفِرَتِكَ أَوْسَعُ مِنْ ذُنُوبِي وَرَحْمَتَكَ أَرْجَى عِنْدِي مِنْ عَمَلِي) فَقَالَهَا ثُمَّ قَالَ: (عُدْ) فَعَادَ ثُمَّ، قَالَ: (عُدْ) فَعَادَ، فَقَالَ: (قُمْ فَقَدْ غَفَرَ اللَّهُ لَكَ). اللهم مغفرتك أوسع من ذنوبي، ورحمتك أرجى عندي من عملي. - YouTube. يقولُ: رواهُ الحاكمُ في شُعبِ الإيمانِ ورواتُه لا يُعرفُ واحدٌ منهم بجرحٍ، وضعَّفَه الألبانيُّ. الشيخ: الظَّاهر ما ثبتَ، ولكنَّه لا بأس.
رب أنزلني منازل النبيين والصديقين والشهداء والصالحين، وحسن أولئك رفيقًا. رب أدخلني مدخل صدق وأخرجني مخرج صدق، وأجعل لي من لدنك سلطانًا نصيرًا، اللهم حبب إلينا الإيمان وزينه في قلوبنا، وكره إلينا الكفر والفسوق والعصيان، وأجعلنا من الراشدين، و أجعلنا هداة مهتدين، غير ضالين ولا مضلين. ربنا أصرف عنا عذاب جهنم إن عذابها كان غراما إنها ساءت مستقرًا ومقامًا، ربنا أصرف عنا السوء والفحشاء وأجعلنا من عبادك المخلصين، اللهم إنك عفو كريم تحب العفو فأعف عنا، اللهم عافنا وأعف عنا في الدنيا والآخرة.
رواه مسلم ولمعرفة حكم من سب الله تعالى راجع الفتوى رقم: 8927 ، والفتوى رقم: 12447 ، والفتوى رقم: 18080. ولمعرفة شروط التوبة الصادقة نحيلك إلى الفتوى رقم: 24611 ، والفتوى رقم: 42083 ، وانظر الفتوى رقم: 41414 ، ولمعرفة حكم تارك الصلاة وما يجب عليه راجع الفتوى رقم: 25963 ، أما عن كيفية قضاء الصيام فراجع فيه الفتاوى رقم: 15506 ، 18752 ، 19770 ، ولمعرفة خطر العادة السرية وكيفية التوبة منها راجع الفتويين رقم: 5524 ، 12596. ونسأل الله أن يقبل توبتك وأن يوفقك لما فيه الخير والصلاح والفلاح النجاح إنه ولي ذلك. والله أعلم.