ميزات المعهد - دورات ادارية: • معهد معتمد من ILM • مناهج معتمد من ILM • محاضرين معتمدين من ILM • شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية • معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم • محاضرين معتمدين • شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط ضمانات الجودة: (conditions apply) • ضمان التقييم المجاني • ضمان إعادة الدورة مجاناً • ضمان استثمار الموارد البشرية • التخصيص والملائمة مع الشركة • ضمان ترقية الإصدار وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
هذا البرنامج يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة. يقدم هذا البرنامج سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية. الأهداف الرئيسية لبرنامج خدمة العملاء CBP TM Professional نظرًا لأهمية خدمة العملاء في تحسين الإنتاجية ورفع كفاءة العمل، فقد كان تقديم المهارات الضرورية لاحتراف خدمة العملاء شيئا أساسيا. حيث يهدف برنامج التدريب "خدمة العملاء " CBP TM Professional-Customer Service إلى تهيئة المتدرِّبينCBP TM وبالأخص الذين انضمّوا حديثاً إلى مجال العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بالمبادىء والمفاهيم والمنهجيات الأساسية في مجال مهارات خدمة العملاء الاحترافية في مجال الأعمال كما يصقل مهاراتهم عبر تعريفهم على أحدث الممارسات المتّبعة في سياق التواصل الاحترافي، ومنها الآتي: تعريف المقصود بخدمة العملاء. يذكر المقصود بالعميل المحتمل. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء. يقارن بين أنواع التواصل.
الأكثر شهرة الشائع دورة مهارات خدمة العملاء ما الذى ستتعلمة مهارات الاقناع مهارات التواصل الواضحة والتمثيل معرفة المنتج والقدرة علي قراءة العملاء القدرة علي استخدام اللغة الايجابية إدارة الوقت والتركيز الموجه القدرة علي التعامل مع المفاجأت القدرة هلي إتمام المحادثة الاستعداد للتعلم موضوعات شائعة معلمين مشهورين كل دورة مهارات خدمة العملاء الدورات وجدنا 1 الدورات متاح لك الاستعداد للتعلم
لمشاهدة الصورة بحجمها الأصلي اضغط هنا ملف نصّي من دعاء النبي صلى الله عليه وسلم – اللهم فاطر السموات والأرض اللهم فاطر السموات والأرض عالم الغيب والشهادة لا إله إلا أنت رب كل شيء ومليكه أعوذ بك من شر نفسي ومن شر الشيطان وشركه وأن أقترف على نفسي سوءا أو أجره إلى مسلم صححه الألباني بالضغط على هذا الزر.. سيتم نسخ النص إلى الحافظة.. حيث يمكنك مشاركته من خلال استعمال الأمر ـ " لصق " ـ
عن أبي هريرة -رضي الله عنه- أن أبا بكر الصديق -رضي الله عنه- قال: يا رسول الله مُرني بكلمات أقُولُهُنَّ إذا أصبَحتُ وإذا أمسَيتُ، قال: «قل: اللهم فاطِرَ السماوات والأرض عالم الغيبِ والشهادة، ربَّ كُلِّ شَيءٍ ومَلِيكَه، أَشْهد أن لا إله إلا أنت، أعوذ بك من شرِّ نفسي وشرِّ الشيطان وشِرْكِهِ وأن أقترف على نفسي سوءًا أو أجرُّه إلى مسلم» قال: «قلها إذا أصبحت، وإذا أمسيت، وإذا أخذْتَ مَضْجَعَك». [ صحيح. ] - [رواه أبو داود والترمذي والنسائي وأحمد. ] الشرح هذا الذكر من الأذكار التي تقال في الصباح والمساء، والذي علَّمها النبي -صلى الله عليه وسلم- أبا بكر -رضي الله عنه- حيث قال: علمني. اللهم فاطر السماوات والارض الحلقة. فعلمه النبي -صلى الله عليه وسلم- ذكرًا ودعاءً يدعو به كلما أصبح وكلما أمسى، وأمره أن يقول: (اللهم فاطر السماوات والأرض) يعني: يا الله يا فاطر السماوات والأرض وفاطرهما، يعني أنه خلقهما عز وجل على غير مثال سبق، بل أبدعهما وأوجدهما من العدم على غير مثال سبق. (عالم الغيب والشهادة) أي: عالم ما غاب عن الخلق وما شاهدوه؛ لأن الله تعالى يعلم الحاضر والمستقبل والماضي. (رب كل شيء ومليكه)، يعني: يا رب كل شيء ومليكه، والله تعالى هو رب كل شيء وهو مليك كل شيء.
وهذا سند لا يحتج به من أجل الرجل المبهم، ولو كان عطاء من رجال سنده - وهو عطاء بن مسلم- فهو ممن يهم، ولا يُحتج به، وأما عمرو بن أبي سفيان فثقة، لكن روايته عن أبي بكر مرسلة، والله أعلم. هذا، وحديث أبي بكر عزاه المقدسي في "المختارة" (1/115) عند رقم (32) إلى الهيثم بن كليب في "مسنده" عن العباس بن محمد، عن حجاج بن نصير، عن شعبة، عن يعلى بن عطاء، عن عمرو بن عاصم، عن أبي هريرة، عن أبي بكر به تامًّا، إلا أن حجاج بن نصير اختلط بأخره على ثقته، وقد خولف في روايته عن شعبة، وأكثر الرواة الثقات عنه – كما يظهر من التخريج السابق- قد رووه من مسند أبي هريرة، وهو كذلك، والله أعلم.
{ { مَثْنَى وَثُلَاثَ وَرُبَاعَ}} أي: منهم من له جناحان وثلاثة وأربعة، بحسب ما اقتضته حكمته. { { يَزِيدُ فِي الْخَلْقِ مَا يَشَاءُ}} أي: يزيد بعض مخلوقاته على بعض، في صفة خلقها، وفي القوة، وفي الحسن، وفي زيادة الأعضاء المعهودة، وفي حسن الأصوات، ولذة النغمات. { { إِنَّ اللَّهَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ قَدِيرٌ}} فقدرته تعالى تأتي على ما يشاؤه، ولا يستعصي عليها شيء، ومن ذلك، زيادة مخلوقاته بعضها على بعض. شرح حديث قل: اللهم فاطِرَ السماوات والأرض عالم الغيبِ والشهادة. ثم ذكر انفراده تعالى بالتدبير والعطاء والمنع فقال: { { مَا يَفْتَحِ اللَّهُ لِلنَّاسِ مِنْ رَحْمَةٍ فَلَا مُمْسِكَ لَهَا وَمَا يُمْسِكْ}} من رحمته عنهم { { فَلَا مُرْسِلَ لَهُ مِنْ بَعْدِهِ}} فهذا يوجب التعلق باللّه تعالى، والافتقار إليه من جميع الوجوه، وأن لا يدعى إلا هو، ولا يخاف ويرجى، إلا هو. { { وَهُوَ الْعَزِيزُ}} الذي قهر الأشياء كلها { { الْحَكِيمُ}} الذي يضع الأشياء مواضعها وينزلها منازلها. #أبو_الهيثم #مع_القرآن 4 1 26, 687