وانتهت القمة الثانية لترامب وكيم في فيتنام في شباط/فبراير الماضي من دون اتّفاق على وضع حدّ لبرنامج بيونغ يانغ النووي مقابل تخفيف العقوبات، ولم تختتم حتّى ببيان مشترك، ما أثار استياءً لدى كوريا الشمالية إزاء جمود المحادثات. ووصل الموفد الأميركي الخاصّ حول كوريا الشمالية ستيفن بيغون، إلى سيول مساء الأربعاء لإجراء محادثات مع المسؤولين الكوريين الجنوبيين حول خطوات الحليفين بشأن بيونغ يانغ. والزيارة هي الأولى له منذ قمة هانوي. في نيويورك، قال مسؤولون إنّه تمت مصادرة سفينة شحن كورية شمالية بسبب انتهاكها عقوبات الأمم المتحدة بخصوص البرنامج النووي لبيونغ يانغ. وأفاد المسؤولون بأنّ سفينة "وايز أونست" التي تنقل حمولة تبلغ 18 طنّاً صدرت كميات من الفحم وأعادت الآلات إلى البلد الفقير المعزول. كوريا الشمالية: كيم جونغ أون يلقي خطابًا حماسيًا ويتعهّد بترسانة نووية - Al-SudanPost. استعداد للتفاوض؟ – وأكّد ترامب الخميس أنه يدرس الوضع في كوريا الشمالية "في شكل جدّي جداً" بعدما أطلقت بيونغ يانغ صاروخين بعد ساعات من وصول الموفد الأميركي الى سيول. وقال ترامب لصحافيين "كانت صواريخ صغيرة، صواريخ قصيرة المدى. ما من أحد راض عمّا حصل"، مضيفاً أن "العلاقة (مع كوريا الشمالية) مستمرّة وسنرى. أعلم أنهم يريدون التفاوض، يتحدثون عن التفاوض، لكنني لا أعتقد أنهم مستعدون للتفاوض".
وكانت وسائل إعلام حكومية في كوريا الشمالية حذرت من أنه إذا تُركت تلك الموسيقى من دون رادع، فإنها سوف تجعل كوريا الشمالية "تنهار مثل جدار رطب"، وفق ما ذكرت صحيفة " نيويورك تايمز ". وخلال ديسمبر/كانون الأول الماضي، صدرت في بيونغ يانغ مجموعة من القوانين التي تنصّ على القبض على أي شخص ضبط متلبساً وهو يشاهد أو يمتلك محتوى مصدره كوريا الجنوبية، مع أحكام قد تصل إلى الأشغال الشاقة مدة 15 عاماً. ومع هذا، فقد نصّت القوانين على الحكم بالسجن لعامين لكل من ضبط وهو يغني أو يتحدث أو يكتب "بأسلوب كوري جنوبي". كذلك، فإنّ القوانين الجديدة تشير إلى أنّ مهربي موسيقى "الكيبوب" أو أي محتوى صادر عن وسائل إعلام كورية جنوبية، سيواجهون عقوبة الإعدام. إي جونغ شناسی. وخلال الشهر الماضي، كشف تقرير نشره موقع " ديلي إن كي " أنّ كيم جونغ أون، أمر باعدام شخص في بلاده، وذلك بتهمة بيع أفلام وشرائط موسيقية كورية جنوبية بصورة غير شرعية في بلاده. وذكر الموقع أن أحد العملاء السريين فضح أمر الرجل الذي ذكر الاسم الأخير منه وهو "لي". وخلال الاستجواب وقبل الاعدام، اعترف الرجل بالتهمة المنسوبة إليه، وأقرّ بأنه "أقراصاً مدمجة" وأجهزة تخزين صغيرة (فلاش ميموري) مقابل أسعار تراوحت بين 5 و 12 دولاراً أمريكياً.
وفي الوقت الذي تؤيد فيه الصين باستمرار عقوبات الأمم المتحدة على كوريا الشمالية بشأن التجارب النووية والصواريخ الباليستية، إلا أن الولايات المتحدة تشكو من أن بكين لا تقوم بما فيه الكفاية اقتصادياً للضغط على بيونغ يانغ، وهددت بفرض عقوبات محددة على الشركات الصينية. وقالت الصين من جانبها مراراً إن العقوبات وحدها لن تنجح. وإلى جانب روسيا، حثت الصين الولايات المتحدة وكوريا الجنوبية على تعليق التدريبات العسكرية مقابل وقف بيونغ يانغ لتطوير أسلحتها النووية، وهو اقتراح وصفته هيلي بأنه "مهين"، الاثنين. إي جونغ شن. وقالت جينيفر ليند، أستاذة مساعدة في كلية دارتموث، لـCNN الشهر الماضي: "رغم آمال واشنطن، فإن الصين لن تحل مشكلة كوريا الشمالية، بصرف النظر عن مدى إصرار إدارة ترامب على أنها تستطيع ويجب عليها فعل ذلك. " وأضافت: "الصين قلقة إزاء الاستقرار السياسي في شبه الجزيرة الكورية. ويخشى الصينيون من أن يؤدي الضغط الاقتصادي الخطير إلى انهيار نظام كيم جونغ أون، ما قد يطلق العنان للفوضى في شبه الجزيرة ويؤدي إلى مشاكل طويلة الأجل. "
من جهتها، أكدت المتحدثة باسم المكتب الرئاسي لكوريا الجنوبية، تبادل الرسائل بين الرئيس الكوري الجنوبي مون جيه-إن والزعيم الكوري الشمالي كيم جونغ-أون. وقالت المتحدثة إنّ الرئيس مون أكد في رسالته على "أهمية تجاوز الكوريتين عصر المواجهة بالحوار. معبّرا عن أمله في استئناف المحادثات مع الولايات المتحدة في أسرع وقت ممكن". وتنتهي ولاية رئيس كوريا الجنوبية الحالي مون جيه-إن مون البالغة 5 سنوات، في يوم 9 ماي المقبل. جو بايدن في كوريا الجنوبية الشهر المقبل سيجري الرئيس الأمريكي جو بايدن زيارة إلى كوريا الجنوبية في الفترة مابين 20 و22 ماي المقبل. أياما قليلة بعد تنصيب الرئيس الجديد للبلاد يون سيوك-يول. وحسب ما نقلته وكالة "يونهاب" الرسمية في كوريا الجنوبية يوم 21 أفريل، من المتوقع أن يزور بايدن البلاد "قبل أو بعد سفره إلى اليابان لحضور اجتماع الحوار الأمني الرباعي في 24 ماي". وسيكون لقاء بايدن مع نظيره الكوري، أسرع قمة بين البلدين. إي جونغ شنبه. حيث ينتظر أن ينصّب سيوك-كرئيس للبلاد بتاريخ 10 ماي القادم. كوريا الشمالية تستعدّ لتنظيم عرض عسكري "ضخم" في 18 أفريل، قالت وكالة يونهاب في كوريا الجنوبية، إن الجارة الشمالية تستعدّ لإجراء عرض عسكري ضخم.
كل الشركات على الإطلاق بمختلف أنواع عملها وأحجامها تهتم بعملائها، حتى الأعمال والمشاريع الصغيرة والتي تكون على نطاق ضيق كالتي تبيع منتجات بسيطة أو تقدم خدمات صغيرة ومحدودة تهتم بعملائها وزبائنها ويقترن نجاحها بشكل أساسي بطريقة تعاملها مع عملائها وخدمتهم. ولذلك لابد اليوم لكل الشركات من موظفي خدمات عملاء (كول سنتر Call Center) محترفين ومهيئين بشكل جيد على أساليب التعامل مع العملاء وخدمتهم والتواصل معهم بأكثر الطرق فعالية وجودة. حتى على المستوى الشخصي لو كنت تملك بقالية أو سوبر ماركت أو أي عمل تجاري أخر تحتاج لمهارات في التعامل مع زبائنك والاهتمام بهم وإلا لا يمكن أن ينجح المشروع بدون ذلك؛ فالزبون لن يعود إلى متجر ليشتري منه مرة أخرى إذا لم يلقى معاملة جيدة في المرة الأولى. من هنا تنطلق أهمية خدمة العملاء بالنسبة للشركات والمشاريع. مهام وظيفة الكول سنتر. أن تكون قادر على خدمة عملائك وتمتلك مهارة هذه المهنة يفتح أمامك الكثير من الفرص، وحتى لو لم تكن صاحب مشروع له زبائنه وعملائه، فكل الشركات كما ذكرت تحتاج لموظفي خدمات عملاء. بعض الشركات الكبرى تحتاج لعدد كبير من الموظفين بهذا المجال وفي الغالب لا تحتاج هذه المهنة لشهادات تخصصية وإنما تعتمد على المهارات التي تمتلكها إضافة للغات التي تتقنها في الشركات التي تهتم بجذب عملاء من خلفيات مختلفة.
مهارات التواصل مهارات التواصل والمحادثة جدًا ضرورية لموظفي خدمات العملاء، فالعميل غير مهتم بقصة حياتك كموظف في الشركة ولا كيف حصلت على الوظيفة ولكن يريد حل سريع للمشكلة التي تواجهه أو توضيح حول استفسار ما. فلا داعي لأحاديث جانبية غير ما يريده العميل أو تشتيته بعرض خدمات أخرى من الشركة لا يرغب بها. بل يجب أن يكون الموظف واضح ومختصر وبسيط في حديثه قدر الإمكان مع الزبون. كن خبيراً من الأشياء الضرورية لموظفي خدمة العملاء هو اطلاعهم وخبرتهم بكل الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة التي يعملون بها حتى يزودون العميل بكل المعلومات الكافية والوافية. وإلا نقص الخبرة والاضطلاع من قبل الموظف سيُشعر ذلك العميل بالضجر ولن يعود مرة أخرى للشركة تلك. فمثلاً عندما نتصل نحن بشركة الاتصالات التي نستخدم خدماتها في هواتفنا ونسأل الموظف المجيب عن خدمة ما ولا يعطينا معلومات كافية عما نريد حتمًا سنضجر من الشركة ونشعر بالاستياء منها. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. استخدم لغة إيجابية القدرة على استخدام لغة إيجابية في مخاطبة العملاء يجعل العميل يكوّن نظرة إيجابية عن الشركة ويمنحه شعور بالرضا عما حصل عليه حتى لو كان ذلك دون المستوى المرغوب. فالفرق كبير بين أن تخاطب الزبون قائلاً: "لا يمكنك الحصول على هذه القطعة الآن لأنها غير موجودة، ستكون متاحة الشهر القادم'' وبين أن تقول "هذه القطعة سنكون متاحة في الشهر القادم، يمكننا تسجيل طلبك الآن وبالتأكيد سنرسلها لك فور توفرها''.
يشرف موظف الكول سنتر على إجراءات التوظيف كما أنه يتولى تعيين الكفاءات. يعمل على تقديم جُملة من التوجيهات والتعليقات المناسبة. يتلقى المكالمات عند الحاجة كما أنه يتولى مساعدة فريق العمل. يساهم في اقتراح الكثير الإجراءات التي تساهم في تحفيز الموظفين. يعمل على قياس الأداء من خلال استخدام جملة من المقاييس المهمة. متابعة الالتزامات التي يُبديها موظفي فريق الكول سنتر.
ماهي وظيفة مشرف مركز الاتصال؟ هو المسؤول عن المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق والتعاقد مع موظفين جدد والتعرف على طبيعة العمل وإجراء التقييم الدوري لفريق العمل وكذلك الإجابة على أسئلة الموظفين وتقديم التوجيهات وتحتاج الوظيفة إلى الخبرة الإدارية والاشرافية واجادة مهارات التواصل والقدرة على التحفيز والتنظيم وتحديد أفضل طرق لتحقيق الأهداف. المهام الوظيفية مشرف مركز الاتصال: مساعدة مدير القسم على صياغة الأهداف لفريق العمل. الاشراف على اجراءات التوظيف وتعيين الكفاءات. الاجابة على أسئلة واستفسارات الموظفين وتقديم التوجيهات والتعليقات المناسبة. تلقي المكالمات عند الحاجة ومساعدة فريق العمل. اقتراح طرق لتحسين الإجراءات والتحفيز المستمر للموظفين. قياس الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل وقت المكالمات ، مدة انتظار المكالمات وغيرها من المقاييس. متابعة الالتزام بسياسات الحضور والانصراف وما إلى ذلك. رفع التقارير بشكل دوري إلى الإدارة والإبلاغ عن المشكلات بشكل فوري. تجهيز وإعداد تقارير بنتائج الشهرية والسنوية. المهارات اللازمة لوظيفة مشرف مركز الاتصال: القدرة التعامل مع المشكلات المختلفة. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف كول سنتر Call Center؟ » مجلتك. اجادة تامة باللغة الانجليزية والعربية.