التميز في خدمة العملاء ستمكّن مشاركة الدورة المندوبين من: • تطوير فريق يركز على العملاء. • كن عملاً يحركه العميل ، • تطوير فريق يركز على العملاء ، • تقديم خدمة العملاء المتميزة ، • اجعل كل عميل يشعر بالأهمية ، • وضع المعايير في مجال عملك ، • خارج الخدمة منافسيك ، •نمو عملك على تكرار الأعمال. - الذي ينبغي أن يحضر؟ تم إنشاء هذا البرنامج في خدمة العملاء وخدمة العملاء لأي شخص في العالم المهني على الرغم من الصناعة أو الوظيفة أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال. وصف الدورة التدريبية تلعب خدمة العملاء عاملاً هامًا في نجاح الأعمال. ستتيح هذه الدورة 'التميز في خدمة العملاء' للمشاركين فهمًا أعمق لكيفية تلبية خدمتهم لاحتياجات عملائهم. خدمة العملاء ليست دائما حول الخط الأمامي. خدمة العملاء الداخلية هي الطريقة التي يلبي بها الموظفون داخل المنظمة احتياجات بعضهم البعض واحترامهم لبعضهم البعض. باستخدام السيناريوهات ، سيتمكن المشاركون من تجربة تطبيق التقنيات في بيئة آمنة وتفاعل العملاء ستستكشف هذه الدورة أيضًا العلاقة بين العملاء الخارجيين والداخليين وكيفية موازنة احتياجاتهم. محتوى دورة فى خدمة رعاية العملاء تم تصميم دورة التميز في خدمة العملاء هذه لتغطية المجالات التالية: • تحديد خدمة العملاء • تجارب خدمة العملاء الإيجابية والسلبية • من هم عملائك؟ • العملاء الخارجيين والداخليين • تجربة الزبون • إنشاء خدمة عملاء ممتازة • رسم خرائط سلسلة التوريد العملاء • ربط العمل الجماعي الداخلي والعميل الخارجي • إدارة التوقعات • مهارات التواصل • لغة الجسد • وجها لوجه الاتصال العملاء • اتصال العملاء عبر الهاتف • البريد الإلكتروني واتصال العملاء • سلم الولاء • العملاء كما إعلاناتك • كيف يمكنك التعامل معهم بشكل أفضل؟
تماشياً مع الثورة التكنولوجية التي تعتمد المنصات الإلكترونية؛ كأفضل وسيلة متاحة للتواصل ومشاركة الآراء والتعبير بحرية تامة، تبنّت منصة 360 Angles الخطوة الأولى في الشرق الأوسط؛ لتكون أول منصة إلكترونية مختصة في مجال الاستبيانات دوناً عن غيرها، وتوفر لمستخدميها تجربة فريدة من نوعها لاستطلاع الآراء وتحليل النتائج، والخروج بإحصائيات وأفكر واقتراحات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن، ومنها استبيانات تميز العملاء، مع توفير نموذج استبيان جاهز حول هذا الموضوع. أساسيات التميز في خدمة العملاء ليست كل خدمة عملاء تقدمها مختلف الشركات مميزة؛ حيث إن التميز يكمن في اتباع مجموعة أسس معينة، يسهل التعرّف عليها من خلال استطلاع آراء الموظفين والعملاء أيضاً، وهي تتلخص في النقاط التالية: نوع الخدمة المقدمة، والحرص على تقديمها بشكل مميز للعملاء، خاصة ما إذا كانت تؤثر بشكل كبير على حياتهم وأعمالهم. مستوى مُقدم الخدمة التعليمي والثقافي والتدريبي؛ إذ يجب أن يكون ذو كفاءة ومهارات معينة تتناسب مع معايير الشركة، يمكن من خلالها جذب العملاء وكسب رضاهم، ومحاولة فهم ما يردونه وتلبية متطلباتهم. طبيعة الزبون، واحترام الاختلاف الثقافي والاجتماعي والتعليمي بين العملاء، ما يعني القدرة على تحديد معايير التعامل معهم بكل سهولة.
التميز في خدمة العملاء الهدف العام للبرنامج: يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج: · مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
أخبار تهمك الأربعاء، 28 يوليو 2021 03:44 مـ بتوقيت القاهرة ورد سؤال إلى الدكتور أحمد وسام، مدير إدارة البوابة الإلكترونية، وأمين فتوى بدار الإفتاء المصرية، من خلال البث المباشر على الصفحة الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، يقول فيه السائل: "هل يجوز الدعاء للمنتحر، وهل يغفر الله له؟". وأجاب وسام: "إن الله سبحانه وتعالى يغفر لمن يشاء ويُعذب من يشاء"، لقوله تعالى: "إن الله لا يغفر أن يُشرك به، ويغفر ما دون ذلك"، مؤكدًا أن الانتحار يُعتبر كبيرة من الكبائر التي يرفضها، ونهى عنها الدين الإسلامي. وتابع مدير إدارة البوابة الإلكترونية، وأمين فتوى بدار الإفتاء المصرية: "من انتحر وهو في وعيه، يكون بمثابة سخط على الحياة وعدم رضا بقضاء الله، لكنه بين يدي الكريم، فلا أحد يعرف مصيره، فهو في علم الغيب، وعلينا بالدعاء له بالمغفرة والرحمة، وأن يتجاوز الله سبحانه وتعالى عن سيئاته".
الحمد لله. أولاً: الانتحار كبيرة من كبائر الذنوب ، توعد الله تعالى عليه بالعذاب العظيم ، ومن قتل نفسه بشيء في الدنيا: عُذِّب به في الآخرة ، ولينظر جواب السؤال رقم ( 70363). المنتحِر متعرض للوعيد الشديد وهو تحت مشيئة الله - إسلام ويب - مركز الفتوى. وما يصيب المسلم من أمراض عضوية ، كالسرطان ، أو نفسية ، كالاكتئاب ، ولا يستطيع الصبر عليها: لا يبيح له أن يقتل نفسه ، ولينظر جواب السؤال رقم ( 111938). ثانياً: قد يصاب المسلم بأمراض نفسية أو عضوية فتؤثر في عقله تأثيراً بالغاً حتى لا يدري ما يقول ولا ما يفعل ، فمثل هذا إن حصل منه قتل لنفسه: فلا يكون مع المذنبين الواقعين في كبيرة الانتحار ، بل يكون معذوراً ؛ وذلك لوجود مانع من موانع التكليف وهو "فَقْدُ العقل". وعليه: فإذا كان ما أصاب صديقة أسرتك من اضطراب نفسي قد أثَّر على عقلها فلم تعد تدري ما تقول أو تفعل: فيكون لها حكم من أصيب بالجنون ، وتكون معذورة غير آثمة في قتل نفسها ؛ لرفع قلم السيئات عنها وهي في تلك الحال ، وتدخل في قول النبي صلى الله عليه وسلم قال: (رُفِعَ القَلَمُ عَنْ ثَلاثٍ: عَنْ النَّائِمِ حَتَّى يَسْتَيْقِظْ ، وَعَنْ الصَّغِيرِ حتَّى يَكْبُر ، وَعَن المَجْنونِ حتَّى َيعْقِل - أَوْ يَفِيق) رواه أبو داود (4392) والنسائي (3432) وابن ماجه (2041) ، وصححه الشيخ الألباني في " صحيح أبي داود ".
السؤال: ما حكم من قتل نفسه متعمداً، هل يدخل النار لا محالة، وإذا كان كذلك فإن هناك من يقتل شخصاً آخر مسلماً بدون حق أو لغضب، ومع ذلك إذا تنازل الأقرباء لا يقتص منه ويكون عليه عتق رقبة، فهل هو في النار؟ وهل يعني دخوله النار أنه يكون مخلداً فيها؟ الإجابة: الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه ومن اهتدى بهداه.
قال أبو حفص بن شاهين رحمه الله: "وهذه الأحاديث التي ذُكر فيها امتناع النبي صلى الله عليه وسلم من الصلاة على هؤلاء ليس أنه لا تجوز الصلاة عليهم، وإنما هو تغليظ من النبي صلى الله عليه وسلم ليُري الأحياء عِظَم الجنايات، والدليل على ما قلناه: قول النبي صلى الله عليه وسلم (صَلُّوا عَلَى صَاحِبِكُم) فلو لم يجز الصلاة عليه لما أمرهم بالصلاة عليه وقال أحمد بن حنبل: لا يصلي الإمامُ على قاتل نفسه ولا على غالٍّ، ويصلِّي الناس عليه، وكذا قال مالك بن أنس: المقتول في القوَد يصلِّي عليه أهله، غير أن الإمام لا يصلِّي عليه). وفي هذا الحديث دليل لمن يقول لا يصلَّى على قاتل نفسه لعصيانه وهذا مذهب عمر بن عبد العزيز والأوزاعي، وقال الحسن والنخعي وقتادة ومالك وأبو حنيفة والشافعي وجماهير العلماء: يصلَّى عليه، وأجابوا عن هذا الحديث بأن النبي صلى الله عليه وسلم لم يصلِّ عليه بنفسه زجراً للناس عن مثل فعله وصلَّت عليه الصحابة). وإليكم دليل آخر يبين أن القاتل قد يدخل الجنة، ففي صحيح مسلم عَنْ جَابِرٍ: "فَلَمَّا هَاجَرَ النَّبِيُّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ إِلَى الْمَدِينَةِ هَاجَرَ إِلَيْهِ الطُّفَيْلُ بْنُ عَمْرٍو وَهَاجَرَ مَعَهُ رَجُلٌ مِنْ قَوْمِهِ، فَاجْتَوَوْا الْمَدِينَةَ فَمَرِضَ، فَجَزِعَ فَأَخَذَ مَشَاقِصَ لَهُ فَقَطَعَ بِهَا بَرَاجِمَهُ فَشَخَبَتْ يَدَاهُ حَتَّى مَاتَ، فَرَآهُ الطُفَيْلُ بْنُ عَمْرٍو فِي مَنَامِهِ، فَرَآهُ وَهَيْئَتُهُ حَسَنَةٌ وَرَآهُ مُغَطِّيًا يَدَيْهِ!
انتهى من " شرح مسلم " ( 7 / 47). ونرجو التنبه للقول الآخر الذي فيه المنع من الصلاة على قاتل نفسه – وهو قول عمر بن عبد العزيز والأوزاعي – فإن الأمر عندهم ليس لكونه كافراً ، بل الأمر كما نقله النووي عنهم أنه " لعصيانه " ، ولا نعلم أحداً من أهل السنَّة يقول بأنه المنتحر قد خرج بفعله من ملَّة الإسلام. وفي صحيح مسلم (116) عَنْ جَابِرٍ:... فَلَمَّا هَاجَرَ النَّبِيُّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ إِلَى الْمَدِينَةِ هَاجَرَ إِلَيْهِ الطُّفَيْلُ بْنُ عَمْرٍو وَهَاجَرَ مَعَهُ رَجُلٌ مِنْ قَوْمِهِ ، فَاجْتَوَوْا الْمَدِينَةَ فَمَرِضَ ، فَجَزِعَ فَأَخَذَ مَشَاقِصَ لَهُ فَقَطَعَ بِهَا بَرَاجِمَهُ فَشَخَبَتْ يَدَاهُ حَتَّى مَاتَ ، فَرَآهُ الطُّفَيْلُ بْنُ عَمْرٍو فِي مَنَامِهِ ، فَرَآهُ وَهَيْئَتُهُ حَسَنَةٌ وَرَآهُ مُغَطِّيًا يَدَيْهِ!! فَقَالَ لَهُ: مَا صَنَعَ بِكَ رَبُّكَ ؟ فَقَالَ: غَفَرَ لِي بِهِجْرَتِي إِلَى نَبِيِّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ. فَقَالَ: مَا لِي أَرَاكَ مُغَطِّيًا يَدَيْكَ ؟ قَالَ: قِيلَ لِي: لَنْ نُصْلِحَ مِنْكَ مَا أَفْسَدْتَ. فَقَصَّهَا الطُّفَيْلُ عَلَى رَسُولِ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ ، فَقَالَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ: ( اللَّهُمَّ وَلِيَدَيْهِ فَاغْفِرْ).
أضاف الجندي في تصريحات "بوابة الأهرام"، أن المنتحر هو "مريض نفسي" غير متزن بالمرة ويكون غير مدرك لما يفعله في ذلك الوقت، مردفًا " الاعتراض على قضاء ربنا ليس بكفر، فإذا رسب طالب في الامتحان أو تعرض لشخص لبعض ضغوط الحياة والهموم ومنهم من يصل لحالة اليأس فلا يستطيع التحمل فيقبل على الانتحار، فهم غير راضين على ما يحدث لهم ومعترضون على قضاء ربنا ولكنهم ليسوا بكافرين، فالله رحيم بعباده لذلك ندع الحكم بالكفر لله سبحانه وتعالى". متى يجوز إطلاق لفظ "كافر" وأوضح أن الحالة التي تسمح إطلاق لفظ كافر على شخص، هو الخروج عن الملة وهو في كامل وعيه وبإرادته دون الضغط من أحد، فيكون قلبه مطمئن بنطق كلمة "الكفر، منوهًا أن عدم تكفير المنتحر لا يشجع على الانتحار إطلاقا، حيث إن الإسلام حذر الإنسان من قتل النفس والمحافظة عليها لأن نفس الإنسان ثمينة وهناك الكثير من الآيات القرآنية والأحاديث النبوية التي تحذر من قتل النفس. وذلك كما روى الإمام مسلم في صحيحة من حديث أبي هريرة قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم "من قتل نفسه بحديدة، فحديدته في يده يتوجأ بها في بطنه في نار جهنم خالدًا مخلدًا فيها أبدا"، وشدد على عدم جواز أن يصدر أي شخص إفتاء من تلقاء نفسه؛ حيث إن الفتاوى الخاطئة من البعض مثل ما أصدر أن المنتحر كافر جعل الكثير لديه اقتناع تام بأن المنتحر يعد شخصًا خرج من الملة وهو كافر.
أوضح الشيخ سليمان الماجد، حكم التصدق أو الدعوة للمنتحر. وقال الشيخ خلال برنامج " يستفتونك " المنتحر عاصي ولكن لايمنع أن يصلى عليه ويدعى له مهما كبرت المعصية والذنب وترجو أن يغفر الله ذنبه. وأضاف: ويجوز أن ندعو ونتصدق له مهما كان الذنب الذي ارتكبه. ● تنويه لزوار الموقع ( الجدد):- يمكنك الإشتراك بالأخبار عبر الواتساب مجاناً انقر هنا ليصلك كل ماهو جديد و حصري.