بوت المساعدة الالي. صفحة ال FAQ او الاسئلة الشائعة. وغيرها… كانت هذه أساسيات خدمة العملاء التي عليك اتباعها في شركتك لتضمن تقديم الافضل. لا تنسي قراءة: أهمية خدمة العملاء ولماذا عليك تطويرها في شركتك. وأمّا بالنسبة للموظّفين أنفسهم.. أساسيات خدمة العملاء التي على الموظف الالتزام بها إذا كنتَ تريد الحصول على وظيفة في خدمة العملاء أو أداء مهامّك بأفضل شكل. أساسيات خدمة العملاء – صناع المال. فيجب عليك أوّلا الإطلاع على المهام الوظيفية التي ستقوم بها من خلال تلك المقالة: ما هي مهام موظف خدمة العملاء وكيف يقوم بها؟ (10 امور اساسية) ومن ثمَّ ستستطيع التوصّل بنفسك إلى الأساسيات التي تعتمد عليها تلك الوظيفة. والتي لخّصتها لك في 5 أساسيات رئيسية كما قال موقع boomtown والمتخصص في تطوير آليات خدمة العملاء. وتلك الأساسيات هي.. 1 – استمع إلى ما يقوله العملاء الطريقة الوحيدة لخدمة العميل هي فهمه أولا، ولن تستطيع فهمه دون الإستماع إليه بشكل جيّد حتى تكتشف ما يحتاجه العميل حقا. " ما يقوله العميل أو يطلبه من الممكن أن يكون مختلفا عمّا يحتاج إليه " فمثلا: قد يتساءل العميل عن استخدام معيّن لهذا المنتج، وهو في الحقيقة يريد حلّا لمشكلة معيّنة.
4. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف شركات الاتصالات والإنترنت ألا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في الاتصالات وإلا فإن هذا سيعرضه للإحراج عند محاولة حل مشكلة تقنية لأحد العملاء، أو أن موظف خدمة العملاء في أحد الشركات الإلكترونية لا يعرف كيف يعمل المنتج التي تبيعه الشركة. 5. ضبط النفس: مما لا شك فيه أن كل ما تقوم به الشركة من سلبيات، سواء بوجود عطل في خدمة معينة أو بوجود مشكلة في خدمة، يجعل العملاء يستشيطون غضبا ولن يجدوا من يتحاملون ويتطاولون عليه سوى موظف خدمة العملاء لذلك فعلى الموظف أن يكون على دراية أنه ربما يتعرض لمضايقات أثناء أدائه لعمله وعليه التعامل معها بمنتهى ضبط النفس. حل مشاكل خدمة العملاء تختلف مشاكل خدمة العميل حسب انواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة ولكن تقريبا وفي الغالب تكون أغلب المشاكل عبارة عن تذمر وشكوى من الخدمة المقدمة ولحل هذه المشكلة يجب على الموظف الاستماع الجيد للعميل وتركه يخرج كل ما لديه دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. وعلى الموظف أن يلتزم دائما بالمصداقية فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فلا حرج أن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها لكن من أسوء طرق حل المشكلات هو تقديم حلول واهية والتي من شأنها أن تغضب العميل.
استخدم بعض العناصر الإضافية لتحسين تجربة عملائك بالتأكيد يتنافس مطعمك مع الكثير من المطاعم المحلية من حولك في جذب وخدمة العملاء؛ لذا عليك التحقق من منافسيك وتحليل مستوى الخدمة لديهم لإكتشاف ما يهملونه في تجربة عملائهم، ثم قم بعرضه في مطعمك، شيء بسيط مثل تقديم زجاجة مياه مجانية لكل عميل يمكن أن يكسبك نقاط إضافية لدى العملاء. إلى جانب ذلك يمكنك التميز بعلامات مطعمك على سبيل المثال قم بإعادة صياغة لافتة بها جملة تقول "انتظر الجلوس" لتصبح "من فضلك امنحنا بضع دقائق بينما يقوم موظفينا الرائعون بإعداد طاولتك". وهكذا. استخدم المفاجآت عند خدمة عملائك يمكنك إسعاد ضيوفك بعد حضورهم إلى مطعمك من خلال تقديم بعض المفاجأت الغير متوقعة مثل العروض والخصومات المتوفرة، الأطباق الخاصة باليوم، مشروب إستقبال مجاني، هدية إضافية على طلبهم، وغيرها من الأفكار التي تشعرهم بالسعادة لاختيارهم مطعمك لتناول الطعام فيه. إحدى الطرق الشائعة لجذب العملاء هي تقديم "بلات دو جور" وهي عبارة عن وجبة يقدمها مطعم في يوم محدد من الأسبوع تتضمن طبقًا رئيسيًا ومشروبًا ومقبلات أو حلوى كلها بسعر واحد، مما يعزز تجربة العميل بسبب التوفير المحتمل.
ينقسم الاسم من حيث العدد، ان اقسام الاسم من حيث النوع ينقسم الى: الاسم المذكر وهما نوعين اسم مذكر حقيقي واسم مذكر مجازي ويعني بالاسم المذكر الحقيقي انه يشير الي اسم محسوس وياتي في صيغة التأنيث، بينما يعني باسم المذكر المجازي انه يكون بصيغة المؤنث به، والى الاسم المؤنث وينقسم الى اسم مؤنث حقيقي واسم مؤنث مجازي ويعني بالاسم المؤنث الحقيقي انه ياتي بصيغة التأنيث اللفظي يوجد به علامة للتانيث والتانيث المعنوي ولا يكون به علامة للتانيث، وبينما يعني باسم المؤنث المجازي انه يعامل مثل معاملة المؤنث ويضم التانيث المجازي اللفظي والتانيث المجازي المعنوي. ومن الجدير بالذكر، ان السؤال الوارد تكرر بشكل كبير في الاختبارات النهائية نهاية الفصل الدراسي، وفيما يلي نعرض الاجابة الصحيحة للسؤال التالي وهو. السؤال: ينقسم الاسم من حيث العدد؟ الاجابة الصحيحة للسؤال هي: الاسم المفرد: يعرف الاسم المفرد على أنه كل اسم يعبر عن شيء عدده واحد فقط. الاسم المثنى: يعرف الاسم المثنى على أنه كل اسم يعبر عن شيئين إما بالمذكر أو بالمؤنث، تتمثل صيغة المثنى بإضافة حرفي الألف والنون أو الياء والنون على الاسم المفرد. الاسم الجمع: يعرف الاسم الجمع على أنه ذلك الاسم الذي يعبر عن ما يزيد عن اثنين أو اثنتين، وينقسم الاسم الجمع إلى عدة أنواع مثل جمع المذكر السالم، جمع المؤنث السالم، جمع التكسير.
الاسم من حيث العدد - YouTube
-أن يكون العلم لمذكر عاقل خالٍ من التاء أو التركيب مثل "محمد - محمدون". -لا يجمع هذا الجمع ما ليس علماً مثل "رجل - غلام" ولا الأعلام المؤنثة مثل "زينب - هند" ولا الأعلام المذكرة فيها تاء مثل "طلحة -حمزة" و لا الأعلام المركبة مثل "سيبويه". -يشترط في الصفة لكي تجمع جمعاً سالماً أن تكون لمذكر عاقل ، خالية من التاء و التأنيث ، و ليست علي وزن "أفعل" الذي مؤنثه "فعلاء" ، و لا علي وزن "فعلان" الذي مؤنثه "فعلى" ، ولا مما يستوي فيه المذكر و المؤنث. ملحوظة:- يسمي هذا الجمع سالماً لأن مفرده سلم من التغيير في حروفه ، أي أن الجمع يتم بزيادة علي الحروف الأصلية و هي في حالتها. ب- جمع المؤنث السالم:- و هو ما دل علي أكثر من اثنتين بزيادة ألف و تاء مفتوحة علي مفرده مثل "زينب - زينبات" ، و إذا كان آخر المفرد تاء تحذف عند الجمع مثل "طائرة - طائرات". * الأسماء التي تجمع جمع مؤنث سالم:- - العلم المؤنث مثل "هند" ، أو الصفة لمؤنث مثل "مرضع". - ما آخره تاء التأنيث المربوطة مثل "بديعة" ، ما عدا بعض الأسماء مثل "امرأة - شاة - شفة - أمة" و تجمع جمع تكسير. - ما آخره ألف التأنيث المقصورة مثل "ذكرى - كبرى" ما عدا ما كان علي وزن "فعلي" و مذكره علي وزن "فعلان" مثل "عطشى - جوعى" فتجمع تكسير.