مجتهدين: خبر ظلَّ منصوب وعلامة نصبه الياء، لأنه جمع مذكر سالم. خبر كان وأخواتها ينصب خبر كان بالفتحة الظاهرة في: * الاسم المفرد * جمع التكسير * أضحت الشمس مشرقةً. * ظل الجنود أقوياءَ. * مشرقةً: خبر أضحى منصوب وعلامة نصبه الفتحة الظاهرة على آخره. * أقوياءَ: خبر ظل منصوب بالفتحة الظاهرة على آخره، لأنه جمع تكسير. ينصب بالفتحة المقدرة بسبب حرف الجر الزائد. ما كنتُ بغاضبٍ منك. الباء: حرف جر زائد غاضبٍ: غاضب خبر كان منصوب بفتحة مقدرة، منع من ظهورها اشتغال المحل بحركة حرف الجر الزائد. إعراب كان وأخواتها في المضارع و الأمر. ينصب بالياء في: *المثنى *جمع المذكر السالم. *أمسى اللاعبان نشيطين. *كانَ الرجال هادئِيْنَ. نشيطين: خبر أمسى منصوب وعلامة نصبه الياء لأنه مثنى. هادِئينَ: خبر كان منصوب وعلامة نصبه الياء لأنه جمع مذكر سالم. ينصب بالكسرة نيابة عن الفتحة في جمع المؤنث السالم. كانتِ العاملاتُ نشيطاتٍ. نشيطاتٍ: خبر كان منصوب بالكسر لأنه جمع مؤنث سالم. كان وأخواتها من حيث التصريف تختلف كان وأخواتها من حيث التصرف على النحو التالي: [٣] تصرف كان وأخواتها مثال ما يتصرف تصرّفاً مطلقاً، بحيث يأتي منه الماضي و المضارع و الأمر ، وهي: كان، أصبح، صار، أمسى، أضحى، ظل، بات.
3 – الأفعال الناقصة التي تعمل في الماضي فقط: ليس ، ما دام. سؤال: الفعل دام تصريفه ( دام ، يدوم ، دُم) ، فكيف تقول يعمل في الماضي فقط ؟ جواب: لأنه فعل تام ، ونحن قلنا الفعل الناقص الذي تسبقه ما. أنواع خبر كان وأخواتها يأتي خبر الأفعال الناسخة كخبر المبتدأ تماما حيث يكون: 1 – مفردا ( ونعني بالمفرد هنا كل اسم مفرد أو مثنى أو جمع) ، مثل: – كان التلميذُ مجتهدا. – كان التلميذان مجتهدَيْن. – كان التلاميذُ مجتهدِين. 2 – جملة فعلية ، مثل: – كان المعلمُ يدرّس التلاميذَ. 3 – جملة اسمية ، مثل: – الفلاحُ عملُه شريف. إعراب كان واخواتها - موارد تعليمية. 4 – جارا ومجرورا ( شبه جملة) ، مثل: – ليس للخائنِ ضميرٌ. 5 – ظرفا ، مثل: – ما زال الوفيّ عندَ وعده. إعراب أنواع خبر كان وأخواتها – كان التلميذ مجتهدا. كان: فعل ماض ناقص مبني على الفتح. التلميذ: اسم كان مرفوع وعلامة رفعه الضمة الظاهرة في آخره. مجتهدا: خبر كان منصوب وعلامة نصبه الفتحة الظاهرة في آخره. – أصبح التلميذ يفهم. أصبح: فعل ماض ناقص مبني على الفتح. يفهم: فعل مضارع مرفوع وعلامة رفعه الضمة الظاهرة على آخره وفاعله ضمير مستتر تقديره هو ، والجملة من الفعل والفاعل خبر أصبح. – صار الجو رياحه شديدة.
كان، يكون، كن أصبحَ، يصبح، أصبِح صار، يصير، صِر أمسى، يمسي، أمسِ أضحى، يضحي، أضحِ ظلَّ، يظل، ظلْ بات، يبيت، بِت ما لا يتصرف تصرّفاً مطلقاً، بحيث لا يأتي منها إلا صيغة واحدة في الفعل الماضي ، وهي: ليس، ما دام لا تأتي إلا فعلاً ماضياً: ليس، ما دام ما يتصرف تصرفاً ناقصاً، بحيث يأتي منه الماضي و المضارع ، وهي: ما زال، ما برح، ما انفك، ما فتئ ما زال، ما يزول ما برح، ما يبرح ما انفك، ما ينفك ما فتئ، ما يفتأ أمثــلة إعرابــيـة في الآتي عرض لمزيد من الأمثلة الإعرابية لكان وأخواتها واسمها وخبرها: الأمثلة الإعراب ما زال المطرُ نازلًا. ما زالَ: فعلٌ ماضٍ ناقص مبني على الفتح الظاهرة على آخره. المطرُ: اسم ما زال مرفوع وعلامة رفعه الضمة الظاهرة على آخره. نازلًا: خبر ما زال منصوب وعلامة نصبه الفتحة الظاهرة على آخره. ليس سواءً عالمٌ وجهولٌ ليسَ: فعلٌ ماضٍ ناقص مبني على الفتح الظاهرة على آخره. سواءً: خبر ليس مقدم منصوب وعلامة نصبه الفتحة الظاهرة على آخره. عالمٌ: اسم ليس مؤخر مرفوع وعلامة رفعِهِ الضمة الظاهرة على آخرِه. كان واخواتها اعراب. وجهولٌ: الواو: حرف عطف، جهول: اسم معطوف على عالمٌ مرفوع وعلامة رفعه الضمة الظاهرة على آخرِه.
موظف الكول سنتر من أهم مهامه هو القيام بتوجيه مكالمات العملاء للقسم المختص إن لم يكن لديه معلومات مفيدة للعميل ولكن مكالمات خدمة العملاء فيها يتم تقديم معلومات فنية لحل مشكلة العميل. أنظمة الكول سنترال تختلف تماماً عن أنظمة خدمة العملاء حيث تعتمد أنظمة عمل الكول سنتر على إمكانية تلقي المكالمات من أي مكان وإمكانية العمل عن بعد والتواصل مع العملاء وتوصيلهم بالمختصين إذا لزم الأمر. أما خدمة العملاء فهي تعتمد على أنظمة تحليل بيانات العملاء وبناء العلاقات مع العملاء والحفاظ على بياناتهم ومتابعة سلوك العميل للوصول لأعلى مستوى من مستويات رضا العميل. أهم مهارات موظف الكول سنترال: موظف الكول سنترال يجب أن يتحلي بعدد من المهارات الأساسية أهمها: القدرة على التواصل الجيد مع الآخرين. القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء. اللباقة في التحدث. حسن التصرف في المواقف المختلفة مع العملاء. القدرة على قراءة العملاء والتعامل مع كل عميل بالطريقة التي تتناسب معه. مهام وظيفة الكول سنتر. الذكاء وسرعة البديهة وحسن التصرف مع العملاء. القدرة على العمل ضمن فريق وحسن التعاون مع الزملاء. السرعة في أداء العمل. القدرة على التعلم السريع من الأخطاء.
على الوكلاء أن يكونوا مرتاحين للعمل بشكل مستقل – اى بالاعتماد على النفس – ولديهم الثقة بأنهم إذا لم يتمكنوا من حل مشكلة العملاء على الفور ، فإنهم يعرفون كيفية إيجاد الحل التغيير في مسئوليات موظف خدمة العملاء من الممكن استخدام موظفي خدمة العملاء في مسارين وظيفيين رئيسيين: اما الانتقال إلى دور المشرف أو الانتقال إلى دور الدعم في مجالات مثل التدريب أو الجودة أو إدارة القوى العاملة. بالإضافة إلى تلك المسارات ، يمكن للوكلاء ذوي المؤهلات المناسبة الانتقال إلى أدوار متخصصة حيث يمكنهم مواصلة العمل مع العملاء في مجموعة متنوعة من القنوات. يحتاج وكلاء مراكز الاتصال إلى مجموعة متنوعة من المهارات للعمل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات في بيئة معقدة للغاية ، ولكنها منظمة. نظام خدمة العملاء - إدارة علاقات العملاء - نظام CRM - بيفاتيل. إنها ليست مهمة سهلة للأداء بنجاح ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين لديهم المهارات الصحيحة والنجاح ، هناك مستوى هائل من الارتياح في مساعدة العملاء في وقت الحاجة.