الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات: يقوم مركز الاتصالات او الكول سنتر بعمل اتصالات بغرض التسويق أو عمل مبيعات بالإضافة إلى أغراض جمع البيانات أو استقصاءات الرأي اذا كان الكول سنتر خاص بشركة تعمل بمجال أبحاث السوق و لهذا لابد من وجود قسم خاص بالكول سنتر خاص بكل الصادر من المكالمات. من ناحية أخرى هناك أنواع تابعة لتصنيف مختلف من مراكز الاتصالات أو الكول سنترز ويمكن تلخيصها بالشكل التالي: كول سنتر او مركز اتصالات داخلي: و يعد الكول سنتر او مركز الأتصال الداخلي أحد أقسام خدمة العملاء والتسويق في الشركة وتقوم الشركة بتعيين طاقم العمل المدرب للقسم بالإضافة إلى توفير جميع الأجهزة و إحتياجات العمل داخل القسم ويتبع موظفي قسم الكول سنتر داخل الشركة لإدارة الموارد البشرية مثل بقية موظفي الشركة. كول سنتر او مركز اتصالات خارجي: تلجأ الشركات التي لا تقوم بإنشاء قسم خاص بمركز الإتصال أو الكول سنتر إلى شركات متخصصة في خدمات مركز الاتصال او ما تسمى شركات الكول سنتر التي تقوم بمهام الرد على تليفونات و استفسارات العملاء بدلا منها وذلك بهدف توفير أعباء تجهيز قسم خاص بالكول سنتر وتكلفة تعيين موظفي القسم بالإضافة إلى وقت تدريبهم.
ومن الجدير بالذكر أن قسم الكول سنتر يحتاج إلى طاقم عمل فائق التدريب حتى يتمكن من عمل مكالمات ناجحة وترك إنطباع مميز عند العملاء وتحقيق مستوى رضا عن خدمات الشركة. من يحتاج خدمات الكول سنتر؟ بعد ما تعرفنا على ما هو الكول سنتر بالتفصيل يمكنك الان معرفة بسهولة من يحتاج خدمات الكول سنتر ، هناك العديد من الشركات تحتاج الي الكول سنتر على سبيل المثال إدارة المبيعات في كل شركة أو مؤسسة تحتاج إلى خدمات الكول سنتر ، بل إن هناك شركات كامله تقوم على خدمات التسويق الهاتفي لهذا فإن الكول سنتر يعد أساس العمل بداخلها ، وهناك غير ذلك من أنواع الشركات مثل ما يلي شركات الشحن والتسليم. قسم التقييم والمتابعة في الشركات الكبيرة. شركات الاستفتاءات واستطلاعات الرأي. المؤسسات الغير هادفة للربح. شركات التسويق. أقسام خدمة العملاء في البنوك. شركات الأبحاث التسويقية جميع أقسام الصيانة في شركات الأجهزة الكهربائية. كول سنتر | نظام خدمة العملاء كول سنتر | Solutions Time. وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر. ما هي أنواع الكول سنتر أو مركز الاتصالات؟ هناك ثلاثة أنواع هم الأكثر شهرة وتخصص لكل مراكز الاتصالات او كول سنترز يتم تصنيفهم بشكل مبسط كما يلي: كول سنتر مختلط.
الربط API هو أحدث تقنية من بيفاتيل تمكنك من إنشاء واجهة برمجة احترافية لتطبيقات مؤسستك أو نشاطك التجاري. والربط API من بيفاتيل تمكنك من ربط عدد من الأنظمة والتطبيقات معاً ومن ثم تساعدك على الحصول على المعلومات بشكل أسرع وأسهل وإنجاز عمليات عملك بشكل أسرع وتقديم خدمة أفضل للعملاء. Adma Call Center – أدما كول سنتر. لماذا خدمات كول سنتر بيفاتيل ؟ تعتمد كثير من الشركات على حلول وخدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل باعتبارها أفضل شركة كول سنتر في السعودية تقدم حلول وخدمات احترافية متكاملة مع مزايا متعددة، نذكرها بإيجاز كما يلي:- تقدم بيفاتيل خدمات وحلول الكول سنتر السحابي وخدمة العملاء بأقل الأسعار في السعودية. بيفاتيل شركة مركز الاتصال السعودية المعتمدة والمرخصة من الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات على مدار أكثر 15 عام، قدمت بيفاتيل خدماتها وحلولها السحابية لأكثر من 100 مؤسسة ونشاط تجاري بالسعودية بيفاتيل تقدم خدمات ما بعد البيع متكاملة ودعم فني منتظم لعملائها 24 ساعة /اليوم تقدم بيفاتيل جلسات تدريبية لعملائها ليتمكنوا من استخدام أنظمة وحلول بيفاتيل باحترافية تقدم بيفاتيل من خلال خبراء وفنيين ومتخصصين محترفين في مجال الكول سنتر وخدمة العملاء تمكنك بيفاتيل من إمكانية ربط جميع فروع مؤسستك أو نشاطك التجاري ومتابعة مكالمات الكول سنتر أونلاين وبشكل سحابي.
تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة العملاء بشركتك تقارير مفصلة تساعدك علي تحسين الأداء لعملاء أكثر سعادة الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول علي نسخ مسجلة من جميع المكالمات ، وحفظها في سجلات مأرشفة حتي يمكنك الرجوع اليها في اي وقت. الحصول علي نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثة للرجوع اليها عند حدوث اختلافات ،والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند علي عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون. يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب ، للتأكد و ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR Module) هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلي موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة. شركات الكول سنتر. نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف ADVERTISING MODULE تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم. تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل. يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
يمكن للشركات توفير معلومات شاملة عن الزبائن من خلال التكامل بين أنظمة الكول سنتر و أنظمة الـ CRM (إدارة العملاء)، بالإضافة لأدوات التحكم عن بعد و منصات التجارة الالكترونية. فيمكن لأنظمة الكول سنتر المتكاملة تحقيق ما يلي: استعراض التاريخ الشرائي للزبون بلحظة تواصله و في أي وقت. إدارة البريد الصوتي. تدوين الملاحظات عن الزبائن. تصنيف الزبائن. المكالمات الهاتفية مع الزبون. المحادثة الفورية. إدارة بطاقات الدعم الفني. و كثير من تفاصيل الخدمات و المزايا التي تقدمها هذه الأنظمة على اختلاف أنواعها. أثر استخدام أنظمة الكول سنتر على الزبون: تخيل معي أنك تتصل لطلب طعام الغداء على أحد المطاعم التي لم تتعامل معها منذ زمن وربما منذ سنوات و بمجرد أن يجيب الموظف على الهاتف يجيبك باسمك و يرحب بك ترحيبا موجها لشخصك، ويعرف ما آخر طلب طلبته و يعرف أكثر ما تحب من قائمته و لست بحاجة لإعطائه عنوانك من جديد فهذا كله متوفر عنده دون أي سؤال أو استفسار. يمكنني أن أسألك عن شعورك، أو نظرتك لتعامل هذا المطعم معك، بالتأكيد ستكون سعيد بهذه الخدمة المميزة. هذا مثال بسيط وواضح لما يمكن لأي شركة أن تحصل عليه من الاستثمار في هذه الأنظمة.
الرد الآلي يعرف أيضاً بـ IVR وهي اختصار لـ Interactive Voice Response أي الاستجابة الصوتية التفاعلية مع المتصلين. وتعتبر خدمة بيفاتيل للرد الآلي من أهم خدمات شركة كول سنتر بيفاتيل، وهذه الخدمة تمكنك من الرد على استفسارات عملائك من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً. حيث توفر هذه الخدمة لعملائك عدد من الخيارات ليقوموا باختيار التحويلات التي ترد على استفساراتهم بخصوص ما تقدمه شركتك من منتجات أو خدمات توفر شركة بيفاتيل أساليب متعددة لتقييم مكالمات مركز الاتصال الخاص بك وذلك للوقوف على نقاط الضعف والقوة في أداء موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء وذلك من خلال أساليب تقييم الموظف بعد المكالمة إما باستمارة صوتية يملأها العميل أو أن يقوم أحد الموظفين بالاتصال بالعملاء لمعرفة تقييمهم للمكالمات ولأداء الموظفين. سوفت فون تطبيق بيفاتيل سوفت فون هو أول تطبيق يمكنك من إجراء واستقبال جميع مكالمات مؤسستك أو نشاطك التجاري باستخدام رقمك الموحد 9200 أونلاين وعن بعد ومن أي مكان بشكل سحابي باستخدام الجوال أو الكمبيوتر. أجهزة فويب توفر بيفاتيل أجهزة وسماعات كول سنتر احترافية عالية الجودة بأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية وذلك حتى تحصل المؤسسات والأنشطة التجارية عن مركز اتصال احترافي يمكنها من إجراء واستقبال مكالمات عالية الدقة.
من هو الراحل علاء الدين طوقان؟ عمون - انتقل إلى رحمة الله تعالى يوم السبت الماضي، الدكتور علاء بهاء الدين طوقان، شقيق الملكة علياء طوقان وخال الأمير علي والاميرة هيا. الصحة العالمية: نصف مليون لاجئ أوكراني يعانون من مشاكل عقلية. ولد علاء الدين طوقان عام 1947 في القدس / فلسطين للمرحومة حنان جلال هاشم والمرحوم الوزير الاسبق بهاء الدين طوقان، وهو شقيق المغفور لها بإذن الله جلالة الملكة علياء الحسين طيب الله ثراها والوزير الاسبق الدكتور عبد الله طوقان، وهو خال صاحبة السمو الملكي الأميرة هيا بنت الحسين وصاحب السمو الملكي الأمير علي بن الحسين والآنسة عبير محيسن وعم المرحوم طارق وعلي طوقان. تزوج الدكتور علاء الدين طوقان من السيدة رنده غنما طوقان وأنجبا الآنسة علياء والدكتورة حنان والدكتورة عريب وهو جد كل من طلال وحمزة الحمود وثُريا ذو القدر-طوقان، وبلقيس وريان عزام طوقان. أمضى الدكتور علاء الدين طوقان العامين الأولين من دراسته الابتدائية في مدرسة تراسنطة في عمّان قبل أن ينتقل إلى المملكة المتحدة عام 1956 ويلتحق بمدرسة كليرمونت سان ليونارد في سوسيكس / المملكة المتحدة ويمضي المرحلة الاعدادية في مدرسة بريانستون العمومية في بلاندفورد دورست / المملكة المتحدة وتخرج منها عام 1964.
هذه التسعيرة لم يعد معمولاً بها إلا في عددٍ قليل من المختبرات، فيما عدّلت أخرى، وهي كثيرة، الكلفة بحجّة أنها «ما عادت توفّي». لذلك، أصبحت لكل مختبر تسعيرته الخاصة بناء على «أكلافه التشغيلية» غير المنطقية. مع ارتفاع سعر صرف الدولار، تغاضت النقابة عن مختبرات رفعت تسعيرتها إلى 250 ألف ليرة. إلا أن الأمور فلتت من عقالها وأصبح الـpcr أشبه بالبورصة، إذ يبدأ السعر من 180 ألف ليرة وتصل إلى إلى مليونين ونصف مليون ليرة (كما في مختبر مستشفى خوري العام في زحلة بحجة الحصول على نتيجة الفحص خلال ساعة) وإلى 100 دولار (كما في الجامعة الأميركية في بيروت للحجة نفسها). لذلك، بات على من يريد إجراء الفحص القيام بجولة واسعة من الاتصالات قبل أن يستقر على السعر المناسب، خصوصاً أن معظم الفحوص تتشابه و«لا أفضلية لواحدٍ على آخر»، على ما تؤكد مصادر طبية. مختبرات النصر الطبيه – Jordan Index. وحتى في المختبرات التي تستخدم أنواعاً أغلى ثمناً من الكواشف والمعدات، لا ينبغي أن تتعدّى التسعيرة، بحسب مصادر وزارة الصحة، «الـ 40 دولاراً ماكسيموم». لكن جولة قامت بها «الأخبار» شملت نحو 50 مختبراً من أصل نحو 150 مختبراً مرخّصة لإجراء فحوص الـ pcr، بيّنت أن من يلتزمون الكلفة التي حددتها النقابة أقلية قليلة، وأن «البورصة» تبدأ بـ180 ألف ليرة، وتتدرّج صعوداً: 225 ألفاً، 250 ألفاً، 260 ألفاً، 275 ألفاً، 300 ألف، 330 ألفاً، 375 ألفاً، 600 ألف، مليون ليرة، مليونان ونصف مليون… مع تنويع في «الخدمات».
وهو يرتب مراحل إجراء الفحص «من إجراء العينة إلى استخراجها إلى قراءة النتائج. في المرحلة الأولى تحدّد الكواشف الوقت، فهناك كواشف تحتاج لساعة وأخرى لساعة ونصف ساعة، وثالثة لساعتين. واليوم دخلت كواشف تحتاج لثلاثة أرباع الساعة. أما استخراج العينة فبحسب الماكينات التي تجرى بها. هناك ماكينات تخرج العينّة في 9 دقائق وأخرى خلال 20 دقيقة وثالثة خلال 45 دقيقة بحسب عدد العينات. بعدها تأتي مرحلة قراءة النتيجة، وهذه تحتاج بين ربع ساعة ونصف ساعة». لهذا السبب، يؤكد المصدر «أن النتيجة في الأحوال العادية لا تستغرق أكثر من ساعات». أما فكرة «الانتظار 24 ساعة فهي لأن معظم المختبرات تلجأ إلى تجميع العينات لتجريها مع بعضها كي تستفيد من الكونترول الذي يمكن أن يستخدم لـ94 عينة، إضافة إلى أخذ وقتٍ مستقطع في حال حدوث طوارئ أو أخطاء ليكون هناك وقت كاف لإعادة الفحوص». مراكز ومختبرات القطاع الخاص لإجراء الفحص الطبي قبل الزواج في السعودية. أما الأخطر، والذي راكمت بسببه بعض المختبرات أرباحاً هائلة، فهي تقنية الـ"pooling" التي «تعمل من خلالها المختبرات على إجراء الفحص نفسه لخمس عينات معاً، وتتقاضى خمس بدلات». وبعض المختبرات «تحمّل الفحص 10 عيناتٍ للتوفير ولمضاعفة الربح. ورغم أن هذه التقنية لم تعد تدرّ أرباحاً هائلة كما في السابق، إلا أنها لا تزال أرباحاً مقبولة».
وبذات الاتجاه، عملت الدولة الأردنية على توفير 7 مستشفيات ميدانية منها 4 تابعة لوزارة الصحة، وفرت 1200 سرير مخصص لمرضى كورونا، خاصة أسرّة العناية الحثيثة، وثلاث مستشفيات تابعة لمديرية الخدمات الطبية الملكية (القوات المسلحة الأردنية – الجيش العربي) تتسع 3300 سرير، تقدم الرعاية الطبية والعلاجية لمنتسبي القوات المسلحة والأجهزة الأمنية والمنتفعين من ذويهم والاعفاءات. مدير عام الخدمات الطبية الملكية العميد الطبيب يوسف زريقات، لفت إلى أن الخدمات الطبية الملكية وبتوجيهات ملكية، باشرت بتجهيز مستشفى ميداني عسكري في قطاع غزة، وبأعلى المواصفات الطبية وعلى غرار المستشفيات التي تم انشاؤها في محافظتي الزرقاء واربد لعلاج مرضى كورونا، وذلك لدعم ومساندة الجهود الطبية للمستشفى الميداني العسكري الأردني، ويشتمل على 100 سرير بالإضافة إلى قسم طوارئ وغرف عمليات كبرى ومتوسطة وصغرى، حيث جرى إسناده بجميع الطواقم الطبية اللازمة، للمساهمة في تقديم الخدمة الطبية والعلاجية واجراء العمليات الجراحية وتقديم الرعاية الصحية اللازمة. وبين أن الأردن عمل ضمن خطة مدروسة لحماية صحة الأردنيين، وذلك من خلال إدارة أزمة كورونا، والتي بدأت بحجر القادمين إلى المملكة في فنادق البحر الميت، وتوفير المستشفيات الميدانية، وتعزيز الكوادر وتأهيلها، وتوفير المطاعيم المضادة، إلى جانب توفير العلاجات المطلوبة في القطاعات الصحية، ما أوجد خدمات صحية لائقة ومميزة.
إذ تختلف تسعيرة الفحص للمسافرين عن «الناس العاديين»، فتزيد بين 30 ألف ليرة ومليون ليرة، وتتضمن تسعيرة فحوص «الدليفري» في المنازل، إلى سعر الفحص الأساسي، كلفة الـ"deplacement" (التنقل)، وهي نسبة تختلف تبعاً للمنطقة التي يقطنها من يخضع للفحص. علماً أن بعض المختبرات تحدد الكلفة «شلف» بين 100 ألف ليرة و150 ألفاً. أما الفحوص «السريعة»، فتصل كلفتها إلى 600 ألف وصولاً إلى مليونين ونصف مليون ليرة… «والحبل ع الجرار». سببان أساسيان يتذرع بهما أصحاب المختبرات لتبرير هذه الكلفة، أولهما أن «كل شيءٍ بات مدولراً»، وأن تجار المستلزمات والمستوردين يفرضون الدفع بـ«الفريش دولار»، وثانيهما أن سرعة استخراج النتيجة دونها كلفة لناحية المستلزمات والمعدات المستخدمة. في الشق المتعلق بـ«الدولرة»، تلفت نقيبة أصحاب المختبرات الدكتورة ميرنا جرمانوس إلى أن معظم المختبرات تشتري معداتها بـ«الدولار الفريش»، بدءاً من الـ «swab (المسحة التي تستخدم لسحب العيّنة من الأنف أو الحلق) والأنبوب والكاشف إلى أجور الموظفين ومازوت الكهرباء وبدل الإيجار وطباعة الورق وغيرها»، لتخلص إلى أنه «ما من فحص يكلّف أقل من 5 دولارات». لذلك، حدّدت النقابة البدل بـ200 ألف ليرة.