٤- سياق المنظمة العوامل التي لها تأثير في تحقيق أهداف المنظمة وهذا يعني أن عليك فهم بيئة وطبيعة عمل المنظمة، وفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة. ٥- القيادة أن تظهر القيادة العليا التزامها تجاه نظام إدارة الجودة، وتركيزها على العميل. ٦- التخطيط التخطيط لنظام إدارة الجودة مع الأخذ في الاعتبار الفرص والتهديدات المحتملة وكذلك أي تغييرات قد تطرأ عليه. ٧- الدعم تحديد وتوفير الموارد المطلوبة لإنشاء وتطبيق وصيانة وتحسين نظام إدارة الجودة. ٨- التشغيل تخطيط وتنفيذ وضبط العمليات الضرورية للتوافق مع نظام إدارة الجودة. ٩- تقييم الأداء يجب على المنظمة أن تراقب وتقيس وتحلل وتقيم أداء وفعالية نظام إدارة الجودة. ١٠- التحسين يجب على المنظمة أن تحدد وتختار فرص التحسين وأن تنفذ إجراءات لازمة للتوافق مع متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم. يندرج تحت كل بند من البنود السبعة السابقة الكثير والكثير من الشرح سنتطرق لهم في مقالات منفصلة مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة على وجه العموم المنظمة الراغبة في تطبيق نظام إدارة الجودة عليها اتباع الخطوات التالية: ١- عمل دراسة فجوة وهي تحليل للمقارنة بين الوضع الحالي والوضع المستهدف، وتجرى هذه الدراسة بمعرفة مختصين من داخل أو خارج المنظمة بالمشاركة مع العاملين بالمنظمة ويستخدم فيها أدوات مختلفة منها "المقابلات الشخصية" ومنها "الاستبيانات" وفي نهاية الأمر تتكون صورة محددة عن مدى بعد أو قرب المنظمة عن متطلبات نظام إدارة الجودة.
الاستمرار بالحساب الحالي ما هو نظام إدارة الجودة؟ نظام إدارة الجودة ( Quality Management System. QMS): نظام معتمد رسمياً يوثّق العمليات والإجراءات والمسؤوليات التي تحقق سياسات الجودة وأهدافها، ويساعد في تنسيق أنشطة الشركات وتوجيهها بغية تلبية احتياجات العميل والمتطلبات التنظيمية، وتحسين فعاليتها وفاعليتها باستمرار. يُعد معيار" آيزو 2015: 9001″ معيار نظام إدارة الجودة الأبرز والمعتمد عالمياً، ذلك أنه يحدد المتطلبات التي يمكن للشركات الاستعانة بها في تطوير برامجها. مبادئ نظام إدارة الجودة يعتمد نظام إدارة الجودة على سبعة مبادئ أساسية تبعاً لمعيار " آيزو 2015: 9001″، وهي: التركيز على العملاء: ينصب التركيز الأساسي لإدارة الجودة على تلبية متطلبات العملاء والسعي لتجاوز توقعاتهم، ويعتبر طريقة ممتازة لإظهار الالتزام بالجودة، ويساعد جمع تعليقات العملاء في اكتشاف عدم المطابقة وتحسين العمليات وتعزيز الأداء على نحو أكبر. القيادة: من خلال تطوير فريق إداري قوي ما يعني امتلاك رؤية واضحة لمستقبل الشركة، ويضمن توصيل هذه الرؤية على نحو فعال عمل الفريق بأكمله على تحقيق الأهداف ذاتها، الأمر الذي يساعد ذلك بعد ذلك في زيادة تحفيز الموظفين وإنتاجيتهم.
يؤكد ضمان وجود كل عنصر من عناصر نظام إدارة الجودة ضمان التنفيذ السليم و مهام نظام إدارة الجودة. إنشاء و تنفيذ نظام إدارة الجودة Establishing and implementing a QMS يساعد إنشاء نظام إدارة الجودة المؤسسات على العمل بفعالية. قبل إنشاء نظام إدارة الجودة ، يجب على المنظمة تحديد و إدارة مختلف العمليات المتصلة و المتعددة الوظائف لضمان أن يكون رضا العملاء هو الهدف دائمًا. هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء نظام إدارة الجودة في مؤسستك. من المهم التأكد من كونه اختيارًا استراتيجيًا يتأثر بالأهداف المتغيرة و الاحتياجات و المنتجات و الخدمات المقدمة. يعتمد هذا الهيكل بشكل كبير على دورة خطة إنجاز المهام (PDCA) و يسمح بالتحسين المستمر لكل من المنتج و لنظام إدارة الجودة. فالخطوات الأساسية لتنفيذ نظام إدارة الجودة هي كما يلي: التصميم البناء النشر المراقبة القياس المراجعة التحسين التصميم و البناء build and design تعمل أجزاء التصميم و البناء على تطوير بنية نظام إدارة الجودة وعملياته و خطط التنفيذ. يجب على الإدارة العليا الإشراف على هذا الجزء لضمان أن احتياجات المنظمة و احتياجات عملائها هي الدافع وراء تطوير الأنظمة.
التسجيل الرسمي. نظم إدارة الجودة ISO 9001 ، الشروط القياسية هي كما يلي: مجال مراجع المعلومات المصطلحات والتعاريف نظام إدارة الجودة مسؤولية الإدارة إدارة الموارد تحقيق المنتج القياس والتحليل والتحسين من هذه المواد ، تشير 4 واستمرارها إلى الشروط الإلزامية. تطبيقات صناعة محددة من ISO 9001 ISO لديها مجموعة من المعايير لأنظمة إدارة الجودة على أساس ISO 9001 وتكييفها مع قطاعات وقطاعات محددة. وتشمل هذه: ISO 13485 - الأجهزة الطبية ISO 17582 - وكالات الاختيار على جميع المستويات ISO 18091 - الحكومة المحلية ISO / TS 22163 - متطلبات نظام إدارة الأعمال لمؤسسات السكك الحديدية ISO / TS 29001 - صناعات النفط والبتروكيماويات والغاز الطبيعي ISO / IEC 90003 - هندسة البرمجيات لمزيد من المعلومات حول ماهية نظام إدارة الجودة ISO 9001 وما الذي يفعله ، يمكنك الاتصال بمديري وموظفي شهادات TURCERT.
ولكن باختصار سبب سقوط برنامج TQM هو تعدد الانظمة الفردية في الجودة بنفس الوقت QMS – ISO كان يدمج في وثائقه افكارا مستمرة ومستديمة لعمليات التحسين، وفيما يلي دليل مقارنة بين نظام ادارة الجودة الايزو وبين نظام الجودة الشاملة. تعريف عام وبسيط قبل مقارنة نظام QMS و TQM نظام ادارة الجودة بالانجليزية Quality Management System ويشار اليه باختصار QMS: هو عبارة عن ادوات وعمليات تحددها المؤسسات والشركات التجارية من اجل تحقيق جودة المنتجات النهائية ، بما في ذلك مراجعة ضمان الجودة واجراء اختبارات ضبط الجودة حتى تتمكن من تحقيق رضا العملاء ، بما في ذلك التدقيق على الهيكل التنظيمي للادارة وهو دائم التطوير. و يتبع المنظمة الدولية للمعايير الايزو.
2- إدارة المخاطر تحديث/تطوير منهجية إدارة المخاطر التي تعتبر إطاراً لإجراء تقييم المخاطر والذي يتضمن عمليتين رئيسيتين: عمليات تقييم المخاطر. معالجة المخاطر/التخفيف من حدتها. وتهدف عملية تقييم المخاطر إلى إيجاد المخاطر وتحديد مدى التأثير المحتمل على الإدارة وتحديد احتمال حدوثها والأثر الناتج عنها. ويساعد ناتج هذه العملية على تحديد الضوابط المناسبة للحد من المخاطر أو القضاء عليها أثناء عملية معالجة المخاطر/التخفيف من حدتها. 3- مراجعة وإنشاء السياسات والإجراءات سنقوم بمراجعة جميع السياسات والإجراءات الموجودة في شركتك والمتعلقة بالمواصفة وإنشاء النواقص منها. 4- التوعية (نقل المعرفة) سنعقد جلسات توعوية. والغرض منها هي: • تثقيف الإدارة والموظفين بشأن مبادئ الجودة الأساسية. • إبلاغهم بما هو مطلوب منهم، استناداً إلى مواقعهم ومهماتهم الوظيفية. 5- التدقيق الداخلي تجهيز المنظمة او الشركة ودراسة استعدادها للبدء في عملية الاعتماد من خلال: إعداد خطة التدقيق الداخلي نقل المعرفة إلى موظفي المنظمة وتدريبهم على التدقيق الداخلي إعداد خطة العمل التصحيحية (CAP) للتخفيف من نتائج التدقيق الداخلي وسد الثغرات المحددة.