الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
لذلك فإنّ قياس فاعليّة خدمة الدّعم وتطويرها من أفضل الطّرق للفوز برضا عملائك. لكن ما الأمور التي ستقيسها بالتحديد؟ سنناقش في النّقاط التّالية المقاييس المهمّة لتقييم خدمة الدّعم والأمور التي تستطيع من خلالها تطويرها ككل وليس فقط الإحصاءات المتعلّقة بها. ما هي المقاييس المهمة بالنسبة لخدمة الدعم؟ لاحظتُ أن عددًا من أصحاب المشاريع الريادية يعتمد على المقاييس الزائفة في مجال التسويق وكسب العملاء رغم أنّهم يعلمون جيّدًا أنهم يجب عليهم الحذر منها! قياس خدمة العملاء. حذّرنا الخبراء من تتبّع الإحصاءات غير المجدية والضرورية كعدد المشاهدات مثلًا، لأن زيادة عدد المشاهدات لا تخبرنا حقًّا عن أيِّ زيادةٍ في صافي الدخل أو الرّبح. طريقة التفكير هذه لا تجدي غالبًا عندما نريد قياس رضا العملاء. وبدلًا من ذلك، يجب أن يكون فريقك على درايةٍ عميقة بالمقاييس التي تقيس فعلًا تجربة العملاء وأن يبذلوا كل ما بوسعهم لتحسينها. وإليك المقاييس المهمّة فعلًا التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار: 1- الإقبال على قنوات الدعم من الصعب أن تستطيع تحسين قنوات الدعم الخاصة بك إذا كنت لا تعلم نسبة الإقبال عليها. إيجاد قناة تتناسب مع حجم فريقك ومع كمّية ونوعيّة الأسئلة التي تتلقاها من أهمّ الطرق لتحسين خدماتك الإلكترونية في مجال الدعم.
تحياتي محمد حجاج
KISSmetrics أداة مفيدة تجعلك تفهم كيفيّة استخدام العملاء للمحتوى المساعد وليس فقط عدد من يتصفّحونه. الآن بعد أن قمنا بتغطية الخمسة مقاييس الأساسيّة المهمّة في خدمة الدّعم، حان الوقت لاتخاذ نهجٍ واعٍ في دراسة وتحليل مدى رضا العملاء عن خدماتك من خلال سؤالٍ واحدٍ بسيط. قياس رضا العملاء باستخدام مؤشر الترويج الصافي (NPS) مؤشّر الترويج الصّافي المصمّم بعناية هو الطريقة الأمثل للإحاطة بتجربة العملاء وقياس مدى رضاهم العام عن مُنتجِك. يسعى مؤشّر الترويج الصافي لمعرفة مدى رضا العملاء من خلال معرفة مدى احتماليّة أن يوصي أصدقاءه أو معارفه بالتعامل معك. هذا هو آخر معيارٍ سنتكلّم عنه لقياس رضا العملاء، لكنّه مهمٌّ جدًّا. البيانات النوعيّة مهمّة كجميع المقاييس الأخرى المعتمدة على الأرقام التي تهتمّ بها. وعدم إمكانيّة ترتيبها في جداول للبيانات بدقة لا يعني أنها لا تؤثر على دخل شركتك. قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال. جمع الآراء المتعلّقة بهذا السؤال يكون فعّالًا بشكلٍ أكبر عندما يتم من خلال أن تسأل العميل عن احتماليّة أن يوصي بالتّعامل معك بجعلِه يختار رقمًا من 1-10. البيانات يمكن أن تُقيّم باستخدام هذا المقياس الأساسي لمؤشّر الترويج الصّافي: كما ترى، حساب نتيجة الترويج الصافي ليس بالأمر الصَّعب، عندما تستقبل الإجابات، بإمكانك أن تكتشف ما إذا كان العملاء يميلون لأن يوصوا بمنتجك أم لا باستخدام المعيار التالي: الذين يقومون باختيار 9-10 هم العملاء المروّجون لك.
او اختصارا( CSAT) درجة رضا العملاء (CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة العملاء. يُسأل العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير عن الإجابات المأخوذة من CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل: كيف تقيم تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟ ما مدى جودة تدريب ممثلي الخدمة؟ ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة؟ يتكون مقياس CSAT عادةً من: غير راضٍ على الإطلاق 0) ٪ ( غير راضي 20) ٪ ( محايد 60) ٪ ( راضي 80) ٪ ( راضٍ جدًا 100) ٪ ( المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES) تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. إذا كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا للعلامة التجارية.
الكويت من المدن السياحية الممتازة في العالم فيهتم الكثير بزيارتها، فما أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ؟ إذا كنتم مهتمين بمعرفة الإجابة تابعوا معنا المقال التالي حيث يعرض أفضل فنادق مصنفة 3 نجوم والأعلى تقييمًا من العملاء. إليكم الآن أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت والتي ننصحكم بالإقامة بها لما تقدمه من خدمة ممتازة للعملاء. غراند ماجستيك ريزيدنس فندق غراند ماجستيك ريزيدنس يعتبر واحدًا من بين أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت يتميز بخدمة رائعة للعملاء واستطاع أن يحصد الكثير من إعجاب الكثير من العملاء، وله موقع ممتاز ويعتبر من أفضل فنادق قريبة من الافنيوز مول حيث أنه يبعد عن الأفنيوز مسافة لا تزيد عن 2. عاجل السعودية>> خدمة تقييم الإعاقة 2022 وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية - نبأ العرب. 8 كم فقط أي خلال دقائق بسيارة،كما أمه قريب من جامعة الكويت ويمكن للطلبة المكوث به، ويوفر كافة وسائل الترفيه للعملاء أثناء مدة الإقامة. المميزات: يقدم فندق غراند ماجستيك ريزيدنس خدمة النقل لمطار الكويت مقابل تكلفة إضافية يحتوي على مجموعة كبيرة من الغرف متوافر بها كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل أثناء مدة الإقامة، بالإضافة إلى أن مكتب استقبال العملاء به يعمل طوال اليوم دون توقف، ويضم أيضا صالة مشتركو ويتيح خدمة تحويل العملاء للضيوف، وإذا قررتم الإقامة بهذا الفندق ستحصلون على خدمة المواقف المجانية للسيارات الخاصة طوال مدة الإقامة، وإذا كنت من الأشخاص الغير مدخنين فإن الفندق يتيح مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين مجهزة بكافة الخدمات.
ماهي الاشهر الحرم ولماذا سميت بهذا الاسم – المنصة المنصة » اسلاميات » ماهي الاشهر الحرم ولماذا سميت بهذا الاسم ماهي الاشهر الحرم ولماذا سميت بهذا الاسم، تقسم السنة الهجرية الى اثنى عشرة شهرة، ومنها أربعة أشهر حرم، وقذ تميزت الأشهر الحرم عن غيرها من الشهور بالكثير من المميزات والخصائص، والتي جعلت من هذه الأشهر ملجأ التائبين الى الله بإغتنام الأوقات الصالحة من هذه الاشهر الحرم والتضرع الى الله تعالى، وقد تم اطلاق مسمى الاشهر الحرم على هذه الشهور لعدة أسباب والتي سنتناول الحديث عنها خلال المقال، حيث سنتعرف ماهي الاشهر الحرم ولماذا سميت بهذا الاسم، ومن أول من أطلق على هذه الأشهر لقب الاشهر الحرم. اسماء الأشهر الحرم لقد وضح القران الكريم عدد الأشهر الهجرية، وكذلك وضح عدد الأشهر الحرم، وذلك استناداً الى قوله تعالى: (إِنَّ عِدَّةَ الشُّهورِ عِندَ اللَّـهِ اثنا عَشَرَ شَهرًا في كِتابِ اللَّـهِ يَومَ خَلَقَ السَّماواتِ وَالأَرضَ مِنها أَربَعَةٌ حُرُمٌ ذلِكَ الدّينُ القَيِّمُ فَلا تَظلِموا فيهِنَّ أَنفُسَكُم)، وفيما يلي أسماء الأشهر الحرم كما يلي: الشهور الثلاثة متتابعة وهي: شهر ذو القعدة. شهر ذو الحجة.
ومن النسيء ينقل الشهر للعام المقبل، حيث يحلل محرم ويعوض مكانه صفر من العام المقبل، وهذا ما حرمه الإسلام، كما في قوله تعالى: "إِنَّمَا النَّسِيءُ زِيَادَةٌ فِي الْكُفْرِ ۖ يُضَلُّ بِهِ الَّذِينَ كَفَرُوا يُحِلُّونَهُ عَامًا وَيُحَرِّمُونَهُ عَامًا لِّيُوَاطِئُوا عِدَّةَ مَا حَرَّمَ اللَّهُ فَيُحِلُّوا مَا حَرَّمَ اللَّهُ ۚ زُيِّنَ لَهُمْ سُوءُ أَعْمَالِهِمْ ۗ وَاللَّهُ لَا يَهْدِي الْقَوْمَ الْكَافِرِينَ". ويذكر المفسر البغوي في تفسيره أن النسيء استمر فيه العرب 40 عاماً، وربما يحجون في أشهر مختلفة، فحجوا في ذي الحجة عامين وفي محرم عامين، ثم حجوا في صفر عامين، حتى جاء الإسلام وحج الرسول في سنة 9 للهجرة في الشهر الذي شرع في الحج، وخطب خطبته الشهيرة في حجة الوداع وبين المواقيت والنسيء في تلك الحجة.
ممنوعات الأشهر الحرم وتعظيم الأشهر الحرم هو من الأمور المحببة، وذلك بالصيام والتقرب إلى الله، أما ممنوعات الأشهر الحرم فتتمثل في البعد عن القتال والظلم، حيث قال الله تعالى في سورة التوبة: » إن عدة الشهور عند الله اثنتا عشر شهرًا في كتاب الله يوم خلق السموات والأرض، منها أربعة حرم ذلك الدين القيم فلا تظلموا فيهن أنفسكم.. «.
ذات صلة ما هي الأشهر الحرم لماذا سمي شهر محرم بهذا الإسم سبب تسمية الأشهر الحُرم بهذا الاسم اختلف العُلماء في سبب تسمية الأشهر الحُرُم بهذا الاسم، وجاءت أقوالهم كما يأتي: القول الأول: سُمِّيت بذلك؛ لأنّ الله -تعالى- حرّم فيها القتال بين الناس، وجاءت بصيغة الجَمع؛ زيادةً في التحريم، وممّا يدُلّ على ذلك قوله -تعالى-: (يَسْأَلُونَكَ عَنِ الشَّهْرِ الْحَرَامِ قِتَالٍ فِيهِ قُلْ قِتَالٌ فِيهِ كَبِيرٌ) ؛ [١] وذلك ليكون للناس الوقت الكافي للسفر، وزيارة البيت الحرام لأداء الحجّ والعُمرة، ومِمّن قال بذلك ابن باز -رحمه الله-. [٢] القول الثاني: سُمِّيت بذلك؛ لأنّ المعصية فيها تكون أعظم وأشدّ عقاباً، كما أنّ الطاعة تكون فيها أكثر أجراً؛ [٣] فقد جاء عن ابن كثير أنّه قال إنّ المعصية في الأشهر الحُرُم تُضاعَف أكثر من غيرها في الشُّهور الأخرى، كما أنّها تُضاعَف في البلد الحرام ؛ ولذلك سُمِّيت بالأشهر الحُرُم.
يستحب العمل الصالح والإكثار منه في العشر الأوائل من ذي الحجة التي هي في الأشهر الحرم، وذلك بالإكثار من الصدقات والصيام والصلاة والذكر والتكبير والتهليل والتحميد وسائر أنوع الأعمال الصالحة. يستحب الصيام في شهر المحرم، وذلك لما رواه أبو هريرة عن النبي ﷺ قال: { أَفْضَلُ الصِّيامِ، بَعْدَ رَمَضانَ، شَهْرُ اللهِ المُحَرَّمُ، وأَفْضَلُ الصَّلاةِ، بَعْدَ الفَرِيضَةِ، صَلاةُ اللَّيْلِ. } رواه مسلم. أما شهر ذو القعدة وشهر رجب فإنه ليس فيها عمل خاص يشرع دون بقية الشهور، إلا أنه يلحقها تحريم الابتداء في القتال وتعظم فيها الذنوب. ويشرع فيها ما يشرع في باقي الأشهر العادية، مثل صيام الإثنين والخميس وما إلى ذلك. الأشهر الحرم - عبد العزيز بن باز - طريق الإسلام. ولكن الحديث المنتشر: صم من الحرم واترك. هو حديث ضعيف لا يستدل به، وقد ضعفه الشيخ الألباني رحمه الله. هل تضاعف السيئة في الأشهر الحرم إن ما قرره العلماء في هذه المسألة أن السيئات لا يتضاعف عددها في الأشهر الحرم وكذلك في رمضان في الحرم وما إلى ذلك، ولكن يتضاعف قدرها وحجمها. وكما أن السيئات والذنوب تختلف في حجمها وقدرها بحسب الذنب المرتكب إلى صغائر وكبائر، فإنها تختلف أيضا بحسب زمن وقوعها ومكان وقوعها، فالسرقة مثلا في المسجد أعظم وأشد قبحا من السرقة في السوق، وكذلك السرقة في الأشهر الحرم أعظم وأشد قبحا من السرقة في غيرها من الأشهر.
وفي الوقت نفسه فإن الذنب يكون مضاعف، ولذلك يجب أن يحرص المسلم على الابتعاد عن الذنوب والمعاصي في تلك الأشهر بالأخص وذلك حتى لا يكون عقابها مضاعف. وتعتبر تلك آراء العلماء في الشهر الحرم، والسبب وراء تسميتها بهذا الاسم. ما هي الأشهر الحرم تعتبر الأشهر الحرم هي مجموعة من الشهور التي كما ذكرنا أن لها بعض الخصائص التي تختص بها، وتكون للأشهر الحرم أيضاً مميزات من حيث مضاعفة الأجر والثواب، ويمكن التعرف عليها والتي تكون كالتالي: تكون الأشهر الحرم عبارة عن أربعة من الأشهر. حيث يكون ثلاثة من تلك الأشهر متتالية أي تأتي بشكل متتالي في العام الهجري. والتي تكون عبارة عن شهر ذي القعدة، وشهر ذي الحجة ويليها شهر محرم. بالإضافة إلى وجود شهر آخر منفرد عن تلك الأشهر المتتالية وهو شهر رجب. عدد الأشهر الحرم وكما ذكرنا أن العدد الخاص بتلك الشهور هو أربعة شهور. ما هي الأشهر الحرم؟ أسمائها ممنوعاتها والأشياء المحرمة فيها - شبابيك. وجاء ذلك استناداً إلى قول الله سبحانه وتعالى "إِنَّ عِدَّةَ الشُّهُورِ عِنْدَ اللَّهِ اثْنَا عَشَرَ شَهْرًا فِي كِتَابِ اللَّهِ يَوْمَ خَلَقَ السَّمَوَاتِ وَالأَرْضَ مِنْهَا أَرْبَعَةٌ حُرُمٌ ذَلِكَ الدِّينُ الْقَيِّمُ فَلا تَظْلِمُوا فِيهِنَّ أَنْفُسَكُمْ" وهذا ما يكون دليل على عدد الشهور والمذكور في كتاب الله تعالى.