خامسا:وجوب تطوير الأداء بصفة مستمرة سواء للبنوك وغيرها من المؤسسات المالية لرفع مستوى الكفاءة التشغيلية لتقديم أفضل خدمة لعملائها، وخاصة أن الكثير من العملاء أصبحوا يطلبون خدمة رفيعة المستوى بتكلفة تنافسية، مستفيدين من المنافسة المتزايدة من المؤسسات. سادسا:دخول العديد من المؤسسات التجارية والاقتصاديات سوق الأعمال المصرفية ومن أهم الأمثلة في ذلك قيام بعض المحلات الكبيرة بتقديم خدمة لعملائها في صورة كوبون يستخدم عند التسوق فيها وبالتالي تقل الحاجة للتعامل مع البنوك. وبالتالي نستنتج أن تغير الظروف والأحوال (العوامل السابقة) يتبعه تغير الأدوات والوسائل التي تستخدم للتعامل معها، إذ لا يجوز استخدام وسائل تقليدية للتعامل مع ظروف ومستجدات لم تكن قائمة مثلما هو الحال فيما شهده العمل المصرفي خاصة والمالي عامة من تحولات وتغيرات لعل أهمها الصيرفة الالكترونية. ماهي الارشفة الإلكترونية. أهداف الصيرفة الالكترونية [ عدل] أنها تعتبر وسيلة لتعزيز حصتها في السوق المصرفي، ولخفض التكاليف واتاحة المعلومات عن الخدمات التي يؤديها البنك دون تقديم خدمات مصرفية على الشبكةوحصول العملاء على الخدمات المصرفية وغير المصرفية في أي وقت وأي مكان.
التعريف الثالث: يتضمن بأن الصيرفة الالكترونية تعني اتجاه البنوك نحو التوسع في انشاء مقار لها عبر الانترنت بدلا من انشاء مقار ومباني جديدة. دوافع ظهور الصيرفة الاكترونية [ عدل] ان ظهور الصيرفة الالكترونية كان نتيجة تفاعل عدة عناصر منها: اولا:ثورة الاتصالات والمعلومات التي أدت إلى ظهور تغيرات جوهرية في طبيعة عمل القطاع المصرفي والمالي ومنه التطلع إلى تقديم خدمات مصرفية ومالية متطورة ومتنوعة اعتمادا على ما أنتجته التكنولوجيا وثورة المعلومات. ثانيا: التجارة الالكترونية التي تتم باستخدام الوسائل الالكترونية وخاصة الانترنت والتي اصبحت تتميز بخصائص عديدة تميزها عن التجارة التقيدية التي اعتادت هذه المؤسسات المالية التعامل في ظلها ومعها مما جعل التطوير الواعي لاستراتيجيات وأساليب عمل البنوك ضرورة خدمية وليس ترفا أو هدارا للأموال. نظام الأرشفة الإلكترونية - BetaSys. ثالثا:وجود منافسة شديدة بين البنوك بعضها البعض ومع غيرها من المؤسسات المالية، هذه المنافسة التي أصبحت لا تقتصر على الاقتصاديات الوطنية بل اكتسبت أبعادا دولية في ظل تحرير التجارة العالمية. رابعا:تزايد دخول العديد من المؤسسات المالية غير المصرفية مثل شركات التأمين وشركات الأوراق المالية ومنافستها للبنوك، حيث أصبح العديد من هذه المؤسسات يقدم مجموعة الخدمات وثيقة الصلة بعمل البنوك.
مراحل التطور التكنولوجي في العمل المصرفي [ عدل] لقد مر استخدام التكنولوجيا من قبل المصارف بخمس مراحل، وهذه المراحل هي: أولا:مرحلة الدخول وهي المرحلة التي دخلت فيها التكنولوجيا إلى أعمال المصارف بغرض ايجاد حلول للأعمال المكتبية الخلفية. ثانيا:مرحلة تعميم الوعي بالتكنولوجياوهي المرحلة التي بدأت بتعميم الوعي بالتكنولوجيا على كافة العاملين بالمصرف من خلال برامج تدريب تغلب عليها التقنية على حساب المعرفة بالأعمال. ثالثا:مرحلة دخول الاتصالات والتوفير الفوري لخدمات العملاء مثل مركز خدمة العملاء (call center). رابعا:مرحلة الضبط والسيطرة على التكاليف وهي مرحلة ضبط الاستثمار بالتكنولوجيا. نظام الأرشفة الإلكترونية. خامسا:مرحلة اعتبار التكنولوجيا عملا ضمن أعمال المصرف وهي المرحلة التي بدأت فيها الإدارة الاستراتيجية للتكنولوجيا، والتي ارتكزت على تفعيل الانتاجية على الصعيد الداخلي، وتحسين الضبط على الصعيد العملي، وتسويق التكنولوجيا على الصعيد الخارجي. مميزات الصيرفة الالكترونية [ عدل] ان من مميزات الصيرفة الالكترونية انها تمكن من سحب وايداع في أي وقت حتى وان كان البنك مغلق ويكون التعامل مضفر مع بيانتك مما يضمن ويعزز من السرية وأيضا التخفيف من الأعمال الورقية.
لقد عرف عالم الأعمال المصرفية تحولا علميا من أبعاد وأهداف استراتيجيات المصارف في العقود القليلة الأخيرة وكان ذلك نتيجة منطقية لثورة التكنولوجيات الجديدة في الاعلام والاتصال وعولمة الأسواق المالية والمصرفية، ولعل هذا ما أدى بالمؤسسات المصرفية خاصة والمالية عامة بالاتجاه نحو تقديم نوع جديد من الخدمات يتماشى مع ما أصبحت تتسم به سوق الصيرفة. ماهي الارشفة الإلكترونية؟. ومن هنا يرى البعض أن على المصارف أن تطور من أدائها تماشيا مع الظروف المحيطة بها بما يتجسد هذا التطور في الصيرفة الالكترونية. مفهوم الصيرفة الالكترونية [ عدل] هناك عدة تعاريف للصيرفة الالكترونية وسنسرد بعضا منها: التعريف الأول: هو اجراء العمليات المصرفية بطرق الكترونية أي استخدام تكنولوجيا الاعلام والاتصال الجديدة سواء تعلق الأمر بالأعمال المصرفية التقليدية أو الجديدة وفي ظل هذا النمط لن يكون العميل مضطرا للتنقل إلى البنك إذا أمنكه القيام بالأعمال التي يريدها من بنكه من أي مكان وفي أي زمان. التعريف الثاني: هو ان الصيرفة الالكترونية أو بما يعرف العمليات المصرفية الالكترونية هي قيام البنوك تقديم الخدمات المصرفية أو المبتكرة أو بما يعرف من خلال شبكات اتصال الكترونية، وتقتصر صلاحية الدخول اليها على المشاركين فيها وفقا لشروط العضوية التي تحددها البنوك وذلك من خلال أحد المنافذ على الشبكة كوسيلة اتصال العملاء.
السجل هو مستند قانوني ولكن ليس كل مستند سجل. وبالطبع ليست كل المعلومات واجبة التسجيل, وإلا فإنه سيظهر لنا كماً هائلاً من السجلات التي قد لا نجد لها مكاناً لحفظها. فعلى المنشأة أن تتبني إستراتيجية واضحة لإدارة السجلات يتم من خلالها: 1- تحديد ما هي المعلومات التي يتوجب تسجيلها ومن المصادر المختلفة. 2- تحديد التصنيفات اللازم بنائها ليتم وضع تلك السجلات فيها. 3- تحديد الفترة الزمنية اللازمة للإحتفاظ بتلك السجلات ولكل تصنيف تم تحديده فلا داعي أن تحتفظ المنشأة باالسجلات للأبد دون أن يكون لذلك مبرر واضح. 4- تحديد التصرف اللازم لإتلاف السجلات عند إنتهاء فترة الإحتفاظ. 5- تدريب وتعليم جميع الموظفين في المنشأة وتوعيتهم بأهمية سجلات المنشأة وما الذي يجب الإحتفاظ به. وحتي يتحقق ذلك فلابد للمنشأة أن تملك نظاماَ خاصا لإدارة السجلات وليس نظاماً لإدارة المستندات فقط. فنظام إدارة السجلات هو النظام المسؤول عن الإحتفاظ بمعلومات أي منشأة وتسجيلها وإدارة الأرشيف الإلكتروني وفقا لقواعد وقوانين وأعراف متداولة في هذا المجال. ونظام إدارة السجلات جزء أساسي من نظام إدارة المحتوى, لأن أي سجل كان في البداية محتوى قبل أن يتجول الي سجل قانوني.
إذا كنت تخطط للبدء ببزنس اونلاين من الصفر، أو استئناف عمل تجاري رقمي في حالة ركود، التقدم في مشوارك المهني واكتساب المعارف والمهارات الأخرى، أو التسويق لمنتجات رقمية للجمهور، تعد المنصة هوت مارت الشريك المثالي لك، باعتبار أنها تقدم لك كل ما تحتاج إليه، ويمكنك البدء من خلال بعض الخطوات والنقرات وحسب. مقالات وتدوينات أخرى مكتوبة بواسطة Hotmart
بهذا الأسلوب، يزداد باستمرار عدد الشركات التي تختار الاستثمار في مجال التسويق الرقمي أكثر من أسلوب التسويق التقليدي. كنتيجة على ذلك، سوف يزداد الطلب على هذا العامل بالتأكيد في أيامنا هذه. إذا تحمست لهذه الفكرة فالطريق أمامك مفتوحة. اخصائيـ/ة تسويق الكتروني - Fomy | KariER.co. خاتمة من المهم جداً في أيامنا هذه، وفي ظل التحولات الكبيرة والصعوبات التي تظهر في سوق العمل اليوم، أن تختار العمل في إحدى المجالات التي يزداد الطلب عليها وتواكب العصر، لتضمن بالفعل الحصول على فرص عمل. تعتبر مهنة موظف التسويق واحدة من هذه المهن التي لها مستقبل الآن، ولها الكثير من الفرص، فإذا تحمست للعمل في هذا المجال ولا تعرف الكثير عنه أو لست مختصاً به، لا تقلق، لازال أمامك الوقت بالفعل لتكتسب المهارات التي تحدثنا عنها في هذا النص والبدء بمشوار أحلامك الآن. ما رأيك؟ هل أثار هذا المقال فيك شيئاً من الأحلام والحماس للعمل؟ شاركنا برأيك أو تساؤلاتك عبر مساحة التعليقات أسفل المقال ونحن نجيب. نتمنى لك كل التوفيق ونترك لك مقالاً يتحدث عن المهن التي يمكن أن يزداد الطلب عليها في العام 2020 ليكون لديك احتمالات أكثر. إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر السلام عليكم Hotmart, هوت مارت هي منصة رقمية شاملة لمَن يحلم ببيع، الترويج أو شراء كورسات اونلاين، فيديوهات، اشتراكات، كتب الكترونية ebooks، تذاكر من أجل الأحداث أو أي وسيلة أو صيغة رقمية أخرى للمواد الرقمية.
التعامل مع شكاوى العملاء و تقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة. الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل. الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل. المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول تسويق هاتفي: القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة. معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء CRM. اجادة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office. القدرة على التعامل مع انظمة الهاتف المختلفة مثل Avaya, Cisco وغيرها. امتلاك مهارات التواصل وتقديم العروض بشكل مميز. اجادة التحدث باللغة الانجليزية والعربية. 1 يونيو، 2017 | المصفوفة. ماهر في إجراءات التفاوض والتعامل مع شكاوى العملاء. الاهتمام بالتفاصيل وامتلاك فن الاصغاء والاستماع الجيد. الصبر والقدرة على التعامل مع الرفض من جانب العملاء. متطلبات العمل في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي: الحصول على شهادة الثانوية أو البكالوريوس. الخبرة العملية في وظيفة مسؤول تسويق هاتفي او خدمة العملاء اوالعمل في قسم المبيعات. يفضل وجود سجل تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في الوظائف السابقة. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مسؤول تسويق هاتفي اضغط هنا
ماهي وظيفة اخصائي تسويق الكتروني؟ اخصائي التسويق الالكتروني يقوم باستخدام الادوات المختلفة للتسويق عبر الإنترنت مثل مواقع الويب والمدونات المكتوبة والصوتية وكذلك الفيديوهات كما يتعاون في عمله مع الأقسام المختلفة مثل قسم التصميم الجرافيكي وادارة المبيعات ويقوم بعمل الحملات الترويجية بما يساعد على تحسين وضع المؤسسة في السوق وزيادة حجم المبيعات من خلال الخطط الاستراتيجية. المهام الوظيفية لمهنة أخصائي تسويق الكتروني: تجهيز الحملات التسويقية الخاصة بالوسائط الرقمية بما يتناسب مع أهداف خطة المؤسسة. تنسيق إنشاء محتوى رقمي للنشر على موقع الويب او المدونة او نشرات البريد الالكتروني او المدونات الصوتية او الفيديو. إدارة قنوات المؤسسة على شبكات التواصل الرقمية المختلفة. زيادة معرفة العملاء عن العلامة التجارية من خلال تحسين التواجد على مواقع الويب. تحسين صورة المؤسسة من خلال تقديم مواد تفيد العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي. التعاون مع قسم التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات لضمان تناسق العلامة التجارية. تقديم التوصيات والاقتراحات وتنفيذ أساليب التسويق المباشر لزيادة حجم المبيعات. مراقبة العائد على الاستثمار وكذلك مؤشرات الأداء الرئيسية.