[١] معوقات معنوية تتعلق هذه المعيقات بوقت كتابة الرسالة أو الهدف منها أو طريقة الاتصال التي تمّت أثناء التعبير عنها، فمثلاً قد يكون الهدف لكتابة الرسالة غير واضح أو يختلف مفهومه بالنسبة للمرسل عنه للمستقبل، كذلك فإنّ عملية الاتصال تمت في وقتٍ غير مناسب لها، أو تمت في وقتٍ محددٍ لا يمكن تغييره، أيضاً طريقة جلوس الأفراد وأسلوب حديثهم أثناء نقل الرسالة وتعبيرات الوجه السلبية تشكل عائقاً أمام عملية الاتصال. [١] معوقات تنظيمية تتعلق بالهيكل التنظيمي للمؤسسة، فهناك بعض المؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي ضعيف، أو ليس لديها هيكل تنظيمي محدد داخل المؤسسة، أيضاً تعدد المستويات الإدارية داخل المؤسسة يؤدّي إلى صعوبة تحديد الصلاحيات وصعوبة تحديد الهدف ممّا يؤدي إلى صعوبة الاتصال. [١] معوقات لغوية تتعلق باللغة المستخدمة والإشارات وكذلك المصطلحات المتفّق عليها داخل المؤسسة، وطريقة ترتيب كلٍ منها وهل تؤدي المعنى المتفق عليه أم لا. [١] معوقات الاتصال في العمل يواجه الموظفون العديد من معوقات الاتصال في أماكن عملهم نتيجة وجود اتصال أو تواصل معقد مع عدد كبير من الأفراد، ومن أبرز هذه المعوقات هو استخدام بعض الأفراد مصطلحات معقدة وغير مفهومة مرتبطة بمجال خبرتهم.
ذات صلة معوقات عملية الاتصال معوقات الاتصال الكتابي معوقات الاتصال هي التأثيرات التي تقوم بالتأثير والتشويش على عناصر الاتصال من أجل عدم قيامها بدورها في توصيل الرسالة ونقلها، أو نقلها بصورةٍ مشوشة، أو تتسبّب في تأخير وصولها مما يمنعها من تحقيق الهدف الذي وجدت من أجله، ومن معيقات الاتصال ما يلي: [١] معوقات نفسية واجتماعية وهي معوقات تتعلق بأفكار وتقاليد الفرد ومعتقداته، فهي ثؤثر على طريقة فهم المرسل والمستقبل للرسالة، فقد يفهم المستقبل رسالةً من المرسل بشكلٍ خاطيء لاعتقاده أن ما قام بفهمه هو ما يعنيه المرسل، مما يؤدي إلى سوء فهم بين الطرفين قد تنتج عنه ردة فعل غير متوقعةٍ. [١] معوقات بيئية يتعلّق هذا النوع من المعيقات ببيئة الاتصال وتؤدي إلى خللٍ في عملية الاتصال الفعال ، وتؤدي إلى عدم تحقيق الغاية المرجوة منه، مثل نقص عناصر التكنولوجيا في المؤسسة، كذلك حجم المؤسسة الكبير أو وجود تفرّعاتٍ لها فهذا أيضاً يؤخّر عملية الاتصال، كذلك التغييرات الإدارية المستمرّة التي تحدث للنظام الإداري في المؤسسة وعدم التجانس والانسجام بين أفرادها. [١] كذلك هناك من المؤسسات التي تعتمد أسلوب اتصال باتجاهٍ واحدٍ فقط ولا يوجد أتصال مباشر بين أفرادها، فهذا يعيق نقل الرسالة ويعيق تفسيرها وفهمها من الطرفين.
- عدم الاهتمام بالمستويات الدنيا. - عدم الثقة في المستويات العليا. - مضيعة للوقت عندما يساء استخدامه. جدول رقم (02) يوضح معوقات الاتصال قي المؤسسة حسب الاتجاهات.
5- معوقات متعلقة بالتغذية العكسية: يمكن إيجازها في: · الافتقار إلى متابعة سير عملية الاتصال، وعدم الاكتراث بالنتائج المرجوة منها. · افتراض المرسل بأن التغذية العكسية غير ضرورية، وهذا ما يحصل في ظل الإدارات الديكتاتورية التي تفترض الالتزام الحرفي بالتعليمات دون أي مناقشة. · ضعف بنى الاتصال التحتية، أو سوء تصميمها بحيث تكون باتجاه واحد وليس اتجاهين. · تعالي مرسل الرسالة على المستقبل وعدم الاستئناس بأراءه، وتحصل هذه الحالات في الإدارة البيروقراطية أو الديكتاتورية التعسفية. 7 (بشير العلاق: الاتصال في المنظمات العامة بين النظرية والممارسة ، مرجع سبق ذكره، ص157) كما يمكن تلخيص معوقات الاتصال في النقاط التالية: · التباين في الإدراك والمستوى بين المرسل والمستقبل. · الشرود وعدم الانتباه الذي يعني عدم الرغبة في التفاعل مع الرسالة. · الافتراض المسبق وينجم هذا عن افتراض المرسل بأن المستقبل يستوعب الرسالة، فلا يفصل بصورة كافية في بعض الجوانب المهمة، ولا يقدم الأدلة الضرورية لتوضيح مقاصده. · العرض المختل للرسالة أي بصورة غير منظمة وغير مترابطة، فيؤدي ذلك إلى تشويش المتلقي وعدم فهمه أو إفهامه. · إغلاق قنوات الاتصال عن طريق منع المشارك في الاتصال من محاورة المرسل بصورة متكافئة، فالحوار يساعد على إقامة جسور تصل بينهما.
المراجع المصدر:
نبدأ بالمعوقات الفيزيائية والتي تنشأ في البيئة الفيزيائية ويتم إدراكها من خلال حواس المنصت، ولها أشكال عدة: ضوء قوي يأتي من نافذة القاعة، برودة كبيرة من جهاز التكييف، رائحة مثيرة كرائحة سيجارة تفسد وجبة العشاء مثلاً، ثياب المعلم إذا قمت بالتركيز عليها خاصة إذا كانت غير مألوفة لك فسيصبح لديك مشكلة بالتركيز على رسالته التي يحاول أن يرسلها إليك... وهكذا. ثانياً المعوقات الفسيولوجية والتي تنشأ من مرض المنصت أو من إرهاقه أو من ضغط جسدي غير عادي لديه مثل وجع الرأس والأنفلونزا ووجع البطن، فهذه المعوقات تحد من قدرتنا ورغبتنا في الإنصات. ثالثاً المعوقات السيكولوجية والتي تنشأ من مواقف المنصت وقلقه وانشغاله بأفكار لا علاقة لها بالموضوع كأن يأخذ موقفاً سلبياً من المتحدث أو من سبب إنصاته له، وبالتالي سيقاوم الرسالة التي تصله منه، فإذا كنت مجبراً على أن تكون بين الحاضرين فعلى الأغلب ستكون حازماً وذهنك قليل التفتح لما تسمعه، وباختصار إذا كنت مركزاً على أفكار لا علاقة لها بما يقوله المتكلم، فستستلم جزءاً صغيراً من الرسالة المرسلة... هذا إن استلمت. رابعاً لابد من ذكر المعوقات الواقعية التي تنشأ بسبب محاولات استدعاء تفاصيل ما تم التواصل فيه، ويحدث ذلك عندما تُقدم لنا كميات كبيرة من الحقائق في محاضرة واحدة، فإذا تعاملنا مع كل حقيقة منها كسؤال حيوي ومهم، فسيعرضنا هذا لمشاكل في الإنصات، حيث أننا سندخل بالتفاصيل أكثر وأكثر لنجد أنفسنا بعيدين عن الفكرة الأساسية.
أكدت مصادر حقوقية سعودية، اليوم السبت، الأنباء الواردة حول تدهور الحالة الصحية للشيخ "موسى القرني"، المعتقل بداخل السجون السعودية، بسبب الانتهاكات التي تعرض لها داخل محبسه، والتي تعرضه لخطر الوفاة. وقال حساب "معتقلي الرأي" على "تويتر" في تدوينة له: "الشيخ موسى القرني في خطر التعرض للوفاة في أية لحظة بسبب الحال التي أوصلته إليها انتهاكات السلطات السعودية منذ اعتقاله تعسفيًا في فبراير 2007، والتي كان آخرها إدخاله مستشفى الأمراض العقلية". مقربون منه يؤكدون: الداعية موسى القرني “عُذَب حتى الجنون في أقبية موت سجن الحائر” – الرأي الآخر. وكان "القرني" قد تعرض للإصابة بجلطة في الدماغ، تسببت بفقدان عقله، وذلك نتيجة الإهمال الصحي داخل السجن. وأوضح الحساب في تدوينة سابقة أن "القرني" كان قد تهجّم عدة مرّات بشكل غير مبرّر على السجين الموجود معه بنفس الزنزانة، فتمّ نقله للعزل الانفرادي، وبعد تكرار تصرفه بشكل غريب تبيّن أن السبب هو جلطة دماغية، ومع الإهمال الطبي بالسجن تم نقله لمستشفى للأمراض العقلية. وحكمت محكمة سعودية في 2011، على "القرني" بالسجن لمدة 20 سنة، والمنع من السفر لمدة 20 سنة أخرى بعد إطلاق سراحه، ملفقة له تهمة الخروج على ولي الأمر، ونزع يد الطاعة من خلال الاشتراك بتأسيس تنظيم سري يهدف إلى إشاعة الفوضى والوصول إلى السلطة.
وقبل أسابيع، استعرض حساب "معتقلي الرأي" في السعودية العديد من الانتهاكات والتعذيب التي تعرض لها الشيخ موسى القرني داخل سجون المملكة. وأوضح الحساب في تغريده له أن من الانتهاكات التي تعرض لها الشيخ موسى القرني في سجون السعودية هي العزل الانفرادي دون وجود أي فرش. ولفت إلى تعمد وضعه تحت درجات حرارة شديدة البرودة أو شديدة الحرارة. كما عملت السلطات السعودية إرغامه على الوقوف بقدم واحدة، وأيضا الحرمان من النوم والطعام. وأشار "معتقلي الرأي" إلى تعمد منع الأدوية الضرورية، كأدوية السكر والضغط عن الشيخ القرني. صفحة الشيخ موسى القرني. وفي مايو 2019، نقل الأكاديمي القرني من سجون السعودية إلى مستشفى الأمراض العقلية بعد تدهور حالته النفسية. وأفاد الأكاديمي والداعية السعودي المعارض سعيد بن ناصر الغامدي بتحويل الأكاديمي المعارض القرني لمستشفى الأمراض العقلية. وأرجع الغامدي المقيم خارج السعودية في تغريده على "تويتر"، سبب ما آلت إليه حالة القرني العقلية ما تعرض له السجن. وأكد أنه تعرض لإيذاء وتنكيل ثم إهمال صحي متعمد طوال 12 عاما. وقال الغامدي حينها "بلغني خبر مؤسف حزين وهو أن أخي فضيلة الشيخ د. #موسى_القرني تم تحويلة لمستشفى الأمراض العقلية".
ويُثبت عارفون بحالة الأكاديمي القري تعرضه للجنون حينما كان يعتدي على رفيقه في السجن دونما إدراك منه بفعلته، ثم اضطروا إلى عزله تمامًا بعد ملاحظة سلوكه غير القابل للفهم، وهو ما يُبت تعرض الراحل للجنون فعليًا بسبب نوبات التعذيب بنوعيه الجسدي والنفسي. وكان الراحل نجح ذات مرة في تسريب قصيدة قصيرة كتبها على قصاصة ورقية كتب عليها واصفًا سجنه وتعذيبه: "إلهي لقد جاروا علينا لأننا إلى العدل والإصلاح ندعو وننذر وندعو إلى الشورى التي قد دعا لها نبي الهدى والظلم والقهر ننكر".
وأضاف أن هذا "بسبب ما تعرض له في السجن طوال ١٢ عاما من إيذاء وتنكيل ثم إهمال صحي متعمد". وأردف "اللهم اشفه وعافه وأعظم أجره. اللهم إنه مغلوب فانتصر له ممن ظلمه اللهم انتقم ممن آذاه أو أعان على أذاه. " يذكر أن "القرني" (67 عاما) من مواليد منطقة جازان وحصل على درجة الدكتوراه بتخصص أصول الفقه من الجامعة الإسلامية. وحكم عليه بالسجن لمدة 20 سنة في قضية "إصلاحيو جدة" (أو خلية الاستراحة كما يسميهم الإعلام السعودي). وتضم القضية 16 ناشطا سياسيا إصلاحيا غالبتهم سعوديون اعتقلت المباحث السعودية 9 منهم ب2 فبراير/شباط 2007 في مدينة جدة. ثم اتهموا بتمويل أعمال عنف في العراق والتخطيط لتأسيس حزب سياسي. لكن منظمة العفو الدولية ذكرت أن اجتماعاتهم كانت لتأسيس جمعية حقوق إنسان ولصياغة عريضة تدعو للإصلاح السياسي. وفي 28 نوفمبر/تشرين الثاني 2007 أصدر فريق العمل المعني بالاعتقال التعسفي بالأمم المتحدة بيانا لصالح التسعة. وفي 10 ديسمبر/كانون الأول 2007 اعتقل المدون فؤاد الفرحان بعد أن نفى عن المجموعة تهمة تمويل العنف. لكن أفرجت السلطات السعودية عنه بعد أربعة أشهر دون توجيه تهمة. وفي 3 فبراير/شباط 2010 بدأت محاكمة المجموعة، ثم أطلق سراح القاضي السابق سليمان الرشودي في 23 يوليو/تموز 2011.