ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ إنّ فهم الأساسيات ضروري للنجاح في أيّ مجال، وهذا يشمل خدمة العملاء ، يمكن لخدمة العملاء الجيّدة أن تصنع أو تعمل على انهيار عمل تجاري، من أجل التأكد من أنّ شركائك يتذكرون ويستخدمون أساسيات خدمة العملاء ، من المفيد أن يكون لديك تدريبات شهرية أو ربع سنوية للتأكيد على إجراءات خدمة العملاء المهمة وتعزيزها. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ يوجد عدّة أساسيات لخدمة العملاء ، وهي كما يلي: التأكيد على الاتساق يتوقع عملاؤك المتكررون الحصول على تجربة مبيعات وخدمة عملاء متسقة عند الاتصال بشركتك. أساسيات خدمة العملاء للشركات الصغيرة عبر الإنترنت – e3arabi – إي عربي. ، يمكن أن يساعد الحفاظ على نهج متسق لخدمة العملاء في طمأنة العميل عندما يتصل بشركتك بشأن مشكلة خدمة العملاء، هذا الاتساق هو أيضاً سبب وجيه لأهمية تدريب خدمة العملاء، يمكن أن تحتفظ تجربة خدمة العملاء الجيّدة باستمرار بالعملاء وتزيد الإيرادات، في حين أنّ تجربة خدمة العملاء السيئة باستمرار ستفقد العملاء.
فإذا لم يكن لديك الأشخاص المناسبين في مكانهم فلن تستطيع أن تأخذ أي خطوة ناجحة. لذلك فإن أساس نجاح خدمة العملاء هو.. 1 – توظيف الأشخاص المناسبين كل شيء يبدأ بالتوظيف الصحيح، لذلك تحتاج إلى العثور على أشخاص يتمتعون بالمعرفة والمهارات المناسبة للقيام بأعمالهم بشكل جيّد. وإذا كنتَ تريد التعرف على أهم مهارات خدمة العملاء يمكنك قراءة هذه المقالة: أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية) فعند إجراء مقابلات مع المتقدّمين إلى الوظيفة، اسأل عن قدرتهم على العمل تحت ضغط، وقدرتهم على التعاطف والتفاهم والتحدّث بهدوء طوال الوقت. أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. وفاجئهم بأسئلة غير متوقّعه وراقب ردة فعلهم، هل سيبدأون في الإرتباك ام سيسيطرون على الموقف ؟ وإذا كانوا يتمتّعون بثبات إنفعالي قوي وقدرة جيّدة على التحكّم في مسار الحديث فأنت على الطريق الصحيح لخدمة عملاء ناجحة. 2 – تدريب فريق خدمة العملاء بمجرّد العثور على الفريق المناسب، فإن الخطوة الأولى بعد ذلك هي التأكد من فهمهم لأكبر قدر ممكن من مهامّهم الوظيفية. وليس هذا فقط، فالشركة أكبر من مجرّد منتجات أو خدمات، بالتأكيد أن لها هدف ورؤية أكبر من فكرة الحصول على المال. لذا يجب أن يفهم موظّف خدمة العملاء الصورة الكاملة للشركة وأهدافها وقيمها، إنه الأساس الذي سيبني عليه الموظّف طريقته في العمل بعد ذلك.
وسائل التواصل مع العملاء. تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم ولكنها تنحصر في ثلاثة طرق: 1. أساسيات خدمة العملاء. الهاتف: يعتبر الطريقة الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء حينها بالكول سنتر Call center 2. الإنترنت: تزايد استخدام هذه الطريقة عن طريق استخدام الرسائل الفورية كما في الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: هي الطريقة التقليدية وتكون بالقرب من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين والتي تكون في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهارات التواصل عبر الهاتف كونها الطريقة الأكثر شيوعا فالتواصل عبر الهاتف من أهم المهارات التي يتوجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل فعليه أن يكون على استعداد نفسي لاستقبال الإتصالات وأن يتميز بالاختيار الدقيق للكلمات التي من شأنها مساعدة العميل وعليه أن يكون مباشرا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
توجد أساسيات خدمة العملاء مهمة وبسيطة، خدمة العملاء وظيفة كأي وظيفة أخرى لها أساسيات وتتطلب تواجد عدة مهارات في الموظف الذي سيشغلها، ولكن الفرق بين المهارات والأساسيات أن المهارات يمكن اكتسابها مع العمل في الوظيفة لفترة من الوقت، ولكن لا يمكن تعيين الموظف في الوظيفة إن لم يكن يمتلك تلك الأساسيات، لذا سنقوم من خلال موقع صناع المال بالتحدث عن وظيفة خدمة العملاء والأساسيات والمهارات التي يجب أن تتوافر في الموظف قبل أن يقدم على العمل في هذا المجال.
تعريف خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service ، وهي عملية تقوم بها المؤسسة للرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم والتأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له فهدف الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء تزداد أهميتها حسب نوع الخدمة فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى. وتتنوع أهمية خدمة العملاء حسب الشركة ونوع الخدمة المقدمة فأهميتها في شركات الأغذية لن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. تعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على توطيد علاقتها بالعميل عن طريق إرضائه والتعامل مع جميع مشاكله بإيجابية والعمل على حلها، وتشير التقارير أن العميل على استعداد لدفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة. كل هذا من شأنه تعزيز الثقة بين العميل والشركة مما يجعله يتحول إلى عميل دائم لشركتك والذي ينعكس بدوره على رأي العميل حول المنتجات التي تقدمها الشركة مما يدفع المزيد والمزيد من العملاء بشراء هذا المنتج بناء على رضا العملاء السابقين. أساسيات خدمة العملاء تتنوع أساسيات خدمة العميل وهي كغيرها من الأعمال تعتمد على: 1- اللباقة.
ET بالعربي | 09 مارس 2022 يحتفل Suga اليوم 9 مارس بعيد ميلاده الـ29، وشارك شوغا الذي يتابعه على صفحته على انستغرام أكثر من 29 مليون و900 ألف متابع، صورة منذ 25 دقيقة كُتب عليها "يوم سعيد شوقا"، وحققت الصورة أكثر من مليون و45 ألف إعجاب في وقت قصير. وتصدر اسم شوقا الترد على تويتر ومحرك البحث غوغل، بمناسبة يوم ميلاده، وعايده حساب "جائزة الموسيقى العالمية"، وجاء في التعليق على تويتر بما معناه "يوم ميلاد سعيد لعضو BTS الرائع، الموهوب جداً والمغني، الكاتب والمنتج شوغا، وأول عازف آسيوي منفرد يتجاوز المليار بث في تاريخ سبوتيفي". أما هالزي فشاركت صورة لشوقا يحتضن طفلها وعلقت عليها "عيد ميلاد سعيد توأم". ووصفه أحد المغردين بالملك والمدير، وشارك أحد المستخدمين صور لـSuga في اليوم الأخير لسنه الـ28 قبل يوم أمس في 8 مارس. وشارك حساب "القوائم الرسمية" على تويتر فيديو لشوقا وعلق عليه "يوم ميلاد سعيد شوغا، عضو BTS يتم التاسعة والعشرين اليوم. مصري بات حديث "التواصل".. تحدى الرصاص وأنقذ أطفالا عربا بأوكرانيا. وعايده مستخدم وكتب "كل عام وأنت بخير، أنت أسطورة". وشارك آخر صوراً لشوغا وكتب عليها "يوم ميلاد سعيد يا ملاكي". كما عايد حساب BTS الرسمي على تويتر أحد أفراد فرقته شوقا، وشارك له عدداً من الصور وأرفقها بهاشتاغ #HappyBirthdaySUGA.
وأيضًا تبرعت كم سابقًا بمبلغ 100 مليون وون لمنع انتشار فيروس كورونا وشراء أقنعة ومعقمات لليدين. كما تبرع نجوم أخرون مثل Shin Min Ah و Park Min Young و Lee Jong Suk و Yoo Jae Suk و Kim Hye Soo و IU و Kim Go Eun و Lee Byung Hun و Girl's Day's Hyeri و Song Kang Ho.
وتابع: أنه وجد الطفلين في منزل خشبي متهالك كانا قد حاولا الاختباء فيه من الضربات فطمأنهم ورافقهم في سيارته إلى أقرب نقطة أمان وسلمهما، كي يصلا لوالدهما. لم تتوقف شهامة الشاب المصري عند هذا الحد بل كرر نفس الأمر مع سيدة عراقية وأنقذها مع أطفالها الأربعة حيث كانوا يقيمون في مدينة بيلا شركاس، وقبل ذلك أنقذ مواطنًا سعوديًا مع زوجته الأوكرانية، التي كانت حاملاً في شهرها الثامن. وقال الشاب المصري إن الإنسانية هي ما دفعته للقيام بهذا العمل فقد تخيل نفسه وقتئذ مكان هذا الأب الذي يتلهف شوقا وقلبه يحترق على فلذة أكباده الذين كانوا في بؤرة الخطر ومرمى النيران، ويحاصرهم الموت من كل اتجاه، ولذلك لم يفكر كثيرا وكان قراره بالسفر فورا وإنقاذ الأطفال. وأضاف أنه لم يكن ينتظر أن تشيد به وسائل الإعلام أو مواقع التواصل، بل كان ما يشغله هو النجاح في إنقاذ الأطفال وإعادتهم لأسرهم سالمين وكانت السفيرة نبيلة مكرم، وزيرة الهجرة في مصر قد ثمنت، بطولة الشاب المصري، وأعربت، خلال اتصال هاتفي أجرته معه، عن فخرها واعتزازها بشجاعته وإقدامه قائلة: "هذا ما تفرضه علينا الإنسانية في كل مكان".