وتشمل واجبات: مساعدة الإدارة في سياسات خدمة العملاء شخصيا حل شكاوى العملاء الموافقة على المبالغ المستردة أو الخصومات أو تصعيد القضايا لكبار الموظفين / الإدارة إعادة بناء رضا العملاء وثقتهم إسناد الحالات إلى أعضاء فريقي مساعد خدمة العملاء أبريل 2006 - يوليو 2013 Allports ، Anytown جزء من فريق خدمة عملاء مشغول يقدم الدعم في الخطوط الأمامية للعملاء الكرام عبر الإنترنت. الواجبات: تلقي اتصالات العملاء الأولية عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف وسكايب إنشاء سجلات سجلات العملاء والمحافظة عليها توجيه جميع مشاكل العملاء إلى نتيجة مرضية برودواي التأمين ، Anytown نيسان 2003 - نيسان 2006 أثناء العمل في قسم شكاوى شركات التأمين الكبيرة ، كانت واجباتي هي: التعامل بهدوء مع العملاء في كثير من الأحيان تحديا والسخط تقديم الحلول وحل شكاوى العملاء بشكل مرض تصعيد المكالمات إلى كبار الموظفين أو الإدارات ذات الصلة عند الاقتضاء المؤهلات ذات الصلة: كلية انتاون NVQ المستوى 2 في خدمة العملاء 2003 - 2005 مدرسة Anytown 7 GCSEs بما في ذلك: الرياضيات ، الإنجليزية ، الإسبانية ، الفرنسية. 1998 - 2003 الإهتمامات: أنا أحمل حزامًا أسودًا في تاي كوون دو وقد مثلت بلدي.
ولا ترد بـ: ما أسمعه هو أن هناك مشكلة في الشحن. هل تقول أننا فشلنا في التسليم في الوقت المحدد؟ أنا آسف ، أنا لا أفهمك. هل يمكنك إعادة صياغة السؤال من فضلك؟ عبارات خدمة العملاء الإيجابية عبارات خدمة العملاء الإيجابية يجب أن تكون مبنية من الكلمات الإيجابية. عبارات لخدمة العملاء الراجحي. وإذا ركزت على استخدام مفردات حيوية ، فقد تجد أن موقفك الإيجابي قد انتقل إلى العميل. لذلك ، أضف هذه الكلمات الإيجابية إلى مفردات خدمة العملاء الخاصة بك: قطعا بالتاكيد إطلاقا بكل سرور من المؤكد رائع عظيم جيد أؤكد أتفهم وإليك كيفية بدء عبارات بهذه الكلمات الإيجابية: أنا أفهم تماما… يمكنني بالتأكيد المساعدة في ذلك … أؤكد لكم أننا بالتأكيد سوف … رائع! أنا سعيد جدًا لتقديم المساعدة … اقرأ أيضا: 5 نصائح لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعاتك عبارات لشكر العملاء.. أفضل 20 عبارة تظهر بها الشركات تقديرها للزبائن
في بداية مكالمتك أو محادثتك المباشرة، تذكر أن تقدم نفسك وتطلب اسم العميل. ثم اسأل كيف يمكنك أن تكون في الخدمة، دون افتراض أن هناك مشكلة تبدأ بها. تريد أن تبدأ من مكان إيجابي وتحريك المحادثة إلى الأمام مع لغة بناء الحل. اقول: مرحباً ، اسمي X. هل لي أن أسأل اسمك؟ عظيم لمقابلتك، Y. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟ كيف يمكنني مساعدك؟ ما الذي يمكنني مساعدتك في اليوم؟ لا تقل: هل أنت غير راضي؟ ما هي مشكلتك؟ ما المشكله؟ تذكر، إذا قال أحد العملاء شيئًا لطيفًا عن شركتك، فاستجيب بشكل إيجابي للمجاملة! تعرف على أي حديث صغير طرحه العميل – بينما لا تريد أن تضيع وقته، فأنت تريد التعرف على محاولاتهم لإقامة اتصال معك. كرر بعدهم عندما تعيد صياغة تعليق العميل أو شكواه، فأنت تفعل شيئين مهمين: جعلهم يشعرون أنهم سمعوا وفهموا يمكنك توضيح ما قيل حتى لا ترتكب أي أخطاء. عبارات لخدمة العملاء – لاينز. هذا مهم بشكل خاص لأن بعض العملاء لا يعتادون على كتابة شكاواهم عبر الدردشة، لذلك قد يتم تعجيل اتصالهم أو إرباكهم. ومع ذلك، هذه التقنية لا بد من استخدامها بعناية. لا تقم أبدًا بإعادة كتابة ما قاله العميل كلمة لكلمة – فقد يكون ذلك محبطًا وربما مسيءًا لعميلك.
وأضافت "يجب على فرق الأمان في الشركات تثقيف موظفيها عن بُعد بشأن عناصر التحكم الحالية التي طُوّرت لتلائم إعدادات العمل المنزلي، بما في ذلك إدارة الأجهزة، وطرق الوقاية، ومنع فقدان البيانات". وتابعت أن إدارات الأمن في المؤسسات والشركات "يجب أيضا أن تقوم بشكل واضح ومستمر بتثقيف فرق الأمن الخارجية التي تعمل معها حول ما هو متوقع بالضبط من الموظفين عن بعد، ليكونوا مسؤولين ويتبعوا سياسات الاستخدام المقبولة والآمنة".
رسميا، العمل عن بعد يمكن أن يجعل الشركات أكثر فعالية. مع مجموعة متنوعة من الدراسات والدراسات الاستقصائية، هناك أدلة واضحة على أنه إذا تمت إدارتها بشكل جيد، يمكن أن يساعد العمل عن بعد الشركات على زيادة إنتاجية الموظفين بنسبة تصل إلى 7. 6٪. العمل عن بعد: كيف غير الوباء عادات عملنا؟ تذكر الأيام التي كان فيها العمل من المنزل بمثابة ميزة مؤقتة للموظف؟ ربما كنت تنسجم في العمل في المنزل بينما تنتظر تسليما مهما. أو ربما كنت بحاجة إلى العمل عن بعد مرة واحدة في الأسبوع للتأكد من أنك يمكن أن تحضر أطفالك من المدرسة في الوقت المحدد؟ ولكن بعد أن جاء كوفيد-19 عطل على طول أنماط عملنا إلى الأبد. ما هو العمل عن بعد - كيف أعمال. أصبح العمل من المنزل تجربة جديدة للعديد من الموظفين. استمر العاملون الرئيسيون في "العمل كالمعتاد"، وتمتع الموظفون الذين خرجوا من العمل على مضض بإجازة طويلة من العمل. لكن قسمًا كبيرًا من المجتمع خصص جزءًا من منزله لمساحة مكتبية وتعلم كيفية التعامل مع الحيوانات الأليفة أو الأطفال الذين يقطعون مكالماتهم على Zoom. وشهدت المملكة المتحدة نسبة الموظفين عن بعد أكثر من الضعف خلال الجائحة، مع احتمال أن يعمل من هم في أدوار مهنية وإدارية من منازلهم.
رغم انتشار هذا النوع من العمل حاليًا وخاصة في المجال التقني، إلا أن البعض ما زالوا يرون أنه مجرد متمم وليس بديلًا نهائيًا عن التوجه لمكان العمل. منشورات ذات صلة عن الكاتب محمود قشرة كاتب محتوى في كيف أعمال، خرّيج نظم معلومات إدارية من جامعة حلب، لديه خبرة في إدارة المشاريع.
قلق الانفصال من جهته، أكد آدم جافيش، الرئيس التنفيذي لشركة "دو كونترول" (DoControl)، وهي مزود لخدمات الأمان في مدينة نيويورك، أن العمل عن بُعد يجعل الموظف يشعر بمزيد من الانكشاف، "فهناك شعور بالأمان عند الوجود في مكتب مادي، لذا فإن استبعادك من تلك البيئة يزيد فقط من القلق عندما يتعلق الأمر بالأمن والخصوصية". وأضاف في تصريحات لمنصة تيك نيوز ورلد أوردها الكاتب في تقريره "من الطبيعي أن يشعر المرء بمزيد من الضعف نتيجة للانفصال الجسدي والعزلة عن بقية زملائه في العمل". ما هو العمل عن بعد السعوديه. وبالإضافة إلى الشعور بالقلق من الانفصال، يجد العاملون عن بعد أنفسهم فجأة مثقلين بواجبات أمنية إضافية وهو ما يزيد من القلق. وأوضح جافيش "هذا يعني أنهم مسؤولون عن إنشاء وإدارة كثير من كلمات المرور الجديدة، وتحميل البرامج المطلوبة وتثبيتها بالإعدادات الصحيحة، حيث إن الإعدادات الافتراضية للتطبيقات ليست في الغالب الأكثر خصوصية ولا أمانا". قد تسهم هذه الواجبات الإضافية في القلق الأمني، لكنها يمكن أن تسهم في زيادة الوعي الأمني أيضا. وفي هذا السياق أوضح كريس هوك، خبير خصوصية المستهلك في مؤسسة "بيكسل برايفسي" (Pixel Privacy)، وهي منصة متخصصة في أمن المعلومات وحماية الخصوصية، "من المحتمل أن تُطالب بإجراء تحديثات النظام والتطبيقات الخاصة بك، وهذا يعني أن عليك قراءة المزيد عن مواضيع الأمان والخصوصية، وذلك سيجعل الموظفين العاملين عن بعد أكثر معرفة ووعيا مما كانوا عليه أثناء العمل من المكتب".