[٢] إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣] تتبع سجلات العملاء يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢] توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
برامج إدارة علاقات العملاء حاليا ظهر في الفترة الاخيرة العديد من شركات برامج إدارة علاقات العملاء و التي أصبحت تنافس Salesforce بقوه و اللي استفادت من نجاج Salesforce بدأت في إيجاد مميزات و أفكار جديده حتي تسطيع منافسه عمالقه برامج إدارة علاقات العملاء Oddo Zoho هل تحتاج برنامج CRM؟ إذا كنت تمتلك نشاط تجاري و تمتلك العديد من العملاء فأنت بالتأكيد تحتاج الي برنامج إدارة علاقات العملاء و الذي سيساعدك علي تنظيم علاقتك بعملاء و تلبية جميع احتياجاتهم بشكل افضل و ترك انطباع احترافي عنك و عن عملك
ففي الفترة ما بين عامي 2001 حتى عام 2003. قد حققت الشركة نمو سنوي بنسبة 100%. وفي سنة 2004 طُرحت الشركة للبورصة، وفي اليوم الأول للتداول، ارتفعت أسهم الشركة بنسبة 55% كيف استغلت شركة هذا النجاح ؟ استطاعت الشركة أن تستغل هذا النجاح جيدا، حيث طوّروا من منتجهم الجديد. فبدلا من أن كان المنتج مجرد حل للمشاكل الموجودة في السوق، فقد بدؤوا يطوروا من المنتج نفسه. وأصبح المنتج عبارة عن برنامج متكامل تستطيع الشركات شراؤه واستلامه من الإنترنت. كما تقوم اليوم بتحميل لعبة معينة أو برنامج. وهذا ما أعطي نظام ال ( CRM) الخاص بها انتشارا واسعا، حيث كان يستطيع أي شخص أن يدخل على النظام. ويقوم بتحميله وتجربته لفترة قصيرة حتى إذا أعجبه يقوم بشراء النظام كاملا. وهو ما جعل الشركة تحقق انتشار واسع على مستوى العالم كله. أقرأ أيضا: قصة نجاح JCDecaux في استغلال المساحات و فتح اسواق جديده توسّع شركة لم تكتف شركة بذلك، لأن الشركات الأخرى بدأت تسلك الطريقة الجديدة. وبدأوا في استخدام الإنترنت، ولكن كعادة شركة كانت تتقدم على المنافين بخطوة، حيث قامت بالعمل والتطوير على ثلاث محاور.. 1 – المحور الأول وهو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM الخاص بها والتي اخترعته الشركة وما زالت تطوّره يوما بعد يوم.
من خلال بناء علاقات مع عملائك، يمكنك فهم احتياجاتهم ورغباتهم، بحيث تصبح أكثر استهدافًا في نهجك. يمكنك تحديد أي من عملائك مربح لعملك وأي منهم غير مربح. يضمن CRM عدم إضاعة الوقت و المال في تنفيذ إستراتيجية خاطئة للعملاء الخطأ. من خلال الاستهداف والتركيز، فإنك تزيد من مبيعاتك وإمكانات النمو. تعزيز السمعة من خلال منح العملاء ما يحتاجون إليه وحل مشكلاتهم والاستجابة لضمان حصولهم على تجربة عملاء رائعة، فإنك تزيد من رضاهم. هذا يعزز الولاء ويعزز سمعتك. هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤] استراتيجية زيادة رضا العملاء يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
خطوات التسجيل في جامعة تبوك إلكترونياً وشروط القبول 1443 منوعات أنس إمام 17 يوليو 2021 جامعة تبوك فتحت منذ أيام باب القبول والتسجيل للطلاب الجديد في الجامعة بجميع التخصصات لعام 1443 هـ، للالتحاق بإحدى الجامعات المميزة في المملكة، التي يقع مقرها الرئيس في مدينة تبوك بالجزء الشمالي الغربي بالبلاد. كليات جامعة تبوك كلية الطب. المدرسة العليا للهندسة المعمارية. كلية العلوم الطبية التطبيقية. كلية العلوم. كلية علوم الحاسب وتقنية المعلومات. كلية التربية والآداب. كلية الاقتصاد المنزلي. كلية المجتمع. كلية الشريعة والأنظمة. كلية إدارة الأعمال. كلية الصيدلة. كلية الفنون والتصميم. جامعة تبوك القبول والتسجيل 1443 فتحت جامعة تبوك منذ أيام باب استقبال طلبات الطلاب للتقدم للقبول بمرحلتي البكالورويوس والدبلوم، وذلك للعام الجامعي 1443 هـ، للذين تنطبق عليهم شروط القبول العامة في الجامعة. وتشترط الجامعات في المملكة العربية السعودية بعض الشروط التى يجب أن تتوافق مع المتقدمين للالتحاق بجميع المراحل التعليمية سواء درجات البكالورويوس أو الدبلوم، وإليكم شروط الموافقة على طلب القبول في جامعة تبوك. جامعة تبوك شروط القبول 1443 أن يكون الطالب المتقدم للجامعة سعودي الجنسية أو من أم سعودية.
إتاحة خيارات متعددة للاتصال بين الطالب وعضو هيئة التدريس أو الطلاب الآخرين. توفر المنصة أدوات لتقييم الطلاب وتحديد مستواهم. يمكن توزيع الواجبات المنزلية عبره، وجدولة الاختبارات وتلقي الملاحظات والاستفسارات. كتابة ملاحظات للطلاب. تصفح المحتوى الدراسي بسهولة عن طريق مجموعة من الوسائط المتعددة. التخفيف من أعباء المراجعات والتصحيح. ضمان بيئة تعليمية آمنة وسليمة. إصدار تقارير متابعة لكافة المستجدات. رقم جامعة تبوك وطرق التواصل توفر جامعة تبوك الكثير من الوسائل من أجل التواصل بين الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والإداريين في الجامعة، وتقديم المزيد من الاقتراحات والاستفسارات وذلك من خلال قنوات التواصل الآتية: الرقم الموحد: 0144273022 الفاكس: 0144250284 ص. ب 741 – تبوك 71491 جامعة تبوك التعليم عن بعد توفر جامعة تبوك إمكانية التعليم عن بعد للطلاب الملتحقين بالجامعة، وهو ما يتيح لهم المزيد من المميزات التى يمكن أن نُلخصها في النقاط الآتية: يُوفر التعليم عن بعد المزيد من الوقت والمجهود الذي يبذله الطلاب أثناء التوجه إلى الجامعة، وهو ما يمنحهم إمكانية استكمال الدراسة من المنزل حتى وإن كان لا يتوفر لهم الوقت، وذلك لمن يعملون وأيضًا لمن يقطنون في أماكن بعيدة عن الجامعة.
تتبع مؤسسة التعليم العالي في المملكة العربية السعودية هذه ، البالغة من العمر 14 عامًا ، سياسة قبول انتقائية تستند إلى امتحانات القبول والسجل الأكاديمي السابق للطلاب ودرجاتهم. نطاق معدل القبول هو 60-70 ٪ مما يجعل مؤسسة التعليم العالي السعودية هذه مؤسسة انتقائية إلى حد ما. الطلاب الدوليين مدعوون للتقدم للالتحاق. توفر طابو أيضًا العديد من التسهيلات والخدمات الأكاديمية وغير الأكاديمية للطلاب بما في ذلك المكتبة والمرافق الرياضية والدراسة في الخارج وبرامج التبادل والدورات عبر الإنترنت وفرص التعلم عن بعد ، فضلاً عن الخدمات الإدارية. رابط القبول في جامعة تبوك Read more articles
التعليم عن بعد أيضًا يوفر المزيد من النفقات الدراسية، وذلك نظرًا لعدم حاجة الطلاب إلى التوجه إلى الجامعة يوميًا، سواء عن طريق السيارات الخاصة أو العامة. تكتظ بعض الكليات النظرية بأعداد طائلة من الطلاب، وحينها تضطر الجامعة إلى تخصيص كم كبير من الكوادر المتخصصة في شرح المواد المتعلقة بنوعية الكلية. التعليم عن بعد يحل تلك المشكلة بشكل جذري، فيقلل الحاجة إلى تعيين المزيد من الكوادر الجامعية. رابط التعليم عن بعد جامعة تبوك رابط الموقع: المستندات المطلوبة للانتظام في التعليم عن بعد تقديم 2 صورة شخصية للمتقدم بخلفية بيضاء. تدوين اسم المتقدم ورقم السجل المدني خلف كل صورة. تقديم النموذج الإلكتروني للترشيح الخاص بالمتقدم للتعليم عن بعد. تقديم بيان درجات خاص بشهادة الثانوية العامة السعودية مختوم ومعتمد من جهة الدراسة. تسديد الرسوم الدراسية المقررة وتقديم نسخة من قسيمة الإيداع لدى البنك مختومة. تقديم صورة لبطاقة الهوية الشخصية، وللطالبات يتم تقديم كارت العائلة. الطلاب والطالبات المولودون لأم سعودية عليهم تقديم بطاقة هوية للأم وشهادة ميلادها وإقامتها.
3-الحاصلين على ماجستير في علم النفس بشرط ان يكون البكالوريوس في علم النفس بتقدير جيد جداً على الاقل 4- شرط اللغة شرط قبول وعلى الطالب اجتياز احد الاختبارات التالية:- -اختبار كفايات اللغة الانجليزية بدرجة 76%. -اختبار " التوفل " بدرجة (450) -اجتياز المستوى الرابع في دورة اللغة الانجليزية المقامة في عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر. 5- اجتياز الاختبار التحريري او المقابلة الشخصية. 6-الحصول على 60درجة كحد ادني في اختبار القدرات للجامعيين. شروط برنامج ماجستير التربية الخاصة: 1- الحصول على درجة البكالوريوس في التربية الخاصة بتقدير لا يقل عن (جيد جداً). 2- الحصول على درجة البكالوريوس بتقدير لا يقل عن (جيد جداً) بالإضافة الى درجة الدبلوم في التربية الخاصة بتقدير (جيد جداً) على الأقل. 3- درجة البكالوريوس في التربية بتقدير لا يقل عن (جيد جداً) أو بكالوريوس مع دبلوم عام في التربية بتقدير (جيد جداً) مع تحديد القسم بعض المقررات الاستدراكية التي يحتاج اجتيازها من الطالب. 4- ان تكون الدراسة في مرحلة البكالوريوس بطريقة الانتظام. 5-شرط اللغة شرط قبول وعلى الطالب احضار ما يفيد اجتياز احد الاختبارات التالية: اختبار كفايات اللغة الانجليزية بدرجة 52%.
شروط القبول لبرامج الماجستير للعام الدراسي 1440-1441هـ تعليمات: 1. تخضع جميع شروط القبول للضوابط الواردة في اللائحة الموحدة للدراسات العليا في الجامعات السعودية. يشترط للقبول في الدراسات العليا بصفة عامة ما يأتي: أولاً: تحقيق الشرط الواردة في اللائحة الموحدة للدراسات العليا في الجامعات السعودية. ثانياً: الحصول على 60 درجة كحد ادني في اختبار القدرات للجامعيين. ثالثاً: تحقيق الشروط الإضافية التي تقرها البرامج المختلفة. شروط القبول الواردة في اللائحة الموحدة للدراسات العليا في الجامعات السعودية: 1. أن يكون المتقدم سعودي الجنسية أو على منحة رسمية للدراسات العليا إذا كان من غير السعوديين. 2. أن يكون المتقدم حاصلا على الشهادة الجامعية انتظاماً من جامعة سعودية أو من جامعة أخرى معترف بها. 3. أن يكون حسن السيرة والسلوك ولائقاً طبياً. 4. أن يقدم تزكيتين علميتين من أساتذة سبق لهم تدريسه. 5. موافقة مرجعه على الدراسة أذا كان موظفا. شروط برنامج ماجستير التربية في الادارة والتخطيط التربوي: 1-الحصول على درجة البكالوريوس من كلية التربية أو الحصول على الدبلوم العام في التربية للحاصلين على درجة البكالوريوس من الكليات غير التربوية.