كتاب معاني القرآن للفرَّاء طريقة من طرق التصنيف قد تلحق بالتفسير، وقد جاء هذا الكتاب عظيم القدر بعيدًا عن التطويل، مليئًا بالفوائد اللغوية وبيان اللغات واختلاف اللهجات، كما بين وجوه إعراب كثير من كلمات القرآن وذلك بحسب ترتيبها وورودها في الآيات القرآنية. وكتاب معاني القرآن للفرّاء كتاب عظيم النفع، مستوعب لمعاني القرآن الكريم، ووجوه اللغة العربية، جدير بأن يُطالع ويُعتنى به، لاسيما طلبة العلم المتخصصون. نبذة عن المؤلف الفراء (144-207هـ = 761-822م) يحيى بن زياد بن عبد الله بن منظور الديلمي، مولى بني أسد (أو بني منقر) أبو زكرياء، المعروف بالفراء: إمام الكوفيين، وأعلمهم بالنحو واللغة وفنون الأدب. كان يقال: الفراء أمير المؤمنين في النحو. ومن كلام ثعلب: لولا الفراء ما كانت اللغة. ولد بالكوفة، وانتقل إلى بغداد، وعهد إليه المأمون بتربية ابينه، فكان أكثر مقامه بها، فإذا جاء آخر السنة انصرف إلى الكوفة فأقام أربعين يومًا في أهله يوزع عليهم ما جمعه ويبرهم. وتوفي في طريق مكة. وكان مع تقدمه في اللغة فقيها متكلما، عالما بأيام العرب وأخبارها، عارفا بالنجوم والطب، يميل إلى الاعتزال. من كتبه «المقصور والممدود - خ» و «المعاني» ويسمى «معاني القرآن - ط» أملاه في مجالس عامة كان في جملة من يحضرها نحو ثمانين قاضيًا، و «المذكر والمؤنث - ط» وكتاب «اللغات» و «الفاخر - خ» في الأمثال، و «ما تلحن فيه العامة» و «آلة الكتاب» و «الأيام والليالي - خ» و «البهي» ألفه لعبد الله بن طاهر، و «اختلاف أهل الكوفة والبصرة والشام في المصاحف» و «الجمع والتثنية في القرآن» و «الحدود» ألفه بأمر المأمون، و «مشكل اللغة».
[2] مات الفراء بطريق الحج سنة سبع ومائتين وله ثلاث وستون سنة. [3] سبب تأليف الكتاب [ عدل] (هذا الكتاب له قصة تُروى في سبب تأليفه، يقول أبو العباس ثعلب: كان السبب في إملاء كتاب الفرّاء في المعاني أن عمر بن بُكير كان من أصحابه، وكان منقطعًا للحسن بن سهل ، فكتب إلى الفراء: إن الأمير الحسن بن سهل ربما سألني عن الشيء بعد الشيء من القرآن، فلا يحضرني فيه جواب، فإن رأيت أن تجمع لي أصولًا أو تجعل في ذلك كتابًا أرجع إليه فعلت. فقال الفراء لأصحابه اجتمعوا حتى أمل عليكم كتبًا في القرآن. وجعل لهم يوما، فلما حضروا خرج إليهم، وكان في المسجد رجل يؤذّن ويقرأ بالناس في الصلاة، فالتفت إليه الفراء فقال له: اقرأ بفاتحة الكتاب. ففسّرها، وهكذا حتى أكمل الكتاب كلّه، يقرأ الرجل ويفسّر الفراء، فقال أبو العباس: لم يعمل أحد قبله، ولا أحسب أن أحدا يزيد عليه. [4] وعن محمد بن الجهم: كان الفراء يخرج إلينا وقد لبس ثيابه في المسجد الذي في خندق عبويه، وعلى رأسه قلنسوة كبيرة، فيجلس فيقرأ أبو طلحة الناقط عشرًا من القرآن، ثم يقول له: أمسك. فيملي من حفظه المجلس. [5] وقد جاء في صدر هذا الكتاب (معاني القرآن) قول السمّري: هذا كتاب فيه معاني القرآن، أملاه علينا أبو زكريا يحيى بن زياد الفرّاء يرحمه الله عن حفظه من غير نسخة، في مجالسه أول النهار من أيام الثلاثاوات والجُمَع في شهر رمضان وما بعده من سنة اثنتين (يقصد سنة اثنتين ومائتين) وفي شهور سنة ثلاث وشهور من سنة أربع ومائتين).
أهداف البحث: 1- تَوصِيفُ الفرَّاء بِتَتبُّعِ الآراءِ النَّحويَّةِ، وبَيانُ الأوجُهِ المتعدَّدةِ مِن تَعدُّدِ الرِّوايات، ثُمَّ بَعدَ ذلِكَ يُقدِّمُ رأيَهُ واضِحاً بِأدلَّةٍ دامِغة. 2- إبرازُ أهميةِ تَحريرِ المسألةِ النَّحويَّةِ، وكَيفَ يُقدِّمُ النُّحاةُ آراءَهُم، وكَيفَ يُناقِشُونَها، مَعَ ذِكرِ القَاعِدةِ النَّحويَّةِ، وما يُخالِفُها أيضاً. 3- إثباتُ الرأيِّ النَّحويِّ الصَّحِيحِ مِن وُجهةِ نَظَرِهِ، فلَمْ يَمنعْهُ مَذهَبُهُ الكوفيُّ من مُخالفةِ أَصحابِهِ أحياناً، كَما لمْ يَمنَعْهُ خِلافُهُ مَعَ أئِمةِ البَصرِيينَ مِن الوُقُوفِ مَعَهُم فِي مَسائِلَ رَأَى حُجَجَهُم فِيها أَبيَنَ وأَوضَحَ. 4- إثباتُ عِلمِهِ الواسِعِ فِي الُّلغةِ والنَّحوِ والشِّعرِ والقِراءاتِ وتَدقِيقُ النَّظرِ فِيهَا، وتَقدِيمُ الرَّأي الصَّحيحِ. منهج البحث: سَلَكْتُ في هذا البحثِ مَنهَجَيْنِ: 1- المنهجَ الوصفِيَّ: عَمَدْتُ فيهِ إلَى جَمعِ المادَّةِ العلميَّةِ وتَفسِيرِها وتَحلِيلِها، وتَفصِيلِ الآراءِ النَّحويَّة فيها. 2- المَنهجَ التَّارِيخيَّ: ذَكَرْتُ فِيهِ آراءَ الفرَّاءِ وآراءَ النُّحاةِ القُدماءِ و بَعضِ المُحدَثِينَ عن أُسلُوبِ القَسَمِ، وحَدَّدْتُ زَمانَهُ في القرنِينِ الأوَّل والثَّانِي الهِجريِّين وما تَلاهُما، كما ذَكرْتُ آراءَ النُّحاةِ بِحَسَبِ وَفَيَاتِهِم، وبِحسَبِ انتِماءاتِهِم النَّحويَّةِ، لِلوصُولِ إلَى فوائِدَ مُستنبَطةٍ منها، وشَرحِ معانِيها وبيانِ مبانِيها أحياناً.
سيساعدك إجراء استبيانات CSAT المنتظمة على قياس رضا العملاء وتحديد العوامل التي قد تعيق درجاتك في CSAT.. 5. الاحتفاظ بالعميل فعال من حيث التكلفة تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد 6-7 مرات عن تكلفة الاحتفاظ بعملائك الحاليين، لهذا يضع في الاعتبار مدى أهمية رضا العميل. بدلاً من إنفاق مبالغ ضخمة على اكتساب عملاء جدد، أنفق جزءً صغيراً منه على تحسين العمليات والأنظمة الحالية لديك للاحتفاظ بالعملاء؛ سيقطع هذا شوطاً طويلاً في توفير التكاليف وزيادة إيرادات عملك.. استبيان رضا العملاء عن المنتج فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين رضا العملاء عن علامتك التجارية، عن طريق استبيان رضا العملاء عن المنتج:. استطلاعات NPS تساعد استبيانات Net Promoter Score على تحليل ولاء العملاء وتستخدم بشكل متكرر في استطلاعات CSAT. أسئلة استطلاع رأي العملاء التي لا بد من طرحها في الاستبيان. توضح هذه المدونة كيف يمكن لعلامتك التجارية الحصول على درجة NPS جيدة، من خلال استخدام خيارات لتحديد مدى رضا العميل عن المنتج.. استطلاعات اعتراض الويب تسمح استطلاعات اعتراض الويب لعدد معين من الزوار عبر الإنترنت بالاستجابة لاستبيانات العملاء عبر الإنترنت. يتم عرض رسالة لزوار موقعك على الويب حول استبيان العملاء، ويحصلون على خيار المشاركة في الاستبيان.
استبيان رضا العملاء مصدر الخدمة: نوع الخدمة: كيف كانت معرفة ممثل الخدمة في الإجابة على طلبك ؟ غير راض متوسط الرضا راض جداً هل ترى ان ممثلي الخدمة يتمتعون بروح المبادره مع طلبك أو استفسارك؟ ربما لا نعم كيف تقييم المدة الزمنية لتقديم الخدمة والرد على طلبك أو استفسارك؟ راض جداً ما مدى تقييمك لسهولة التواصل مع مقدم الخدمة ؟ راض جداً بشكل عام ما مدى رضاك عن مستوى الخدمة المقدمة لك؟ راض جداً الإسم *اختياري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة لك يرجى تزويدنا برقم الجوال للتواصل معك 9665X XXX XXXX+ في حال وجود أي اقتراحات نرجو ذكرها
ما هي أدوات الاستبيان؟ مثل نماذج الاستمارات الخاصة بالاستقصاء أم ورقة تدوين ملاحظات بشكل عام. كيفية تحليل النتائج؟ هناك عدة طرق يمكن من خلالها تحليل مدى رضاء العملاء عن الخدمة، ومنها المعادلة التالية [(عدد المستفيدين من الخدمة/ نسبة المشاركين في الاستبيان) × 100]. استبيان رضا العملاء مطعم. ما هي طريقة تفنيد هذه النتائج؟ حتى يتم تطوير الخدمة وإحداث تغييرات بها وفقاً لآراء العملاء للوصول إلى أفضل مستوى. أهمية قياس رضا العملاء بعد أن تعرفنا على طبيعة العملاء والعوامل الخاصة بـِ كتابة نموذج الاستبيان، يجب أن نعرف ما هي الفائدة التي سوف تعود على الشركة أو المشروع عند قياس رضا العملاء، وهي: يتم عرض النتائج النهائية لهذه الاستبيانات لممولين المشروع ليقوموا باتخاذ الإجراءات اللازمة من أجل تطوير الخدمة وعلى سبيل المثال: ضخ عدد أكبر من العمالة الماهرة، استخدام أجهزة حديثة، عرض المنتجات بأسعار مناسبة وهكذا. وفي حالة كانت نتائج الاستبيان سلبية يتم تحديد نقاط الضعف في المشروع والعمل على تحسينها مما يساعد على تطوير الخدمات وجذب عملاء أكثر. يتعرف مشرفين تنفيذ الأنشطة على مدى إمكانية التوسع في الأنشطة والخدمات حتى تشمل مجتمعات أخرى.
من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء: (1 نقطة) أسئلة الاختيار المتعدد مقياس ليكرت أسئلة صح وخطأ الخيار الأول والثاني معاً يسعدنا اعزائي الطلاب ان يتجدد لقاؤنا معكم في موقع منبع الفكر الذي يسعى الى النهوض بالعملية التعليمية ويجيب على جميع الاسئلة التي تبحثون عنها. ( من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء) موقع منبع الفكر يقدم كل ما هو جديد من حلول المواد الدراسية بلغة سهلة الفهم تتناسب مع قدرات الطالب للوصول الى قمة التفوق الدراسي. حل السؤال: من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء: الإجابة الصحيحة هي: الخيار الأول والثاني معاً. استبيانات رضا العملاء - ويكيبيديا. إجاباتنا تعتمد على الدقة والموضوعية وشعارنا هو الأمانة العلمية.
وقال رئيس اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات: "إننا نعتقد أن هذا الاستبيان وطريقة إجرائه وأسلوب إعلان نتائجه وعرضها على الرأي العام، ما هو إلا وسيلة افتقدت الموضوعية، وابتعدت عن أبسط قواعد العدالة، وتتناقض مع الأنظمة والقواعد القانونية المستقرة والمعمول بها". وتابع: "كما أن المجموعة التي قامت به -مع كل التقدير والاحترام لها- غير مرخصة مهنياً ولا نظامياً؛ حيث من المتعارف عليه أن الاستبيانات تقوم بها مكاتب دراسات وأبحاث متخصصة ومعتمدة محلياً ودولياً؛ في حين لجأت وزارة التجارة لمجموعة من أعضاء هيئة التدريس".
تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء وتقيس مدى رضاهم عبر طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء على شكل استبيان وتستجيب لاحتياجاتهم في استراتيجياتها الأساسية هي فقط من ستقترب من النجاح. يقول آندي تايلور الرئيس التنفيذي لشركة Holding Enterprise: " الولاء هو مفتاح النمو المربح ". وفي حين أنه ليس لدى العديد من الشركات أي برنامج لتحقيق ولاء العملاء لعلامتها التجارية بل وليست لديها حتى أية خطط لقياس هذا الولاء فإن الشركات الناجحة تعلم أن قياس رضا العملاء وتصنيف العملاء وولاء العملاء تُعد من أهم القواعد الذهبية للأعمال. طرق استبيان رضا العميل للتفوق علي منافسيك. إن أسئلة استطلاع رأي العملاء التي يتم طرحها في آلية التغذية الراجعة المنتظمة من العملاء على شكل استمارة استطلاع رأي العميل تساعد المدراء التنفيذيين والموارد البشرية على اتخاذ قرارات أفضل بهدف تحقيق ولاء العملاء وزيادة رضاهم وعلى التمكن من المضي قدماً في إبقاء أعمالهم في مركز السوق مع التركيز على العملاء الراضين.