تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، والمساهمة في تحقيق أهدافهم. في السابق لم يكن لقياس خدمة العميل في «القطاعات الحكومية» أي أهمية تذكر، فالمعاملة تأخذ وقتها الكافي «وزيادة كمان» وليس لرأي العميل أهمية تذكر بهذه الخدمة سواء رضيت بها أم لم ترضا! ولكن مع النقلة النوعية الشاملة التي أصبحنا نشاهدها مؤخراً في جميع القطاعات الحكومية في المملكة نرى أنه قد تغيرت هذه المفاهيم فأصبحت حاجة العميل للجهة تقابلها أيضاً حاجة الجهة نفسها لكسب رضا العميل، فأصبحنا نشاهد العديد من القطاعات الحكومية تسعى إلى رفع نسبة رضا العميل، وتضعها ضمن أهدافها الإستراتيجية ومؤشراتها. وهذا يتسق تماماً مع رؤية وتطلعات المملكة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة وذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين والسائحين، خدمة العميل لا تبدأ عند وصوله إلى الجهة وتنتهي بتقديم الخدمة فقط، بل يجب أن تبدأ قبل أن يأتي العميل للجهة، وذلك من خلال وضع كافة الاحتمالات والسيناريوهات المحتملة لسبب مراجعة العميل، وكل احتمال يقابله اتخاذ إجراء معين، وكل سيناريو له ما يقابله من تصرف.
صحيفة تواصل الالكترونية
يقدم صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) عدد ( 1839 فرصة تدريبية) للجنسين عبر ( تمهير) بعدة مناطق بالمملكة، من خلال التسجيل في برنامج ( تمهير) التدريب على رأس العمل، للانضمام للتدريب في الجهات الحكومية والمؤسسات ومنشآت القطاع الخاص لمدة تصل إلى ( 6) أشهر، مع مكافأة شهرية، وذلك وفقاً للشروط وطريقة التسجيل الموضحة أدناه. مجالات التدريب: 1- صحية. 2- هندسية. 3- تقنية. 4- إدارية. جريدة الرياض | «هدف » يدشن مشروع «رواد التميز »لتطوير خدمات العملاء. 5- فنية وأخرى. الشروط العامة: 1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. 2- أن يكون المتقدم أو المتقدمة حاصلًا على درجة الدبلوم أو البكالوريوس فأعلى. 3- ألا يكون المتقدم أو المتقدمة قد سجل في أنظمة التأمينات الاجتماعية أو الخدمة المدنية بأي وظيفة خلال الأشهر الستة السابقة. 4- ألا يكون المتقدم أو المتقدمة قد استفاد من برنامج تمهير سابقاً. نبذة عن برنامج (تمهير): 1- هو برنامج تدريب على رأس العمل موجَّه للخريجين والخريجات، ويهدف إلى تدريبهم في المؤسسات الحكومية والشركات المتميزة في القطاع الخاص، ليتمكنوا من اكتساب الخبرات والمهارات اللازمة لإعدادهم وتهيئتهم للمشاركة في سوق العمل. 2- برنامج (تمهير) مُخصص للخريجين والخريجات الحاصلين على درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو الماجستير أو الدكتوراه الذين لم يعملوا بأي وظيفة خلال الأشهر الستة الأخيرة.
أعلن صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) عن إطلاق المرحلة الأولى من خدمة النقل التشاركي "ركاب" في مدينة الدمام، وفقاً لاتفاقية أبرمت مع الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو"، ضمن سلسلة متواصلة من الجهود والمبادرات الهادفة لتمكين المرأة السعودية ورفع نسبة مشاركتها في سوق العمل، والعمل المستمر على تحسين خدمات برنامج دعم نقل المرأة العاملة (وصول) لتلبية احتياجات الفئة المستهدفة. "هدف" يطلق خدمة النقل التشاركي "ركاب" بالتعاون مع سابتكو | صحيفة المواطن الإلكترونية. أهداف الاتفاقية وتهدف الاتفاقية المبرمة بين الطرفين، لتقدم وسيلة نقل إضافية للمستفيدات من برنامج "وصول" وتوفير وسائل نقل مختلفة وخدمات متنوعة كخدمة النقل التشاركي بجانب تطبيقات النقل الموجه الخاصة (أوبر، كريم). ويساهم برنامج وصول بتغطية (80%) من تكلفة النقل لكل رحلة بين العمل والمنزل بحد أقصى 1100 ريال شهرياً للمستفيدة براتب أقل من أو يساوي 6000 ريال، و800 ريال بحد أقصى شهرياً للمستفيدة براتب ما بين 6001 إلى 8000 ريال، حيث تصل مدة دعم البرنامج إلى 24 شهراً من تاريخ أول رحلة. وتسعى خدمة النقل التشاركي "ركاب" لتوسعها جغرافياً بعد إطلاق أولى مراحلها في مدينة الدمام، لتشمل العديد من المدن في مختلف مناطق المملكة التي تتوفر فيها خدمة النقل المقدمة من مزود الخدمة "سابتكو".
القطاع الخاص ويهدف برنامج "وصول" إلى تمكين المرأة من العمل في القطاع الخاص ورفع مشاركتها في سوق العمل عن طريق مساعدتها في تخطي تحدي التكلفة العالية للتنقل للمستجدات بالسوق وذلك في سبيل دعم استقرارها الوظيفي، من خلال الدعم المالي المقدم من "هدف" وبالتعاون مع تطبيقات توجيه المركبات المرخصة من الهيئة العامة للنقل لتقديم خدمة النقل بجودة عالية وبتكلفة مناسبة. ويمكن للمرأة العاملة في القطاع الخاص المستوفية للشروط التسجيل في برنامج "وصول" من خلال الرابط ().
01-03-2005, 08:37 PM # 1 معلومات العضو رقم العضوية: 1042 تاريخ التسجيل: Jan 2005 مجموع المشاركات: 16 قوة التقييم: 0 اين الشاعر خلف بن هذال الاخوان الكرام,,,,,,,,, استغرب من عدم وجود اي ذكر للشاعر الكبير / ابو هذال بمنتداكم ؟؟؟؟ علما بانه علم من الاعلام........................ ولوكان لدى القبائل الاخرى شاعر بحجم هذا الشاعر لقرءنا عنه الكثير من القصائد والاخبار امل من الاخوان القائمين على هذا المنتدى عدم اغفال هذا الموضوع......... شاكرين للجميع الجهد المميز والموقع المتمييييييييييز.
خلف بن هذال البطاقة الشخصية الاسم: خلف بن هذال بن محمد بن سمران الروقي العتيبي تاريخ الميلاد: 1363هـ 1943م. مكان الميلاد: ساجر العمل: ضابط في الحرس الوطني برتبة (عميد) ميلاده ونشأته كان لمدينة "ساجر" في عام 1363هـ فرحة استقبال الصرخة الأولى لهذا الشاعر البدوي البيئة والنشئة ، معاناته بدأت منذ سنيه الأولى وتحديداً في الثامنة من عمره حيث توفي والده، ولظروف الحياة ومتطلبات الرزق عمل وهو صغير في السكة الحديد في المنطقة الشرقية براتب ثلاثة ريالات. تخطى شاعرنا حدوده الإقليمية عام 1379هـ متجهاً إلى الكويت ليعمل في الجيش الكويتي لمدة أربع سنوات، ولكن لحبه للوطن وداعي الشوق للأهل عاد عام 1383هـ ليقابل الشيخ تركي بن ربيعان "أمير الفوج التاسع رحمه الله" ويخبره الشيخ تركي بأن الفرقة الأولى للحرس الوطني لديها حفل على شرف صاحب السمو الملكي الأمير عبدالله بن عبدالعزيز ويطلب منه تجهيز قصيدة لهذه المناسبة لتكون هذه القصيدة نقطة التحول في حياة خلف بن هذال، حيث إن الأمير عبدالله بن عبدالعزيز أعجبته هذه القصيدة ليمنح الشاعر خلف مكافأة تتمثل في تعيينه برتبة جندي في الحرس الوطني وذلك في عام 1384هـ. القصة الكاملة عند التحاقة بالعمل التحق كجندي بأولية الحرس الوطني وعمره 14 عاما وذلك عام 1377ه وعمل في البدع والوجه واملج وكان احد المرابطين على شاطئ املج المطل على البحر الاحمر اثناء العدوان الثلاثي على مصر عام 1956م، واستمر لمدة عامين، ثم ترك العمل وسافر للمنطقة الشرقية وعمل في السكة الحديدية براتب يومي قدره ثلاثة ريالات.
قصائد خلف بن هذال، يعتبر الشاعر خلف بن هذال شاعر سعودي، وهو من اشهر الشعراء على المستوى الخليجي، ولقب بشاعر الوطن، وهو والد الشاعر فيصل بن خلف بن هذال. قصائد خلف بن هذال لقد اشتهر الشاعر بحبه الشديد للشعر، حيث اصبح من كبار الشعراء، نالت قصائده اعجاب كبير من الناس، ومنهم الامراء والملوك، لقد القى خلف بن هذال الشعر امام الامير عبدلله عبدالعزيز. حل سؤال قصائد خلف بن هذال لقد نالت قصائد خلف بن هذال اعجاب كبير من قبل المطربين في المملكة، فتغنى المطربين قصائده ومن ضمنهم دولة الكويت، واستطاع خلف ان يمتلك قلوب من حوله بابياته الشعرية الجميلة. الاجابة الصحيحة: قصيدة قالو توادع قصيدة انا والليل قصيدة جعل السحاب قصيدة يا بنت قصيدة يقطعك يا حب
خلف بن هذال بن سمران الحافي الروقي العتيبي المولود في 3 يوليو 1943 م الموافق 1 رجب 1363 في مسقط رأسه بلدة (ساجر)، توفي والده وهو في السابعة من العمر عام 1370 هـ، فنشأ طفلاً يتيم الأب، مما ساعد على نبوغ شاعر ذو إحساس مرهف صادق. فكان شاعراً وهو في العاشرة من العمر. تزوج خلف من اخت جهيمان العتيبي.
خلف بن هذال بن محمد بن سمران الروقي العتيبي ولد عام 1943 في ساجر، وهو جندي في الحرس الوطني وكان احد المرابطين على شاطئ املج المطل على البحر الاحمر اثناء العدوان الثلاثي على مصر عام 1956م. ويقول الهذال: ولعل في حياة البادية والترحال والطبيعة والسفر والغربة والظروف الصعبة، اضافة الى العسكرية قد شكلت في داخلي هاجس الشعر فكان المتنفس هو الشعر، واول قصيدة كتبها كان عمره 13 سنة من 30 بيتاً. وهذه بعض قصائد الداهيه خلف بن هذال العتيبي: ( راية الاسلام مرفوعة) على هذا المكان ومن رعاه ومن تربع فيه…. سلام وراية الاسلام فوق الراس مرفوعه ترف بكل عز وكل مجد وضمها بيديه….. امام المسلمين وكلمته بالكون مسموعه أخص القايد الاعلى فهد درع الوطن حاميه……من العدوان ما عاثت فلول الشرك بربوعه ملكنا اللي نحبه ثم نحبه والغلا نغليه……. على دربه نسير ونستنير الدرب بسموعه ملكنا اللي يشرف حاضره ومشرف ماضيه….. يسجل له مدى التاريخ للتاريخ موسوعه ملكنا اللي فتح قلبه لنا يالله لنا تحييه……. فريدات الخصايل في مقر العز مجموعه يصون مقدسات وبالثبات مخططه ماشيه……عسى أوطانه لبراق الحيا بالرجع مرجوعه تمتعنا بعهده بالرخاء والخير والترفيه……شربنا الماء قراح ومدنا وامتد ينبوعه ليا صدر قرار يتم وبريشة قلم يمضيه……يورد جاري التنفيذ والاوراق مدفوعه وهذه قصيدة اخرى: يامحلل الموقف نبي منك تحليل….. وش خطة في خاطرك تعتمدها ذاب السلام وصار مسرح وتمثيل… سجدة سهو تاجب على من سجدها ما في الحقيبة للعروبة محاصيل …….
أوبريت كتب في جنادرية 10 عام 1415هـ ( دوله ورجال) يقول خلف.. أرى هذا الأوبريت بكل فخر واعتزاز.. فهذا الأوبريت يعتبر صفوة ما قدمه خلف بن هذال عبر المشوار الشعري الممتد منذ البداية.. وأنا أعتبر أن أغلى مكافأة تحققت لي هي كتابة هذا الأوبريت الذي أخذ زينته بعد أن عُلق على صدر هذا الوطن الغالي.. علماً بأن النجاح ليس محصوراً على خلف بن هذال بل يشاركني فيه الدكتور الملحن عبدالرب إدريس والفنانون المميزون محمد عبده، طلال مداح، سلامة العبدالله، عبدالمجيد عبدالله، راشد الماجد. الحوليات التي ينتظرها الجمهور اما عن الحوليات التي ينتظرها الجمهور في كل عام فقد بدأت عام 1385ه وألقى أول قصيدة له في منى في مناسبة الحج وكان حينها جندياً في الحرس الوطني أمام الملك فيصل يرحمه الله وتتكون من 70 بيتا ألقاها بعد الشاعر المرحوم احمد الغزاوي واستمرت قصائده في منى بشكل سنوي حيث القى حتى الآن 34 قصيدة في 34 عام, ولم ينقطع اطلاقا حتى الآن. ويقول خلف أن قصائده تتراوح بين الأربعين إلى السبعين بيتا والمرة الوحيدة التي كتب فيها قصيدة جاوزت هذا الرقم كانت عام 1380هـ حيث نظم قصيدة نصيحة بلغ عدد أبياتها مائة بيت. الشعر الغنائي وأما عن الشعر الغنائي: فتجربته فيه قديمة وجديدة فقد كتب هذا اللون من الشعر اثناء وجوده في الكويت ما بين عام 1379هـ و 1384هـ, وبعد أن عاد للمملكة ترك هذا الجانب من الشعر إلا أن بعض الفنانين عادوا لتقديم بعض أعماله الغنائية القديمة مثل محمد البلوشي الذي أعاد أغنية يا نار شبي وعلي عبدالستار الذي غنى (يا حبيبي) وهناك عدد من الفنانين من المملكة والكويت طلبوا التعاون معه في بعض الأعمال القديمة والجديدة.
أن الشاعر خلف يعكف الان على كتابة قصيدة الحج لهذا العام ومن المتوقع القاءها اول ايام عيد الاضحى المبارك ان شاء الله وسوف تكون كالعادة ان شاءالله (قوية وجميلة) نتمنى التوفيق لبو هذال ان شاء الله,,,,,,,,,,