تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، والمساهمة في تحقيق أهدافهم. في السابق لم يكن لقياس خدمة العميل في «القطاعات الحكومية» أي أهمية تذكر، فالمعاملة تأخذ وقتها الكافي «وزيادة كمان» وليس لرأي العميل أهمية تذكر بهذه الخدمة سواء رضيت بها أم لم ترضا! ولكن مع النقلة النوعية الشاملة التي أصبحنا نشاهدها مؤخراً في جميع القطاعات الحكومية في المملكة نرى أنه قد تغيرت هذه المفاهيم فأصبحت حاجة العميل للجهة تقابلها أيضاً حاجة الجهة نفسها لكسب رضا العميل، فأصبحنا نشاهد العديد من القطاعات الحكومية تسعى إلى رفع نسبة رضا العميل، وتضعها ضمن أهدافها الإستراتيجية ومؤشراتها. وهذا يتسق تماماً مع رؤية وتطلعات المملكة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة وذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين والسائحين، خدمة العميل لا تبدأ عند وصوله إلى الجهة وتنتهي بتقديم الخدمة فقط، بل يجب أن تبدأ قبل أن يأتي العميل للجهة، وذلك من خلال وضع كافة الاحتمالات والسيناريوهات المحتملة لسبب مراجعة العميل، وكل احتمال يقابله اتخاذ إجراء معين، وكل سيناريو له ما يقابله من تصرف.
لم أر صالة سينما بذلك الازدحام من قبل. وأنا فخور بأنني لعبت دوراً في جعل ذلك اليوم يمر كالحلم على الجميع. كولينز موسومبا مشرف سينما، ڤوكس سينما لقد كان افتتاح مدرسة تجارة التجزئة أحد أعظم اللحظات في حياتي، حيث كانت أول مركز تدريبي من نوعه في المنطقة، يهدف إلى دعم تطوير الموظفين ونمو خبراتهم. إنه إنجاز بارز يجعلني فخوراً! جمعة بن سالمين الموارد البشرية، ماجد الفطيم للتجزئة أحب الأطفال، فعندما أراهم يخرجون من ماجيك بلانيت والابتسامة تعلو وجوههم، أقول لنفسي: لقد ساهمت في ذلك. فترتسم الابتسامة على وجهي أيضاً. شازيا خان مديرة تدريب خدمة العملاء، ماجيك بلانيت في التوسع الأخير لمول الإمارات، سعدت كثيراً برؤية إحدى أفكاري وهي تتجسد على أرض الواقع، سينما ڤوكس كيدز، صالة السينما الأولى والوحيدة المخصصة للأطفال في المنطقة. هذا شعور لن أنساه أبداً. حسين موسى الإدارة، مراكز التسوق تتضمن لحظاتي المفضلة كل يوم رسم الابتسامة على وجوه العملاء. أنا شغوف بإسعاد الناس، وأشعر أنني ناجح عندما أتمكن من تحقيق لحظة سعيدة، ليس في العمل فحسب، بل في الحياة أيضاً. سيد سعد خدمة العملاء، سكي دبي الدماثة أمر في غاية الأهمية بالنسبة إلي.
6 مايو، 2021 آخر المواضيع 228 زيارة أعلن صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بعدم توافر خدمة الرد على الاستفسارات، خلال إجازة عيد الفطر. كل عام وانتم بخير, نود إشعاركم بعدم توفر خدمة الرد على استفساراتكم خلال إجازة عيد الفطر المبارك وذلك اعتبارا من نهاية عمل يوم الخميس الموافق 24 رمضان،ويُستأنف العمل يوم الثلاثاء الموافق 6 شوال ويمكنكم الاطلاع على جميع برامج ومبادرات هدف من خلال زيارة. — خدمة العملاء | #هدف (@HRDF_Care) May 6, 2021
العربية | EN صندوق تنمية الموارد البشرية التقرير السنوي – 2018 م الارتباط والأثر التميز في خدمة العملاء يولي صندوق تنمية الموارد البشرية أهمية عالية لرضا العملاء حيث يلتزم بقياس مدى رضاهم عن الخدمات والبرامج المقدمة من خلال معايير تم وضعها لقياس مدى الأثر على عملائه بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والشكاوى المقدمة. قياس مستوى رضا العملاء هو عبارة عن قياس مستوى الرضا عن طريق الاستبيانات الشهرية والربعية ودراستها وتصعيد المقترحات والشكاوى لاتخاذ خطط وإجراءات تصحيحية لتحسين مستوى الخدمة ورفع مستوى الرضا العام. العميل السري هو برنامج تم تصميمه لتقييم مستوى الخدمات في قنوات الصندوق عن طريق الاتفاق مع شركة خارجية بعد تحديد معايير التقييم ليتم الوقوف على أوجه القصور وتصحيحها من خلال عمل برامج داخليه لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستويات عالية من الجودة في جميع القنوات. مركز اتصال صندوق تنمية الموارد البشرية يوفر الصندوق مركز اتصال موحد (920020301) وذلك للرد على استفسارات ومتطلبات العملاء المتعلقة بكافة برامج الصندوق واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري ومباشر على طلباتهم سعياً للرقي بمستوى الخدمة.
وينبغي أن تكون الجودة والسرعة في تقديم الخدمة للعميل هي أهم ما يتمتع به ممثلو خدمة العملاء في الجهة ثم بعد الانتهاء من تقديم الخدمة يكون متاح للعميل تقييم مستوى رضاه عن الخدمة، وتقوم الجهة بإرسال استبيانات قياس الرضا بشكل دوري للمستفيدين للوقوف على نقاط القوة وتعزيزها ونقاط الضعف لتلافيها. الجميل أنه أصبح لدينا العديد من الجهات الحكومية تقدم خدماتها للمستفيدين بشكل إلكتروني، وهذا ما أوجد بيئة تنافسية للريادة في هذا المجال، ولعل وزارة التجارة ووزارة الصحة والمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني وبعض الجامعات استطاعت استشراف المستقبل وأصبحت أنموذجاً في خدمة العملاء وانتقلت بسلاسة إلى مرحلة «فن خدمة العملاء». ولتعزيز هذه التنافسية واستدامتها نحتاج إلى تأهيل وتطوير أكبر قدر ممكن من الكوادر البشرية، وتشجيع كافة القطاعات الحكومية للارتقاء بخدمة عملائها. همسة.. في العديد من مؤشرات قياس الأداء الإستراتيجية يتم وضع مؤشر اسمه «المحافظة على العميل»، وتكرار زيارة العميل أكثر من مرة للجهة يعتبر مؤشر نجاح، لكن هذا المؤشر يختص فقط بالقطاعات الربحية، ولا يمكن الأخذ به أبداً في القطاعات الحكومية، حيث إنه إن وجد في قطاع حكومي يعتبر مؤشر خلل في خدمة العملاء.
القطاع الخاص ويهدف برنامج "وصول" إلى تمكين المرأة من العمل في القطاع الخاص ورفع مشاركتها في سوق العمل عن طريق مساعدتها في تخطي تحدي التكلفة العالية للتنقل للمستجدات بالسوق وذلك في سبيل دعم استقرارها الوظيفي، من خلال الدعم المالي المقدم من "هدف" وبالتعاون مع تطبيقات توجيه المركبات المرخصة من الهيئة العامة للنقل لتقديم خدمة النقل بجودة عالية وبتكلفة مناسبة. ويمكن للمرأة العاملة في القطاع الخاص المستوفية للشروط التسجيل في برنامج "وصول" من خلال الرابط ().
الثلاثاء 18 يناير 2022 «الجزيرة» - الاقتصاد: دعا صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" جميع منشآت القطاع الخاص في المملكة إلى الاستفادة من برامجه ومبادراته وخدماته من خلال زيارة صفحة أصحاب الأعمال في البوابة الوطنية للعمل "طاقات" عبر الرابط:.
صفاء القلوب و التسامح و الصدق التسامح وصفاء القلوب ونقاءهاعندما لا تحمل داخلها الا الخير و الحب للجميع عندما تبتعد عما يدنسها من الامراض التي تفتك بها فتجعلها مريضه سقيمة تعيش حياتها في هم وغم تتأكل في داخلها حتى لا تقوى على العيش قال تعالى: وَاذْكُرُوا نِعْمَةَ اللَّهِ عَلَيْكُمْ إِذْ كُنْتُمْ أَعْدَاءً فَأَلَّفَ بَيْنَ قُلُوبِكُمْ فَأَصْبَحْتُمْ بِنِعْمَتِهِ إِخْوَانًا… (آل عمران: وقال الله تعالى وَإِنْ يُرِيدُوا أَنْ يَخْدَعُوكَ فَإِنَّ حَسْبَكَ اللَّهُ هُوَ الَّذِي أَيَّدَكَ بِنَصْرِهِ وَبِالْمُؤْمِنِينَ. وَأَلَّفَ بَيْنَ قُلُوبِهِمْ لَوْ أَنْفَقْتَ مَا فِي الْأَرْضِ جَمِيعًا مَا أَلَّفْتَ بَيْنَ قُلُوبِهِمْ وَلَكِنَّ اللَّهَ أَلَّفَ بَيْنَهُمْ إِنَّهُ عَزِيزٌ حَكِيمٌ. ما معنى صفاء القلوب؟. (الأنفال:. وقال صلى الله عليه وسلم: " وكونوا عباد الله إخواناً. " حقيقة أن الأخوّة في هذا الحديث لها معنيان. أولاً، إن المقصود من الكلمة " عباد " هو كل الإنسان، أي كلّهم إخوان بحجّة أنهم بنو آدم وعبد الله. ثانياً، أن المقصود منها خاص بالمسلمين، يجتمعو في عقيدة واحدة، يعني توحيد الله، وفي قبلة واحدة، الكعبة في بيت الله الحرام.
فَأجابَها مُبتَسِماً: وَ مَنْ أخْبَركِ أنّني كُنتُ عَلى قَيدِ الحياةِ... فِي غِيابِك...
رواه أحمد في مسنده. ويظهر أن ابن مسعود رضي الله عنه قال: "كأنني أنظر إلى رسول الله صلى الله عليه وسلم يخبر نبيًا من بين الأنبياء". صلى الله عليهم وسلم ، ضربه قومه وقتله ، وهم يمسحون الدم عن وجهه ويقولون: اللهم اغفر لشعبي ، فإنهم لا يعلمون. متفق عليه. انظر أيضاً: جمل قصيرة عن اللغة العربية الفصحى ، لغة الضاد آيات قرآنية عن التسامح وطهارة القلوب وكما ذكر التسامح على لسان الرسول فهو مذكور في كتاب الله تعالى. ومن أشهر الآيات التي تشجع على التسامح: – قال تعالى: (خذوا العفو وأمروا بالعرف وأدخلوا الجاهل) سورة العرف الآية 199. – قال الله تعالى ، وكبتوا الغضب واغفروا للناس والله يحب المحسنين "سورة العمران الآية 134- الله تعالى تقول "فسفه المغفرة الجميلة" سورة الحجر الآية 85. قد تكون مهتمًا: كلمة عن اللغة العربية وأهميتها كانت هذه خلاصة وجيزة من عبارات وكلمات عن التسامح وطهارة القلوب ، كما حثنا الرسول صلى الله عليه وسلم ، وحثنا الله تعالى في كتابه العزيز. البعض الآخر أيضًا ، كن متسامحًا ، فاغفر لزوجتك. المصدر: