وإليكم بعض الأمثلة: بعض المزايا الخاصة باستغلال المعلومات في تطوير قسم الدعم الفنى إن العنوان الفرعي محدد جدا، فقد ذكر استغلال المعلومات وليس إدارتها، لأن القوة تكمن في استخدامها واستغلالها وليس إدارتها. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى الشركة أفضل تعريف بالمعلومات والنقاط والترتيب وإمكانية الإدارة، ولكنها لازالت تكافح من أجل استغلال المعلومات التي قامت بجمعها، ولكن لماذا فشلت في توزيعها؟ لأن القيمة الحقيقية للمعلومات، في نهاية المطاف موجهة عن طريق استخدامها الاستخدام الأمثل وإعادة استخدامها. ومع الابتعاد عن علم الألفاظ لثوان، سنلاحظ أن هناك مميزات لا حصر لها من مشاركة إدارة المعلومات. ويمكن عرضها من خلال عدد من المناظير المختلفة والمتداخلة التالية: منظور نتائج العمل: نتائج أفضل من خلال التعاون الزائد، خاصة عند نمو المؤسسات في الحجم والتعقيد. الحد من الخسائر الإنتاجية، وإيجاد الحلول بشكل أسرع للتقليل من وقت التوقف وذلك في سياق فني. ماهي مهارات موظف الدعم الفني. الخفض من تكاليف العملات مع دخول أسرع إلى المصادر التي تحتاجها وأخذ القرارات. التقليل من تكرار المجهود وتكرار العملية وذلك بفضل إعادة استخدام المعلومات. تقديم بنية تحتية وحدود فعالة لمساعدة الفريق على الابتكار.
المهارات الشخصية لموظف الدعم الفنى استعرضنا فى الأجزاء السابقة أهمية الدعم الفنى للشركات، وأهتمام الشركات بانشاء اقسام للدعم الفنى وخدمة العملاء بها وأختيار أفضل الفنيين القادرين على حل المشاكل الفنية والتعامل بشكل جيد مع العملاء. وكما ذكرنا من قبل أن الخبرات الفنية تُكتسب من خلال الدراسة وتزداد هذه الخبرات أثناء العمل. ولكن بالأضافة إلى المهارات الفنية يوجد العديد من المهارات الشخصية التى يجب أن تتحلى بها و أن تنميها حتى تصبح موظف متميز بقسم الدعم الفنى. فى هذا الجزء سنستعرض المهارات الشخصية التى يجب عليك تنميتها كموظف فى قسم الدعم الفنى: مهارات التواصل هاتفياً مع العميل. مهارات التواصل شخصياً مع العميل. مهارات التواصل مع العميل عبر البريد الألكترونى. مهارات استخراج المعلومات من العميل. مهارات التفاعل مع العميل. طرق تنمية مهارة الصبر. طرق التعامل مع العملاء العدوانيين. مهارات أدارة الوقت. صفات الدعم الفني الناجح بأي شركة أو مؤسسة في العالم. مهارات كتابه التقارير الفنية وعمل العروض التقديمية. مهارات الأتصال: ونعنى بذلك التواصل مع العملاء من خلال طرق الأتصال المختلفة، ولكل طريقة من طرق الاتصال قواعد للتعامل تجعل العميل يشعر بأنك مهتم به وتريد مساعدته وسوف نستعرض اهم هذه القواعد.
مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني. مهام مسؤول الدعم الفني يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته: ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية. مهارات موظف الدعم الفني. تحديث الموقع الالكتروني للشركة. دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة. تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة. المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء. صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.
Permalink ( الرابط المفضل إلى هذا الباب): خالد بن يزيد بن أبي خالد أبو هاشم ويقال: أبو محمود السلمي والد محمود حدث عن محمد بن راشد بسنده عن عمرو بن شعيب عن أبيه عن جده أن رسول الله صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ قال: " ومن قتل متعمداً رفع إلى أولياء القتيل، فإن شاؤوا قتلوا، وإن شاؤوا أخذوا الدية، وهي ثلاثون حقة وثلاثون جذعة وثلاثون خلفة، وكذلك عقل العمد، وما صالحوا عليه فهو لهم، وذلك تشديد العقل. قال: الصواب أربعون خلفةً. وبه عن الحسن أن علياً كان يخطب بالكوفة، فقام إليه ابن الكواء فقال: يا أمير المؤمنين! إنها قد فشت أحاديث، قال علي: وقد فعلوها؟ إني سمعت رسول الله صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ يقول: " ستكون فتن. فقيل: فما المخرج منها يا رسول الله؟ قال: كتاب الله عز وجل مرتين فيه نبأ ما قبلكم وخبر ما بعدكم، وفصل ما بينكم، وهو العروة الوثقى، وهو الذي لم تنته الجن إذ سمعته حتى قالوا: إنا سمعنا قرآناً عجبا، من قال به صدق، ومن قال به حق، ومن حكم به هدي إلى صراط مستقيم. قال: ثم أمسك علي رضي الله عنه وجلس ".
إلى جانب ذلك فقد كان لخالد بن يزيد العديد من الدراسات والأبحاث والاكتشافات التي بدورها ساهمت في تقدّمه وزيادة مكانته وقيمته في العالم العربي، حيث أحدثت تلك الاكتشافات نقلةً نوعية واضحة زادت من مكانته وقيمته إضافةً إلى دورها في تطوّر علومه وفكره وثقافته. يُعدّ خالد بن يزيد واحداً من أهم وأعظم وأشهر العلماء المسلمين الذين برعوا في علوم الكيمياء بالتحديد، حيث كانت أولى اهتمامته هي الحصول على كماً هائلاً من العلوم والمعرفة التي تختص في ذلك المجال؛ الأمر الذي جعل منه شخصيةً تاريخية مرموقة ومعروفة، حيث كان خالد بن يزيد أول العلماء العرب الذين اهتموا بعلم الكيمياء الذي وبفضله أصبح ذو شأنٍ عظيم خاصةً أنّ منزلته كانت مُتدينة مُقارنةً بباقي العلوم الأخرى. تولّى خالد بن يزيد العديد من المهام والمناصب التي كان لها دوراً كبيراً وواضحاً في ازدهاره وزيادة مكانته في نفوس من عاصره من علماء وأدباء وشيوخ وحتى من تبعوه، كما أنّه حاول جاهداً تحقيق كل ما وُكّل إليه من مهام ومناصب؛ الأمر الي جعل ما قدّمه من أهم المصادر والمراجع الموثوق بها والتي لجأ إليها العديد ممن تبعه وعاصره من علماء وكيميائيين وفلاسفة وفلكيين.
خالد بن يزيد بن معاوية أبو هاشم الأموي الدمشقي وكانت داره بدمشق تلي دار الحجاجرة، وكان عالما شاعرا، وينسب إليه شيء من علم الكيمياء، وكان يعرف شيئا من علوم الطبيعة، روى عن أبيه ودحية الكلبي وعنه الزهري وغيره. قال الزهري: كان خالد يصوم الأعياد كلها الجمعة والسبت والأحد - يعني يوم الجمعة وهو عيد المسلمين، ويوم السبت وهو عيد اليهود، والأحد للنصارى - وقال أبو زرعة الدمشقي: كان هو وأخوه معاوية من خيار القوم، وقد ذكر للخلافة بعد أخيه معاوية بن يزيد، وكان ولي العهد من بعد مروان فلم يلتئم له الأمر، وكان مروان زوج أمه، ومن كلامه: أقرب شيء الأجل، وأبعد شيء الأمل، وأرجى شيء العمل، وقد امتدحه بعض الشعراء فقال: سألت الندا والجود حران أنتما * فردا وقالا إننا لعبيد فقلت ومن مولاكما فتطاولا * علي وقالا خالد بن يزيد قال: فأمر له بمائة ألف. قلت: وقد رأيتهما قد أنشدا في خالد بن الوليد رضي الله عنه. فقال: وقالا خالد بن وليد. والله أعلم. وخالد بن يزيد هذا كان أميرا على حمص، وهو الذي بنى جامع حمص وكان له فيه أربعمائة عبد يعملون، فلما فرغ منه أعتقهم. وكان خالد يبغض الحجاج، وهو الذي أشار على عبد الملك لما تزوج الحجاج بنت جعفر أن يرسل إليه فيطلقها ففعل.
* * ومع أن غياب الحوثي عن حضور جلسة الافتتاح للاجتماع التشاوري بالرياض، يشكِّل إمعانًا في مواصلة الحرب، وإيذاء الشعب اليمني، وخلق فجوة بين اليمن ودول المجلس، فإن الأمل سيظل قائمًا ما بقي الاجتماع مواصلاً جلساته بحضور الحوثيين بنية صادقة، وتوجه مخلص، بعيدًا عن الإملاءات الإيرانية، بعد أن تأكد للحوثيين أنه لا أمل لهم بكسب الحرب، وأنه ليس أمامهم غير الدبلوماسية والحوار مع بقية الكتل السياسية، والقيادة الشرعية. * * لقد حضر كل الممثّلين لليمن بأعداد كبيرة، وحضور دولي، وإعلاميون يمنيون يزيد عددهم عن مائتي إعلامي، فضلاً عن وسائل الإعلام الدولية والعربية والخليجية، بما يظهر أهمية هذا الاجتماع، والنظر إليه على أنه الخيار الوحيد لإخراج اليمن من أزمته، وأنه لا بديل له وعنه في تحقيق السلام، وصناعته على نحو ما تم إعلانه عن محاور جلساته. * * وحسنًا، إذ أعلن التحالف عن إيقاف القتال من جانبه، لتمكين الاجتماع التشاوري من إنجاح جهوده، بخلق بيئة مؤثرة في بناء مستقبل اليمن الجميل الذي يتطلع إليه اليمنيون الشرفاء، ويسعى إليه مجلس التعاون، ودول التحالف، بما لا حجة لدى الحوثيين ولا مبرر لغيابهم عن مشاركة بقية اليمنيين في الخروج من النفق المظلم الذي يتحكم حاليًا باليمن الشقيق.