تعد دورات خدمة العملاء منهجا عمليا لكل من يرغب بتنمية مهارات الاتصال وتقديم الخدمة؛ حيث أن هذه المهارات هي العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء، فهي دورات متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة احتياجات العملاء. تقدم يوروماتيك - EuroMaTech مجموعة من الدورات تدريبية في خدمة العملاء، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية والمتميزة وفق احدث المعايير العالمية. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين، وستكون هناك أمثلة من واقع الحياة تتم مشاركتها أثناء الدورات والبرامج بالإضافة إلى مواقف تجريبية لتتمكن من تطبيق النظريات في العمل. دورة: المهارات الذاتية وخدمة العملاء. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك.
تيرا كورسز موقع تعليمي رائد في مجالات علم الحاسوب والاعمال والجرافيك واللغات وغيرها من العلوم التى تساعد الطلاب على اقتناص فرصه عمل.
المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم. الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم ×
ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. الوحدة الرابعة: المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء: مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills" استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer" خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الخامسة: العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: "Factors that differentiate excellence for customer service" مفهوم الخدمة. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. مربع الخدمة. مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" الوحدة السادسة: التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء.
"لم تعد العلامة التجارية هي ما نخبر العميل به، بل أصبحت ما يقوله العملاء لبعضهم البعض" - سكوت كوك يجب أن تحتل خدمة العملاء المتميزة مركزاً محورياً في أعمالك إذا كان هدفك تحقيق النجاح و التميز، إذ تُعد خدمة العملاء عاملاً جوهرياً في تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء بمختلف فئاتهم، سواءً العملاء المحتملين أو الجدد أو الحاليين. تتعلق خدمة العملاء المتميزة بما يُقدمه موظفوك للعملاء قبل عملية الشراء و خلالها و بعدها. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. إن تحسين مهارات خدمة العملاء لدى موظفيك سيؤدي إلى زيادة رضا العملاء و منحهم تجربة أكثر متعة، كما تمكنك من الإحتفاظ بولائهم مع مرور الوقت و في كل الظروف. أمّا فريق جل و ماكس للتدريب في دبي ، فلا تقتصر مهمته على تغطية مهارات هدفها تقديم خدمة عملاء متميزة فحسب، بل هدفه أيضاً تقديم دورات و برامج تدريبية لوضع إستراتيجيات فعّالة لإدارة هذه الوظيفة الحيوية عن طريق الإستجابة الفورية للخدمات عبر وسائل التواصل المختلفة مما يترك أثر إيجابي لدى عملائك. تتناول هذه البرامج موضوعات مثل تحقيق التميز في خدمة العملاء ، و إدارة حسابات العملاء و تحقيق رضا العملاء ، و إستراتيجيات تنمية و المحافظة على العملاء.
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs)، حيث تم تأسيسها بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود للمساهمة في وضع العالم العربي في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب. تهدف إدراك إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم، بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية وذلك تماشيًا مع إيمان الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد على جميع المستويات. اقرأ المزيد.
إعجاب (16) طباعة ارسل إلى صديق دورات العلاقات العامة والتسويق وإدارة خدمة العملاء رمز الدورة: V10450 تاريخ الإنعقاد: 30 مايو - 3 يونيو 2022 دولة الإنعقاد: جنيف (سويسرا)-Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة: 4500 € مقدمة عن الدورة التدريبية: العملاء "Clients" أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... إنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟ أهداف الدورة التدريبية: في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.
دلالة اللون الأبيض في المنام ، ورؤية اللون الأبيض في الحلم يدل على الصفاء وعلى النقاء والتمتع بالسيرة الطيبة ، ، الأبيض هو لون يتم الحصول عليه بناءً على مفهوم الإدراك اللوني ، ولكنه في الحقيقة هو مجموع كل الألوان في الطيف المرئي ، لذلك لا يعتبر لونًا مثل الأسود والرمادي. رؤية ا البيضاء في أحلام النساء العازبات. عادةً ما يمثل اللون الأبيض الهدوء والنقاء والسعادة والسلام النفسي ، لكن رؤيته في الحلم يمكن أن يرمز إلى أكثر من معنى واحد ، وهذه المعاني في الأحلام له معنى مختلف عن الواقع ، على الرغم من أن بعض مفسري الأحلام يعتقدون أن اللون له دلالات سلبية وعلامات الأحداث السلبية سنناقش اليوم شرح رؤية الأبيض في المنام ، دلالة اللون الأبيض في المنام. اللون الأبيض في المنام من الرؤى المبشرة بالخير والتي تدل على الحظ الجيد والأمل والتفاؤل. تفسير اللون الابيض في المنام لابن سيرين عادة ما يفسر ابن سيرين اللون الأبيض باعتباره أحد الأشياء الإيجابية في الأحلام لأنه يظهر نقاء قلب الحالم ، ونقاء النوايا ، ومشاعره الطيبة للعائلة والأقارب والأصدقاء والأحباء من حوله. شاهد أيضا: تفسير حلم رؤية اللون الأحمر في المنام تفسير اللون الابيض في المنام للنابلسي وأوضح النابلسي أن رؤية الأبيض في المنام ليس له آثار سلبية ، لأنه يظهر الهدوء النفسي ، والكرم ، والعواطف الغنية.
تفسير حلم رؤية اللون الابيض في المنام ، ورؤية اللون الأبيض في المنام تدل على المناسبات والأخبار السعيدة وعلى النجاح وتحقيق الأمنيات كما يدل اللون الأبيض على التدين والصلاح والتقوى. وتفسير حلم حول رؤية الأبيض في المنام ، ورمز أبيض في المنام لامرأة واحدة ، متزوجة ، حامل ، ورجل ، مؤشرات دهان البيت الأبيض ، معنى صبغة الشعر الأبيض ، رؤية لطلاء الأظافر الأبيض ، تفسير لارتداء اللون الأبيض والأبيض هو اللون الذي تستمده جميع الألوان مما نراه في تفاصيل حياتنا اليومية لكن عند رؤيتها في أحلامنا ، نشعر بالارتباك الشديد بشأن معرفة الخير والشر للأبيض في المنام ، وبالتالي سنتطرق إلى تفسير رؤية الأبيض في الحلم بالتفصيل وفقًا لما ورد في كتب الأحلام بالتفصيلتفسير حلم رؤية اللون الابيض في المنام للرجل. تفسير رؤية اللون الأبيض لابن سيرين يعد تفسير الحلم باللون الأبيض في الحلم أحد الرؤى المرغوبة ، حيث يشير إلى الالتزام بالسخاء والتسامح والأخلاق والقلب الناعم. رؤية اللون الأبيض في كل مكان في الحلم هي دليل على الأخبار السارة والعديد من المناسبات السعيدة. يشير حلم البيت الأبيض في المنام إلى حدوث تغيير في الحياة للأفضل ، وتحسين في ظروف الرائي وتغيير إيجابي في الظروف.
تفسير حلم اللون الابيض في المنام ، له دلالات ومعاني كثيرة حيث يختلف مدلول اللون الأبيض في المنام باختلاف أحوال صاحب الحلم، فهو يختلف في منام المرأة المتزوجة، عن الغير المتزوجة، والحامل، عن غيرها، فاللون الأبيض في العموم يدل على الحب والسلام، والهدوء، وراحة البال، ولكن هل يدل في الحلم على نفس الشيء أم لا؟ وهذا ما سنعرفه من خلال الموسوعة. تفسير الحلم باللون الأبيض في المنام للنابلسي يقول الإمام النابلسي أن الحلم باللون الأبيض له عدة دلالات وتأويلات مختلفة ومن ذلك: عند ظهور اللون الأبيض بوضوح في المنام، وبشكل مفصل فهذه دلالة عن وجود أمر متعلق بالمشاعر، والعواطف، وذلك لأن اللون الأبيض هو الأساس في كل شىء، وهو بصفة عامة يشير إلى السلام والهدوء النفسي لصاحب الحلم. يدل اللون الأبيض في المنام أيضًا إلى الكرم الزائد، والإخلاص، والعاطفة والحب، وفيه إشارة قوية إلى ارتفاع وعلو المنزلة. عندما يرى أحد أنه يرتدي ملابس بيضاء فهذا دليل على أن صاحب الحلم يتمتع بعقل كبير، وأنه ذو حكمة، وذو عقل رشيد، واذا كان يرتدي قميصًا فهذا يدل على أنه سيشفى من مرضه. إذا رأى أنه يرتدي قبعة بيضاء في منام ففي هذا إشارة أنه يفكر بطريقة سليمة وإيجابية.
أما الفستان الأبيض الطويل في منام المرأة الحامل فهو معبر عن فترة الحمل التي تتصف بالسلامة وهو يدل كذلك على الحفظ من السوء و يجري تأويله في بعض الأحيان كونه زوال للاًلام و ذهاب للأحزان. ليس الفستان الأبيض الطويل في المنام معبرا عن الزواج دائماً كما تعتقد الفتاة العزباء و لكنه معبر عن راحة البال و الضمير و هو عنوان عفتها و نقائها من كل الشوائب أما الفستان الأبيض القصير فهو معبر عن الخطوبة إذا رأته الفتاة أو البنت دون حضور العريس. اللون الأبيض في بعض المقتنيات و الأشياء الحقيبة البيضاء تعبر عن المفاجاًت السارة و الأخبار الطيبة.
تشير رؤية الفستان الأبيض في المنام للمرأة العازبة إلى الخطوبة والزواج بالقرب من الشخص المناسب لها وستعيش معه بسعادة. إن رؤية رجل يرتدي قميصًا أبيض في المنام للمرأة العازبة يشير إلى أنها تقيم علاقة رومانسية ناجحة تنتهي بزواجها من ذلك الشخص. يعتبر حلم رؤية الزهور البيضاء في حلم للمرأة العازبة دليلًا على تحقيق الطموحات وتحقيق الأهداف في حياتها المهنية والشخصية. حلم رؤية اللون الأبيض للمرأة المتزوجة يشير تفسير الحلم الأبيض في حلم المرأة المتزوجة إلى أنها تشعر بالسعادة والهدوء والهدوء وراحة البال مع زوجها وأطفالها. رؤية بيضاء في المنام لامرأة متزوجة لم يكن لديها بعد أي دليل على أنها ستصبح حاملًا قريبًا. يشير حلم الملابس البيضاء في المنام للمرأة المتزوجة إلى أنها تخلصت من الأحزان وانتهت الخلافات الأسرية مع زوجها. إن رؤية رسم للبيت الأبيض في حلم لامرأة متزوجة يشير إلى أن حياتها تغيرت نحو الأفضل. لذلك تحصل على الكثير من المال من مشروعها الخاص. يعتبر حلم رؤية اللون الأبيض للمرأة المطلقة في المنام خبرًا سارًا لها من خلال الزواج من شخص قريب منها. رؤية اللون الأبيض للمرأة الحامل إن رؤية اللون الأبيض في حلم المرأة الحامل دليل على سهولة الولادة الطبيعية.
تفسير رؤية اللون الأبيض في حلم المرأة المتزوجة اللون الأبيض في حلم المرأة المتزوجة يرمز إلى مدى الاستقرار في حياتها الزوجية والترابط بينها وبين زوجها رغم وجود اختلافات بينهما في اللون الأبيض وهو علامة نهاية هذه الاختلافات. لرؤية اللون الأبيض في حلم المرأة الحامل إذا رأت المرأة الحامل اللون الأبيض في حلمها ، فهذه علامة على أنها ومولودها سيكونان بصحة جيدة ، أو بشرى سارة لتحقيق ما ترغب فيه. قد تكون مهتمًا أيضًا بقراءة: إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة ، نوصيك بزيارة تصنيف تفسير الاحلام