السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال أهداف البرنامج: العمل معا على إدراك وتقدير السلوك المهني والوظيفي المطلوب في الحياة العملية. تطوير السلوك المهني من خلال اكتساب أهم المهارات والمعارف التي تساعد على النجاح في بيئة العمل. اكتساب المعرفة والمهارات الجديدة وتطوير ما هو متوفر لدى المتدرب لاستعمالها في سلوكياته وتصرفاته اليومية مما سيكون له انعكاس ايجابي على سلوكه المهني. تحديد ماهية وأهمية ومفهوم وعناصر وأنواع ومعوقات الاتصال الإداري. التأثير والإقناع باستخدام لغة الاتصال اللفظي والحركي. التوظيف الفعَال لمهارات الاستماع والإصغاء للمتحدث، واستخراج أفضل ما لديه، خاصة في المواقف الصعبة. مهارات التعامل مع النقد، وكيفية توظيفه لخدمة أغراض المنظمة. تمكين المشاركين من التعامل الفعَال مع الخلاف والصراع داخل المنظمة. كيفية التعامل الناجح مع المرؤوسين وتوجيههم وتفويضهم واستخراج أفضل ما لديهم. آليات التعامل مع مشكلات العمل وحلها والتعامل مع أوقات الضغوط. موضوعات البرنامج: تعريف السلوك الوظيفي. خصائص السلوك الوظيفي. مقومات السلوك الوظيفي. الموظف وبيئاته المختلفة. معهد ردنا العالي للتدريب. أنواع السلوك. صفات الموظف المثالي. الكفاءات السبع التي ينبغي على الموظف التحلي بها.
-إعداد ونشر: أكاديمية التعلم -الطبعة الأولى -سنة النشر: د س ن رابط تحميل الكتاب هناااااااااااااااا
متجر الحقائب التدريبية 550 ر.
الجلسة التدريبية الثانية/ الشخصية الانسانية: - خصية الانسانية. - مكونات الشخصية الانسانية. - سمات الشخصية الانسانية. - انواع الشخصيات الانسانية. اليوم التدريبي الثاني الجلسة التدريبية الأولى/ أخلاقيات العمل: - أخلاقيات العمل. - الاخلاق الإيجابية. - الأخلاق السلبية للموظف. الجلسة التدريبية الثانية/ عادات العمل الناجح: - عوامل النجاح وعادات العمل الناجح. - صفات الناجحين. اليوم التدريبي الثالث الجلسة التدريبية الأولى/ الاتصال الفعال: - ماهية الاتصال. - أهمية الاتصال. - عناصر الاتصال. - عناصر الاتصال الفعال. - العوامل المؤثرة في الاتصال. - عوائق وصول المعنى. - أساليب عملية الاتصال. الجلسة التدريبية الثانية/ الحوار والاصغاء الإيجابي: - مهارة الحوار. - أصول الحوار. السلوك الوظيفي ومهارات الاتصال ppt. - نصائح لتحسين مهارة الحوار. - أدب الحوار. - الإصغاء الإيجابي. - أفكار لتحسين مهارات الاصغاء الفعال. - الانصات على كل المستويات. - كيفية التعامل مع الرئيس المباشر. جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها
وحول بيئة العمل في القطاع الخاص قال "أفندي": "القطاع الخاص يشمل كل الشركات -بمختلف كياناتها القانونية- التي تقوم بالعمل من أجل تحقيق الربح دون توجيه من الدولة إلا بحدود ما تقتضيه مسؤولياتها تجاه المصلحة العامة، وهذا القطاع يتسم بعدة مزايا نابعة من كونه قائماً على الربحية، وبالتالي التنافس لتقديم أفضل المنتجات والخدمات، لذلك فهو يسعى إلى ترشيد الاستهلاك وخفض التكاليف، والاعتماد على المحاسبة والمسؤولية والمراجعة الذاتية الدائمة، ويتسم بالقدرة على التفاعل السريع مع المتغيرات في البيئة الخارجية، كالتغيير في الاقتصاد أو السياسة أو التكنولوجيا أو المجتمع أو تغيير سلوك المستهلك". وأضاف أن "من مزايا القطاع الخاص أن العمل فيه يأخذ وقتاً أطول نسبياً من العمل بالقطاع الحكومي، لكن معدلات الرواتب أعلى في كثير من الوظائف، ويتميز بتفويض الصلاحيات، ويتبنى التدريب والتطوير والارتقاء بخبرات ومهارات العامل وتحفيزه للإنجاز". وتحدث "أفندي" عن "الحقوق والواجبات بالقطاع الخاص"، ابتدأها بتعريف "نظام العمل"، وحدده بأنه "مجموعة القواعد التي تنظم الروابط القانونية الخاصة والمتعلقة بالعمل الذي يقوم به شخص مقابل أجر لحساب شخص آخر، وتحت توجيهه وسلطته، أو إشرافه ورقابته، ويحدد الحقوق والواجبات لكل من طرفي هذه العلاقة".
وأكدت «زين» أنها تبحث دائماً عن أبرز متطلبات واحتياجات عملائها، وفي مقدمتها راحة العميل وإنجاز معاملاته بالسرعة المطلوبة، والوجود في أقرب نقطة، حيث لن تتوانى عن تقديم الخدمات وفق أفضل المعايير العالمية بهدف الارتقاء بمستوى جودة وأداء فروعها وطاقاتها البشرية بما يتناسب مع ريادتها وحجم النمو في قاعدة عملائها التي تعتبر الأكبر في الكويت.
ومن جهته صرح ريان إبراهيم القرعاوي عضو مؤسس لمجلس إدارة الفرع السعودي لجمعية علاقات المستثمرين في الشرق الأوسط والمدير العام لعلاقات المستثمرين في "زين السعودية" قائلا: (إن مثل هذه اللقاءات تعمل على تعزيز وتطوير الدور الذي تلعبه علاقات المستثمرين، وتؤكد أيضا على تفعيل مرتكزات الادارة، لما لها من أهمية كبرى داخل الشركات، لمد جسور التواصل مع كافة شرائح المستثمرين، وتعزيز مستويات الثقة). وأضاف القرعاوي ان مثل هذه اللقاءات الحيوية تقام بشكل مستمر في سبيل تبادل الخبرات، ومناقشة القضايا ذات الأبعاد الاقتصادية المؤثرة على المسار الاستراتيجي لإدارات علاقات المستثمرين. clicks
ونوهت زين بأنها قد عززت من عدد فروعها المنتشرة في جميع مناطق الكويت، وذلك بافتتاح العديد من الأفرع خلال 2012 ليصل عدد فروعها إلى أكثر من 50 فرعا، وذلك بعد افتتاح خمسة أفرع جديدة لها في منطقة الفروانية وضاحية عبدالله السالم وضاحية علي السالم الصباح وجليب الشيوخ والقصر في محافظة الجهراء، وذلك ضمن إطار حملتها "50 فرعا والقادم أجمل"، بالإضافة إلى قاعدتها الكبيرة من موزعيها المعتمدين. وقالت إنها تبحث دائما عن راحة العميل، وإن افتتاح فروعها الخمسة الجديدة يعزز مساعي الشركة في تحقيق هذا الهدف، مشيرة إلى أن الشركة حرصت على أن تكون موجودة وقريبة من عملائها، بما يسمح لهم بإنهاء معاملتهم وبسهولة ويسر. زين الفرع ية. وأشارت "زين" إلى أنه من خلال شبكة الفروع الواسعة يمكن لعملائها الاستفادة والتمتع بخدماتها ومنتجاتها العديدة، فخريطة الانتشار المحلي لزين تستهدف تغطية شبكة الفروع لمعظم المناطق السكانية والتجارية والصناعية، بحيث تكون "زين" في أقرب نقطة للعميل. وأضافت أنه سيتم افتتاح فروع جديدة في مختلف المناطق المنتشرة في الكويت نظرا إلى تردد جمهور كبير من الرواد وبشكل يومي عليها، موضحة أنها تطبق استراتيجية الانتشار بافتتاحها لأكثر من 10 أفرع خلال الفترة المقبلة، ومن أهمها فرع "الأفنيوز" المرحلة الثالثة، فهي تسعى في ذلك إلى توفير كل ما يلهم الآخرين وتطمح إلى توفير بيئة اتصالات متكاملة للعملاء.