امكانية التحكم في المُكالمات من تسجيل وانتظار وتحويل وخلافه. امكانية الرد المُباشر على الرقم الأساسي من موظف خدمة العملاء وسهولة تحويل المُكالمة للقسم المُختص. امكانية تسجيل المكالمات، وقائمة بسجل تلك التسجيلات وفلترتها حسب التاريخ. تسجيل بيانات العملاء و معاملاتهم و ظهور بيانات العملاء تلقائيا فى حاله اتصالهم مره اخرى. اصدار التقارير متعدده الاغراض.
التوزيع الآلي للمكالمات (Automated Call Distributers ACD) و هي توصيل الزبون آليا بأنسب عميل له. المجيب الصوتي التفاعلي (Interactive Voice Response IVR) و هذه الميزة تتولى خدمة الزبائن قبل و بعد المكالمة و توفر الوقت والمجهود للحصول على خدمة مثالية و بدون أخطاء و بأقل عدد من التحويلات. قوائم الانتظار و إدارتها. الكول سنتر. الاحتفاظ بنتائج المحادثة مثل: تمت الخدمة، مستخدم غير مهتم، تم التحويل للدعم الفني، تحويل المكالمات بين الموظفين سواء مع اعلام المتصل أو بدون. تحديث السجلات و اعطاء تقارير بالزمن الحقيقي عن وضع الزبون. التكامل مع برامج و أدوات أخرى سواء لتخزين و إدارة البيانات أو لعمل تحليل و دراسات على قاعدة البيانات المتوفرة وغيرها. أشهر أنظمة الكول سنتر: CloudTalk: شركة مبدعة في مجالها تحقق عدد كبير من المزايا و التكاملات مع أنظمة مثل الSalesforce و الربط بالسوشال ميديا لديها مزايا خارقة و أسعار اقتصادية ودعم فني جاهز على مدار الساعة. HubSpot Help Desk Software: شركة أمريكية توفر العديد من الحلول التقنية المتكاملة لشركات التسويق و إدارة الأعمال بشكل عام مثل برامج الكول سنتر و الـ CRM و غيرها. Bitrix24.
س- وكيف يجذب هذا البرنامج الاستثمارات الأجنبية في مجال التعهيد؟ج- يسهم البرنامج في تلبية احتياجات ومتطلبات الشركات العاملة في مجال التعهيد في مصر من الكوادر المؤهلة لغويًا، من خلال بناء قدرات الطلاب اللغوية والشخصية. س- وما هي معايير القبول للانضمام لبرنامج L2GO؟ج- حددت إيتيدا عددًا من المعايير للانضمام للبرنامج وهي الطلاب الذين أنهوا السنة الدراسية الثالثة، على ألا يزيد عمر المتقدم عن 30 سنة، حديثي التخرج / الباحثين عن العمل، ألا يقل المستوى اللغوي للمتقدم عن A2 في بداية التدريب، يقوم المتدرب بسداد مبلغ 500 جنيه مصري (كحد أدني) لمقدم خدمة التدريب، ويسترد كامل المبلغ بعد اجتياز التدريب بنجاح. س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟ ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي.
تقوم قوائم انتظار المكالمات بتنظيم الوكلاء في قوائم انتظار محددة استنادًا إلى المنطق المحدد ونوع الاتصال إلى قوائم الانتظار التي ستستجيب على أفضل وجه لاحتياجاتهم. اعادة الاتصال: تتأكد ميزة اعادة الاتصال من أنه إذا تم فصل أحد المتصلين عن مكالمته أثناء التحدث مع أحد الوكلاء ، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى الوكيل الذي كان يساعدهم عند الاتصال. إذا كان هذا الوكيل مشغولاً بالفعل في مكالمة أخرى ، سيتم إعطاء المتصل الأولوية في قائمة الانتظار لتقليل وقت الانتظار. 3- التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) يستطيع ACD توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل المعرفة أو التركيبة السكانية أو اللغة دون مشاركة الإنسان في العملية أثناء مراقبة الأداء وجمع المعلومات. 4- الردود الصوتية التفاعلية (IVR) يهتم نظام IVR بالمتصلين قبل وبعد اتصالهم بالوكيل. على سبيل المثال ، قد يتضمن نظام الرد الصوتي التفاعلي رسائل الترحيب ، أو قائمة مطالبات الخدمة ، أو الرسائل الاعلانية أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. 5 – حالة الوكيل تسمح هذه الميزة للمشرفين بمشاهدة كامل افراد الكول سنتر في لمحة ، بما في ذلك الوكلاء الموجودين على المكالمات ، ومن منهم مشغول ، والمتاح لتلقي المكالمات.
س- وما هي معايير القبول للانضمام لبرنامج L2GO؟ ج- حددت إيتيدا عددًا من المعايير للانضمام للبرنامج وهي الطلاب الذين أنهوا السنة الدراسية الثالثة، على ألا يزيد عمر المتقدم عن 30 سنة، حديثي التخرج / الباحثين عن العمل، ألا يقل المستوى اللغوي للمتقدم عن A2 في بداية التدريب، يقوم المتدرب بسداد مبلغ 500 جنيه مصري (كحد أدني) لمقدم خدمة التدريب، ويسترد كامل المبلغ بعد اجتياز التدريب بنجاح. س- وما هي مزايا برنامج L2GO؟ ج- يوفر البرنامج مزايا متنوعة للطلاب والشركات أبرزها التدريب منحة مجانية مقدمة من هيئة تنميه صناعة تكنولوجيا المعلومات، المساهمة في توفير فرص عمل بعد الانتهاء من التدريب والانتقال إلى مستوىB2 في إحدى شركات التعهيد العاملة في مصر، الحصول على تدريب المهارات الشخصيةSoft skills بالإضافة إلى المكون اللغوي. لمطالعة الخبر على اليوم السابع
– الكول سنتر الخارجي هو عملية تسويق عبر الهاتف. الأنشطة الصادرة هي المكالمات التي يقوم بها الوكلاء للعملاء المحتملين. يمكن أن توفر المكالمة الصادرة للعملاء معلومات إضافية حول المنتجات والخدمات الحالية أو رسائل تذكير بدفع الفواتير. مثل هذه المكالمات تضاعف قاعدة العملاء من خلال عمليات البحث عن عملاء جدد او الترويج للمنتجات من يحتاج إلى برنامج call center ؟ اليوم ، يمكن للشركات الكبيرة فقط إنشاء مراكز الاتصال لخدمة العملاء. لذلك ، يعد حل برمجيات الكول سنتر مثاليًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يحتاجون إلى إجراء عدد كبير من المكالمات بجودة وكفاءة عالية في نفس الوقت وتقديم خدمة عملاء جيدة بتكلفة منخفضة. تتضمن الشرائح التي تستخدم برامج call center تسويق العقارات ، الإعلان ، شركات التوظيف ، شركات الاتصالات ،شركات التسويق. في جميع هذه القطاعات ، يحتاج عدد كبير من الشركات إلى كسب المزيد من العملاء ، وابقائهم سعداء ، وتسريع نمو الأعمال. لهذه الأغراض ، تحتاج الشركات إلى مراكز اتصال. ولكن هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات الصغيرة لا تستطيع تطبيق برنامج call center التقليدي مثل الشركات الكبيرة. فيما يلي الأسباب الرئيسية: الأجهزة باهظة الثمن: قد يحتاج تشغيل برنامج call center الي بعض التكاليف.
كذب صريح... والله العظيم وأنا محاسب على قسمي أني دخلت لإستقبال أهلي في مدة لم تتجاوز بأي حال من الأحوال ال3 دقائق وعند الخروج طالبوني بدفع ال5 ريالات..!! صالة المغادرة مطار جدة و الرياض. ؟؟ فحتى مبرراتهم كاذبة... يعتقدون أن الناس مثل أول قبل خمسين سنة ما راحو وشافوا مطارات العالم كيف الخدمات التي تقدم للمسافرين (مطار دبي فيه غرف للنوم مجاناً واذا تأخرت الطيارة يسكنوك في فندق خمس نجوم مجاناً) لو اقول لواحد غير سعودي أننا ندفع فلوس عشان نوقف السيارة تحت الشمس ضحك علينا. كل مطاراتنا سيئة وجده الاسواء الحمد لله على النعمه... في مطار البحرين جميع المواقف مجاناً وبدون رسوم، بل هناك باصات متردده تنقلك من المواقف إلى صالة المغادرة بالمجان، وعلى فكره أكثر من يستخدم المطار السعوديين... عجبي علينا ؟ عندما نرى مطار البحرين (الصغير جدا مقارنة بمطار جدة) نقول لمثل هذه التصريحات: عيب عليكم، لا تستغفلونا ولكن الوجوه (مغسولة بمرق) صدق من قال: السلطة المطلقة مفسدة مطلقة 17 مليون وهذا شكلة والله حرم
نظام ساهر نظام جباية... تم زيادة رسوم الكهرباء على المصانع والمؤسسات التجارية التي بدورها رفعت اسعارها اكثر بكثير من زيادة الكهرباء لتعويضها!! اتساءل متى يتم بيع الهواء على المستهلك؟! كيف يطور المطار مجاناً مارتك العباد اخذ منهم 5 ريال مجرد دخول المطار تبغاه يسيب ميزانية ترميم المطار على العموم الموضوع سينتهي ستتعودن عليه مثله مثل غيره لكن ما جمعة في الدنيا ابشركم ستأخذون حسنات في الاخره خليه يلم مال العباد لمها قبله ويش اخذ معاه لكن الشروة مهو عليه الشروه على الا طاوعه من المسؤليين واليد الا ما تقدر تقطعها بوسها وادعي عليها بالقطع عذر اقبح من فعل عجباً يا اغنى دوله في الخليج!!! انا اقلكم السالفه وهو المتعهد يقوم بتطوير المطار مجانا مقابل استغلال المواطنين وكل شخص يدخل المطار حسبي الله ونعم الوكيل. ؟؟؟ خمس دقائق ؟ شو هية كبسة زر يا جماعة والله هذا ظلم خمس دقائق ؟ ماذا تفعل الخمس دقائق ؟ ما تكفي للسلام ورد السلام، لا تظلمنّ إذا ما كنت مقتدراً مسألة الخمس دقائق كلام فاضي.. قمت بتجربة الموضوع بنفسي و دخلت المواقف و خرجت في نفس الوقت.. جريدة الرياض | إدارة «مطار جدة» تبرر فرض رسوم على مرتادي صالة القدوم بضيق المكان. فقط المشوار بين بوابة الدخول و الخروج.. يعني المدة لا تتجاوز 3 دقائق.
دفعوني الخمسة ريالات و لا مجال للإعتراض. و حسب كلام الكاشير عند بوابة الخروج.. الخمس دقائق "كلام جرائد و إعلانات". أين هيئة الطيران المدني من هذه المسخرة؟ آآه، تذكرت.. هذا القرار تم بعلم و تخطيط الطيران المدني! تبروعوا ياولاة امرنا لمطار جدة بعشره من المئة من تبرعاتكم للبنان والمغرب والاردن يمكن يصير الدخول للمطار ببلاش ترا الوطن بأزمة مواقف والمطارات ماهي بعيده عن مطارات بنغلادش وحنا ننشوف بالتلفزيون مع الاغاني الوطنيةبكل فخر وردح ماله اخر مناظر لمطاراتنا المنشئة من ثلاثين سنة مدري وش وقف عجلة التنمي تبرير مقنع من ادارة المطارمقابل التحديث والتطوير الذى شمل البنية الأرضيه للمواقف ومدخل المطار. صالة المغادرة مطار جدة بلاك بورد. ولكن الخمس دقائق المجانيه تحتاج الى إعادة نظرخاصة فى أوقات الذروة ورفعها الى الضعف حتى يتمكن سائق السياره من توقيف سيارته وإنزال الراكب (الركاب) وإنزال عفشهم. جده غير ومطار جده غير ونظام الرسوم غير مرضي... تعليق رقم 13 (تركي) اجل دوله خليجيه اخرى نسلب!!! ؟؟ نصيحه كثر من اكل البصل تراه زين للصحه الأخ أبوفيصل123 الظاهر أنك مازرت الدمام والخبر من فتره طويله!!!