أما ما جاء في بعض الروايات أنه احتسبها، أو أنها حسبت عليه فهذا ليس بواضح أنه بأمر النبي ﷺ، وإنما هو من اجتهاده حسبها باجتهاده ثم بان له بعد ذلك أن احتسابها غير واقع وغير مناسب؛ فلهذا أفتى بأنها لا تقع، نعم. المقدم: جزاكم الله خير وبارك الله فيكم. الشيخ: أما كلام ابن رجب فلم أطلع عليه ولا أذكره الآن، وعلى كل حال إن كان ابن رجب قال: إنه يقع، فهو جرى على ما قاله الأكثرون، ولكن شيخه ابن القيم وشيخ شيخه أبو العباس ابن تيمية قالا: إنه لا يقع، وهما أعلم من ابن رجب وأبصر بدين الله وأبصر بالسنة. نعم. المقدم: جزاكم الله خيرا. بــاب الطلاق الصحيح والملغي والخلع والظهار. فتاوى ذات صلة
وكذلك لفظ الطلاق الذي ذكره في المحكمة لا يحسب؛ لأنه كان على سبيل الحكاية؛ كما قال ابن عباس رضي الله عنه: "الطلاق عن وطر، والعتق ما ابتغي به وجه الله"؛ ذكره البخاري في صحيحه، ففي هذا الأثر بيان من ابن عباس أن الطلاق إنما يقع بمن غرضه أن يوقعه. حكم طلاق الحائض والنفساء. أما الطلقة الأولى فإن كان الغضب قد بلغ لتلك الدرجة المذكورة في السؤال، فإن الطلقة لا تقع أيضًا؛ لحديث عائشة قالت سمعت رسول الله صلى الله عليه وسلم يقول: « لا طلاق ولا عتاق في إغلاق » ؛ رواه أحمد. هذا؛ والله أعلم. 1 47, 380
أما الحلف بالطلاق، فإن كثيراً من الأزواج إذا أراد أن يؤكد شيئاً أو يشدد في دعوة فلابد أن يقول: "عليّ الطلاق"!! وهو يقول: "أنا لا أريد الطلاق" فإذا كان لا يريد الطلاق فلا يقع الطلاق، فهذا يمين وعليه كفارة اليمين، وهذا حاله كمن حلف على حرام كالمرأة التي نذرت أن تطوف بالبيت حاسرة الرأس، فأمرها النبي صلى الله عليه وسلم أن تكفر عن يمينها فاليمين الحرام إن عقد القلب عليه فعليه كفارة. طلقت زوجتي وهي حائض هل يقع الطلاق 1. لكن الحلف بغير الله حرام، فقد صح من حديث ابن عمر أن النبي صلى الله عليه وسلم قال: " من حلف بغير الله فقد أشرك "، وصح عن بعض السلف أن كان يقول: "لأن أحلف بالله كاذباً أحب إلي من أن أحلف بغير الله صادقاً"، فالذي يحلف الطلاق ولم يرد الطلاق عليه الكفارة ولا تحسب طلقة. أما طلاق المرأة وهي حامل فهو سني، وليس بدعي، لأن الجنين الموجود في البطن يردع الوالد ويزجره عن أن يتعجل، وبعض العوام يعتقد أن المرأة إن كانت حاملاً لا يمضي عليها الطلاق، وهذا خطأ، فالحامل تطلق على كل حال وإن طلقها وكان قد جامعها من قريب، فطلاق الحامل سني دائماً. 33 11 346, 377
فإن حكم بوقوعه وقع. لأن حكم القاضي يرفع الخلاف في المسائل الإجتهادية.
المهارة الثانية: التعاطف لا تكتمل قائمة مهارات خدمة العملاء الجيدة بدون التعاطف، فهو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وفهم وجهات نظرهم. كيف يعتبر التعاطف مهارة مهمة في خدمة العملاء؟ يقول 70٪ من المستهلكين إنهم اتخذوا بالفعل خيارًا لدعم-أي التعامل مع- شركة تقدم خدمة عملاء رائعة. تستند خدمة العملاء الناجحة إلى طريقة المعاملة التي يشعر بها العميل، لا يتعلق الأمر بحل مشكلة أو إنجاز عملية بيع، فالمحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية وإنما عاطفية، تذكر دائماً أن العواطف أهم من الحقائق، ولا يمكن أن تنجح الشركة عن طريق اللامبالاة. المهارة الثالثة: التحدث بإقناع فكر في المتحدث الأكثر إقناعًا الذي تعرفه. هل هو مندوب مبيعات؟ احتمال كبير أن يكون الجواب نعم. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. فلطالما تم اعتبار الإقناع مهارة مبيعات مهمة، ولكن يمكن أيضاُ ألا يقدر بثمن بالنسبة لخدمة العملاء. يقول 74٪ من المستهلكين إنهم انفقوا أكثر مع شركة بسبب خدمتها الإيجابية ما يصل إلى لأكثر من 14٪ من معدل الإنفاق العادي. لذا تأكد من أن ممثلي شركتك يمكنهم التحدث بثقة، ويبقون إيجابيين، وتقديم نوع من الحجج المقنعة التي تؤدي إلى تحويلات ناجحة. المهارة الرابعة: الصدق والوضوح لا يحب أحد أن يُكذب عليه، يتوقع العميل دوماً أن يحصل على الحقيقة.
الترحيب بالعملاء، مما يعطي نوعًا من الراحة والتشجيع على المحادثة مثل مساء الخير، صباح الخير، شكرًا لاتصالك….. طمأنة العميل من خلال بعض الجمل التي تخلق مشاعر الراحة في نفوسهم مثل: سأحرص على حل المشكلة بسرعة أو شكرًا لك أو سأساعدك بالتأكيد. التوجيه وتقديم النصح، حيث من الممكن أن يكون تواصل العميل معك لمجرد الاستفسار عن أمر ما، لذلك من المفيد أن تدخل في حديثك بعض العبارات التالية: أنصحك بالقيام بذلك أو أوصيك بأن تفعل هذا أو سيكون من الأفضل أن تتصرف بالشكل التالي. التصرفات الخاطئة مع العملاء عدم الاصغاء الجيد لمشاكل العملاء. التحدث مع العملاء بطريقة جافة خالية من التفاعل. عدم تحمل المسؤولية. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية. تجاهل رأي العميل وتقييمه للخدمة المقدمة. عدم الالتزام بالوعود. وعدم تثقيف العميل عن خدمات الشركة ، وكيفية التعامل معها. عدم الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع. وبهذا نكون قد تحدثنا عن خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء. دمتم بخير هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا
فالقدرة على التواصل مع العملاء تتمركز في قدرة الموظف على شرح الحلول بطريقة بسيطة والإجابة على أسئلة العميل بوضوح. كما يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بشىء من الفطنة والذكاء الذي يجعله يشعر بمدى فهم العميل للكلام، ومساعدته قدر الإمكان على حل مشكلته. وتتضمن مهارات التواصل أيضا الحديث بلباقة والقدرة على استيعاب غضب العميل وغيرها من جوانب التواصل المهمة بين الموظف والعميل. 2- القدرة على حل المشكلات طبيعي أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حل المشكلات. ولكن يختلف الأمر عندما تكون هذه المهارة في الشخص من الأساس. فوظيفة خدمة العملاء تعتمد في الأساس على حل مشكلات العملاء، فهم يُريدون الحل فورا وأن يكون فعّال. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون شخص يعرف كيف يُفكر بسرعة في حل فعلي وسهل للمشكلة. يتضمن الأمر أن يطرح الموظف أكثر من حل على العميل، وأن يُساعده على توصيل شكواه للقسم المختص إذا لم تكن الشكوى من تخصصه. كما يجب أن يستمر في التواصل مع العميل ليتأكد من حل المشكلة. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. 3- مهارات الاستماع واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء هى قدرته على الاستماع. وتتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونيا مع العملاء.
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء) إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها: – روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.