فالمؤشرات هي مدخل لعملية صنع القرار الرشيد والمُحوكم، وعلى الرغم من أهيمتها في اتخاذ القرارات، فإنّه عند اتخاذ القرارات بشأن مجموعة مؤشرات الأداء، يجب تحقيق التوازن بين اختيار عدد محدد من المؤشرات، مقابل الاستمرار في تغطية مختلف المستويات (المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج والأثر)، والأهداف الرئيسية للخطة (الجودة والتميز والحوكمة). أخيراً ينبغي الإشارة إلى أنّه لا يزال تفسير المؤشرات في كثير من الأحيان صعباً وليس سهلاً، وبخاصة فيما يتعلق باستخلاص الاستنتاجات لصنع السياسات واتخاذ القرارات وصناعتها. مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية HR KPIs التي يجب أن تعتمدها إدارة الموارد البشرية. ارتفاع تكلفة التدريب للموظفين قد يعني نوعية جيدة، ولكنه قد يعني هدراً في الموارد المالية متى كان المستفيدون غير مؤهلين لذلك، أو تكون مهاراتهم قد زادت بواسطته، وهنا تبرز حقيقة أنّ هناك حاجة لاستخدام المؤشرات ضمن توليفة لتوفير بيانات ذات مغزى وجدوى كبيرين، ويتم ربطها بنقاط مرجعية حتى تصبح ذات معنى. كما أنه ينبغي الاعتراف بأنّ المؤشرات يمكنها فقط أن تشير إلى المشاكل فقط، وتُبرزها وتُسلّط الضوء عليها، ولكنها لا تقدم تفسيراً حول أسباب انخفاض أو ارتفاع الأداء في المنظمة. ومن المؤكد أنّ المؤشرات يمكنها أن تساعد في إعلامنا ما إذا كنّا على المسار الصحيح في التحرك نحو تحقيق الأهداف، سواء كانت أهدافاً استراتيجية أو أهدافاً تنفيذية أو أهدافاً تكتيكية (أهداف الكمية)، ولكن لا يمكنها أن تؤكد أنّ تحقيق الهدف جاء بشكل تام، فهي تخبرنا حول (ما مقدار أو كم عدد) من الخطة، ولكن ليس حول (كيف ولماذا).
ومن هذا فإن المؤشرات ضرورية، ولكنها أدوات غير كافية للمتابعة، إذ لابد أن تستكمل بالدراسات التقييمية، والتي لا مناص من إعدادها وتنفيذ توصياتها ومخرجاتها لتطوير أيّ منظمة تريد التميز الحقيقي.
[١] حسابات القبض يعكس مؤشر مبيعات حسابات القبض المعدل الذي نجح فيه عمل الشركة في تحصيل المدفوعات المستحقة من العملاء، وهو ناتج قسمة إجمالي المبيعات لفترة على متوسط حسابات القبض خلال الفترة ذاتها، ويُعد هذا المؤشر تنبيهًا بضرورة إجراء تصحيحات في إدارة المستحقات، لتحقيق تحصيل المدفوعات ضمن الأطر الزمنية المناسبة. [١] المخزون يتدفق المخزون باستمرار من مرافق الإنتاج والتخزين وإليها، ويتيح مؤشر الأداء الرئيسي للمخزون معرفة مقدار المخزون المتوسط الذي باعته الشركة في فترة ما، ويتم حساب هذا المؤشر بقسمة المبيعات خلال فترة معينة على متوسط المخزون في الفترة ذاتها، ويعكس هذا المؤشر مدى قوة مبيعات الشركة وكفاءة الإنتاج. [١] العائد على حقوق المساهمين يقيس مؤشر العائد على حقوق المساهمين صافي دخل الشركة مقابل وحدة واحدة من حقوق المساهمين (صافي القيمة)، وبمقارنة صافي دخل الشركة بثروتها الإجمالية، يشير العائد على حقوق المساهمين إلى ما إذا كان صافي الدخل مناسبًا لحجم الشركة أم لا. مؤشرات قياس الأداء الرئيسية kpi. [١] النسبة السريعة يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للنسب السريعة قدرة الشركة على الاستفادة من أصولها عالية السيولة لأداء مسؤوليات العمل المالية قصيرة الأجل على الفور، وهو مقياس لثروة الشركة ومرونتها المالية، ويُشار إليه بأنه التقييم الأكثر تحفظًا حول السلامة المالية للشركة من النسبة الحالية، لأن حساب النسبة السريعة يستبعد المخزونات من الأصول.