في إطار تقييم الخدمات المقدمة للمستفيدين من المرضى وذويهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية، أطلقت وزارة الصحة مؤخراً برنامج «قياس تجربة المريض»، والذي يهدف إلى رصد آراء المستفيدين حول الخدمات المقدمة لهم ومراجعتها مع المنشآت الصحية المعنية وإيجاد الحلول لها سعياً لرضاهم. ويشمل البرنامج وفقاً لوزارة الصحة العديد من المستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية وبنوك الدم ومراكز الإقلاع عن التدخين ومراكز فحص ما قبل الزواج وغيرها في جميع مناطق المملكة التي تعمل تحت مظلة «الصحة». وأبانت الصحة، عبر موقعها الإلكتروني، أن فكرة البرنامج تقوم على إرسال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة في المنشأة الصحية عن طريق الرسائل القصيرة أو عن طريق مركز اتصال الصحة 937 حيث يطرح الموظف عدة أسئلة بهدف رصد تقييم المريض لزيارته وقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة له. ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، ومقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليمياً وعالمياً؛ مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض واحتياجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير.
هيّأت وزارة الصحة في إطار مشاركتها في حج هذا العام، برنامج تجربة المريض في المستشفيات والمراكز الصحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، بهدف تيسير الخدمات الصحية لضيوف الرحمن. ويقوم أكثر من 150 موظفاً يعملون في البرنامج على مدار 24 ساعة، باستقبال ومعالجة شكاوى المرضى، والرد على استفسارات حجاج بيت الله الحرام، إضافةً إلى المرور اليومي على المرضى المنومين من الحجاج لمعرفة احتياجاتهم وآرائهم عن الخدمات المقدمة. كما يقيس برنامج تجربة المريض رضا المستفيدين من الخدمات الصحية خلال موسم الحج، وذلك بالتنسيق مع برنامج أداء الحكومي، كما يتلقى البلاغات، ويحل الشكاوى الواردة من قبل مركز الاتصال 937، وينفذ جولات ميدانية من أجل الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ومعرفة أماكن ونقاط التحسين، والتنسيق مع الإدارات العليا والتنفيذية لتوفير الدعم والمساندة. ومن أبرز الأعمال التي يقوم بها برنامج تجربة المريض التنسيق بين مركز الاتصال 937 والأقسام ذات العلاقة في المستشفيات، فيما يخص بلاغات المفقودين، إضافةً إلى دعم المستفيدين وتسهيل تقديم الخدمة لهم بجميع السبل، وتقديم الخدمات الصحية بما يكفل حفظ حقوق المرضى، وتوفير موظفين لتقديم الترجمة بعدة لغات مختلفة، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب التعامل مع الحالات الإنسانية، وإشعار أسر المرضى الحجاج (التفويج) عن وضع المرضى واستقبال استفساراتهم، والعمل على تحسين تجربة المرضى الحجاج، والمساعدة في تسهيل قياس رضا المستفيدين على مستوى رحلة (أداء الحج).
وفي مسار المشاريع التحسينية المتميزة فاز كل من مستشفى شرورة العام في منطقة نجران، ومبادرة وصلني في مستشفى العيون في جدة، ومركز رحمة في مجمع إرادة للصحة النفسية في حائل، ونزل المواساة في تبوك. وحصل مستشفى البكيرية العام في التجمع الصحي لمنطقة القصيم ومستشفى الأطفال في الطائف على جائزة مسار الرحلات العلاجية الأكثر تأثيراً، فيما حصل على جائزة التميز في مسار أعلى تقييم في برنامج قياس تجربة المريض في رحلة العيادات الخارجية كل من، مستشفى الملك خالد في حفر الباطن، ومركز الوهيبية في حائل، ومركز السكري في مستشفى الملك عبدالله في بيشة في منطقة عسير، ومركز الأمير فيصل بن خالد للقلب في عسير، ومدينة الملك فهد الطبية في الرياض. وتهدف الجائزة إلى دعم توظيف مفهوم الرعاية الصحية التي ترتكز على الإنسان، وتحفيز مقدمي الرعاية الصحية، والقيادات الصحية على مستوى المملكة، من أجل بناء ثقافة الشراكة مع المستفيدين بغية الوصول إلى تجويد الخدمات، والمساهمة في تعزيز مفهوم تجربة المريض. وقال مدير عام برنامج مركز تجربة المريض في وزارة الصحة الدكتور تركي الحميداني، في كلمة ألقاها خلال الحفل، "تتنوع الخدمات الصحية، وتتطور وتأخذ أشكالاً كثيرة في ماهيتها وامتيازاتها، وما كان هذا التغيير والتطوير إلا للسعي لتحسين جودة الحياة ورفع قيمة الإنسان، إذ إن الإنسان هو الركيزة الأساسية لتطوير الخدمات الصحية وتقدمها، ولطالما كان المريض وتجربته مناط كثير من الأبحاث والدراسات التي تجعل الاهتمام بتجارب المرضى على رأس اهتمامات الدول التي تسعى للتقدم والتميز".
ويتم دعم هذا البرنامج من خلال المختصين في الوزارة، بالتعاون مع أصحاب العلاقة لمعرفة وكشف جوانب الضعف في الخدمات الصحية المقدمة في مختلف المنشآت الصحية، والعمل على دراستها ووضع الآليات لتحسينها وتطويرها بشكل مستمر، فيما ستقوم الوزارة بشكل دوري بإعلان نتائج رضا المستفيدين عن خدماتها عبر وسائل التواصل المختلفة. صحيفة البوابة الإلكترونية || الإعلام بمفهومه الجديد.. أقرأ التالي 23/09/2021 في يوم الوطن ماذا ينتظر الوطن؟ وطني ( سلام العالم) كلمة رئيس مركز الرايس الاستاذ محمد بن عايض الجابري بمناسبة اليوم الوطني 24/02/2021 مجمع الملك فهد الطبي بالظهران رسوم تجديد الاقامة المنتهية 21/02/2021 استعلام عن تاشيرة خروج استعلام عن قضية برقم القضية عبارات عن اليوم الوطني ٨٩ 20/02/2021 استعلام عن مخالفة برقم الهوية كيف اعرف سجل الحوادث
وعلى الحاج أو المعتمر أن يردد الدعاء المأثور عن النبي صلى الله عليه وسلم إن وجد وإلا فيدعو بما فتح الله عليه من الدعاء ، وهذا ما ينبغي فعله. الأدعية العامة التي يمكن الدعاء بها في العمرة اللهم إني أسألك العفو والعافية في ديني ودنياي وأهلي ومالي. اللهم استر عوراتي ، وآمن روعاتي اللهم احفظني من بين يدي ومن خلفي ، وعن يميني وعن شمالي ومن فوقي ، وأعوذ بعظمتك أن أغتال من تحتي. اللهم عافني في بدني اللهم عافني في سمعي، اللهم عافني في بصري. لا إله إلا أنت. اللهم إني أعوذ بك من الكفر والفقر ومن عذاب القبر ،لا إله إلا أنت. اللهم أنت ربي لا إله إلا أنت خلقتني, وأنا عبدك, وأنا على عهدك ووعدك ما استطعت, أعوذ بك من شر ما صنعت ، أبوء لك بنعمتك علي ، وأبوء بذنبي, فاغفر لي, إنه لا يغفر الذنوب إلا أنت. أدعية العمرة مختصرة و سريعة | المرسال. اللهم إني أعوذ بك من الهم والحزن ، وأعوذ بك من العجز والكسل ، ومن البخل والجبن، وأعوذ بك من غلبة الدين ،وقهر الرجال. اللهم اجعل أول هذا اليوم صلاحا وأوسطه فلاحا ، وآخره نجاحا، وأسألك خيري الدنيا والآخرة يا أرحم الراحمين. اللهم إني أسألك الرضى بعد القضاء ، وبرد العيش بعد الموت ، ولذة النظر إلى وجهك الكريم ،والشوق إلى لقائك ، في غير ضراء مضرة، ولا فتنة مضلة ، وأعوذ بك أن أَظلم أو أُظلم ، أو أَعتدي أو يُعتدى علي ، أو أكتسب خطيئة أو ذنبا لا تغفره.
اللهم ارحمني بالقرآن واجعله لي إماماً ونوراً وهدى ورحمة، يا رب أسألك بكل اسم لك أن تذكرني من القرآن ما نسيت وتعلمني منه ما جهلت وأن ترزقني تلاوته آناء الليل وأطراف النهار وأن تجعله يا رب العالمين حجة لي، اللهم إني أسألك أن تُصلح لي ديني الذي هو عصمة أمري ودنياي التي فيها معاشي وآخرتي التي فيها معادي، اللهم واجعل الحياة زيادة لي في كل خير واجعل الموت راحة لي من كل شر، واجعل يا رحمن يا رحيم خير عمري آخره وخير عملي خواتمه وخير أيامي يوم ألقاك فيه وصلِّ اللهم على سيدنا محمد على آله وصحبه أجمعين.