هل تفضل الاستمرار في هذه المحادثة من خلال البريد الإلكتروني؟ " "أنا آسف لأنك مستاءٌ جداً يا سيدي / سيدتي. هل ترغب في أن نعاود الاتصال بك عندما تشعر بأنك أكثر هدوءًا؟ " صانع التهديد من السهل الخلط بين العميل صانع التهديد و العميل المسيء؛ بينما صانع التهديد هو نمط مختلف تماماً! لكن ضع في اعتبارك أن صانع التهديد يسعى إلى الحصول على ترضية من خلال التخويف العاطفي أو حتى المادي. بطبيعة الحال، تعامَل معظم مقدمي الخدمة مع ما يكفي من صنّاع التهديدات ليعرفوا أن الغالبية العظمى من التهديدات التي تُفرض تكون جوفاء، على الرغم من إيمان صاحبها بنفسه! وبالرغم من ذلك، يجد العديد من موظفي الهاتف أن أسلوب مقدم الشكوى هو الأكثر استفزازاً لأي متصل غاضب. تحسين تجربة العميل - مخمخة بزنس. وعليه، من المهم تذكير الموظفين بعدم الرد بشكل تهديدي. المحافظة على رباط الجأش هو مفتاح النجاح في التعامل مع صانع التهديد. تقديم تعويض غير مناسب لن يسفر إلا عن تشجيع الشكاوى في المستقبل. علاوة على ذلك، من المهم أن تتذكر أن كل واحد من عملائك يمثل مصدرًا أساسيًا لتحقيق الأرباح لنشاطك التجاري. يجب أن يسعى العملاء إلى الحصول على وضع وسط بين الشكل العادي والتعاطف مع حالة العميل.
من خلال هذه المبادرات ، ستتمكن من توطيد علاقتك مع عملائك. يجب أن تظهر أفعالك وكلماتك أنك تقدر تقديرا عميقا دعمها وولائها. حاول أن تتوقع ونزع فتيل المواقف المتوترة قدر الإمكان. وأقنع عملائك بالعودة إلى متجرك عبر الإنترنت لشراء المزيد. حتى لو وضعت الأنشوجة بطريق الخطأ على البيتزا!
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. عبارات عن خدمة العملاء. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي: أنت تقدر دعمه كعميل. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
عرش بلقيس من اليمن الى فلسطين بسرعة تجاوزت 10 آلاف كيلومتر في الثانية يضيف هذا الموضوع اضافه مهمة وهى مقدار سرعه انتقال عرش بلقيس وسرعه الناقل الذي يملك علم من الكتاب من خلال معرفه سرعه ارتداد الطرف(جفن العين) ومعرفه المسافة بين اليمن وفلسطين. قال تعالى( يا أيها الملا أيكم يأتيني بعرشها قبل أن يأتوني مسلمين ؟ قال عفريت من الجن: أنا أتيك به قبل أن تقوم من مقامك واني عليه لقوى أمين قال الذي عنده علم من الكتاب: أنا آتيك به قبل أن يرتد إليك طرفك)صدق الله العظيم - سوره النمل –ايه 40 ترى ما الذي قصد إليه سليمان – عليه السلام – من استحضار عرشها قبل مجيئها مسلمه مع قومها ؟ نرجح أن هذه كانت وسيله لعرض مظاهر القوه الخارقة التي تؤيده ، لتؤثر في قلب الملكة وتقودها الى الإيمان بالله ، والإذعان لدعوته. و قد عرض عفريت من الجن أن يأتيه به قيل انقضاء جلسته هذه. وكان يجلس للحكم والقضاء من الصبح الى الظهر فيما يروى. قال الأول أنا آتيك به قبل أن تقوم من مقامك وقال الآخر أنا آتيك به قبل أن يرتد إليك طرفك أيهما أسرع وضح ذلك – المحيط التعليمي. فاستطول سليمان هذه الفترة واستبطأها – فيما يبدو – فإذا ( الذي عنده علم من الكتاب) يعرض أن يأتي به في غمضه عين قبل أن يرتد إليه طرفه ، ولا يذكر اسمه ، ولا الكتاب الذي عنده علم منه. إنما نفهم انه رجل مؤمن على اتصال بالله ، موهوب سر من الله يستمد به من القوه الكبرى التي لا تقف لها الحواجز والأبعاد.
فذكر في هذه القصة مثلاً لتغلب العلم على القوة. ولما كان هذان الرجلان مسخرَيْن لسليمان كان ما اختصا به من المعرفة مزية لهما ترجع إلى فضل سليمان وكرامته أن سخر الله له مثل هذه القوى. ومقام نبوته يترفع عن أن يباشر بنفسه الإتيان بعرش بلقيس. والظاهر أن قوله: { قبل أن تقوم من مقامك} وقوله: { قبل أن يرتد إليك طرفك} مثلان في السرعة والأسرعية ، والضمير البارز في { رءاه} يعود إلى العرش. والاستقرار: التمكن في الأرض وهو مبالغة في القرار. وهذا استقرار خاص هو غير الاستقرار العام المرادف للكون ، وهو الاستقرار الذي يقدر في الإخبار عن المبتدأ بالظرف والمجرور ليكون متعلِّقاً بهما إذا وقعا خبراً أو وقعا حالاً ، إذ يقدر ( كائن) أو ( مستقر) فإن ذلك الاستقرار ليس شأنه أن يصرح به. وابن عطية جعله في الآية من إظهار المقدر وهو بعيد. إعراب قوله تعالى: قال الذي عنده علم من الكتاب أنا آتيك به قبل أن يرتد الآية 40 سورة النمل. ولما ذَكر الفضل أضافه إلى الله بعنوان كونه ربّه لإظهار أن فضله عليه عظيم إذ هو عبد ربه. فليس إحسان الله إليه إلا فضلاً محضاً ، ولم يشتغل سليمان حين أحضر له العرش بأن يبتهج بسلطانه ولا بمقدرة رجاله ولكنه انصرف إلى شكر الله تعالى على ما منحه من فضل وأعطاه من جند مسخرين بالعلم والقوة ، فمزايا جميعهم وفضلهم راجع إلى تفضيله.
وقد ذكر بعض المفسرين أنه هو سليمان نفسه –عليه السلام – ونحن نرجح أنه غيره. فلو كان هو لأظهره السياق باسمه. ولما أخفاه والقصة عنه ، ولا داعي لإخفاء اسمه فيما عند هذا الموقف الباهر. وبعضهم قال: إن اسمه اصيا ابن برخيا ولا دليل عليه.
تصديقاً لقول الله تعالى: { وَتَحْسَبُهُمْ أَيْقَاظاً وَهُمْ رُقُودٌ وَنُقَلِّبُهُمْ ذَاتَ الْيَمِينِ وَذَاتَ الشِّمَالِ} صدق الله العظيم [الكهف:18] إذاً النائم يتقلب بقدرة الله حين يتوفى الله روحه و يعتبر كتوفي الموت، وحين يُرسلها إلى الجسد يعتبر كالبعث من الموت. وقال الله تعالى: { وَهُوَ الَّذِي يَتَوَفَّاكُمْ بِاللَّيْلِ وَيَعْلَمُ مَا جَرَحْتُمْ بِالنَّهَارِ ثُمَّ يَبْعَثُكُمْ فِيهِ لِيُقْضَى أَجَلٌ مُّسَمًّى ثُمَّ إِلَيْهِ مَرْجِعُكُمْ ثُمَّ يُنَبِّئُكُمْ بِمَا كُنْتُمْ تَعْمَلُونَ} صدق الله العظيم [الأنعام:60] ألا والله لو نمت مليون سنة ثم صحوت ثم سألك أحدٌ: كم نمت؟ لقلت: يوماً أو بعض يوم. والسؤال فأين كنت ولم تشعر بمرور زمن الحياة؟ وذلك لأن الروح عند بارئها، والحكمة من ذلك نعمة من الله ورحمة و للتفكر في الحياة والبعث. وقال الله تعالى: { اللَّهُ يَتَوَفَّى الأنفُسَ حِينَ مَوْتِهَا والَّتِي لَمْ تَمُتْ فِي مَنَامِهَا فَيُمْسِكُ الَّتِي قَضَىَ عَلَيهَا المَوتَ ويُرْسِلُ الأُخْرَى إِلَى أَجَلٍ مُّسَمًّى إِنَّ فِي ذَلِكَ لآيات لِقَومٍ يَتَفَكَّرُونَ} صدق الله العظيم [الزمر:42] وبالنسبة للأحلام: فما كان منها غير صالح فهو من الشيطان، والرؤيا الصالحة فهي من الرحمن.