في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في هذا المجال. تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها صقل وتطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء معرفة دورة الاتصالات في تحقيق الأداء المتميز تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم خدمة متميزة التعرف على طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات متميزة وتنميتها. كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها. سمة ومعايير خدمة المتعاملين. اليوم الاول: خدمة العملاء ( مفهومها – خصائصها – مراحلها) مفاهيم ومعايير التميز في خدمة العملاء صفات رجل خدمة العملاء المتميز مهارات الاتصال الفعال بالعملاء عناصر الاتصال الفعال و كيفية تفعيلها لتقديم خدمة متميزة. اليوم الثاني: عناصر العناية بالعملاء وأساليبها الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني مستوى الخدمة فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
أقرأ أيضًا: استعلام حساب المواطن برقم الهوية مكيفات إقرأ أيضا: تفعيل باقات موبايلي لا محدود يوم مميزات التسجيل في سمة تأسست الشركة في السعودية عام 2003 من خلال مجموعة بنوك؛ لتوفير جميع المعلومات الائتمانية الخاصة بالقطاع الفردي أو العام، وللتسجيل في سمة الكثير من المزايا التي تتمثل على النحو الآتي: تقوم الشركة بجمع الكثير من بيانات الاستعلام بالسجل المدني في سمة من خلال المعلومات الائتمانية للعديد من المستهلكين. تحرص على تأسيس بنية قوية من رأس المال التي توفره للعملاء تعتمد عليها في تحديد حجم ومقدار التنمية الاستشارية الاقتصادية في المملكة. تدعم الزيادة في عدد أصحاب طلب القروض والاستثماريين، وتوفر معلومات وبيانات واضحة عن طالب القرض. تساهم في اتخاذ القرار الصحيح. تقوم بتجميع الكثير من المعلومات المالية والديموغرافية عن طريق الاستعلام بالسجل المدني في سمة؛ وذلك من أجل تحديد سلوك العملاء الائتماني وتجنب مخاطر الاقتراض المالي من خلال الحد من تفاوت المعلومات. تساعد في تعزيز نسبة التحصيل الاستثماري وتخفيض نسب القروض التي تعثر أصحابها في السداد؛ لزيادة التنمية ومعدل النمو الاقتصادي. تقوم بدعم كافة البنيات المالية والأدوات الخاصة بها ورفع جودة الائتمان العام من خلال مساعدة العملاء في الحصول على أكثر المعلومات الائتمانية لزيادة النمو الاقتصادي.
تحويل نقاط ضعف موظف الخدمة إلى نقاط قوة في التعامل مع العملاء ما الذي يجب ان يتجنبه مسؤول خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة. اليوم الثالث: الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمؤسسة التعامل الفعال مع العملاء بمختلف انماطهم وفئاتهم مهارات التحدث والاتصال والملاحظة وارجاع الأثر عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. اليوم الرابع: انماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. سلوك وأنماط واعتراضات العملاء وطرق التعامل معهم اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها. ممارسة أساليب و تقنيات إدارة توقعات العملاء. التعرف على استراتيجيات التعافي من نكسات كبيرة في التعامل مع العملاء ، واستعادة رضاهم. اليوم الخامس: مهارات التفكير والإبداع والاقناع والاتفاق طرق تحليل مشكلات و شكاوي العملاء بطريقة ابداعية. الاقناع و التصال بالاخرين. الذكاء الاقناعي ورشة عمل تطبيقية السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء حلقات النقاش. العصف الذهني. مجموعات عمل. تبادل ادوار. حالات عملية و تطبيقية. العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى 10:00 – 10:15 استراحة 10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية 12:15 – 12:50 استراحة + صلاة 12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
لتقديم اعتراض اضغط هنا سمة تساعدك على تقديم الاعتراض عن أي معلومة في تقريرك الائتماني وفق الحالات الخمس. يمكنك تقديم الاعتراض عبر صفحتك الشخصية في الموقع الالكتروني، بتعبئة استمارة تقديم طلب اعتراض مع إرفاق المستندات المطلوبة. تتم معالجة الاعتراض وإغلاقه خلال ثلاثين يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض. ويمكنك متابعة اعتراضك عبر خدمة (متابعة الاعتراض) في صفحتك الشخصية. لا يوجد رسوم. سمة تساعدك على تصحيح أي معلومة في تقريرك الائتماني. يمكنك متابعة اعتراضك عبر صفحتك الشخصية باختيار (متابعة الاعتراض). لمزيد من المعلومات حول الاعتراض اضغط هنا لتقديم اعتراض اضغط هنا
وفقنا الله وسائر إخواننا المسلمين للفقه في دينه والثبات عليه، وتقبَّل من الجميع، إنه سبحانه جواد كريم، وصلى الله وسلم على عبده ورسوله نبينا محمد، وعلى آله وأصحابه وأتباعه بإحسان إلى يوم الدين.
تحميل الكتاب الحمد لله وحده، والصلاة والسلام على من لا نبي بعده، وعلى آله وصحبه، وبعد: فهذه نبذة مختصرة عن أعمال مناسك العمرة، وإلى القارئ بيان ذلك: 1- إذا وصل من يريد العمرة إلى الميقات اسْتُحِب له أن يغتسل ويتنظف، وهكذا تفعل المرأة ولو كانت حائضًا أو نفساء، غير أنها لا تطوف بالبيت حتى تطهر وتغتسل. ويتطيب الرجل في بدنه دون ملابس إحرامه. فإن لم يتيسر الاغتسال في الميقات فلا حرج، ويستحب أن يغتسل إذا وصل مكة قبل الطواف إذا تيسر ذلك. 2- يتجرد الرجل من جميع الملابس المخيطة، ويلبس إزارًا ورداء، ويستحب أن يكونا أبيضين نظيفين، ويكشف رأسه. أما المرأة فتحرم في ملابسها العادية التي ليس فيها زينة ولا شهرة. صفة العمرة - موقع مقالات إسلام ويب. 3- ثم ينوي الدخول في النسك بقلبه، ويتلفظ بلسانه قائلا: (لبيك عمرة) أو (اللهم لبيك عمرة)، وإن خاف المُحْرِم ألا يتمكن من أداء نسكه؛ لكونه مريضًا أو خائفًا من عدو ونحوه شُرِعَ له أن يشترط عند إحرامه فيقول: ( فإن حبسني حابس، فمحلي حيث حبستني) لحديث ضُباعة بنت الزبير رضي الله عنها أنها قالت: ( يا رسول الله، إني أريد الحج وأنا شاكية، فقال: حجي واشترطي أن محلي حيث حبستني) متفق على صحته. ثم يلبي بتلبية النبي صلى الله عليه وسلم، وهي: ( لبيك اللهم لبيك، لبيك لا شريك لك لبيك، إن الحمد والنعمة لك والملك، لا شريك لك) ويكثر من هذه التلبية، ومن ذكر الله سبحانه ودعائه، فإذا وصل إلى المسجد الحرام سُنَّ له تقديم رجله اليمنى، ويقول: ( بسم الله، والصلاة والسلام على رسول الله، أعوذ بالله العظيم وبوجهه الكريم، وسلطانه القديم من الشيطان الرجيم، اللهم افتح لي أبواب رحمتك) كسائر المساجد، ثم يشتغل بالتلبية حتى يصل إلى الكعبة.
• دعاء العمرة لمن يخشى أن يمنعه شيئاً عنها: " اللهم إني أريد العمرة فيسرها لي و تقبلها مني، نويت العمرة وأحرمت بها لله تعالى فإن حبسني حابس فمحلي حيث حبستني". • دعاء نية العمر ومن بعدها الحج يقول المسلم الدعاء: " لبيك عمرة متمتعًا بها إلى الحج" أو يردد: " لبيك عمرة وحجًا " إذا كان يريد الحج والعمرة معاً بأفعال الحج.
ويُستحب الإكثار من الذكر والدعاء بما تيسر في جميع الأشواط. وليس في الطواف دعاء مخصوص، ولا ذكر مخصوص، بل يدعو ويذكر الله بما تيسر من الأذكار والأدعية، ويقول بين الركنين: { ربنا آتنا في الدنيا حسنة وفي الآخرة حسنة وقنا عذاب النار} في كل شوط؛ لأن ذلك ثابت عن النبي صلى الله عليه وسلم. ويختم الشوط السابع باستلام الحجر الأسود وتقبيله إن تيسر، أو الإشارة إليه مع التكبير حسب التفصيل المذكور آنفاً. وبعد فراغه من هذا الطواف يرتدي بردائه، فيجعله على كتفيه وطرفيه على صدره. 6- ثم يصلي ركعتين خلف المقام إن تيسر، فإن لم يتمكن من ذلك صلاهما في أي موضع من المسجد. تعرف على أركان العمرة - نادي العرب. يقرأ فيهما بعد الفاتحة: { قل يا أيها الكافرون} في الركعة الأولى، و:{ قل هو الله أحد} في الركعة الثانية، هذا هو الأفضل، وإن قرأ بغيرهما فلا بأس. ثم بعد أن يسلم من الركعتين يقصد الحجر الأسود فيستلمه بيمينه إن تيسر ذلك. 7- ثم يخرج إلى الصفا، فيرقاه أو يقف عنده، والرقي أفضل إن تيسر، ويقرأ عند بدء الشوط الأول قوله تعالى: { إن الصفا والمروة من شعائر الله} ويستحب أن يستقبل القبلة على الصفا، ويحمد الله ويكبره، ويقول: ( لا إله إلا الله، والله أكبر، لا إله إلا الله وحده، لا شريك له، له الملك، وله الحمد، وهو على كل شيء قدير.
اللهم يارب العزة التي لا ترام، يا راحم الجن و الانس و الأنعام، أسعدني في دنياي و آخرتي، وغفر لي خطيئتي ، يا ذا الجلال و الإكرام يا رب. دعاء قبول العمرة كل معتمرٍ تحمل عناء السفر و نفقاته، ليحظى برضا الله تعالى و كرمه، فهو يخشع ويدعو لربه بأن تقبل عمرته، و يغفر له و يعفو عنه، و من دعاء قبول العمرة: اللهم اجعل عمرتي مبرورة، و سعيي مشكورا، و ذنبي مغفورا، و عملي مقبولا. اللهم إني أسألك أن تضع وزري، و تطهر قلبي، و ترفع ذكري، و تغفر ذنبي. ما هو دعاء نية العمرة - السؤال الاول. اللهم يا مقلب القلوب، ثبت قلبي على دينك، وعقلي على يقينك، اللهم اقسم لنا من خشيتك ما تحول به بيننا وبين معصيتك، ومن طاعتك، ما تبلغنا به جنتك. اللهم لا تدع لي ذنباً إلا غفرته، و لا هماً إلا فرجته، و لا ديناً إلا قضيته، و لا عيباً إلا سترته. للمزيد اضغط هنا
البلوغ: ان يكون المعتمر بالغ عاقل. العقل. الحرية. القدرة أو الاستطاعة. ومن لم يتحقق لدية أي شرط من الشروط السابقة سقط عنه أداء العمرة والحج آداب العمرة الاغتسال والتطيب وحلق شعر العانة والأبط ونظافة البدن لأنك مقبل على الله وترجو رحمته. رفع الصوت بالتلبية بين الرجال بعد الاحرام. الاضطباع للرجال دون النساء اي اظهار الكتف الايمن في الطواف واعادة تغطيته في السعي. النية بعد الاحرام واشتراط النية حال الحبس او عدم إكمالها لأي ظرف فتكون صيغة النية بصوت مسموع: لبيك أللهم عمرة فإن حبسني حابس فمحلي حيث حبستني. عدم مزاحمة المعتمرين بالدفع لتقبيل الحجر الاسود ويكتفى بالاشارة اليه حال استلامه او محاذاته وان لم يكن هناك ازدحاماً يستحب تقبيله اقتدائاً بسيد الخلق سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم. الإلتزام بالذكر والدعاء وليس هناك دعاء محدد بل اسأل الله ما شئت واذكر بما شئت. سرعة المشي في الطواف والهرولة في السعي يستحب صلاة ركعتين حال الانتهاء من الطواف ولا شئ عليك حال نسيانهما. أهمية وفضل العمرة بعد أن تعرفنا على أركان العمرة يجب ان نتعرف على اهميتها حيث قال رسول الله صلى الله عليه وسلم "العمرة إلى العمرة كفارة لما بينهما والحج المبرور ليس له جزاء إلى الجنة" صدق رسول الله، وهذا يوضح أول فضل للعمرة وهو ان العمرة للعمرة كفارة لما بينهما.
4- فإذا وصل إلى الكعبة قطع التلبية، ثم قصد الحجر الأسود واستقبله، ثم يستلمه بيمينه ويقبِّله إن تيسر ذلك، ولا يؤذي الناس بالمزاحمة. ويقول عند استلامه: ( بسم الله، والله أكبر) أو يقول: ( الله أكبر) فإن شق التقبيل استلمه بيده أو بعصًا أو نحوها، وقبَّل ما استلمه به، فإن شق استلامه أشار إليه، وقال: ( الله أكبر) ولا يقبل ما يشير به. ويشترط لصحة الطواف: أن يكون الطائف على طهارة من الحدث الأصغر والأكبر؛ لأن الطواف مثل الصلاة غير أنه رُخص فيه في الكلام. 5- يجعل البيت عن يساره، ويطوف به سبعة أشواط، وإذا حاذى الركن اليماني استلمه بيمينه إن تيسر، ويقول: ( بسم الله والله أكبر) ولا يقبِّله، فإن شق عليه استلامه تركه ومضى في طوافه، ولا يشير إليه ولا يكبر؛ لأن ذلك لم ينقل عن النبي. أما الحجر الأسود فكلما حاذاه استلمه وقبَّله وكبَّر - كما ذكرنا سابقا - وإلا أشار إليه وكبَّر. ويُستحب الرَّمَل - وهو: الإسراع في المشي مع تقارب الخطا - في جميع الثلاثة الأشواط الأولى من طواف القدوم للرجل خاصة. كما يستحب للرجل أن يضطبع في طواف القدوم في جميع الأشواط، والاضطباع: أن يجعل وسط ردائه تحت منكبه الأيمن، وطرفيه على عاتقه الأيسر.