يشير الدعم الفني إلى الخدمات التي تقدمها الكيانات لمستخدمي منتجات أو خدمات التكنولوجيا، وبشكل عام يوفر الدعم الفني المساعدة فيما يتعلق بمشاكل معينة تتعلق بمنتج أو خدمة، بدلاً من توفير التدريب أو توفير أو تخصيص المنتج أو خدمات الدعم الأخرى، وتقدم معظم الشركات الدعم الفني للخدمات أو المنتجات التي تبيعها سواء كانت مدرجة في التكلفة أو مقابل رسوم إضافية. يمكن تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برنامج الدعم المباشر على موقع ويب أو أدوات أخرى حيث يمكن للمستخدمين تسجيل الحادث، وغالبًا ما يكون لدى المنظمات الأكبر حجمًا دعم فني داخلي متاح لموظفيها لحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر، كما يمكن أن يكون الإنترنت أيضًا مصدرًا جيدًا للدعم الفني المتاح مجانًا، حيث يساعد المستخدمون ذوو الخبرة المستخدمين في إيجاد حلول لمشاكلهم، بالإضافة إلى ذلك تفرض بعض شركات الخدمات القائمة على الرسوم رسومًا مقابل خدمات الدعم الفني المتميزة. تغطية الدعم الفني يمكن تقديم الدعم الفني من خلال تقنيات مختلفة حسب الحالة، على سبيل المثال يمكن معالجة الأسئلة المباشرة باستخدام المكالمات الهاتفية، أو الرسائل القصيرة، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو منتديات الدعم، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، كما يمكن معالجة مشكلات البرامج الأساسية عبر الهاتف، أو بشكل متزايد باستخدام خدمات إصلاح الوصول عن بُعد.
تضمن أسهل برامجها لمدة ( سنة) من تاريخ التركيب في حالة وجود عيوب في البرمجة أو التشغيل ، وستعمل أسهل جاهدة لمساعدة العملاء في تخطي المشاكل الفنية بقدر الإمكان ، إلا أنها غير مسئولة عن مشاكل التشغيل في نظام التشغيل أو البرامج المساندة أو عيوب الأجهزة والمعدات. توفر أسهل عدة طرق للدعم الفني لعملائها على النحو التالي تدريبهم على استخدام البرامج أو الأجهزة والمعدات. توفير ملفات المساعدة الخاصة بالبرامج. صفحة الدعم الموجودة على موقع الشركة في الانترنت. صفحة الأسئلة المتكررة الموجودة بالموقع. منتجاتنا. الاتصال الهاتفي بقسم الدعم الفني في المؤسسة على الرقم الذي يزود به العميل. التواصل مع العميل عن طريق الاتصال عن بعد (TeamViewer)
المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل. الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين. العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها. تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت. التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم. المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة. القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات. التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو. التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة. يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل. الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة. الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
معلومات الموضوع الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر) المواضيع المتشابهه مشاركات: 2 آخر مشاركة: 09-21-2009, 11:14 PM مشاركات: 22 آخر مشاركة: 02-27-2008, 01:21 PM آخر مشاركة: 02-24-2008, 01:42 PM مشاركات: 7 آخر مشاركة: 02-17-2007, 08:21 PM آخر مشاركة: 01-05-2007, 05:11 PM ضوابط المشاركة لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة لا تستطيع الرد على المواضيع لا تستطيع إرفاق ملفات لا تستطيع تعديل مشاركاتك قوانين المنتدى
الكونت دى مونت كريستو يا لها من مكتبة عظيمة النفع ونتمنى استمرارها أدعمنا بالتبرع بمبلغ بسيط لنتمكن من تغطية التكاليف والاستمرار أضف مراجعة على "الكونت دى مونت كريستو" أضف اقتباس من "الكونت دى مونت كريستو" المؤلف: ألكسندر دوماس الأب الأقتباس هو النقل الحرفي من المصدر ولا يزيد عن عشرة أسطر قيِّم "الكونت دى مونت كريستو" بلّغ عن الكتاب البلاغ تفاصيل البلاغ
━────── ❁ ──────━:maple_leaf: 『معلومات عن الشخصية』:maple_leaf: الاسم بالعربية: فرانز دي ايبناي ━━━━━ • ஜ • ❈ • ஜ • ━━━━━ الاسم بالإنجليزية: Franz d'epinay ━━━━━ • ஜ • ❈ • ஜ • ━━━━━ العمر:17 ━━━━━ • ஜ • ❈ • ஜ • ━━━━━ لون العين:بني ━━━━━ • ஜ • ❈ • ஜ • ━━━━━ لون الشعر:أصغر ∴━━━✿━━━∴ ❉『نبذة عن الشخصية』❉ فرانز هو صديق البرت ويوجيني،عاش طفولته كلها مع صديقه ألبرت وكانا دائما بجانب بعضهما البعض ،فرانز دائما ما ينصح ألبرت بالابتعاد عن الكونت حتى ضحى بنفسه لأجل صديقه ألبرت لخوفه عليه،اكتشف سر الكونت والجونكوتسو وعرف قصته كاملة. ━────── ❁ ──────━:maple_leaf: 『صفات الشخصية』:maple_leaf: حكيم جدا حيث دائما ما يخطط لمستقبلهم ويبحث عن الحقائق وشهم جدا حيث انه عندما رأى ان ماكسيمليان يحب فالنتين قرر أن يفسخ خطبتهما ليفسح لماكس المجال بأن يعيش معها بدلا من فرانز لأن خطوبته لفلانتين كانت مجرد مصالح ،لطيف ووفي وصادق دائما. ━────── ❁ ──────━:maple_leaf: 『ماضي الشخصية』:maple_leaf: ماضيه حزين قليلا فقد مات والده وهو في سن صغير ،وفي العزاء كان والد ألبرت موجودا وقد جلب معه ابنه وحينها تعرف ألبرت على فرانز وصارا صديقين منذ لك الحين لا يفارقان بعضهما ابدا، وبعدها تعرفا معا على يوجيني واصبحوا ثلاثة اصدقاء معا يذهبون الى الشاطئ ويستمتعون بوقتهم.
[2] كُتبت الرسالة بواسطة دونجلار وقرأها فرنارد ووافق عليها، ولكن كادوروس احتج لكنه كان في حالة سكر، وأخبروه أنهم جادين وبعثوا الرسالة إلي المدعي العام. لم يستطع ادموند الدفاع عن نفسه فقد كان حاملاً رسالة لم يعلم ما بداخلها وانها موجهة إلي أحد مواليين نابليون. ،وبالرغم من اقتناع المدعي العام ببرائة دونتاس إلا أنه أرسله إلي السجن بشاتوه دي اف، كسجين الدولة، وذلك لأن الرسالة المبعوثة كانت لوالده الذي كان أكبر الموالين لنابليون، وتجنباً للفضيحة أرسل ادموند للسجن بالرغم من تيقنه من براءته. غانكوتسو الكونت دي مونت كريستو كامل مترجم عربي. السجن [ عدل] يأس ادموند دونتيس من حياته بعد سجنه، وفكر في الانتحار، وأتاحت له الفرصة بالتعرف بالأب فاريا، سجين آخر أراد الهروب ؛ حيث كان يقوم بحفر نفق لمدة سبع سنوات ظناً منه أنه قد يوصله إلي السور الخارجي للسجن ولكنه قد أوصله إلي زنزانة السجين ادموند دونتيس. كان الأب فاريا عالم مُتفتح واسع الذكاء، اعتبر دونتيس مثل ابنه، وعلمه تعليماً ممتازاً علي الصعيد السياسي، الاقتصادي، الاجتماعي، الفلسفي والدنيوي. وكشف له الكاهن أيضاً بالمنطق [3] من كان وراء سجنه، والمؤامرة المُحاكة من قبل دونجلار وفرنارد موندييجو في وجود كادوروس.